高品質(zhì)溝通——卓越領(lǐng)導(dǎo)者的武器

高品質(zhì)溝通——卓越領(lǐng)導(dǎo)者的武器

課程背景：

人不可能不溝通，溝通無(wú)處不在。我們與下屬、領(lǐng)導(dǎo)、客戶、家人、朋友的一切交流過(guò)程中都需要溝通。無(wú)效的溝通令自己深陷困境，往往引發(fā)沖突和矛盾，讓人際關(guān)系越來(lái)越差；有效的溝通令自己及他人身心愉悅，往往獲得認(rèn)可和創(chuàng)造價(jià)值，讓人際關(guān)系越來(lái)越好。

老子通過(guò)《道德經(jīng)》思想智慧與世人溝通，影響古今中外；喬布斯通過(guò)一部手機(jī)與世人溝通，改變整個(gè)世界；韋爾奇通過(guò)教練模式與員工溝通，成為卓越領(lǐng)導(dǎo)者；馬云通過(guò)演講與世人溝通，創(chuàng)辦阿里帝國(guó)。

同樣是溝通，人人在溝通，但從溝通品質(zhì)和成果來(lái)說(shuō)：“人和人的差距咋就這么大呢？”原因是：高品質(zhì)溝通者掌握了人與人溝通的藝術(shù)，掌握了溝通的本質(zhì)和核心，掌握了溝通的技術(shù)。溝通力并非先天，可以后天習(xí)得，任何人掌握了高品質(zhì)溝通都可以成就非凡。

本課程，以古今中外至圣先師的哲學(xué)智慧為根本，以傳媒學(xué)、心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)為核心理論，以眾多成功人士的實(shí)踐為前提，以全球先進(jìn)溝通模型工具為內(nèi)容，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期系統(tǒng)研究和自身實(shí)踐應(yīng)用而生成，課程分為四個(gè)部分：武裝自己、影響他人、武器升級(jí)、走向戰(zhàn)場(chǎng)，課程結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)有效、技巧工具豐富、易學(xué)易懂易用。

課程收益：

◆ 展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)魅力——通過(guò)掌握認(rèn)清并發(fā)揮自己的溝通風(fēng)格，掌握人際溝通的技巧，不斷完善高品質(zhì)溝通力，能夠充分展示領(lǐng)導(dǎo)魅力、凝聚員工的智慧、激發(fā)員工的潛能。

◆ 領(lǐng)導(dǎo)信任賞識(shí)——通過(guò)掌握與上級(jí)溝通匯報(bào)工作的方法技巧，獲得領(lǐng)導(dǎo)信任與賞識(shí)，讓工作開(kāi)展順暢而高效。

◆ 同事溝通順暢——通過(guò)掌握跨部門(mén)溝通方法和技巧，與同事有效合作，擴(kuò)大自己的影響力，建立可持續(xù)的人際關(guān)系網(wǎng)。

◆ 人才不斷復(fù)制——通過(guò)掌握教練、演講、培訓(xùn)、談判的方法，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員潛能，不斷培養(yǎng)人才，化解工作難題，從單打獨(dú)斗到強(qiáng)將如云。

◆ 全員凝心聚力——通過(guò)掌握高品質(zhì)溝通方法和技巧，團(tuán)隊(duì)成員之間充分信任目標(biāo)共享行動(dòng)一致，從一個(gè)人努力到一群人奮斗。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中層管理者

課程形式：場(chǎng)景引發(fā)+案例分析+交互訓(xùn)練+教練輔導(dǎo)+實(shí)戰(zhàn)PK

課程特色：本課程分為“武裝自己、影響他人、武器升級(jí)、走向戰(zhàn)場(chǎng)”四個(gè)部分，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、易學(xué)易用?！拔溲b自己”是掌握高品質(zhì)溝通基本素養(yǎng)，“影響他人”是通過(guò)高品質(zhì)溝通與他人一起成功，“武器升級(jí)”是成為會(huì)演講懂培訓(xùn)善談判的頂級(jí)溝通者，“走向戰(zhàn)場(chǎng)”是走出舒適地帶刻意練習(xí)。

課程大綱

前言：孔子、老子、蘇格拉底、亞里士多德，您能從這些名字中聯(lián)想到什么？

第一講：武裝自己成為高品質(zhì)溝通者

場(chǎng)景互聯(lián)：成功實(shí)踐——通過(guò)回顧討論自己溝通力的最佳實(shí)踐，探尋自己的溝通風(fēng)格及優(yōu)勢(shì)

