商務(wù)禮儀
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《高端商務(wù)禮儀》
《高端商務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
彭清清
(擅長(zhǎng)：商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線：010-68630945; 88682348
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
《高端商務(wù)禮儀》
課程時(shí)間： 2 天 12小時(shí)
授課方式： 講授 實(shí)操演練
課程大綱
一、禮儀的力量 角色認(rèn)知
一、 1、商務(wù)禮儀的價(jià)值
一、 2、高端商務(wù)禮儀的原則和依據(jù)
3. 主客之間的“高端”高在哪
4. 五種常見(jiàn)高端商務(wù)活動(dòng)的禮儀禁忌
5. 政府機(jī)關(guān)的高端客戶區(qū)分
6. 問(wèn)答測(cè)試
7. 案例解析
l 擺錯(cuò)貴賓的桌牌順序
l 出現(xiàn)冷場(chǎng)的商務(wù)接待活動(dòng)
l 漏發(fā)接待指南導(dǎo)致怠慢貴賓
l 貴賓接待選錯(cuò)行車路線
l 高端接待活動(dòng)中被貴賓問(wèn)住了
l 剪彩和奠基儀式你做錯(cuò)了什么？
二、魅力何來(lái)——商務(wù)形象禮儀
1. 自我形象對(duì)照檢查表
2. 魅力就是影響力
3. 以貌取人與首映效應(yīng)
4. 形象體現(xiàn)審美與修養(yǎng)
5. 如何給目標(biāo)對(duì)象留下好印象
6. 角色定位與場(chǎng)合著裝
7. 發(fā)型與臉型 款型與體型
8. 色彩搭配與商務(wù)場(chǎng)景
9. 不同工作場(chǎng)景的形象標(biāo)準(zhǔn)
10. 公務(wù) 商務(wù)場(chǎng)景中管理者著裝禁忌
12. 服飾背后的品味
15. 新媒體時(shí)代管理者的動(dòng)態(tài)形象
四、形象塑造現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操 輔導(dǎo)提升
三、高端商務(wù)接待禮儀
l 布置現(xiàn)場(chǎng)的五個(gè)要點(diǎn)
l 不對(duì)場(chǎng)合、對(duì)象的會(huì)面致意方式
握手禮 鞠躬禮 擁抱禮 注目禮
合十禮 欠身禮 招手禮 揮手禮儀 寒暄禮
避讓禮 示手禮 吻手禮 撞肩禮 碰鼻禮 ........
l 商務(wù)務(wù)接待中的位次依據(jù)
親密空間距離 私人空間距離
社交空間距離 公共空間距離
A會(huì)見(jiàn)會(huì)談的位次 拍照合影的位次
B 乘坐不同轎車的位次 乘坐飛機(jī)輪船位次
C電梯樓梯的位次 公務(wù)宴請(qǐng)的位次
有約在先 上門有禮 客隨主便 適時(shí)告退
用心安排 迎送禮讓 熱情周到 主隨客便
商務(wù)接待全流程演練
1. 接待規(guī)格的確定
2. 迎接賓客的站位
3. 介紹、鮮花、陪車、引領(lǐng)
4. 乘車的座位安排
小轎車 商務(wù)車
中轎車 觀光車擺渡車
禮賓車隊(duì)
5.儀式禮儀中的要點(diǎn)
l 剪彩 頒獎(jiǎng) 頒證 儀式演練
l 大型活動(dòng)禮賓接待服務(wù)演練
前站踩點(diǎn)方法及步驟
前站踩點(diǎn)的主要任務(wù)
前站人員的素質(zhì)要求
前站工作的分類
出入口 主席臺(tái) 主賓席 其它桌 休息廳
1. 辦公室會(huì)見(jiàn)的位次排列演練
2. 合影拍照的位次安排演練
3. 不恰當(dāng)稱呼導(dǎo)致的誤會(huì)案例
4. 迎賓與送客的站位排列
5. 商務(wù)宴請(qǐng)的序位于座位
l 介紹不當(dāng)引起的尷尬
l 參觀慰問(wèn)的分寸尺度
l 記者招待會(huì)等儀式禮儀演練
四、商務(wù)禮儀之高情商溝通
（一）言之有禮
標(biāo)準(zhǔn)式問(wèn)候語(yǔ) 時(shí)效性問(wèn)候語(yǔ)
歡迎和送別用語(yǔ) 請(qǐng)托求助語(yǔ)
致謝用語(yǔ) 征詢用語(yǔ) 應(yīng)答語(yǔ)
祝賀語(yǔ)和推托語(yǔ)
