《邁好職場第一步 角色轉變與商務禮儀》

邁好職場第一步

角色轉變與商務禮儀

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《角色轉變與商務禮儀》

【課程背景】

大學生剛到職場，經常回出現(xiàn)下面的問題：

- 不清楚角色定位，不知道職責標準；

- 不懂得職場規(guī)則，迷迷糊糊，我行我素；

- 不懂工作規(guī)劃，做事虎頭蛇尾，惡性循環(huán)；

- 不懂職場禮儀，以自我為中心，忽略對方感受；

- 不想慢慢積累，總想再短期內成就偉業(yè)……

針對上述問題，如何讓新畢業(yè)的大學生清晰地認識、了解職場，對職場角色認知，職場規(guī)則，職場心態(tài)、商務禮儀規(guī)范有一些初步的了解？《角色轉變與商務禮儀》主要幫助學員從校園人到企業(yè)人的主要變化講起，以角色轉變?yōu)榛A，全面、系統(tǒng)地幫助學員構建正確的職場意識；了解商務禮儀規(guī)范的重要性，明確學校與職場的區(qū)別，從而達到企業(yè)績效與個人職場目標的雙贏。

【課程收益】

l   

l  合理認知職場角色，了解職場規(guī)則及職業(yè)地圖；

l  明確角色定位，快速適應職場；

l  掌握提升心態(tài)的方法和認知提升的策略；

l  幫助員工調試職場心態(tài)，明確職業(yè)發(fā)展與組織發(fā)展的關系；

l  掌握職場要求和規(guī)范，以及商務禮儀的技巧和方法

【課程對象】新員工

【授課方式】理論講解+互動練習+視頻點評+行動學習（多形式教學）

【課程時長】1天，6小時\天（線上線下同步）

【課程大綱】

一、從校園到企業(yè)的變與不變

1.            討論：什么是職業(yè)？什么是職場？

2.            企業(yè)人的三階段發(fā)展

- 學習階段

- 成長階段

- 成就階段

3.            成為企業(yè)人，必須了解的六大原則

- 視頻學習：我們長大了

- 企業(yè)不是家

- 領導不是父母

- 同事不是朋友

- 發(fā)展并不明確

- 成長并不確定…

4.            校園人到企業(yè)人的變與不變

- 討論：作為一名企業(yè)人，我有哪些角色？

- 對上的角色

- 平級的角色

- 跨部門的角色

?  案例分析：新入職的Tom

?  案例分析：遲到的劉貝貝

?  案例分析：海歸來“打雜”

?  案例分析：被領導“剝削”的阿海

5.            角色變化帶來的五大轉變

- 內容：從學習- 到工作

- 目標：個人目標- 團隊目標

- 關系：從同學- 到同事

- 上下級：從老師- 到老板

- 處事方式：從自我- 到團體

6.            職場角色變化四大更古不變的法則

二、商務禮儀提升

1.     職場人為什么要學禮儀

案例研討：一根腰帶帶來的經濟損失

案例研討：小張的穿著有問題嗎

案例研討：一條微信語音引發(fā)的思考

2.     職場禮儀的核心：規(guī)則與尊重

職場商務禮儀

涉外禮儀

政務禮儀……

3.  TPO法則：正確著裝三要素

-  男士職場的著裝法則

-  女士職場的著裝法則

4. 面容修飾是儀容美的重頭戲

5. 儀容禮儀：好的儀表是一張通行證

面容修飾是儀容美的重頭戲

好的儀容是一種好習慣

如何保持面部整潔

得體化妝，注意四個基本原則

別讓表情出賣你的禮儀

發(fā)型禮儀注重五符合

不容忽視的儀容細節(jié)

6.    儀態(tài)禮儀：舉止體現(xiàn)氣質修養(yǎng)

學禮儀從站姿開始有講究

優(yōu)雅走姿的要求

標準坐姿

蹲姿有講究

手勢禮儀知多少

待人接物的儀態(tài)要注意哪些

不容忽視的儀態(tài)細節(jié)

7.    相識禮儀：得體的談吐為你加分

介紹禮儀，走向熟悉的第一步

禮貌用語，拉近彼此的距離

握手禮儀，尊重對方從掌心開始

8.    拜訪接待禮儀：做客有禮，待客有道

明白接待的規(guī)格和級別

如何讓客人感受到尊重

待客要熱情“三到”

宴席上的接待禮儀

正確陪行有講究

做好拜訪前的預約

飲茶禮儀：斟茶與敬茶體現(xiàn)修養(yǎng)

飲咖啡禮儀：輕緩啜飲不出丑

送客禮儀：做好“身送七步”

9.    通訊禮儀：禮儀在訊號間傳遞

書面溝通要做到6W

撥號電話前應做到哪些準備

正確使用電話的禮貌用語

如何掌握好手機禮儀

電子郵件溝通也不是隨便聊

案例分析：一封沒有及時回復的電子郵件

現(xiàn)場總結&答疑

以上內容可根據企業(yè)需求，進行調整

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓師

n  國家專項心理健康指導師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導師

n  中鐵北京工程局心理輔導教練

n  清華大學、林業(yè)大學MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學院操盤人、運營經理、銷售經理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內最大家具品牌商學院顧問。十幾年職場經驗，兩年海外工作經歷，曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團內訓師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經驗豐富，理論與實際結合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨立接受個案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點

啟發(fā)性：引導催化學員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導學員思維方式；

輕松性：授課風格以“輕松活潑、幽默風趣”著稱；追求學中練，練中體驗的身心核心的感受；

實用性：圍繞從實踐中來到實踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學員產生共鳴；