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《王道會(huì)務(wù)禮儀》

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《王道會(huì)務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
王晨琛
王晨琛
(擅長:商務(wù)禮儀 演講口才 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:1-2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱


《王道會(huì)務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案

【課程背景】

隨著社會(huì)的快速發(fā)展,商務(wù)會(huì)議越來越重要,商務(wù)人士的會(huì)務(wù)禮儀在工作、生活和人際交往中顯示出越來越重要的作用。當(dāng)今社會(huì),不懂禮節(jié),小可損一單生意,大可致殺身之禍!學(xué)好會(huì)務(wù)禮儀可以增強(qiáng)企業(yè)的可信度,提高辦公效率,贏得客戶贊譽(yù),進(jìn)而增加企業(yè)的效益。

【課程時(shí)長】1——2天

【課程風(fēng)格】

講授+案例+視聽+實(shí)操+研討+游戲+分享+問答+工具+PK等

【課程收益】

?  塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力;

?  學(xué)會(huì)會(huì)務(wù)場合通用禮儀規(guī)范,如形象禮儀、接訪禮儀、交談禮儀、通訊工具使用禮儀等;

?  提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍;

?  快速提升企業(yè)可信度,吸引客戶,增加企業(yè)效益。

【課程內(nèi)容】

第一章:從心開始
   一、為什么要開會(huì)
   二、會(huì)務(wù)禮儀的真諦

三、會(huì)務(wù)禮儀服務(wù)的層次

四、了解本次大會(huì)的核心理念、重要意義、使命


第二章:儀容儀表儀態(tài)

一、  儀容儀表儀態(tài)之女士篇

1、    服飾

2、    表情

3、    站、坐、蹲、行、出入座位、出入門、忌諱動(dòng)作等

二、  儀容儀表儀態(tài)之男士篇

1、    服飾

2、    表情

3、    站、坐、蹲、行、出入座位、出入門、忌諱動(dòng)作等

 

第三章:順次禮儀

一、  常見動(dòng)態(tài)情境下的順次

1、    行走

2、    上下樓梯

3、    乘坐電梯

4、    乘坐交通工具

5、    出入房間

6、    幫助他人穿脫外衣

 二、常見靜態(tài)情境下的位次禮儀
      1、 會(huì)見、會(huì)議、談判、簽字儀式

2、 乘坐交通工具
      3、 合影留念


第四章:會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后禮儀

一、會(huì)前

1、確定接待規(guī)格及預(yù)算
      2、接待前的精神準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、人員準(zhǔn)備

3、人員分工及獎(jiǎng)懲措施

4、不同場景下的人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程:

   1)車次安排

   2)住宿安排

   3)飲食安排

   4)簽到安排

   5)其它安排

  5、接待中易犯錯(cuò)誤

二、會(huì)中

1、音控、溫控、燈控、門控、場控等各司其職

2、會(huì)中引位(洗漱間、更衣室、主會(huì)場等)

3、出入會(huì)場的安檢、協(xié)調(diào)、簽到

4、添加水及小吃服務(wù)

5、安保及秩序維護(hù)工作

6、醫(yī)療等各類應(yīng)急服務(wù)

7、問題及沖突的處理

三、會(huì)后禮儀

     1、禮品的饋贈(zèng)

     2、車次安排及送行服務(wù)

     3、會(huì)后聯(lián)系和反饋

4、會(huì)務(wù)小組的總結(jié)與獎(jiǎng)懲

5、修改調(diào)整下次會(huì)務(wù)服務(wù)內(nèi)容

 

第五章:不同會(huì)議內(nèi)容的場景演練
   一、各組PK演練
   二、導(dǎo)師點(diǎn)評

   三、答疑解惑

【課程說明】

以上內(nèi)容僅供參考,具體將調(diào)研后私人定制。

 

 


講師 王晨琛 介紹

王晨琛

0風(fēng)險(xiǎn)+ 清華任教+ 17年全項(xiàng)滿分評|總裁班課生課近100%

  清華大學(xué)人文學(xué)院導(dǎo)師(專業(yè)必修|全校選課)