l 關(guān)于專業(yè)術(shù)語(yǔ)的表達(dá)
l 工作電話的禮儀
撥打 接聽(tīng) 記錄 反饋 禁忌
l 工作微信使用規(guī)范
A 關(guān)于微信名和頭像
B 關(guān)于添加微信
C 微信朋友圈的管理
D 微信工作群的信息回復(fù)
E 微信交流的五個(gè)禁忌語(yǔ)
F 視頻和音頻的使用規(guī)范
D 推送好友需注意
l 審時(shí)度勢(shì)語(yǔ)際關(guān)系圖
l 創(chuàng)造有安全感的溝通環(huán)境
l 談話中的目光接觸
l 表情的力量
l 有效使用肢體語(yǔ)言人
l 用觸動(dòng)人心的事實(shí)傳達(dá)觀點(diǎn)
l 讓人反感的五種說(shuō)話方式
五、宴請(qǐng)用餐顯文明
入座有講究 點(diǎn)菜是藝術(shù)
餐具莫錯(cuò)用 吃相門道多 結(jié)賬離席需注意
l 常見(jiàn)的六種用餐形式
1. 公務(wù)商務(wù)宴請(qǐng)
2. 私人宴會(huì)
3. 便餐
4.工作餐
5. 自助餐
6. 雞尾酒會(huì)和茶會(huì)
l 各國(guó)餐飲文化的差異
l 用餐時(shí)間和地點(diǎn)的安排
l 現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)餐的原則和技巧
l 應(yīng)邀和赴宴的準(zhǔn)備
l 用餐中的禮儀
得體著裝 問(wèn)候與介紹 位次與坐相 餐具的使用
轉(zhuǎn)臺(tái)取菜的禁忌 召喚服務(wù)人員 結(jié)賬離席
l 八大菜系的特點(diǎn)
l 輔餐具的使用
餐巾紙 牙簽 骨碟 湯匙 調(diào)味品
l 中國(guó)料理“特殊食物”的食用：
面條，湯包 、餃子、饅頭 煎餅、烤鴨，大片或整顆蔬菜，
帶骨頭的雞鴨 、豬腳排骨、整條魚(yú)，魚(yú)頭，帶殼蝦
螃蟹，魚(yú)翅羹， 燕窩，火鍋，水煮魚(yú)，烤乳豬
l 細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)
l 吸煙 補(bǔ)妝 剔牙 手機(jī)包包的放置
l 飲品中的酒水
斟酒 敬酒 拒酒
菜肴與酒的搭配
酒具的使用
l 敬茶的禮儀
l 喝咖啡的禁忌
六、禮品饋贈(zèng)有講究
春節(jié) 元宵節(jié) 情人節(jié) 婦女節(jié) 母親節(jié)
父親節(jié) 兒童節(jié) 端午節(jié) 中秋節(jié) 教師節(jié)
重陽(yáng)節(jié) 圣誕節(jié) 元旦節(jié)
l 探病慰問(wèn)送禮規(guī)范
l 攝影與媒體
l 不同禮儀活動(dòng)形式需要考慮的策劃要點(diǎn)
會(huì)見(jiàn) 迎賓 位次 攝影攝像 接送
會(huì)談 會(huì)議 宴請(qǐng) 參觀 簽字
講師 彭清清 介紹
彭清清
? 《順禮成章》R版權(quán)課導(dǎo)師；
? 《政務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)專家；
? 深圳市禮儀文化促進(jìn)會(huì)創(chuàng)始副會(huì)長(zhǎng)；
? 中央黨校行政管理培訓(xùn)中心《公務(wù)禮儀》講師；
? 中科院國(guó)際組織人員培訓(xùn)班《涉外禮儀》課程主講老師；
? 教育部CVCC禮儀師資認(rèn)證班核心導(dǎo)師、 考評(píng)員；
? IPA 國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班核心導(dǎo)師、 認(rèn)證評(píng)委；
? 全國(guó)專業(yè)人才庫(kù)禮儀專家委員會(huì) 委員；
? 深圳市委外事辦、西安市政府外事辦《國(guó)際禮儀》授課講師；
? 中華文化干部學(xué)院公務(wù)禮儀課程常年講師；
? 亞洲航空發(fā)展研究會(huì) 研究員；
? 全球禮學(xué)應(yīng)用大會(huì)連續(xù)四屆主旨演講嘉賓。
授課風(fēng)格：
嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、沉穩(wěn)大氣、觀點(diǎn)清晰、
睿智幽默，課程既有理論深度又
注重實(shí)用效果
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