360度溝通

《360度溝通》內(nèi)訓篇

-----打破溝而不通的魔咒

主講人：齊磊

【課程背景】

隨著時代的發(fā)展 ，企業(yè)的競爭逐步由外向內(nèi)演變。而溝通就成了企業(yè)內(nèi)部最常見的協(xié)作方式。在一定程度上，溝通的好壞，影響了工作效率，影響了人際關系，影響了個人信心。宏觀看，影響公司競爭力，微觀看，影響個人成長。溝通已經(jīng)成為企業(yè)隱性的“利潤殺手”，成為個人成長路上的“絆腳石”。提升溝通技能，既是企業(yè)發(fā)展的需要，同時，也是個人發(fā)展的需要。

你是否在職場中遇到以下問題或困惑：

?  平時和朋友聊天比較嗨，同事聊天“發(fā)怵”

?  對下溝通不暢，下屬政策吃不透

?  對上溝通不順，領導總是不滿意

?  下屬經(jīng)常對抗，我不知道怎么去引導

?  企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難

?  一涉及協(xié)作問題，效率總是出其不意地低！低！低！

?  溝通質(zhì)量不高，大家脾氣還都不小

?  一件小事，總是數(shù)次溝通，仍然沒有結(jié)果

?  本來可以通過溝通解決的問題，我們卻“閉關修煉”耗費光陰

?  “你不理我，我也不理你”現(xiàn)象越來越多，部門溝壑欲填難平

?  所有協(xié)作問題都靠“打官司”由領導定奪

?  “各退半步”成了解決問題的不二法門，但是問題還是愈演愈烈

?  為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？

【課程目標】

1.    能夠闡述溝通的口頭語言，書面語言的區(qū)別

2.    能夠闡述述溝通的結(jié)構化匯報4個特點

3.    能夠運用同理心完成案例分析

4.    能夠闡述主動反饋的6大時機

5.    運用客戶價值思維，當堂羅列行動措施

6.    能夠闡述跨部門溝通沖突處理的5大方式

7.    能夠闡述向下溝通的5R模式

8.    能夠當堂完成太極溝通術的案例分析

9.    能夠當堂運用BID反饋技術進行反饋處理

10.  能夠闡述disc 不同性格的溝通技術

【課程運營模式】

1.分組：課程開始前以分組的形式進行PK，加強團隊的概念，模擬企業(yè)的實際情況進行PK與訓練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個員工對企業(yè)的貢獻度與心態(tài)。

2.品牌分：設置品牌積分榜，將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績，每個小組通過不斷參與互動，參與訓練，參與學習與PK來獲取業(yè)績，激發(fā)學員的積極性與創(chuàng)造力。

3.分享：每半天結(jié)束，所有學員都會領到分享卡，按照老師對分享內(nèi)容的要求對半天所學內(nèi)容進行書面分享，由主講老師進行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓內(nèi)容進行小組內(nèi)的分享會，分享會的維度為5有:有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結(jié)。

4.互動：課程中有大量的互動，讓學員參與其中，投入其中，我們認為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學員學習才會高效。

5.紀律：課程前介紹本次課程紀律，并且由講師把關，保證紀律堅定執(zhí)行。

【課程大綱】

課程內(nèi)容：

課前：團隊建設

一、團隊如何建設？

團隊是由個體組成，只有互相提供價值，才有合作可能。沒有內(nèi)心的強大的員工，就沒有強大的公司。

二、建立高效的學習環(huán)境

學習現(xiàn)場形成一種競爭PK的學習方式，用這種方式讓學員快速進入學習和體驗的狀態(tài)。

第一講：溝通的核心要素：溝通從“心”開始

課程內(nèi)容：

一、關于職業(yè)化溝通與閑聊的區(qū)別

1.內(nèi)容

2.對象

3.目的

二、關于溝通的概念

1.溝通：溝是動作，通是結(jié)果

2.溝通的三大要素：表達 傾聽  反饋

3.溝通的冰山模型

4.溝通的同理心修煉：價值40萬的測試題

三、溝通障礙分析

1.角度不同，結(jié)果不同

2.目標不同，矛盾產(chǎn)生

3.重視內(nèi)容，忽略肢體

四、溝通的視頻案例分析：緊急報案

1.效率低的原因分析：幾個原因

2.溝通的內(nèi)容問題、語言技巧存在哪些不妥

五、不同性格的百變溝通術

1.D性格特點及應對

2.I性格特點及應對

3.S性格特點及應對

4.C性格特點及應對

第二講: 向下溝通：聽問說看訓練

一、信息不對稱是上下溝通的最大障礙

1.      領導知道的多

2.      下屬知道的少

3.      轉(zhuǎn)化語言的“兩化”

