高效溝通
培訓(xùn)搜索引擎
高品質(zhì)溝通技巧
高品質(zhì)溝通技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
《高品質(zhì)溝通技巧》
劉艷萍
【課程目標(biāo)】
想要獲得高品質(zhì)的溝通技能,需要先了解自己,學(xué)會處理和自己的關(guān)系后才能更好的處理和他人的關(guān)系, 本次課程將分成三個階段:第一階段(2小時)、認(rèn)知自我。包括溝通中的情緒是如何產(chǎn)生的以及如何管理自己的情緒。第二階段(2小時)、了解他人。包括同理心訓(xùn)練,了解性格對人際關(guān)系的影響,如何讀懂別人。第三階段(2小時)、人際關(guān)系和溝通技巧。包括人際關(guān)系中常見的誤區(qū)和矛盾化解大法等。世界上并沒有一套簡明的確保心智和情緒健康的方法。我們每個人都是由獨特的基因組合而成的,而且都各自擁有獨一無二的人格特征。我們中有些人需要讓自己更加開放些,也有些人需要練習(xí)讓自己更克制;有些人需要學(xué)會更信任他人,也有些人需要學(xué)會更細(xì)心,更有辨識力。因此,要想有一套關(guān)于如何思考如何感覺和如何行動的明確指導(dǎo),基本上是不可能的。因此,本課程是提出一個思考方法,來探討我們的大腦是如何工作的,我們的情緒和壓力是如何產(chǎn)生的,如果我們能夠描繪出心智是如何形成的,就能夠改善自己的生活方式,更好地掌控自己的生活。所以,這種方法很可能與您產(chǎn)生共鳴。
【授課形式】理論、體驗、練習(xí)、矯正交互式授課
此次課程分為三個部分,可以分三次完成,課后通過作業(yè),互動和答疑的形式完成課后的評估。課程中會引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會自我觀察和探索,開展健康的人際關(guān)系,學(xué)會如何順應(yīng)改變以及個人和團隊覺醒的練習(xí)。課程摒棄以往的理論式,雞湯式,教條式的講課方式,更多的關(guān)注學(xué)員自身的能力開發(fā)和意識覺醒。從人本角度解決當(dāng)前員工在工作和生活中的問題。幫助企業(yè)增加團隊凝聚力,提升企業(yè)文化,提高員工工作效率。幫助企業(yè)進(jìn)入高速健康發(fā)展的通道。
【授課時長】6個小時
【器材要求】筆記本電腦
【課程大綱】
第一部分 自我認(rèn)知和改變看發(fā)
(2小時)
我們?nèi)绾问侨绾慰创约旱摹?/p>
1、 你的圖式是什么?
A. 自我圖式的定義:圖式是指人腦中已有的知識經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)。而自我圖式是指個體在已往經(jīng)驗基礎(chǔ)上形成的對自己的概括性的認(rèn)識。個體會在自我圖式的基礎(chǔ)上加工有關(guān)自己的信息;同時受自我圖式的影響,個體記住的往往是對他有意義或者是以前知道東西的延伸。
B. 互動游戲:看看自己的圖式
2.情緒的產(chǎn)生
A.情緒和情感
B.由圖式,偏見和態(tài)度引起的情緒
3.找到相信的力量
A.變不是抗?fàn)幎琼槕?yīng),順應(yīng)自己的內(nèi)心(潛意識)
B.請問你相信什么?從《血戰(zhàn)鋼鋸嶺》找到信仰的力量。
互動練習(xí):
找到一個自己相信的目標(biāo)
4、學(xué)會觀察和傾聽自己的情緒和身體感覺的能力
練習(xí):找到困擾自己的模式。
2、自我認(rèn)知
5.自我認(rèn)知基礎(chǔ):冰山和周哈里窗戶
B.看看鏡我
工具聯(lián)系:通過一個對話模式找到別人眼中的自己
6、轉(zhuǎn)變固有觀念
A.固有觀念的形成
A.大腦的三位一體
B.從認(rèn)知心理學(xué)看自己
C.快樂來自不擰巴
B.當(dāng)看法變成觀念,觀念變成道理
l 道理都是對的,但有誰是按照道理活著的?
l 道理讓我們失去憐憫,無法釋懷。
7、合理情緒療法
A.ABC理情療法工具介紹
B.理情療法的使用練習(xí)
第二部分:高品質(zhì)溝通技巧與沖突管理
課程時間:2小時
1、同理心訓(xùn)練
什么是同理心
同理心的使用和注意事項
2、溝通的策略
說對方想聽的、聽對方想說的
溝通賦能技巧
3、性格決定了人們關(guān)注什么
什么是性格
不同性格類型的分析
腦、心、腹三中心的探索
九型人格立論的基礎(chǔ):激發(fā)我們的心理能量
4、如何與各個型號人物有效的交流
A如何和不同性格的同事打交道
b如何和不同性格的上司打交道
c如何和不同性格的下屬打交道
d如何和不同性格的客戶打交道
5、九型人格在企業(yè)中的應(yīng)用
a、改善團隊溝通,創(chuàng)造良好的工作氛圍
b、協(xié)調(diào)團隊沖突,改善團隊合作
第三部分(2小時)
1、為什么自我認(rèn)知那么難?
