高品質溝通

《高品質溝通》課程介紹

破解溝而不通的魔咒

我們的管理者都在頭痛的問題：

?  為什么團隊越來越大，老板卻越來越累？

?  為什么業(yè)務或技術骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？

?  為什么小企業(yè)犯大企業(yè)病，部門間溝通困難？

?  為什么下屬抱怨管理者不懂管理，管理者埋怨下屬不知感恩？

?  為什么上、下級之間和部門之間在溝通協調上總出現問題，造成內耗？

?  為什么企業(yè)中高層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，戰(zhàn)略溝通難在哪？

?  為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？

    齊老師十余年來，走訪數百家規(guī)模的企業(yè)后，得出結論：溝通障礙是企業(yè)最大的浪費

齊老師認為：

v  企業(yè)管理中，溝通的最高境界在于沒有溝通……

v  高效溝通前需明確你站在什么位置、和誰溝通……

v  部門間的溝通需遵循客戶價值原則

v  領導總以為下屬和自己知道的一樣多，這是領導者大忌

v  下屬總以為領導者“應該”如何，卻忘記自己職責

v  中層管理者的溝通是企業(yè)管理中溝通的核心

v  《高品質溝通》是企業(yè)管理中，部門間溝通，上下級之間溝通，中高層溝通的關鍵按鈕。

【課程大綱】

第一章、什么是團隊，有哪些特征？

（一）有一個勇于承擔責任的領導

（二）有一個清新明確的共同目標（戰(zhàn)略目標）

（三） 優(yōu)秀團隊的三個統一

1、統一的思想

2、統一的聲音

3、統一的動作

第二章、關于溝通：你了解多少

1.溝通的陷阱

2.溝通的特性

3.溝通的障礙

4.溝通的認知

第三章、常見的溝通類型

1、口頭溝通（效果快、即時性、 難以把握）

2、書面溝通（信息準確、速度快、使用量?。?/p>

3、非語言溝通（占比重大，管理中的使用盲點）

4、團隊溝通：會議、文化、機制、平臺、等管理溝通

第四章、溝通三要素

一、表達

1.語言 聲音 肢體所占比重及配合

2.頭腦體操訓練

3.表達的高招

4.贊美是溝通的潤滑劑

5.贊美的要點 

6.提問的技巧

二、傾聽

1.傾聽的5個層次

2.不良傾聽習慣悄悄害了你

3.傾聽中的關鍵詞

三、 反饋

1.良好的溝通來自于良好的反饋

2.如何給予與接受反饋

第五章、高品質溝通的步驟：天龍八步

1.事前準備：四個必須

2.引起興趣：開場技巧

3.表明目的：不忘初心

4.確認需求：誰需要 很重要

5.闡述觀點：簡單、清楚 （傻瓜都能聽懂）

6.處理異議：“柔道法”