二、向下溝通的5R模式

1.      講清結(jié)果

2.      講清責任

3.      講好檢查

4.      講好獎懲

5.      講好傳承

三、下屬感受溝通的太極溝通術

1.      確認

2.      同理

3.      贊美

4.      引導

5.      共識

四、下屬表揚批評的5個層次

1.      行為

2.      能力

3.      動機

4.      身份

5.      系統(tǒng)  

第三講： 對上溝通：有膽有識有想法

一、對上溝通的好方法：復述承諾法

1.      復述語言

2.      清晰意思

3.      主動承諾

二、匯報工作的技巧：結(jié)構性匯報

     1.結(jié)論先行

     2.上下對應

     3.分類清楚

     4.排序邏輯

三、對上溝通的反饋

1.反饋的時機：六大時機，讓領導更喜歡你

2.反饋的目的：讓領導心中有數(shù)

    3.案例：買票的故事

四、向上溝通技巧總結(jié)

1.接受工作問職責

2.請示工作說方案

3.提出觀點先認可

4.匯報工作講結(jié)果

5.總結(jié)工作優(yōu)流程

第四講：平級溝通：交心交流交責任

一、平級溝通的主要問題：本位主義

案例：教授的褲子

1.本位主義之自我

2.本位主義之封閉

3.本位主義之冷漠

二、溝通的沖突處理

   1.沖突的三種原因：個體差異 信息閉塞  資源有限

   2.沖突處理的五種方式：回避 包容  競爭  妥協(xié)  協(xié)同

   3.處理沖突的溝通流程：

a)      表達合作誠意

b)     傾聽對方意見

c)      歸納共同點

d)     針對不同點表達意見

e)     達成互惠協(xié)議

三、高效會議溝通的關鍵問題

1.開會的關鍵要素準備

2.開會的過程控制

3.開會內(nèi)容的持續(xù)跟蹤

                      課程回顧  課程結(jié)束

齊 磊 老師（濟南）

                   ——戰(zhàn)略執(zhí)行力實戰(zhàn)導師

?  曾任香港彭氏集團大區(qū)經(jīng)理兼培訓總監(jiān)、培訓師

?  曾任捷誼集團分公司總經(jīng)理                             

?  曾任銀色世紀集團（國家級高新技術企業(yè)）核心講師

?  曾任錫恩英才講師部經(jīng)理

?  中國人民大學、中國農(nóng)業(yè)大學、清華大學、浙江大學、中山大學、山東大學、青島大學等多所大學授課講師

?  中國人社部首屆“我是好講師”百強、中國講師500強

?  MTP-100課程研發(fā)人、PTT導師、課程開發(fā)設計咨詢師

?  十多年來歷任大中型企業(yè)培訓主管，培訓經(jīng)理，培訓總監(jiān)等職務。擅長MTP、組織執(zhí)行力建設、培訓隊伍建設板塊。課程以“實戰(zhàn)”“落地”著稱，學員滿意度98%以上

【個人簡介】

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

齊老師擁有17年企業(yè)從業(yè)和培訓經(jīng)歷，負責帶領團隊進行優(yōu)化重組，激勵輔導，基于團隊執(zhí)行力的提升，30天獲得業(yè)績10倍的增長。在企業(yè)內(nèi)訓師和職業(yè)培訓師經(jīng)歷中，獨立操作內(nèi)訓數(shù)千場，公開課數(shù)百場，主導咨詢項目幾十個。

項目經(jīng)驗：

捷誼集團業(yè)績提升項目：擔任捷誼集團濟南分公司主管期間，齊老師帶領20人團隊，實現(xiàn)業(yè)績的10倍遞增，得到公司“東方不敗”的綽號。建立了銷售話術的模板和執(zhí)行流程。

德泰電力能源戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項目：在德泰電力能源戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項目中，齊老師引入完整的戰(zhàn)略-執(zhí)行一體化的質(zhì)詢會體系，實現(xiàn)企業(yè)正規(guī)化，科學化管理，規(guī)避了企業(yè)風險，為企業(yè)正規(guī)化邁出堅實一步。

