《商務(wù)微禮儀》

  商務(wù)微禮儀

      沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的成本，同時(shí)培訓(xùn)也是企業(yè)給員工最大的福利！在今天激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，企業(yè)間比拼的是軟實(shí)力，人員是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在一個(gè)公司內(nèi)同事之間在學(xué)歷、資格證等硬件硬件條件不相上下，勝出者是細(xì)節(jié)上的差距，禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問(wèn)好，它存在與日常工作生活中的點(diǎn)滴中。

l  培訓(xùn)目的：

1.  讓員工了解基本商務(wù)禮儀規(guī)范，提升公司的公眾形象；

2.  熟練掌握常見(jiàn)場(chǎng)景的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，增加工作績(jī)效；

3.  提升員工個(gè)人形象，增強(qiáng)自信心，增加企業(yè)榮譽(yù)感；

4.  通過(guò)“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。

l  課程綱要：

非見(jiàn)面情況下的禮儀    辦公場(chǎng)景中的禮儀     商務(wù)活動(dòng)中的禮儀一、微信              一、會(huì)議              一、酒會(huì)

二、電話              二、辦公              二、慶典

三、郵件              三、食堂              三、音樂(lè)會(huì)

四、禮物              四、接待              四、出差

l  標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：12小時(shí)（兩天）

l  授課形式：理論講授+模擬演練+小組討論

l  學(xué)員獲益：

1.    掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，提升個(gè)人形象。

2.    著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體。

3.    了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點(diǎn)、尊重為本的核心。

4.    由內(nèi)到外，提升個(gè)人素質(zhì)。

l  課程特色：

1.    從日常細(xì)小處切入；

2.    內(nèi)容切合實(shí)際；

3.    授課風(fēng)格輕松；

l  課程內(nèi)容：                                      

第一部分 非見(jiàn)面情況下的禮儀

一、  微信禮儀

1、     頭像：圖片選擇、頭像更新、圖像質(zhì)量

2、     簽名：真名 英文名 網(wǎng)名的選擇、風(fēng)格、地點(diǎn)

3、     評(píng)論：點(diǎn)贊時(shí)間、點(diǎn)贊頻率、評(píng)論內(nèi)容

4、朋友圈：內(nèi)容與個(gè)人形象、更新時(shí)間、轉(zhuǎn)發(fā)須知

5、微信群內(nèi)：聊天方式、表情、回應(yīng)

6、微信與個(gè)人銷售：軟廣、硬廣

二、電話禮儀

1、      電話形象

我是誰(shuí)？我代表誰(shuí)？我將要表達(dá)什么？我要怎樣塑造我的聲音形象？

2、       打電話前的準(zhǔn)備

提綱   問(wèn)候語(yǔ)   稱呼語(yǔ)   表情

l  互動(dòng)方式：根據(jù)不同題目模擬練習(xí)

3、      接聽(tīng)電話注意事項(xiàng)

口腔內(nèi)的準(zhǔn)備   周圍環(huán)境   記錄的要點(diǎn)   回應(yīng)的方式

4、     掛斷電話禮儀

掛斷前的總結(jié)  結(jié)束語(yǔ)的準(zhǔn)備  掛斷后的情緒  掛斷時(shí)間

5、     手機(jī)使用禮儀

來(lái)電鈴聲    短信中的冷語(yǔ)言和熱語(yǔ)言  接聽(tīng)環(huán)境 

撥打時(shí)間    手機(jī)外殼與職位的呼應(yīng)

三、郵件禮儀

1、附件    2、群發(fā)  3、主題   4、內(nèi)容

四、禮物

1、伴手禮  2、節(jié)日禮  3、怎樣送  4、送什么   5、何時(shí)送  

第二部分、辦公場(chǎng)景中的禮儀

一、會(huì)議中的禮儀

1、座位安排

2、     會(huì)議發(fā)言

3、     會(huì)議遲到、進(jìn)出禮儀

4、高效會(huì)議五要點(diǎn)：準(zhǔn)備 、通知 、主持、記錄、跟進(jìn)

