《沖突管理》

沖突管理
Cathy Han

《沖突管理》課綱

【課程對象】： 中層

【課程時間】：1 (6H)

【課程簡介】：

沖突無處不在，因為我們無法保證我們的意見可以隨時和其他人保持一致。一旦意見不一致，就會激發(fā)我們的固有反應(yīng)模式，可能導致互相的不認同，并引起情緒的反應(yīng)甚至是肢體的沖突，導致長期的關(guān)系被影響，無法正常處理日常事務(wù)等等。但同時，沖突也有益處，比如他可以幫我們發(fā)現(xiàn)問題，并把注意力集中在一個問題上，想辦法解決它。從而增加雙方的交往深度和團隊的凝聚力。所以，如何正確看待沖突，沖突發(fā)生如何認識沖突，如何識別自己的反應(yīng)模式，并加以管理，那么沖突就會往好的方向發(fā)展。本課程的目的就在于讓大家理解什么是沖突，他的壞處和好處，識別沖突的類型，以及懂得在什么時候可以用什么樣的方式去應(yīng)對沖突。最終達到合作共贏的最佳目標。

【課程目標】：

?        了解沖突的定義

?        識別沖突的風格

?        學習有效管理沖突的技能與方法

【課程形式】：

       討論、游戲、講述、引導、測試、案例分析、演示

【課程內(nèi)容】：

沖突的定義1 反思沖突給你的印象：主動思考沖突在我們的意識和潛意識中的作用，從而了解他如何控制我們的行為，并最終形成我們的沖突管理類型。2沖突的概念：澄清并認知沖突的定義以及它帶來的好處與壞處，回顧自己處理沖突的方法。技能1 Thomas Killman的沖突管理五大類型：此管理方法由簡單的生活中的案例引申到工作中的適用場景。并明白，這五大方法沒有對錯，只有適用的情景之分。2 自我沖突管理類型測試：通過測試意識到自己慣用的沖突管理方法，了解到，不同情況需要用不同的方式去管理沖突，并清楚判斷條件。3 沖突管理與時間管理的關(guān)系4 沖突管理五大方法適用的情景5 合作的方式管理沖突的重要性6 EASI的合作型沖突管理：職場最推薦的沖突管理方法當然是雙贏或者多贏的方法，如果時間和精力足夠，可以采取合作的方法來管理沖突，從而達到各利益相關(guān)方的所有需求。7 3F積極聆聽法：知道積極聆聽的重要性，也要懂得如何做，如何檢驗已經(jīng)做到了積極聆聽，從而了解對方在沖突中的真正需求。8如何做積極反饋和建設(shè)性反饋：交流之所以產(chǎn)生沖突，除了想法不一致，也有感覺不舒服的情況，所以，先解決情緒再解決事情務(wù)必放到?jīng)_突管理的方法中，為解決沖突鋪平道路。建設(shè)性反饋可以提供消極反饋不能及的效果。 經(jīng)驗五大沖突管理類型案例分析EASI案例分享跨國文化案例分享總結(jié)反省職場中沖突管理類型，現(xiàn)場答疑

【職業(yè)資質(zhì)】

?         大連海事大學外國語言學碩士

?         IBM企業(yè)培訓師，CNX L&D Master Trainer, TTQ 培訓經(jīng)理（2007-2018）

?         RHIM 東亞及中國區(qū)學習與發(fā)展經(jīng)理（2018-至今）

?         ATD 國際人才發(fā)展協(xié)會認證培訓大師

?         ATD 國際人才發(fā)展協(xié)會認證培訓設(shè)計師

?         ICF國際教練聯(lián)盟認證進化教練

?         遼寧省二級心理咨詢師

?         大連理工大學特聘企業(yè)講師

?         中國大學慕課平臺名師課堂講師

?         美國6秒鐘情商機構(gòu)認證情商實踐家

?         Grape People認證國際引導師

?         美國呼叫中心學校體系認證（系列認證）

?         華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》認證講師