康夫堂戰(zhàn)略執(zhí)行一體化項目：時任錫恩英才講師部經(jīng)理，主導咨詢項目，引入科學正規(guī)的4R執(zhí)行體系，幫助康夫堂降低了企業(yè)溝通成本，同年實現(xiàn)企業(yè)逐步遞增。

衛(wèi)華清真食品計劃管控項目：在衛(wèi)華清真食品計劃管控項目中，齊老師主導計劃管控項目的植入，實現(xiàn)了員工工作的科學性，合理性，戰(zhàn)略性，讓每個員工的工作有效，可控，為企業(yè)下一步的發(fā)展打下堅實基礎。

【工作實踐】

2001年—2004年，從事銷售工作，卓越的營銷執(zhí)行能力，數(shù)次贏得冠軍。

2004--2008年，開始從事企業(yè)培訓工作，主要擔任企業(yè)內(nèi)訓師，先后擔任培訓主管，培訓經(jīng)理，培訓總監(jiān)等職務。

2008—2011年，香港彭氏集團大區(qū)經(jīng)理和培訓總監(jiān)職務，負責區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商及其團隊培訓指導。

2011年—2015年在錫恩管理咨詢公司擔任專職講師，直至講師部負責人，帶領講師團隊授課，并多次參與數(shù)次成功主導執(zhí)行力咨詢項目。

承擔過公開課，企業(yè)內(nèi)訓主講講師。主導執(zhí)行力咨詢項目若干次。培訓學員上萬人。

【專業(yè)技能】

?  中國人社部首屆“我是好講師”百強

?  中國講師網(wǎng)評選 中國講師500強

?  職業(yè)化與執(zhí)行力品牌講師

?  MTP-100課程研發(fā)人

?  PTT   導師

?  培訓師隊伍建設咨詢項目   咨詢師

?  “四步成師”獨立版權人

?  “執(zhí)行力4.0——360度根本執(zhí)行力”獨立版權人

?  《扛責任，拿結(jié)果，帶著答案來找我》 作者

【主講課程】

執(zhí)行力系列課程

高層：《戰(zhàn)略盈利模式》《企業(yè)文化落地模式》《領導力與執(zhí)行力》《戰(zhàn)略執(zhí)行力體系搭建》

      《基于戰(zhàn)略的中高層管理》《4R運營管控模式》

中層：《中層執(zhí)行力》《團隊執(zhí)行力訓練營》《管理執(zhí)行力》《管理溝通》

《打造高績效團隊》《MTP》《團隊執(zhí)行與溝通》《團隊建設與管理》

《團隊激勵》《跨部門溝通與協(xié)作》《責任心與執(zhí)行力》《從技術到管理》

基層：《高效執(zhí)行力》《職業(yè)素養(yǎng)訓練》《結(jié)果思維訓練》《目標與計劃管理》

《時間管理》《新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)》《向上管理與工作匯報》

《從責任到執(zhí)行》

TTT系列

《TTT》《PTT初中高級班》《中國三立課程開發(fā)與設計》《結(jié)構性思維》

其他

《顧問式銷售技巧實戰(zhàn)訓練》《溝通與演講》《教練式輔導與分工授權》《用忠誠成就自己》

【客戶評價】

非常好的課程！齊老師的課，不僅能調(diào)動大家的參與的積極性，而且課程內(nèi)容清晰落地，我們受益匪淺。這樣的培訓，我們以后會經(jīng)常做。

                                               ---------中鐵十一局  疏書記

齊老師的MTP課程,特別實戰(zhàn)。講到的的很多方法特別適合我們當下的工作情景。我們很多學員都已經(jīng)承諾回去要應用到工作中，這是我們聽過的為數(shù)不多的實戰(zhàn)課程。再次感謝齊磊老師。

---------國家電網(wǎng)  張主任

齊磊講師非常了解學員心理，幽默風趣、講課耐心，積極引導學員思考，使活動收到較好的效果。非常期待與齊磊老師的深度合作。

                                                        ---------中國銀行 張主任

齊磊老師很專業(yè)，齊老師的課程，我們聽完之后，大家都特別滿意。既有工具方法，實戰(zhàn)落地，又能夠生動有趣，氛圍好。特別適合成年人的學習特點，期待未來的合作。    

                                                     --------遼寧電子口岸 于朝詠

齊老師一天的課程結(jié)束了，意猶未盡，感覺時間過得特別快。講得特別好，我們同事聽完后，一直在討論下一步如何去實施，我們也在著手推動培訓之后的落地工作。這次培訓比以前做的培訓都要好。 

                                                        --------中鐵裝備  皮部長