《商務(wù)禮儀與演講技巧》

商務(wù)禮儀與演講技巧 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《商務(wù)禮儀與演講技巧》

【課程背景】

拿破侖曾經(jīng)說(shuō)：這世界上投入最小，回報(bào)最大的便是禮儀。禮儀不僅能夠?yàn)槟阙A得他人的尊重和好感，更能為你贏得成功的通行證；得體的肢體動(dòng)作會(huì)讓你在工作中脫穎而出；親切而又落落大方的舉止會(huì)為你在公共場(chǎng)合贏得他人好感；體面精致的著裝會(huì)讓你在工作中獲得信任；誠(chéng)信、親善也許讓客戶回頭…..所以真正地做到重視禮儀，追求細(xì)節(jié)，樹(shù)立良好的自身形象，維護(hù)企業(yè)形象，不僅要求我們?cè)诿總€(gè)環(huán)節(jié)中講禮儀，用禮儀，還要把所學(xué)禮儀用得恰到好處，從而讓我們的工作和生活更加的融合、溫馨和諧。每位管理者在工作中，都要上傳下達(dá)，將公司的制度、流程傳遞給一線員工，如何做到結(jié)構(gòu)清晰，重點(diǎn)突出，獲得大家的認(rèn)同感呢？《商務(wù)禮儀與演講技巧》將通過(guò)主體講授和示范演示，學(xué)員體驗(yàn)的教學(xué)方式，幫助員工知行合一。不僅知道，而且會(huì)做，不僅會(huì)做，還能夠幫助他人提升。通過(guò)外在儀容儀表，儀態(tài)禮儀，交談禮儀，接待禮儀等以及良好的表達(dá)、演講技巧提升自身修養(yǎng)及綜合素養(yǎng)。

【課程收益】

- 掌握商務(wù)著裝、接待禮儀

- 掌握商務(wù)用語(yǔ)禮儀

- 掌握演講表達(dá)的技巧

【課程對(duì)象】一線管理人員

【授課方式】理論講解+案例分析+示范演練+行動(dòng)學(xué)習(xí)+視頻學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天；6小時(shí)\天（可根據(jù)企業(yè)需求定制）

【課程大綱】

第一章：商務(wù)禮儀之道

1.     我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀

2.     禮儀的三個(gè)維度和四個(gè)基本原則

3.     商務(wù)禮儀與服務(wù)的關(guān)系

第二章：商務(wù)著裝：服裝是你的無(wú)聲名片

1.     禮儀是身份，服飾體現(xiàn)修養(yǎng)

2.     你不重視著裝，別人也不重視你

3.     TPO法則：正確著裝三要素

4.     男士商務(wù)場(chǎng)合的著裝法則

5.     女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝法則

6.     案例分析：請(qǐng)善待你的工裝

第三章：儀容禮儀：好的儀表是一張通行證

1.     面容修飾是儀容美的重頭戲

2.     好的儀容是一種好習(xí)慣

3.     如何保持面部整潔

4.     得體化妝，注意四個(gè)基本原則

5.     別讓表情出賣你的禮儀

6.     發(fā)型禮儀注重五符合

7.     不容忽視的儀容細(xì)節(jié)

8.     研討：客戶服務(wù)時(shí)，為什么需要畫(huà)淡妝？

第四章：儀態(tài)禮儀：舉止體現(xiàn)氣質(zhì)修養(yǎng)

1.     學(xué)禮儀從站姿開(kāi)始有講究

2.     優(yōu)雅走姿的要求

3.     標(biāo)準(zhǔn)坐姿

4.     蹲姿有講究

5.     手勢(shì)、握手禮儀知多少

6.     待人接物的儀態(tài)要注意哪些

7.     不容忽視的儀態(tài)細(xì)節(jié)

第五章：商務(wù)演講的技巧

一頁(yè)紙演講結(jié)構(gòu)圖

案例分析：狐貍和白鶴

一）、初試鋒芒，認(rèn)識(shí)自我

1、基于目標(biāo)定主題

- 賣產(chǎn)品

- 立形象

- 勤匯報(bào)

- 揚(yáng)聲譽(yù)……

2、基于主題定內(nèi)容

1)     演講經(jīng)典的三段論法：WHY- WHAT- HOW

- 案例分析：SPACE X的致勝之道

2)     高段位演講的兩點(diǎn)法：痛點(diǎn)- 解決方案

- 案例分析：錘子啟動(dòng)會(huì)

3)     常見(jiàn)的內(nèi)容框架三步：

- 鳳冠：常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)五板斧

- SCQA開(kāi)頭的四種方式

案例分析：廣告也瘋狂

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)工具，練習(xí)演講的開(kāi)頭

- 豹尾：常見(jiàn)的結(jié)尾五豹尾

案例分析：余音繞梁，久久不能遺忘

- 豬肚：理性 + 感性

- 理性：用邏輯引領(lǐng)聽(tīng)眾

2  常見(jiàn)的四種演講框架

2  SUCCESS成功框架

2  WHY- WHAT- HOW框架

- 討論：人是理性的還是感性的？

- 感性：用故事打動(dòng)聽(tīng)眾

2  講故事的套路

2  案例分析：哪個(gè)方案更適合我們？

2  現(xiàn)場(chǎng)演練：我的演講如何吸引聽(tīng)眾？

可以根據(jù)企業(yè)的需求定制課程。

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國(guó)家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無(wú)憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問(wèn)，韓國(guó)圃美多高級(jí)顧問(wèn)兼講師，國(guó)內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問(wèn)。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國(guó)有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開(kāi)始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場(chǎng)幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；