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《高端商務(wù)禮儀與管理溝通》

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《高端商務(wù)禮儀與管理溝通》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
王惠
王惠
(擅長(zhǎng):職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

  

高端商務(wù)禮儀與管理溝通

 

講師:王惠

 

課 程 綱 要

【課程名稱】《高端商務(wù)禮儀》

【課程背景】

在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,一個(gè)人可持續(xù)性發(fā)展應(yīng)當(dāng)具備“五商”:智商、情商、體商、靈商、財(cái)商……..而在很多的商務(wù)場(chǎng)合,我們的情商就顯得尤為重要,禮儀無(wú)疑是情商的外在表現(xiàn),是商務(wù)活動(dòng)中的“通行證”。在很多商務(wù)場(chǎng)景中我們經(jīng)常會(huì)左右為難:

2  在客戶拜訪過(guò)程中,如何著裝搭配給客戶留下完美的第一印象;與客戶溝通過(guò)程中,如何提升人際敏感度以便促成后續(xù)的合作。

2  在商務(wù)接待過(guò)程中,如何使用身體儀態(tài)體現(xiàn)職業(yè)化素養(yǎng),如何使用肢體語(yǔ)言展現(xiàn)個(gè)人魅力和企業(yè)文化。

2  外商客戶單手遞名片過(guò)來(lái)時(shí),究竟該單手還是該雙手接才對(duì)?如何駕馭商務(wù)休閑裝的正式度與分寸感。

2  如何完成一次有品質(zhì)的商務(wù)會(huì)晤,在溝通的過(guò)程中如何高效的提升人際敏感度降低溝通成本?

《高端商務(wù)禮儀》課程將圍繞個(gè)人形象管理ABC原則,從A(Appearance)服裝儀容;B(Behavior)行為禮儀;C(Communication)溝通技巧,三個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)講解。通過(guò)學(xué)習(xí)將帶給你一雙眼睛:學(xué)會(huì)觀察,提升人際敏感度,學(xué)會(huì)更好地與他人溝通的敏銳之眼;一雙手:動(dòng)手優(yōu)化,學(xué)會(huì)根據(jù)場(chǎng)合、時(shí)間、地點(diǎn)、角色、信息搭配服裝的行動(dòng)之手;一顆心:把握細(xì)節(jié),學(xué)會(huì)借助肢體語(yǔ)言建立親和力的同理心。

 

【課程收益】

2  通過(guò)課程的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵;

2  通過(guò)課程中所涉及的方法,幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度,降低溝通成本。

2  通過(guò)課程中的啟發(fā),挖掘?qū)W員的潛能,塑造職業(yè)化形象提升綜合素養(yǎng)

2  通過(guò)課程中的工具,讓學(xué)員建立自信,懂得提升業(yè)績(jī)從提升自己做起,關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新。

(備注:可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來(lái)適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容)

【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工

【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長(zhǎng)】5小時(shí)


 

 

【課程大綱】

小組討論:你所不知的個(gè)人品牌管理ABC原則

第一單元:職業(yè)形象力助你贏得人生

l  穿著 TPORM 原則

l  找到適合自己的顏色

l  現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:色彩風(fēng)格診斷:什么樣的色彩風(fēng)格適合你?

l   儀容、儀表

(一)妝容的要求與客戶印象反饋

(二)行業(yè)著裝、配飾的原則

l  儀態(tài)與微表情

(一)眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對(duì)接

(二)表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

(三)站姿的傳遞——站出自信與熱情的氣場(chǎng)

(四)走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)

(五)正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感

(六)手勢(shì)的含義——?jiǎng)e讓你的手毀了你的形象

(七)服務(wù)中的鞠躬、點(diǎn)頭致意—15度用于傾聽(tīng)、30度用于感謝、45度用于致歉

(八)遞物、指示方向、介紹等手勢(shì)訓(xùn)練(常用的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì))

第二單元:運(yùn)用禮儀塑造獨(dú)特人格魅力

l  迎接禮儀——掌握火候最關(guān)鍵

神奇的55/38/7定律

l  小游戲:客戶對(duì)接四種距離的界定

l  客戶接待不可不知的禮儀

握手傳遞的不同情感

案例研討:尼克松的外交智慧

客戶交流的四大要求

l  握手禮儀——這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格

(一)標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手的要領(lǐng)

(二)商務(wù)握手的禁忌

(三)握手判斷性格

l  稱謂禮儀——稱謂中看出交往態(tài)度

(一)稱謂中你容易出的錯(cuò)