7.達成共識：頭腦風暴法

8.共同實施：及時反饋

第六章、溝通訓練：對錯與得失

1.案例：老王買賣電視機

2.掰手腕互動訓練

第七章、團隊管理中的溝通障礙

   1.模糊文化

2.人治文化

3.圈子文化

第八章、中層管理者的溝通是企業(yè)溝通的關鍵

1、一個“中”的含義。

2.準確理解高層的溝通意圖

3、中層管理者在溝通中的角色定位：放大鏡 司機 教官

4、中層管理者溝通中的兩講：講清結果 講清后果

5、中層管理者溝通中的三給一不給：給原則  給方法  給成長機會 不給包辦代替

第九章、管理中的溝通（上下內外）

（一）管理中的溝通（上行）

1.復述承諾式溝通

2.提交選擇題而非問答題

3.匯報的標準：有時間 有價值 有證據

4.匯報溝通

（二）管理中的溝通（下行）

1.    把過程描述溝通為結果定義

2.    批量溝通

3.    溝通責任

4.    溝通檢查

5.    溝通獎懲

6.    溝通復制

（三）企業(yè)中的溝通（對外） 客戶

1.客戶價值的四個維度

2.做客戶價值的四個原則

3.客戶溝通的談判原則

（四）企業(yè)中的溝通（對內） 部門間

1.公司內部客戶價值思維

2.下道工序是上道工序的客戶

3.內部客戶價值訓練

第十章、高品質管理溝通的意愿：開放分享

（一）、開放分享的本質；

開放：正視不足，接納不同；迎接變革，推動升級。     

分享：思想共享，成果分享。

 （二）、開放分享的障礙；

歸罪于外——自動反應的溝通障礙；

無效溝通——一言堂現象的負面影響；

部門壁壘——本位主義的溝通鴻溝。

  （三）、開放分享的實操——檢視會議

       具體流程

1、定宣言：我，我們承諾共同創(chuàng)造一個快樂、高效的小組會；

2、選主持人、記錄員；

主持人職責：控場、執(zhí)行小組會規(guī)則；計時、控制每個人的發(fā)言時間嚴格按照約定進行。

記錄員職責：記錄每個人的發(fā)言要點；

3、確定本次會議的要拿到的成果；

4、會議流程：分享---自我檢視---回應及建議---嘉許---我的下一步。

第十一章、戰(zhàn)略與執(zhí)行溝通訓練

1.高層、中層、基層溝通的實戰(zhàn)演練

2.分析過往溝通的問題

3.列出下步的改進措施

齊 磊 老師（濟南）

                   ——戰(zhàn)略執(zhí)行力實戰(zhàn)導師

?  曾任香港彭氏集團大區(qū)經理兼培訓總監(jiān)、培訓師

?  曾任捷誼集團分公司總經理                             

?  曾任銀色世紀集團（國家級高新技術企業(yè)）核心講師

?  曾任錫恩英才講師部經理

?  中國人民大學、中國農業(yè)大學、清華大學、浙江大學、中山大學、山東大學、青島大學等多所大學授課講師

?  中國人社部首屆“我是好講師”百強、中國講師500強

?  MTP-100課程研發(fā)人、PTT導師、課程開發(fā)設計咨詢師

?  十多年來歷任大中型企業(yè)培訓主管，培訓經理，培訓總監(jiān)等職務。擅長MTP、組織執(zhí)行力建設、培訓隊伍建設板塊。課程以“實戰(zhàn)”“落地”著稱，學員滿意度98%以上

【個人簡介】

實戰(zhàn)經驗：

齊老師擁有17年企業(yè)從業(yè)和培訓經歷，負責帶領團隊進行優(yōu)化重組，激勵輔導，基于團隊執(zhí)行力的提升，30天獲得業(yè)績10倍的增長。在企業(yè)內訓師和職業(yè)培訓師經歷中，獨立操作內訓數千場，公開課數百場，主導咨詢項目幾十個。

項目經驗：

捷誼集團業(yè)績提升項目：擔任捷誼集團濟南分公司主管期間，齊老師帶領20人團隊，實現業(yè)績的10倍遞增，得到公司“東方不敗”的綽號。建立了銷售話術的模板和執(zhí)行流程。

德泰電力能源戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項目：在德泰電力能源戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項目中，齊老師引入完整的戰(zhàn)略-執(zhí)行一體化的質詢會體系，實現企業(yè)正規(guī)化，科學化管理，規(guī)避了企業(yè)風險，為企業(yè)正規(guī)化邁出堅實一步。

康夫堂戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項目：時任錫恩英才講師部經理，主導咨詢項目，引入科學正規(guī)的4R執(zhí)行體系，幫助康夫堂降低了企業(yè)溝通成本，同年實現企業(yè)逐步遞增。

衛(wèi)華清真食品計劃管控項目：在衛(wèi)華清真食品計劃管控項目中，齊老師主導計劃管控項目的植入，實現了員工工作的科學性，合理性，戰(zhàn)略性，讓每個員工的工作有效，可控，為企業(yè)下一步的發(fā)展打下堅實基礎。

