《高端商務禮儀》

《高端商務禮儀》培訓方案

【課程背景】

隨著社會的快速發(fā)展，職場人士的商務禮儀在工作、生活和人際交往中顯示出越來越重要的作用。當今社會，不懂禮節(jié)，小可損一單生意，大可致殺身之禍！學好商務禮儀可以增強企業(yè)的可信度，提高辦公效率，贏得客戶贊譽，進而增加企業(yè)的效益。

【課程時長】

   1——2天

【課程風格】

講授+案例+視聽+實操+研討+游戲+分享+問答+工具+PK等

【課程收益】

?  塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；

?  學會商務場合通用禮儀規(guī)范，如形象禮儀、接訪禮儀、交談禮儀、通訊工具使用禮儀等；

?  提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍；

?  快速提升企業(yè)可信度，吸引客戶，增加企業(yè)效益。

【課程內容】

第一章：禮儀概論
   一、禮儀的起源及涵義
   二、禮儀的真諦

?  讓人目瞪口呆的禮儀真像

三、學習商務禮儀的意義
第二章：儀容儀表儀態(tài)

一、  儀容儀表儀態(tài)之女士篇

1、    服飾

2、    表情

3、    站、坐、蹲、行、出入座位、出入門、忌諱動作等

二、  儀容儀表儀態(tài)之男士篇

1、    服飾

2、    表情

3、    站、坐、蹲、行、出入座位、出入門、忌諱動作等

第三章：商務順次禮儀

一、  常見動態(tài)情境下的順次

1、    行走

2、    上下樓梯

3、    乘坐電梯

4、    乘坐交通工具

5、    出入房間

6、    幫助他人穿脫外衣

 二、常見靜態(tài)情境下的位次禮儀
      1、 會見

2、 會議
      3、 談判
      4、 簽字儀式     

5、 車位次   

6、 合影

第四章：商務會面禮儀
一、問候禮儀

1、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范

2、問候語集錦

二、握手禮儀
三、名片禮儀

四、自我介紹的禮儀規(guī)范

五、介紹他人的禮儀規(guī)范

第五章：商務接訪禮儀

一、接待禮儀
    1、了解接待規(guī)格
    2、接待前的準備與形象要求

3、接待的基本禮儀

二、拜訪禮儀
    1、拜訪的類型
    2、拜訪的準備與形象要求
    3、拜訪的基本禮儀
三、禮品饋贈禮儀
    1、選擇禮品
    2、饋贈與接受禮品禮儀
    3、拒絕禮品禮儀

第六章：商務交談禮儀
   一、交談的基本要求
   二、交談的技巧

   三、交談中容易犯的錯誤

   四、與世界主要國家的商務人士溝通交流

第七章：商務宴請禮儀

   一、商務宴請之道

    1、商務宴請的目的

2、商務宴請的程序

3、商務宴請的形式

4、商務宴請的邀約

5、商務宴請赴宴禮儀

6、商務宴請結賬禮儀

7、商務宴請席間談話禮儀

8、送別禮儀
  二、中餐禮儀

1、中餐席位禮儀

2、點菜及上菜禮儀

    3、中餐餐具使用禮儀

4、夾菜禮儀

5、煙酒及飲料禮儀 

1）開場祝酒詞

    2）如何敬酒——如何用一首歌曲來敬酒

    3）如何推酒

三、西餐禮儀
    1、西餐著裝要求
    2、西餐擺臺及餐具禮儀
    3、西餐席位的排列
    4、西餐宴會的程序
    5、西餐上菜的順序

6、西餐宴會的禁忌

第八章：通訊工具使用禮儀

 一、座機、手機使用禮儀

 二、微信、QQ 使用禮儀

 三、微博、博客使用禮儀

 四、郵件使用禮儀

第九章：辦公禮儀

一、辦公環(huán)境禮儀

二、商務信函文書禮儀

三、匯報工作禮儀

四、會議禮儀

五、出差禮儀

            第十章 ： 心禮儀

一、心禮儀的重要意義

二、訓練從內而外真正接納、感恩、付出 、喜悅

【課程說明】

以上內容僅供參考，具體需要調研后私人定制。

王晨琛

0風險+ 清華任教+ 17年全項滿分評|總裁班課生課近100%

￡  清華大學人文學院導師（專業(yè)必修|全校選課）

￡  十佳青年演講家稱號 | 全國演講口才測評師

￡  國際認證教授|全國公益榜樣人物|著名電視節(jié)目一線明星導師

￡  教育部cose高級口才認證導師的導師|CCTV頻道宣講發(fā)言人

￡  悉尼大學、 墨爾本大學、印尼泗水國立大學等高校演講嘉賓

￡  青年教師授課大賽全國總決賽最佳人氣、最高課程價值締造者

￡  國際軍運會|全國市長學院導師|參與24本書籍寫作|代表作當當網新書專業(yè)領域排名第一

職業(yè)經歷

12年大學授課經歷，17年輔導培訓經驗，每次有全項滿分評記錄，學員遍布全世界：

學員來自中國、哈薩克斯坦、韓國、澳大利亞、秘魯、加拿大、美國等眾多國家；她為眾多世界名企、政府學校、明星名家授課，受聘為校長、院長、特約教授，多次主持各種論壇會議、出席嘉賓、評委或擔任形象代言人；她的故事或課程被法國電視一臺、中國教育電視臺、中國咬文嚼字頻道播放，新華網、人民網、深圳晚報、新京報、五臺山電視臺、南昌電視臺等進行過報道。

重視實戰(zhàn)經驗、原創(chuàng)理論、自身案例、自創(chuàng)順口溜落地：

CCTV宣講發(fā)言人，名企宣講路演實戰(zhàn)，輔導談判，與央視主持同臺主持；參與22本書籍編著，“演講五美”、“語言3X法則”、“鏡面溝通五法”、場景講話萬能模板“背媳婦”秘籍、“心靈禮儀”等理論提出者。

積極投身公益事業(yè)：

￡  自費發(fā)起公益活動“綠色旅游世界行”，17年的時間公益演講宣傳綠色，北京、上海、內蒙古、湖北、云南、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、日本、越南、澳洲等地都留下了她的足跡；

￡  玉樹地震后獨自前往災區(qū)擔任志愿教師，發(fā)起“演講溝通公益歷程”送課入鄉(xiāng)活動；

￡  發(fā)起”鄉(xiāng)村振興 文化鑄魂“公益課道鄉(xiāng)村系列活動，為村民提供免費義務課；

￡  多次義務主持災區(qū)救助、孤兒募捐、慈善晚宴，代表中國青年隨團中央出訪國外。

榮譽身份

￡  中國演講協(xié)會導師|理事

￡  天津財經大學認證客座教授

￡  全國演講家志愿服務總隊成員

￡  全國大賽特約評委或導師（冠軍批發(fā)者）

￡  北京大學出版社配音員、高端論壇及企業(yè)家對話欄目主持人

￡  綠和公益形象大使、觀音山綠色旅游大使、全國公益榜樣人物

￡  公益活動“綠色旅游世界行”、   “公益課.道鄉(xiāng)村”發(fā)起人

￡  全國演講華誕獎|大學周刊年度魅力人物|新京報內外兼修教師評選冠軍

授課風格

￡  結合企業(yè)實際問題、 案例及學員需求， 針對性強

￡  循循善誘、天生親和、超強控場與應變，幽默互動

￡  風格私人定制+原創(chuàng)落地實操+簡單易學+快速有效

￡  原創(chuàng)新穎、自身案例、自創(chuàng)順口溜、 分享落地工具