二、日常辦公環(huán)境

1、職業(yè)儀容禮儀

u  男士：

（1）西裝文化：版式、色彩、面料

（2）男士經(jīng)典配飾：鞋、手表、腰帶、包、眼鏡

（3）場(chǎng)合著裝：會(huì)議、辦公室、宴會(huì)

u  女士：

（1）辦公室著裝要點(diǎn)：精致、干練、時(shí)尚、女人味

（2）不同場(chǎng)合著裝要求：會(huì)議、宴會(huì)、辦公室

（3）女士職場(chǎng)膠囊單品：絲巾、鞋、包、風(fēng)衣、襯衫

（4）室著裝禁忌：短、薄、露

（2）女士職場(chǎng)妝：眉毛、眼睛、粉底、口紅

4、     辦公室語(yǔ)言：優(yōu)化您的口頭禪、用雅語(yǔ)、尊稱和兼稱、名字的力量、尊敬語(yǔ)的使用、婉轉(zhuǎn)語(yǔ)的運(yùn)用

5、     辦公室個(gè)人儀態(tài)：坐姿、身體、腿、走

6、     個(gè)人儀態(tài)中常見(jiàn)的失禮舉止：抖、歪、怪

三、  食堂用餐禮儀

1、排隊(duì)     2、時(shí)間     3、衛(wèi)生

四、  接待

1、接站：飛機(jī)、火車、輪船

2、乘坐電梯禮儀：次序、站位

3、見(jiàn)面禮儀：

目光交流式、點(diǎn)頭見(jiàn)面禮、語(yǔ)言問(wèn)候語(yǔ)、手勢(shì)打招呼、鞠躬問(wèn)候禮

4、握手禮儀

商務(wù)、社交場(chǎng)合伸手順序；女士握手方式；領(lǐng)導(dǎo)與下屬握手方式

握手的力度；握手時(shí)身體、語(yǔ)言的配合

5、介紹禮儀

會(huì)議中領(lǐng)導(dǎo)介紹順；社交場(chǎng)合介紹方式；介紹中的注意事項(xiàng)；介紹與手勢(shì)的配合

6、名片禮儀

名片遞送方式；用餐、會(huì)議中名片擺放位；名片整理技巧；名片的其他作用

7、乘車的座次禮儀

轎車；面包車；吉普車；隨車接待中的注意

互動(dòng)內(nèi)容：影片觀看、小組討論
8、商務(wù)用餐禮儀
中餐

特色點(diǎn)菜方式；座位安排禮儀；筷子使用常識(shí)；敬酒祝詞提煉

宴會(huì)中桌位安排；用餐氛圍把握

西餐

用餐時(shí)間與餐品道數(shù)；餐具使用方法；餐巾布的禮儀

有品位的喝咖啡儀態(tài)；歐式、美食用餐區(qū)別

?  互動(dòng)方式：利用餐具逐一模擬練習(xí)

自助餐

排隊(duì)禮儀；取餐方式；座位禮儀；席間話題；離場(chǎng)禮儀     

第三部分、商務(wù)活動(dòng)中的禮儀

一、  酒會(huì)

1、       人脈拓展  2、品酒常識(shí)  3、用餐禮儀 4、談話要點(diǎn) 5、拍照姿勢(shì)

二 、慶典活動(dòng)

1、       合影站位     2、祝賀方式

三、   聽(tīng)音樂(lè)會(huì)

1、       著裝標(biāo)準(zhǔn)      2、鼓掌時(shí)機(jī)

四、   出差

1、       公共場(chǎng)合語(yǔ)言  2、旅途中的形象

五、   品茶

1、     茶具識(shí)別  2、敬茶方式  3、茶禮  4、茶文化

課后總結(jié)