(二)稱謂禮儀的溝通應(yīng)用

l  商務(wù)名片的遞送——名片中的互聯(lián)網(wǎng)思維

(一)用互聯(lián)網(wǎng)思維管理名片

(二)用名片管理的你的人脈網(wǎng)

l  引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/p>

(一)上下樓梯的引導(dǎo)方式

(二)搭乘電梯的禮儀

l  商務(wù)送別禮儀

(一)送別客人的規(guī)格

(二)送別客人的方式

(三)送別的“后走”原則

l  位次、座次禮儀

l  現(xiàn)場(chǎng)演練:行動(dòng)學(xué)習(xí)

相對(duì)式房間的待客座次

并列式房間的待客座次

橫桌式座次

豎桌式座次

商務(wù)簽約座次

乘坐商務(wù)汽車(chē)的座次

餐桌的座次安排

l  茶飲、咖啡禮儀

l  泡茶禮儀的六大要素

l  倒茶禮儀的七大要素

l  受茶禮儀的三大要點(diǎn)

l  喝茶禮儀的四大要點(diǎn)

第四單元:管理中的溝通策略

一、溝通中的五感六覺(jué)

(一)溝通中的感官思維

(二)溝通中“五感”的運(yùn)用

(三)溝通中“六覺(jué)”的運(yùn)用

二、溝通中的四種行為傾向

l  “氣場(chǎng)強(qiáng)大,支配型”

與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)?

案例分析:如何與氣場(chǎng)強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)溝通?

識(shí)別高能量因子型人的特征

如何得到高能量因子型人的認(rèn)可?

與高能量因子型人溝通的四個(gè)小妙招

l  “喜歡開(kāi)玩笑,善交際”型

與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)?

案例分析:為什么一定要嘴上承諾,書(shū)面落實(shí)?

識(shí)別高社交因子型人的特征

如何得到高社交因子型人的認(rèn)可?

與高社交因子型人溝通的四個(gè)小方法

l  “追求平穩(wěn),不喜風(fēng)險(xiǎn)型”

與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)?

案例分析:為什么他總是左右為難?

識(shí)別高和平因子型人的特征

如何得到高和平因子型人的認(rèn)可?

與高和平因子型人溝通的三個(gè)方法

l  “邏輯性強(qiáng),擅思考型”

與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)?

案例分析:如何與敏感多疑的他相處?

識(shí)別高思考因子型人的特征

如何得到高思考因子型人的認(rèn)可?

與高思考因子型人溝通的三個(gè)方法

三、探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問(wèn)的模式

1、什么樣的問(wèn)題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向

2、問(wèn)題的種類

3、如何用問(wèn)挖掘需求

4、如何用問(wèn)解決痛點(diǎn)

5、如何用問(wèn)解除異議

6、如何用問(wèn)解除抗拒

四、想清楚與說(shuō)明白

1、迎合與引導(dǎo)的技巧

2、產(chǎn)生共頻增強(qiáng)溝通粘性

3、知己解彼的關(guān)鍵步驟

4、吸引對(duì)方的聲音形象塑造

 


講師 王惠 介紹

王惠 老師

?講師背景

 

n  景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人                    

n  曾任綠地集團(tuán)??谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

n   陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員   

n  東方航空、吉祥航空、中航服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

n  中國(guó)女性形象工程特邀講師    

n  中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

n  美國(guó)CISFC認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師

n  上海華龍大眾銷(xiāo)售顧問(wèn)

n  國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

n  ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

n  上海市出入境管理處特聘教員

n  上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物


授課風(fēng)格

王惠老師講課語(yǔ)言簡(jiǎn)潔,生動(dòng)形象,機(jī)智詼諧,妙語(yǔ)連珠,動(dòng)人心弦。多年的各領(lǐng)域培訓(xùn)經(jīng)歷,更多的結(jié)合心理學(xué)和中國(guó)古典文學(xué)等知識(shí),使得課堂中學(xué)員心情舒暢、樂(lè)于學(xué)習(xí),在輕松、愉快和笑聲中獲得知識(shí)和啟迪,變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動(dòng)模仿為心領(lǐng)神會(huì)、主動(dòng)思考。王老師課堂注重教學(xué)手段多樣化,積極調(diào)動(dòng)學(xué)員潛意識(shí)思維模式,例如:人體雕塑、模擬情景演練、問(wèn)題樹(shù)、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進(jìn)術(shù)等教學(xué)方法。用優(yōu)雅的個(gè)人魅力感染學(xué)員,大量的個(gè)案分析模擬與小活動(dòng)提升了課堂的參與度,深受企業(yè)、客戶喜愛(ài)。

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