《邁好職場第一步 職場角色轉(zhuǎn)變與職場禮儀》

邁好職場第一步

職場角色轉(zhuǎn)變與職場禮儀

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《職場角色轉(zhuǎn)變與職場禮儀》

【課程背景】

大學(xué)生剛到職場，經(jīng)?；爻霈F(xiàn)下面的問題：

- 不清楚角色定位，不知道職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)；

- 不懂得職場規(guī)則，迷迷糊糊，我行我素；

- 不懂工作規(guī)劃，做事虎頭蛇尾，惡性循環(huán)；

- 不懂溝通技巧，以自我為中心，忽略對方感受；

- 不想慢慢積累，總想再短期內(nèi)成就偉業(yè)……

針對上述問題，如何讓新畢業(yè)的大學(xué)生清晰地認(rèn)識、了解職場，對職場角色認(rèn)知，職場規(guī)則，職場心態(tài)有一些初步的了解？《實現(xiàn)從校園人道企業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變》主要幫助學(xué)員從校園人道企業(yè)人的主要變化開始，以職業(yè)心態(tài)為基礎(chǔ)，全面、系統(tǒng)地幫助學(xué)員構(gòu)建積極陽光的職場心態(tài)；以職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)角色為枝蔓，了解角色定位的重要性，角色定位的本質(zhì)，明確學(xué)校與職場的區(qū)別，掌握職場素養(yǎng)，從而達(dá)到企業(yè)績效與個人職場目標(biāo)的雙贏。

【課程收益】

l  了解職業(yè)心態(tài)對個人職業(yè)發(fā)展的重要意義；

l  合理認(rèn)知職場角色，了解職場規(guī)則及職業(yè)地圖；

l  明確角色定位，快速適應(yīng)職場；

l  掌握提升心態(tài)的方法和認(rèn)知提升的策略；

l  幫助員工調(diào)試職場心態(tài)，明確職業(yè)發(fā)展與組織發(fā)展的關(guān)系；

l  培養(yǎng)積極的職場心態(tài)，主動積極做事，提高執(zhí)行力；

l  掌握職場禮儀及職場情緒壓力管理的技巧和方法

【課程對象】新員工

【授課方式】理論講解+互動練習(xí)+視頻點(diǎn)評+行動學(xué)習(xí)（多形式教學(xué)）

【課程時長】2天，6小時\天（線上線下同步）

【課程大綱】

ETP金牌員工的成長計劃介紹

備注：ETP即：Employee Training Program員工個人成長計劃

第一天：職場角色轉(zhuǎn)變

一、從校園到企業(yè)的變與不變

案例分析：職業(yè)發(fā)展與組織發(fā)展的關(guān)系

1.            討論：什么是職業(yè)？什么是職場？

2.            企業(yè)人的三階段發(fā)展

- 學(xué)習(xí)階段

- 成長階段

- 成就階段

3.            成為企業(yè)人，必須了解的六大原則

- 視頻學(xué)習(xí)：我們長大了

- 企業(yè)不是家

- 領(lǐng)導(dǎo)不是父母

- 同事不是朋友

- 發(fā)展并不明確

- 成長并不確定…

4.            校園人到企業(yè)人的變與不變

- 討論：作為一名企業(yè)人，我有哪些角色？

- 對上的角色

- 平級的角色

- 跨部門的角色

?  案例分析：到處“挖坑”的趙巖惠

?  案例分析：新入職的Tom

?  案例分析：遲到的劉貝貝

?  案例分析：海歸來“打雜”

?  案例分析：被領(lǐng)導(dǎo)“剝削”的阿海

5.            角色變化帶來的五大轉(zhuǎn)變

- 內(nèi)容：從學(xué)習(xí)- 到工作

- 目標(biāo)：個人目標(biāo)- 團(tuán)隊目標(biāo)

- 關(guān)系：從同學(xué)- 到同事

- 上下級：從老師- 到老板

- 處事方式：從自我- 到團(tuán)體

6.            職場角色變化四大更古不變的法則

- 能力靠自己

- 關(guān)系靠構(gòu)建

- 發(fā)展靠機(jī)會

- 心態(tài)靠修煉

二、職業(yè)發(fā)展- 職場心態(tài)修煉

1. 常見的四種職場心態(tài)

l  人生四無

l  知足常樂

l  人前顯貴

l  完美人生

2. 職業(yè)心態(tài)是職業(yè)發(fā)展的支撐

l  職場人應(yīng)該具備的職場心態(tài)：

- 感恩之心

- 老板之心

- 責(zé)任之心

- 空杯之心

3. 四步提升職業(yè)心態(tài)

第一步：轉(zhuǎn)換思維方式

工具：ABCDE

現(xiàn)場演練：被老員工“起哄”的曉溪

第二步：了解核心訴求

工具：七步需求探秘法

現(xiàn)場演練：發(fā)飆的項目總

第三步：提升溝通效率

工具：四步高情商溝通法

現(xiàn)場演練：跟甲方張工長溝通

第四步：保持健康身心

工具：9073身心健康法

現(xiàn)場演練：明確自己的健康計劃

第二天：職場禮儀提升

三、職場禮儀提升

1.     職場人為什么要學(xué)禮儀

案例研討：一根腰帶帶來的經(jīng)濟(jì)損失

案例研討：小張的穿著有問題嗎

案例研討：一條微信語音引發(fā)的思考

2.     職場禮儀的核心：規(guī)則與尊重

職場商務(wù)禮儀

涉外禮儀

政務(wù)禮儀……

3.  TPO法則：正確著裝三要素

-  男士職場的著裝法則

-  女士職場的著裝法則

4. 面容修飾是儀容美的重頭戲

5. 儀容禮儀：好的儀表是一張通行證

面容修飾是儀容美的重頭戲

好的儀容是一種好習(xí)慣

如何保持面部整潔

得體化妝，注意四個基本原則

別讓表情出賣你的禮儀

發(fā)型禮儀注重五符合

不容忽視的儀容細(xì)節(jié)

6.    儀態(tài)禮儀：舉止體現(xiàn)氣質(zhì)修養(yǎng)

學(xué)禮儀從站姿開始有講究

優(yōu)雅走姿的要求

標(biāo)準(zhǔn)坐姿

蹲姿有講究

手勢禮儀知多少

待人接物的儀態(tài)要注意哪些

不容忽視的儀態(tài)細(xì)節(jié)

7.    相識禮儀：得體的談吐為你加分

介紹禮儀，走向熟悉的第一步

禮貌用語，拉近彼此的距離

握手禮儀，尊重對方從掌心開始

8.    拜訪接待禮儀：做客有禮，待客有道

明白接待的規(guī)格和級別

如何讓客人感受到尊重

待客要熱情“三到”

宴席上的接待禮儀

正確陪行有講究

做好拜訪前的預(yù)約

飲茶禮儀：斟茶與敬茶體現(xiàn)修養(yǎng)

飲咖啡禮儀：輕緩啜飲不出丑

送客禮儀：做好“身送七步”

9.    通訊禮儀：禮儀在訊號間傳遞

書面溝通要做到6W

撥號電話前應(yīng)做到哪些準(zhǔn)備

正確使用電話的禮貌用語

如何掌握好手機(jī)禮儀

電子郵件溝通也不是隨便聊

案例分析：一封沒有及時回復(fù)的電子郵件

現(xiàn)場總結(jié)&答疑

以上內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)需求，進(jìn)行調(diào)整

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓(xùn)師

n  國家專項心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗豐富，理論與實際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗的身心核心的感受；

實用性：圍繞從實踐中來到實踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；