【工作實踐】

2001年—2004年，從事銷售工作，卓越的營銷執(zhí)行能力，數次贏得冠軍。

2004--2008年，開始從事企業(yè)培訓工作，主要擔任企業(yè)內訓師，先后擔任培訓主管，培訓經理，培訓總監(jiān)等職務。

2008—2011年，香港彭氏集團大區(qū)經理和培訓總監(jiān)職務，負責區(qū)域內經銷商及其團隊培訓指導。

2011年—2015年在錫恩管理咨詢公司擔任專職講師，直至講師部負責人，帶領講師團隊授課，并多次參與數次成功主導執(zhí)行力咨詢項目。

承擔過公開課，企業(yè)內訓主講講師。主導執(zhí)行力咨詢項目若干次。培訓學員上萬人。

【專業(yè)技能】

?  中國人社部首屆“我是好講師”百強

?  中國講師網評選 中國講師500強

?  職業(yè)化與執(zhí)行力品牌講師

?  MTP-100課程研發(fā)人

?  PTT   導師

?  培訓師隊伍建設咨詢項目   咨詢師

?  “四步成師”獨立版權人

?  “執(zhí)行力4.0——360度根本執(zhí)行力”獨立版權人

?  《扛責任，拿結果，帶著答案來找我》 作者

【主講課程】

執(zhí)行力系列課程

高層：《戰(zhàn)略盈利模式》《企業(yè)文化落地模式》《領導力與執(zhí)行力》《戰(zhàn)略執(zhí)行力體系搭建》

      《基于戰(zhàn)略的中高層管理》《4R運營管控模式》

中層：《中層執(zhí)行力》《團隊執(zhí)行力訓練營》《管理執(zhí)行力》《管理溝通》

《打造高績效團隊》《MTP》《團隊執(zhí)行與溝通》《團隊建設與管理》

《團隊激勵》《跨部門溝通與協作》《責任心與執(zhí)行力》《從技術到管理》

基層：《高效執(zhí)行力》《職業(yè)素養(yǎng)訓練》《結果思維訓練》《目標與計劃管理》

《時間管理》《新員工角色轉換與職業(yè)心態(tài)》《向上管理與工作匯報》

《從責任到執(zhí)行》

TTT系列

《TTT》《PTT初中高級班》《中國三立課程開發(fā)與設計》《結構性思維》

其他

《顧問式銷售技巧實戰(zhàn)訓練》《溝通與演講》《教練式輔導與分工授權》《用忠誠成就自己》

【客戶評價】

非常好的課程！齊老師的課，不僅能調動大家的參與的積極性，而且課程內容清晰落地，我們受益匪淺。這樣的培訓，我們以后會經常做。

                                               ---------中鐵十一局  疏書記

齊老師的MTP課程,特別實戰(zhàn)。講到的的很多方法特別適合我們當下的工作情景。我們很多學員都已經承諾回去要應用到工作中，這是我們聽過的為數不多的實戰(zhàn)課程。再次感謝齊磊老師。

---------國家電網  張主任

齊磊講師非常了解學員心理，幽默風趣、講課耐心，積極引導學員思考，使活動收到較好的效果。非常期待與齊磊老師的深度合作。

                                                        ---------中國銀行 張主任

齊磊老師很專業(yè)，齊老師的課程，我們聽完之后，大家都特別滿意。既有工具方法，實戰(zhàn)落地，又能夠生動有趣，氛圍好。特別適合成年人的學習特點，期待未來的合作。    

                                                     --------遼寧電子口岸 于朝詠

齊老師一天的課程結束了，意猶未盡，感覺時間過得特別快。講得特別好，我們同事聽完后，一直在討論下一步如何去實施，我們也在著手推動培訓之后的落地工作。這次培訓比以前做的培訓都要好。 

                                                        --------中鐵裝備  皮部長