《高端商務(wù)禮儀與會(huì)議禮儀》

高端商務(wù)禮儀與會(huì)議禮儀

講師：王惠

課 程 綱 要

【課程名稱】《高端商務(wù)禮儀與會(huì)議禮儀》

【課程背景】

在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一個(gè)人可持續(xù)性發(fā)展應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財(cái)商……..而在很多的商務(wù)場(chǎng)合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無(wú)疑是情商的外在表現(xiàn)，是商務(wù)、公務(wù)、政務(wù)活動(dòng)中的“通行證”。在很多商務(wù)場(chǎng)景中我們經(jīng)常會(huì)左右為難：

2  公務(wù)接待中如何體現(xiàn)接待規(guī)范？找到符合自己職業(yè)的形象？

2  在商務(wù)接待過(guò)程中，如何使用身體儀態(tài)體現(xiàn)職業(yè)化素養(yǎng)，如何使用肢體語(yǔ)言展現(xiàn)個(gè)人魅力和企業(yè)文化。

2  如何提升個(gè)人修養(yǎng)做到最好的情緒管理？

2  會(huì)議禮儀在日常工作中的重要性？

《高端商務(wù)禮儀與會(huì)議禮儀》課程將圍繞個(gè)人管理ABC原則從三個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)講解。通過(guò)學(xué)習(xí)將帶給你一雙眼睛：學(xué)會(huì)觀察，提升人際敏感度，學(xué)會(huì)更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動(dòng)手優(yōu)化，學(xué)會(huì)根據(jù)場(chǎng)合、時(shí)間、地點(diǎn)、角色、信息使用禮儀的行動(dòng)之手；一顆心：把握細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)借助肢體語(yǔ)言建立親和力的同理心。

【課程收益】

2  通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；

2  通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。

2  通過(guò)課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的潛能，提升情商能力；

2  通過(guò)課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績(jī)從提升自己做起，關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新。

（備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來(lái)適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）

【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工

【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天/6小時(shí)

【課程大綱】

小組討論：你所不知的個(gè)人品牌管理ABC原則

第一部分：用著裝提升你的職場(chǎng)戰(zhàn)斗力

l  個(gè)人品牌形象管理ABC原則

l  著裝認(rèn)知五層次

l  用服裝去溝通——如何“辨色識(shí)人”

案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？

l  職場(chǎng)著裝的四個(gè)層級(jí)

案例分析：為什么要了解別人的著裝風(fēng)格？

l  著裝級(jí)差的妙用

案例分析：巧用色彩和著裝去溝通

l  如何“品衣識(shí)人”？

l  如何讓你的職場(chǎng)著裝“穿的對(duì)”

l  穿著規(guī)則中的“個(gè)性—共性—個(gè)性”的差別

l  職場(chǎng)著裝六種禁忌

案例分析：羊絨大衣與皮草所傳達(dá)出的不同信息

l  合體比好看更重要

案例分析：男士成套西裝穿著合體的標(biāo)準(zhǔn)

l  “衣檢”的重要性

工具一：TPORM模型

第二部分：用儀態(tài)提升你的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

l  探尋肢體語(yǔ)言的秘密

眼神的交流——有溫度的傳遞

表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

站姿的傳遞——站出自信與成功感

走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)

正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感

手勢(shì)的含義——你的手也會(huì)說(shuō)話

小游戲：四種距離的界定

l  商務(wù)接待不可不知的禮儀

迎接的身份對(duì)等原則

主隨客便原則

迎接的“先來(lái)”原則

商務(wù)握手傳遞的不同情感

案例研討：尼克松的外交智慧

l  商務(wù)名片的遞送大學(xué)問(wèn)

l  商務(wù)引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/p>

現(xiàn)場(chǎng)演練：上下樓梯的引導(dǎo)方式、搭乘電梯的禮儀

l  商務(wù)接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置

現(xiàn)場(chǎng)演練：

相對(duì)式房間的待客座次

并列式房間的待客座次

談判橫桌式座次

談判豎桌式座次

商務(wù)簽約座次

乘坐商務(wù)汽車(chē)的座次

餐桌的座次安排

l  商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀

宴會(huì)前期準(zhǔn)備工作

中式宴請(qǐng)的尊位確定、位次排序

點(diǎn)菜技術(shù)

進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問(wèn)

案例研討：

第三部分：商務(wù)接待禮儀

一、距離的奧秘

1、四種距離的界定（游戲引入）

2、四種距離的巧妙應(yīng)用策略

二、客戶交流的四大要求

三、迎接禮儀——掌握火候最關(guān)鍵

1、距離在迎接中的要求

2、做有溫度的傳遞

四、握手禮儀——這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格

五、稱謂禮儀

1、稱謂中你容易出的錯(cuò)

2、稱謂禮儀的溝通應(yīng)用

六、引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/p>

1、上下樓梯的引導(dǎo)方式

2、搭乘電梯的禮儀

3、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)

4、行進(jìn)指引

教學(xué)方式：實(shí)操訓(xùn)練、講授示范

七、茶藝美學(xué)與茶道賞析

第四部分：會(huì)議商務(wù)禮儀的組織——跨部門(mén)配合、上下級(jí)組織安排

一、現(xiàn)階段開(kāi)會(huì)的現(xiàn)狀分析

1. 會(huì)議效率不高的原因

2. 時(shí)間安排不當(dāng)