  十佳青年演講家稱號(hào) | 全國演講口才測評師

  國際認(rèn)證教授|全國公益榜樣人物|著名電視節(jié)目一線明星導(dǎo)師

  教育部cose高級口才認(rèn)證導(dǎo)師的導(dǎo)師|CCTV頻道宣講發(fā)言人

  悉尼大學(xué)、 墨爾本大學(xué)、印尼泗水國立大學(xué)等高校演講嘉賓

  青年教師授課大賽全國總決賽最佳人氣、最高課程價(jià)值締造者

  國際軍運(yùn)會(huì)|全國市長學(xué)院導(dǎo)師|參與24本書籍寫作|代表作當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新書專業(yè)領(lǐng)域排名第一

職業(yè)經(jīng)歷

12年大學(xué)授課經(jīng)歷,17年輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),每次有全項(xiàng)滿分評記錄,學(xué)員遍布全世界:

學(xué)員來自中國、哈薩克斯坦、韓國、澳大利亞、秘魯、加拿大、美國等眾多國家;她為眾多世界名企、政府學(xué)校、明星名家授課,受聘為校長、院長、特約教授,多次主持各種論壇會(huì)議、出席嘉賓、評委或擔(dān)任形象代言人;她的故事或課程被法國電視一臺(tái)、中國教育電視臺(tái)、中國咬文嚼字頻道播放,新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、深圳晚報(bào)、新京報(bào)、五臺(tái)山電視臺(tái)、南昌電視臺(tái)等進(jìn)行過報(bào)道。

重視實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、原創(chuàng)理論、自身案例、自創(chuàng)順口溜落地:

CCTV宣講發(fā)言人,名企宣講路演實(shí)戰(zhàn),輔導(dǎo)談判,與央視主持同臺(tái)主持;參與22本書籍編著,“演講五美”、“語言3X法則”、“鏡面溝通五法”、場景講話萬能模板“背媳婦”秘籍、“心靈禮儀”等理論提出者。

積極投身公益事業(yè):

  自費(fèi)發(fā)起公益活動(dòng)“綠色旅游世界行”,17年的時(shí)間公益演講宣傳綠色,北京、上海、內(nèi)蒙古、湖北、云南、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、日本、越南、澳洲等地都留下了她的足跡;

  玉樹地震后獨(dú)自前往災(zāi)區(qū)擔(dān)任志愿教師,發(fā)起“演講溝通公益歷程”送課入鄉(xiāng)活動(dòng);

  發(fā)起”鄉(xiāng)村振興 文化鑄魂“公益課道鄉(xiāng)村系列活動(dòng),為村民提供免費(fèi)義務(wù)課;

  多次義務(wù)主持災(zāi)區(qū)救助、孤兒募捐、慈善晚宴,代表中國青年隨團(tuán)中央出訪國外。

 

榮譽(yù)身份

  中國演講協(xié)會(huì)導(dǎo)師|理事

  天津財(cái)經(jīng)大學(xué)認(rèn)證客座教授

  全國演講家志愿服務(wù)總隊(duì)成員

  全國大賽特約評委或?qū)煟ü谲娕l(fā)者)

  北京大學(xué)出版社配音員、高端論壇及企業(yè)家對話欄目主持人

  綠和公益形象大使、觀音山綠色旅游大使、全國公益榜樣人物

  公益活動(dòng)“綠色旅游世界行”、   “公益課.道鄉(xiāng)村”發(fā)起人

  全國演講華誕獎(jiǎng)|大學(xué)周刊年度魅力人物|新京報(bào)內(nèi)外兼修教師評選冠軍

 

授課風(fēng)格

  結(jié)合企業(yè)實(shí)際問題、 案例及學(xué)員需求, 針對性強(qiáng)

  循循善誘、天生親和、超強(qiáng)控場與應(yīng)變,幽默互動(dòng)

  風(fēng)格私人定制+原創(chuàng)落地實(shí)操+簡單易學(xué)+快速有效

  原創(chuàng)新穎、自身案例、自創(chuàng)順口溜、 分享落地工具

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