一、溝通的力量——溝通力就是競(jìng)爭(zhēng)力

1. 競(jìng)爭(zhēng)力：人工智能無(wú)法擊敗的20%

2. 高品質(zhì)溝通讓人脫穎而出

1）求職力  2）升職力  3)創(chuàng)新力  4）財(cái)富力

測(cè)試：溝通者風(fēng)格

二、溝通的藝術(shù)——溝通者就是藝術(shù)家

1. 說(shuō)服藝術(shù)

案例：亞里士多德三段論

2. 溝通的三種修辭：理性訴求、情感訴求、人品訴求

討論：分享馬丁·路德金《我有一個(gè)夢(mèng)想》,討論運(yùn)用三種修辭的具體呈現(xiàn)。

3. 綻放自我魅力十六字箴言

課堂練習(xí)：通過(guò)上臺(tái)練習(xí)“十六字箴言”來(lái)克服表達(dá)的恐懼緊張心理，讓個(gè)人魅力綻放。

三、高品質(zhì)溝通——人生的核武器

1. 人類(lèi)溝通模式DDG：刪除、放大、扭曲

案例：《道德經(jīng)》：“希言與貴言”

2. 溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)

3. 高品質(zhì)溝通力修煉

1）親合力場(chǎng)域

2）敏銳覺(jué)察力

3）立體聆聽(tīng)力

4）卓越表達(dá)力

5）充分說(shuō)服力

6）深度思考力

7）非凡影響力

8）優(yōu)秀人格魅力

交互練習(xí)：通過(guò)互動(dòng)練習(xí)提升學(xué)員的敏銳覺(jué)察力，分享如何提升自我的覺(jué)察力。

第二講：修煉自己成為頂級(jí)溝通者

場(chǎng)景互聯(lián)：成功人物——分享馬云視頻片段，提煉頂級(jí)溝通者的秘訣是什么？

一、會(huì)演講——綻放領(lǐng)導(dǎo)人格魅力

1. 金字塔結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

2. 一語(yǔ)中的的論點(diǎn)設(shè)計(jì)

3. 好故事七要素

4. 麥肯錫SCR講解法

1）Situation（情景）：描述當(dāng)前的主要狀態(tài)

2）Complication（困難）：闡述現(xiàn)在或?qū)?lái)的關(guān)鍵性困難

3）Resolution（解決方案）：實(shí)現(xiàn)圓滿結(jié)局的解決方案

交互反饋練習(xí)：通過(guò)運(yùn)用TED演講法進(jìn)行一次上臺(tái)演講，主題：一次特別任務(wù)的動(dòng)員演講。

二、善談判——人的一生都在談判

案例：《孫子兵法》：“先為不可勝，以待敵之可勝”

1. 梅特涅心法——建立一個(gè)無(wú)法暴露缺點(diǎn)的場(chǎng)景

2. 五個(gè)談判策略

案例：孔子的談判技巧

6. 高品質(zhì)談判五個(gè)秘訣

1）相對(duì)性  2）巧妙性  3）系統(tǒng)性  4）結(jié)構(gòu)化  5）空性

課堂練習(xí)：通過(guò)角色扮演模式練習(xí)談判技巧，主題：我要老板加工資。

第三講：高效溝通讓影響力無(wú)處不在

場(chǎng)景互聯(lián)：扭轉(zhuǎn)乾坤——播放周星馳《算死草》訓(xùn)練口才過(guò)程，引發(fā)學(xué)員探索成長(zhǎng)路徑。

一、整裝待發(fā)——內(nèi)心裝滿強(qiáng)烈的愿望

1. 定一個(gè)目標(biāo)：運(yùn)用SMART原則制定一個(gè)高品質(zhì)溝通力的訓(xùn)練目標(biāo)

2. 做一個(gè)計(jì)劃：運(yùn)用5W2H方法制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃

3. 立一顆決心：至誠(chéng)之心

交互反饋練習(xí)：通過(guò)AB角色交互分享模式，相互分享自己的目標(biāo)和計(jì)劃。

二、奔赴戰(zhàn)場(chǎng)——走出自我舒適地帶（刻意練習(xí)五步法）

走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：生活、工作、社交

第一步：結(jié)果想象，具體描繪目標(biāo)

