《問(wèn)題分析與解決》

《問(wèn)題分析與解決》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊

課程背景：

衡量一個(gè)員工價(jià)值最重要的指標(biāo)就是看他解決問(wèn)題的態(tài)度和能力，在過(guò)往我們解決問(wèn)題更多的是憑著一股激情和摸著石頭過(guò)河的方法，先干了再說(shuō)。這種做法在市場(chǎng)環(huán)境好，競(jìng)爭(zhēng)不充分，企業(yè)高速發(fā)展的前提下好像也沒(méi)什么，并且還會(huì)造成一種假象，其實(shí)那只是繁榮掩蓋了問(wèn)題。然而時(shí)過(guò)境遷，面對(duì)今天錯(cuò)綜復(fù)雜、瞬息萬(wàn)變、競(jìng)爭(zhēng)慘烈的環(huán)境下再靠拍腦袋決策的方法無(wú)疑風(fēng)險(xiǎn)巨大。

事實(shí)上要保證高質(zhì)量的問(wèn)題分析與解決是有一套科學(xué)的思考邏輯、分析標(biāo)準(zhǔn)、決策流程和工具方法的?！秵?wèn)題分析與解決》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊這套方法是可以學(xué)習(xí)掌握、復(fù)制，并可大幅度提升決策的質(zhì)量和控制風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提升個(gè)人與組織的績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)力。

行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在解決實(shí)際問(wèn)題中邊干邊學(xué)的過(guò)程和方法。不僅關(guān)注問(wèn)題的解決，也關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展以及整個(gè)組織的進(jìn)步。行動(dòng)學(xué)習(xí)鼓勵(lì)人員的積極參與、激發(fā)歸屬感與創(chuàng)意，透過(guò)流程引領(lǐng)人們達(dá)成共同目標(biāo)。沒(méi)有行動(dòng)就沒(méi)有學(xué)習(xí)，沒(méi)有學(xué)習(xí)就沒(méi)有明智和深思熟慮的行動(dòng)。

課程收益：

?  洞察關(guān)于問(wèn)題的基本認(rèn)知、正面意義與價(jià)值；

?  建立對(duì)待問(wèn)題的正面信念與態(tài)度；

?  轉(zhuǎn)換思維，改善行動(dòng)，提升問(wèn)題解決的成效；

?  掌握精準(zhǔn)問(wèn)題分析的6大方法工具；

?  掌握解決團(tuán)隊(duì)復(fù)雜問(wèn)題的2大促動(dòng)技術(shù)；

?  建立平等、簡(jiǎn)單、真誠(chéng)的溝通氛圍進(jìn)而促動(dòng)高效溝通與協(xié)作；

培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)對(duì)象：各層級(jí)管理人員、儲(chǔ)備干部

培訓(xùn)方式：講授、小組研討、行動(dòng)學(xué)習(xí)、促動(dòng)技術(shù)

培訓(xùn)人數(shù)：20-40人

《問(wèn)題分析與解決》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊

時(shí)間

單元

主要內(nèi)容/流程

方法/工具

目的/成果

第1天

一、問(wèn)題概述

1、什么是問(wèn)題？

2、問(wèn)題的三種類型？

3、如何確定問(wèn)題解決優(yōu)先順序？

4、問(wèn)題的意義與價(jià)值？

5、對(duì)待問(wèn)題的有力信念是什么？

6、失敗的問(wèn)題解決歸因是什么？

7、問(wèn)題分析與解決流程

問(wèn)題解決優(yōu)先順序矩陣圖

建立關(guān)于問(wèn)題的基本認(rèn)知

二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的六個(gè)問(wèn)題

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題六問(wèn)

有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

三、陳述問(wèn)題

5W3H

5W3H

結(jié)構(gòu)化描述問(wèn)題

四、分析問(wèn)題

1、5Why法

2、魚(yú)骨圖法

3、Swot分析法

4、6W2H

5、盈利矩陣

6、SMART目標(biāo)制定

5Why法、魚(yú)骨圖法 、Swot分析、6W2H、盈利矩陣、SMART

掌握分析問(wèn)題的6大工具、方法

五、基于世界咖啡的問(wèn)題研討

世界咖啡研討的步驟：

1、 問(wèn)題澄清：現(xiàn)狀、改變、困難、期望

2、頭腦風(fēng)暴：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法激發(fā)創(chuàng)意

3、智慧連接：小蜜蜂異花授粉、旅行采蜜

4、成果共創(chuàng)：篩選問(wèn)題解決的金點(diǎn)子

世界咖啡法

鏈接多元觀點(diǎn)，激蕩群體智慧，產(chǎn)出問(wèn)題解決策略

第2天

六、基于群策群力的問(wèn)題研討

各小組確定研討課題，主要研討步驟：

1、 聚焦問(wèn)題

2、 厘清目標(biāo)

3、 障礙分析

4、 愿景描繪

5、 頭腦風(fēng)暴

6、 盈利矩陣

7、  行動(dòng)計(jì)劃

8、  城鎮(zhèn)會(huì)議

群策群力法

產(chǎn)出問(wèn)題解決的策略方法、行動(dòng)計(jì)劃

六、復(fù)盤總結(jié)

回顧、反思、啟發(fā)、行動(dòng)

ORID聚焦式會(huì)話法

對(duì)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行強(qiáng)化，激發(fā)行動(dòng)

代志杰老師

? WFA國(guó)際促動(dòng)師協(xié)會(huì)專家級(jí)促動(dòng)師

? WFA國(guó)際促動(dòng)師協(xié)會(huì)深圳分會(huì)會(huì)長(zhǎng)

? WFA行動(dòng)學(xué)習(xí)研究院副院長(zhǎng)

? 人社部高級(jí)人力資源管理師

? 美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)（AITA）認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

超過(guò)25年在IT、快消、化工、管理咨詢培訓(xùn)、化工行業(yè)從事培訓(xùn)、人力資源、銷售管

理工作。歷任民企、港企、上市公司培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)等職。

授課經(jīng)驗(yàn)：超過(guò)1000+企業(yè)；5000+課時(shí)；50000+學(xué)員

主要作品：暢銷書(shū)《這樣說(shuō)服最動(dòng)心》，當(dāng)當(dāng)、京東、亞馬遜等各大電商平臺(tái)均有銷售

課程特色：

代志杰老師熟練運(yùn)用被500強(qiáng)企業(yè)所廣泛采用的行動(dòng)學(xué)習(xí)、促動(dòng)技術(shù)、教練技術(shù)。聚焦于組織經(jīng)營(yíng)管理難題，以目標(biāo)成果為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)有效的研討流程，促進(jìn)參與者有效互動(dòng)、智慧連接、群策群力、達(dá)成共識(shí)、學(xué)習(xí)反思，現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出解決方案及行動(dòng)計(jì)劃。

通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)可以讓參與者有效解決工作難題，提升績(jī)效，同時(shí)掌握有效問(wèn)題解決、激活團(tuán)隊(duì)的工具、方法。不僅授之以魚(yú)，更授之以漁。