焦點效應(yīng)和透明度錯覺
自我服務(wù)偏見
虛假普遍性和虛假獨特性
2、我們?nèi)绾慰创?/p>
A.印象的形成
抹不去的“第一印象”
從行為推論特質(zhì)
人們天生愛分類
動機和歸因
3.看待他人走捷徑,導(dǎo)致我們經(jīng)?!罢`讀”一個人
文化背景的影響
以己度人
把人客體化
常把他看成別的人
墨菲定律和皮格馬利翁效應(yīng)
4.對自己有圖式,對別人有偏見,對事物有態(tài)度
A.感覺和知覺(無法克服的錯覺)
B.思維導(dǎo)致態(tài)度的產(chǎn)生(遷移,原型啟發(fā),定勢)
5、溝通的技巧
l 溝通的重要性
l 管理就是溝通
l 影響組織溝通的因素
l 溝通的漏斗原理
l 什么是溝通思維
l 溝通的步驟:編碼、解碼、反饋
6、傾聽的藝術(shù)
傾聽的層次
積極傾聽技巧
7、化沖突為雙贏
如何處理沖突?
建設(shè)性沖突與破壞性沖突
沖突解決的原則
沖突解決的步驟
劉 艷 萍老師(北京)
——資深心理成長輔導(dǎo)專家
? 心理咨詢師,健康管理師,婚姻家庭咨詢師
? 橋愛慈善基金會特聘心理咨詢師
? 北京大學(xué)爾雅總裁班特聘講師
? 中科院心理研究所管理心理學(xué)高級研修班
? 人民大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士
? 十五年世界500強企業(yè)市場營銷經(jīng)驗
? 專業(yè)為企業(yè)提供量身定制的EAP服務(wù)
【個人簡介】
劉老師能把管理學(xué)和心理學(xué)充分結(jié)合,在市場營銷和心理疏導(dǎo)方面經(jīng)驗豐富。接受過系統(tǒng)的撒提亞,繪畫投射技術(shù),潛意識卡牌,理情療法,海靈格家排,催眠,九型人格等培訓(xùn),10年的個人成長經(jīng)歷,超過1000小時個案(包括個人,團體,家庭,企業(yè)員工等,實操案例豐富)在人際關(guān)系,情商溝通,家庭兩性都有深入的研究和實戰(zhàn)。
劉老師同時專業(yè)輔導(dǎo)企業(yè)EAP,市場營銷心理課程。劉老師總結(jié)了近十五年市場和心理疏導(dǎo)工作經(jīng)驗,對于當(dāng)今企業(yè)發(fā)展過程中在新形勢下遇到的多元問題進(jìn)行了深入的研究,總結(jié)出了一套關(guān)于壓力管理,促進(jìn)團隊合作,溝通技巧,跨文化團隊融合,領(lǐng)導(dǎo)力提升,消費者心理分析等課程的方法論。綜合實戰(zhàn)案例,提出了很多企業(yè)實用的實戰(zhàn)系統(tǒng)模型,獲得眾多企業(yè)家及政府機構(gòu)的高度認(rèn)同并用于企業(yè)發(fā)展實戰(zhàn),取得良好的效果。
劉老師使命:致力于促進(jìn)個體心理成長,協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團隊。
【主講課程】
《90后員工的有效管理》
《360高效商務(wù)溝通技巧》
《霸道應(yīng)聘秘籍》
《防減災(zāi)課程》
《改變看法和自我認(rèn)知》
《高三孩子》
《好心態(tài)助力,參賽者成功》
《九型人格》
《情緒壓力管理半天銀行系統(tǒng)》
《提升員工企業(yè)歸屬感》
《疫情中工作-領(lǐng)導(dǎo)者如何幫助員工恢復(fù)心態(tài)》
《員工心理建設(shè)》
《職業(yè)素養(yǎng)大綱》
【學(xué)員評價】
劉老師的課深入淺出,非常貼近自己的生活。聽完后對自己的啟發(fā)很大。
--社工委社區(qū)大學(xué)副院長徐建
劉老師講的課,是那樣豐富多采,每一個章節(jié)都仿佛在我面前打開了一扇窗戶,讓我看到了一個斑斕的新世界……
--橋愛慈善基金會秘書長葉子
劉老師的課既有專業(yè)的理論部分,又有許多生動的案例;娓娓道來,溫和又有力量,帶我們探索內(nèi)心、直面自己,從內(nèi)心深處激發(fā)出更多力量。
——中科院心理培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)合創(chuàng)始人 田麗華
上一篇:跨部門溝通與高效協(xié)作
下一篇:非暴力溝通