第二步：孤立問(wèn)題，放大拆解，找到真問(wèn)題

第三步：明確指令，重視不足

第四步：第三方反饋，客觀意見(jiàn)

第五步：最大化確認(rèn)和回顧溝通技巧

三、復(fù)盤(pán)學(xué)習(xí)——不斷修煉高品質(zhì)溝通力

案例：曾國(guó)藩：“千秋邈矣獨(dú)留我，百戰(zhàn)歸來(lái)再讀書(shū)?！?/p>

1. 復(fù)盤(pán)學(xué)習(xí)法

1）回顧、評(píng)估

2）分析、反思

3）萃取、提煉

4）轉(zhuǎn)化、運(yùn)用（制定下一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃）

2. 一萬(wàn)小時(shí)定律

第四講：卓越溝通領(lǐng)導(dǎo)他人走向成功

場(chǎng)景互聯(lián)：影響力武器——討論老子、孔子、孫子的影響力根源在哪里，引發(fā)探索溝通本質(zhì)。

一、橫向溝通——與同事有效合作

1. 冰山原理——洞察人性的深層次動(dòng)機(jī)

2. 與同事的高品質(zhì)溝通技巧

1）應(yīng)對(duì)難纏的同事

2）對(duì)同事施加影響

3）建立可持續(xù)人際關(guān)系網(wǎng)

案例：圣經(jīng)里的十種溝通

交互反饋練習(xí)：通過(guò)小組討論及分享3個(gè)印象最深的溝通技巧

二、向下溝通——激發(fā)員工的潛能

模型：哈利窗溝通模型

1. 教練輔導(dǎo)流程

厘清目標(biāo)→排除障礙→啟動(dòng)資源→行動(dòng)計(jì)劃

2. 高品質(zhì)會(huì)議溝通

1）一對(duì)一會(huì)議

2）羅伯特議事規(guī)則

3）Scrum流程

4）作戰(zhàn)指揮室

3. 二段式空巴模式：構(gòu)建良好團(tuán)隊(duì)關(guān)系的紐帶

交互反饋練習(xí)：通過(guò)討論與下級(jí)溝通的模式一事，現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)3分鐘會(huì)議，并匯報(bào)會(huì)議成果。

三、向上溝通——與你的領(lǐng)導(dǎo)相互成就

1. 麥肯錫30秒定律

1）放大事件原因

2）縮小事實(shí)陳述

3）一帶而過(guò)的描述解決方法

2. 金字塔結(jié)構(gòu)化思維：匯報(bào)工作從整理思路開(kāi)始

3. 三點(diǎn)式工作說(shuō)明法：說(shuō)到點(diǎn)、說(shuō)到位

4. 匯報(bào)總結(jié)公式

5. 與上級(jí)溝通的三項(xiàng)挑戰(zhàn)

6. C2B精準(zhǔn)提問(wèn)法

交互反饋練習(xí)：通過(guò)分享描述一個(gè)事實(shí)，對(duì)方運(yùn)用C2B提問(wèn)法發(fā)出問(wèn)題。

張維豐老師  中層管理實(shí)戰(zhàn)專家

20年企業(yè)組織管理、培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

中國(guó)科技大學(xué)EDP

美國(guó)NLP認(rèn)證專業(yè)執(zhí)行師

中國(guó)NLP認(rèn)證團(tuán)隊(duì)教練導(dǎo)師

日產(chǎn)訓(xùn)（中國(guó)）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師

曾任：廣東皮阿諾家居（上市企業(yè)） | 企業(yè)商學(xué)院院長(zhǎng)

曾任：歐派家居集團(tuán)（上市企業(yè)） | 商學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任：廣州王老吉藥業(yè)（全國(guó)醫(yī)藥50強(qiáng)） | IT經(jīng)理、共青團(tuán)委書(shū)記

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力/團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理/溝通管理/目標(biāo)制定與計(jì)劃管理

＠ 3000+期授課場(chǎng)次：曾為王老吉、歐派家居、七彩云南等上千家企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢服務(wù)，足跡遍布全國(guó)32個(gè)省100多個(gè)城市，學(xué)員累計(jì)達(dá)50000+人。

