《禮儀塑“形” 營銷贏“心”》

禮儀塑“形”   營銷贏“心”

——客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀

授課對象：客戶經(jīng)理

第一單元、禮儀的內(nèi)涵及意義

學(xué)習(xí)禮儀對客戶經(jīng)理的收益

提升個人修養(yǎng)——內(nèi)強素質(zhì)

打造完美自信——外塑形象

第二單元、客戶經(jīng)理形象禮儀

1. 如何塑造客戶第一印象

2. 職場形象基本要求

1）儀容2）儀表3)儀態(tài)

第三單元、客戶經(jīng)理常用禮儀

1、拜訪

拜訪時的5個注意事項

2、 乘車

座位順序  女士乘車禁忌

3、介紹

4、握手

5、交換名片

6、引導(dǎo)

7、電（樓）梯引導(dǎo)禮儀

8、奉茶

第四單元、辦公室交際禮儀

1、辦公室同事相處禮儀

真誠合作  寬以待人

        公平競爭 主動打招呼

    2、與上級相處的禮儀

尊重上級  支持上級  理解上級

3．匯報和聽取匯報的禮儀

遵守時間  注意禮貌  語言精煉

4、聽取下級匯報時禮儀

守時  時招呼匯報者進門入座

不要隨意批評、拍板，要先思而后言

當(dāng)下級告辭時，應(yīng)站起來相送

第五單元、營銷贏心之溝通技巧

1、提升溝通效果之法則

溝通的白金法律

同理心表達(dá)尊重與關(guān)愛

     為了……所以表達(dá)法

         FORE原則向客戶傳遞熱情

       決定成單的銷售技巧—“問”

2、不同性格類型的客戶溝通法(調(diào)查時，需要關(guān)注客戶哪些方面的軟信息)

     鴿子型  老鷹型

孔雀型  貓頭鷹型

MAN法則鎖定目標(biāo)客戶

   3、微信獲客之道（我是怎樣用微信獲取客戶的？）

刷朋友圈的時間和頻率

刷朋友圈的內(nèi)容組合

刷朋友圈的正確方式

   4、怎樣才能讓客戶接聽你的電話？

         客戶為什么不樂意電話？

          讓客戶樂意接聽的7個秘籍

劉曉霞老師——銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與服務(wù)提升專家

個人簡歷                                                   

2 《網(wǎng)點服務(wù)PDCA管理方式》創(chuàng)始人

2 《銳·智支行長》課程研發(fā)導(dǎo)師

2 《銀行私域流量與數(shù)字化營銷》項目研發(fā)導(dǎo)師

2 國有銀行省行級優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師

2 銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)派講師

2 銀行客服溝通與投訴處理專家

2 近千例客戶投訴處理閱歷

2 十年銀行管理經(jīng)驗 九年專職培訓(xùn)顧問生涯

2  為全國31個?。ㄊ小⒆灾螀^(qū)）的500+銀行做過培訓(xùn)。

 工作理念                                     

2  與銀行一起轉(zhuǎn)型，助銀行解決問題，陪銀行一起成長

實戰(zhàn)經(jīng)驗                                     

2  曾就職世界500強某大型國有銀行。主管轄內(nèi)11個支行、108個網(wǎng)點的服務(wù)管理及零售業(yè)務(wù)的營銷支撐。任職期間相關(guān)成績： 在轄內(nèi)率先試行服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)動態(tài)管理，獲得該總行服務(wù)管理創(chuàng)新獎,同年獲得過省行級個人理財營銷參賽作品一等獎。十年管理生涯中，帶領(lǐng)下屬支行成功為客戶解決各種投訴問題近千例，當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中客戶滿意度持續(xù)名列前茅。2013年被省分行授予“優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師”稱號。

2  2014-2021年間，轉(zhuǎn)型咨詢行業(yè)，分別與上海起航、上海宇谷等咨詢機構(gòu)合作開發(fā)培訓(xùn)與輔導(dǎo)項目，并任主講老師。期間相關(guān)業(yè)績：

1、開發(fā)《服務(wù)質(zhì)量固化與提升3.0》項目，創(chuàng)建了網(wǎng)點服務(wù)PDCA管理方式，將科學(xué)管理理論引入網(wǎng)點服務(wù)管理領(lǐng)域，并此為核心理論，著有銀行服務(wù)管理書籍《贏心服務(wù) 制勝網(wǎng)點》（上海遠(yuǎn)東出版社出版）

2、針對轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點出現(xiàn)的“目標(biāo)難達(dá)成”、“客戶難營銷”以及“員工難管理”等方面的問題，開發(fā)了《銳智支行長》項目，為轉(zhuǎn)型時期的銀行重塑管理模型。該產(chǎn)品2019年上市以來，受到銀行用戶的好評，被稱為最接地氣兒的支行長項目

3、針對移動互聯(lián)時代網(wǎng)點客戶到店率迅速下滑的現(xiàn)狀，開發(fā)《銀行私域流量與數(shù)字化營銷》項目，幫助銀行網(wǎng)點開辟線上渠道，解決“獲客與營銷”問題。

劉老師專注于銀行網(wǎng)點“管理、服務(wù)、營銷”三大主題，為全國31個省（市、自治區(qū)）的500+銀行做過培訓(xùn)。每年根據(jù)市場變化情況不斷優(yōu)化、升級課程，并以其“專業(yè)”和“敬業(yè)”成為最受學(xué)員歡迎的講師之一，機構(gòu)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，其學(xué)員評分近年來持續(xù)名列前茅。