3. 地點(diǎn)不合適，會(huì)議被頻繁打斷

4. 參會(huì)對(duì)象不對(duì)-----有事不關(guān)己者參會(huì)

5. 主持人技能不高

6. 會(huì)議準(zhǔn)備不足……

二、會(huì)議的準(zhǔn)備技巧

1. 開(kāi)會(huì)的程序策劃

1) 確定開(kāi)會(huì)主題

2) 決定與會(huì)人員

3) 會(huì)議中的角色分配

4) 確定開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)

5) 對(duì)會(huì)議事先進(jìn)行公告

6) 開(kāi)會(huì)前資料收集

7) 開(kāi)會(huì)前場(chǎng)地布置

2. 會(huì)議的成效

1) 不開(kāi)無(wú)謂的會(huì)議

2) 加強(qiáng)時(shí)間管理

3) 善用40%的開(kāi)會(huì)時(shí)間

4) 節(jié)省60%的開(kāi)會(huì)時(shí)間

三、如何開(kāi)個(gè)有效率的會(huì)議

1. 會(huì)議主持的八大職責(zé)

2. 研究出席者

3. 如何策劃與主持成功的會(huì)議

(周全的會(huì)前準(zhǔn)備工作)

4. 會(huì)議議程的設(shè)計(jì)

5. 主席的開(kāi)場(chǎng)白

6. 如何理清開(kāi)會(huì)的目的與訴求

7. 會(huì)議形式與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

8. 掌握會(huì)議節(jié)奏和控制會(huì)議

9. 高明的會(huì)議主持方法

10. 會(huì)議中的溝通與反饋技巧

1) 傾聽(tīng)技巧

2) 講話技巧

3) 引導(dǎo)技巧

4) 反饋技巧

11. 如何管理不同類型的與會(huì)者

1) 沉默少言型的應(yīng)對(duì)方法

2) 喋喋不休型

3) 愛(ài)挑釁型的應(yīng)對(duì)方法

4) 自以為是型

5) 情景模擬

12. 如何達(dá)成有效的決議

四、會(huì)議跟進(jìn)及總結(jié)

1. 如何做好會(huì)議記錄

2. 如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)

3. 會(huì)議表現(xiàn)評(píng)價(jià)

4. 提高會(huì)議持續(xù)改善意識(shí)

5. 高效會(huì)議規(guī)范管理

第五部分：會(huì)議接待禮儀

      一、做好充足的事前準(zhǔn)備,確認(rèn)確認(rèn),再確認(rèn)

           堅(jiān)持規(guī)范化做法（規(guī)格不能多變）

           提前做好必要的準(zhǔn)備工作

           注意迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)

           自始至終對(duì)來(lái)賓熱情友好，專心致志

           （熱情有度，有所為，有所不為）

           注意住宿，膳食的安排（預(yù)定，確認(rèn)菜單等）

二、客人的引導(dǎo)禮儀

在走廊的引導(dǎo)：在左？在右？

      進(jìn)出會(huì)客室的引導(dǎo)：先進(jìn)？后進(jìn)？

      上下樓梯的引導(dǎo)：在前？在后？

      進(jìn)出電梯的引導(dǎo)：后進(jìn)？后出？

      重要賓客的引導(dǎo)

三、會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀

           推薦飲品給客人

           奉茶的禮儀

           咖啡禮儀

           座位的安排：場(chǎng)景演練揭示排位原則

四、送客禮儀

           容易引起客人誤會(huì)的送客行為

           送客行為規(guī)范

五、鼓掌禮儀

           鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵(lì)其他人

           作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當(dāng)做得恰到好處

           節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致

          掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好

      六、乘車(chē)禮儀

           乘車(chē)禮儀規(guī)范

           車(chē)上乘客座次安排

           上下車(chē)禮儀

王惠 老師

?講師背景

n  景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人                    

n  曾任綠地集團(tuán)?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

n   陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員   

n  東方航空、吉祥航空、中航服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

n  中國(guó)女性形象工程特邀講師    

n  中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

n  美國(guó)CISFC認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師

n  上海華龍大眾銷(xiāo)售顧問(wèn)

n  國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

n  ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

n  上海市出入境管理處特聘教員

n  上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

授課風(fēng)格

王惠老師講課語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，生動(dòng)形象，機(jī)智詼諧，妙語(yǔ)連珠，動(dòng)人心弦。多年的各領(lǐng)域培訓(xùn)經(jīng)歷，更多的結(jié)合心理學(xué)和中國(guó)古典文學(xué)等知識(shí)，使得課堂中學(xué)員心情舒暢、樂(lè)于學(xué)習(xí)，在輕松、愉快和笑聲中獲得知識(shí)和啟迪，變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動(dòng)模仿為心領(lǐng)神會(huì)、主動(dòng)思考。王老師課堂注重教學(xué)手段多樣化，積極調(diào)動(dòng)學(xué)員潛意識(shí)思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、問(wèn)題樹(shù)、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進(jìn)術(shù)等教學(xué)方法。用優(yōu)雅的個(gè)人魅力感染學(xué)員，大量的個(gè)案分析模擬與小活動(dòng)提升了課堂的參與度，深受企業(yè)、客戶喜愛(ài)。