＠ 10余家企業(yè)長(zhǎng)期合作講師：廣州王老吉藥業(yè)（6年）、神鋼機(jī)械（中國(guó)）有限公司（3年）、歐派家居集團(tuán)（6年）、皮阿諾家居（5年）……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

張老師在多家上市企業(yè)積累了豐富的團(tuán)隊(duì)管理和人才培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，潛心鉆研團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、時(shí)間管理、計(jì)劃管理、人際關(guān)系等方面在工作中的運(yùn)用與實(shí)踐，為企業(yè)培養(yǎng)能夠發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的管理人才，注重理論與實(shí)踐的融合貫通、知行合一，是中層管理訓(xùn)練的實(shí)戰(zhàn)型專家。

＠ 廣州王老吉-IT中心經(jīng)理，負(fù)責(zé)IT項(xiàng)目管理，因高效的計(jì)劃管理和執(zhí)行力，3個(gè)月內(nèi)便完成ERP項(xiàng)目前期信息化建設(shè)，提前4個(gè)月完成項(xiàng)目導(dǎo)入工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為公司實(shí)現(xiàn)信息化從0到1、1到N的突破，榮獲“優(yōu)秀經(jīng)理”稱號(hào)，且?guī)ьI(lǐng)部門(mén)被評(píng)為“年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”。

＠ 歐派家居集團(tuán)-營(yíng)銷(xiāo)研究室負(fù)責(zé)人、金牌講師，負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)所有營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師（100+人）管理和經(jīng)銷(xiāo)商管理體系搭建，曾在企業(yè)從50億突破100億營(yíng)業(yè)額的《鑄鼎計(jì)劃》中為企業(yè)人才培育做出重要工作，采取“內(nèi)部培養(yǎng)+商場(chǎng)實(shí)習(xí)”的方式，使得培訓(xùn)師培養(yǎng)周期減少1/3，培訓(xùn)效果顯著；并組織全國(guó)開(kāi)展14場(chǎng)大型專項(xiàng)培訓(xùn)，全國(guó)1400名參訓(xùn)店長(zhǎng)帶動(dòng)門(mén)店銷(xiāo)售額超過(guò)往年同期，5年內(nèi)培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)10000+人，獲得“集團(tuán)追求卓越金獎(jiǎng)”榮譽(yù)。

＠ 廣東皮阿諾家居-企業(yè)商學(xué)院院長(zhǎng)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的人才戰(zhàn)略，制定人才發(fā)展規(guī)劃，重點(diǎn)關(guān)注中層管理能力再塑和銷(xiāo)售能力提升。定制開(kāi)發(fā)了30個(gè)中層管理類(lèi)課程，并編寫(xiě)企業(yè)第一本營(yíng)銷(xiāo)教材書(shū)籍，廣泛運(yùn)用于營(yíng)銷(xiāo)體系培訓(xùn)，2年內(nèi)通過(guò)全國(guó)巡講、區(qū)域培訓(xùn)等形式組織培訓(xùn)超過(guò)300+場(chǎng)，收到全國(guó)500+終端商場(chǎng)的高度認(rèn)可。

部分授課案例：

主講課程：

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力成就非凡影響力》

《高品質(zhì)溝通——卓越領(lǐng)導(dǎo)者的武器》

《人才培養(yǎng)——打造一條人才生成線》

《教練式管理——批量復(fù)制金牌員工》

《高效執(zhí)行力——打造超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的彪悍團(tuán)隊(duì)》

《目標(biāo)制定與計(jì)劃管理——目標(biāo)達(dá)成的行動(dòng)秘訣》

《MTP綜合管理——成為卓越領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)學(xué)》

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理——打造一支高績(jī)效的彪悍團(tuán)隊(duì)》

授課風(fēng)格：

＠ 幽默性：授課富有激情，見(jiàn)解獨(dú)到、深入淺出，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性。

＠ 創(chuàng)造性：以提升管理者卓越領(lǐng)導(dǎo)力為核心原則，以認(rèn)知提升、模型導(dǎo)入、工具演練、體驗(yàn)感悟、行動(dòng)學(xué)習(xí)為系統(tǒng)學(xué)習(xí)模式。

＠ 實(shí)戰(zhàn)性：通過(guò)模擬訓(xùn)練、實(shí)戰(zhàn)PK、心態(tài)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多元培訓(xùn)方式的結(jié)合，貫穿“聞見(jiàn)知行、知行合一”的培訓(xùn)模式。

部分客戶評(píng)價(jià)：

維豐老師課程的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期，課程有高度有方法，而且講課很生動(dòng)，大家都很活躍。同時(shí)，他的每一句話都能擊中我們的問(wèn)題，讓我們不斷的反省自己的管理問(wèn)題，不斷探尋如何對(duì)自己負(fù)責(zé)對(duì)別人負(fù)責(zé)，學(xué)到了很多領(lǐng)導(dǎo)力的提升方法，這樣的課程我們要繼續(xù)做下去，今天的課受益良多。

——七彩云南集團(tuán)公司田總

維豐老師，非常感謝你，以前一直不知道如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，也不知道如何領(lǐng)導(dǎo)下屬，聽(tīng)了您的課程后，按您說(shuō)的方法“定目標(biāo)、建組織、煉團(tuán)隊(duì)、育人才、修自己”，我認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)系統(tǒng)思維能力，培訓(xùn)回來(lái)第二天就重新梳理部門(mén)和下屬的工作目標(biāo)，現(xiàn)在我對(duì)帶團(tuán)隊(duì)很有信心，最近部門(mén)員工的盡頭十足，業(yè)績(jī)也好了很多，董事長(zhǎng)在會(huì)上表?yè)P(yáng)我好多次了，謝謝老師給我領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的方法和信心。

——神鋼機(jī)械（中國(guó)）公司鄭部長(zhǎng)

維豐老師的課程很容易聽(tīng)懂，也很有參與感，大家都覺(jué)得這次課程的互動(dòng)性很強(qiáng)，能夠啟發(fā)我們?nèi)ふ医鉀Q問(wèn)題的方法，而且學(xué)完了馬上就能結(jié)合自身的情況做改變，而且，維豐老師善于做拓展性練習(xí)，我們都很愿意參與進(jìn)去，體驗(yàn)感受特別深刻?？梢钥偨Y(jié)為：有趣、有料、有用，很實(shí)戰(zhàn)，很實(shí)際。

——荷蘭帝斯曼大中華區(qū)JOAN

我聽(tīng)維豐老師課程已經(jīng)5年多了，只要有維豐老師的課我每次都會(huì)來(lái)，從銷(xiāo)售技巧到店長(zhǎng)管理培訓(xùn)，再到團(tuán)隊(duì)打造和哲學(xué)精進(jìn)課程，我是系統(tǒng)聽(tīng)下來(lái)的，跟著維豐老師學(xué)習(xí)提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力，我自己也一步步從一線員工到店長(zhǎng)到經(jīng)理再到營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)！以前是自己聽(tīng)，現(xiàn)在是組織團(tuán)隊(duì)來(lái)聽(tīng)張老師的課程，因?yàn)槟苈涞?、接地氣?/span>

——?dú)W派家居集團(tuán)楊總

本來(lái)這次總部培訓(xùn)我是不過(guò)來(lái)的，但是昨天臨時(shí)知道是請(qǐng)維豐老師來(lái)講課，所以立馬安排好手頭的工作，連夜開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)，因?yàn)槲抑奥?tīng)過(guò)一次維豐老師的課，太精彩了、太有用了！今天我凌晨3點(diǎn)多趕到酒店，一整天聽(tīng)下來(lái)，覺(jué)得來(lái)得太對(duì)了，很多困擾我的問(wèn)題都找到了答案！

——索菲亞譚總

維豐老師上課生動(dòng)、有趣，講的東西很貼近我們終端經(jīng)銷(xiāo)商的實(shí)際情況，尤其是他講的“3331”系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理方法，大家學(xué)到了很多以前不了解的知識(shí)，兩天課聽(tīng)下來(lái)一點(diǎn)也不覺(jué)得無(wú)聊，希望下次還能請(qǐng)到維豐老師為我們更多的管理人員做培訓(xùn)，特別感謝！

——簡(jiǎn)一大理石陽(yáng)總

維豐老師講課非常好，有激情有干貨，生動(dòng)接地氣，非常實(shí)戰(zhàn)，跟我們的中高層管理人員的現(xiàn)狀結(jié)合非常緊密，大家學(xué)完回去馬上就能用，我們的管理人員都非常喜歡上維豐老師的課程！

——廣東皇派家居陽(yáng)總