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高品質(zhì)溝通——卓越領(lǐng)導(dǎo)者的武器

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高品質(zhì)溝通——卓越領(lǐng)導(dǎo)者的武器內(nèi)訓(xùn)基本信息:
張維豐
張維豐
(擅長:管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時長:2天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

高品質(zhì)溝通——卓越領(lǐng)導(dǎo)者的武器

 

課程背景:

人不可能不溝通,溝通無處不在。我們與下屬、領(lǐng)導(dǎo)、客戶、家人、朋友的一切交流過程中都需要溝通。無效的溝通令自己深陷困境,往往引發(fā)沖突和矛盾,讓人際關(guān)系越來越差;有效的溝通令自己及他人身心愉悅,往往獲得認(rèn)可和創(chuàng)造價值,讓人際關(guān)系越來越好。

老子通過《道德經(jīng)》思想智慧與世人溝通,影響古今中外;喬布斯通過一部手機(jī)與世人溝通,改變整個世界;韋爾奇通過教練模式與員工溝通,成為卓越領(lǐng)導(dǎo)者;馬云通過演講與世人溝通,創(chuàng)辦阿里帝國。

同樣是溝通,人人在溝通,但從溝通品質(zhì)和成果來說:“人和人的差距咋就這么大呢?”原因是:高品質(zhì)溝通者掌握了人與人溝通的藝術(shù),掌握了溝通的本質(zhì)和核心,掌握了溝通的技術(shù)。溝通力并非先天,可以后天習(xí)得,任何人掌握了高品質(zhì)溝通都可以成就非凡。

本課程,以古今中外至圣先師的哲學(xué)智慧為根本,以傳媒學(xué)、心理學(xué)、語言學(xué)為核心理論,以眾多成功人士的實踐為前提,以全球先進(jìn)溝通模型工具為內(nèi)容,經(jīng)過長期系統(tǒng)研究和自身實踐應(yīng)用而生成,課程分為四個部分:武裝自己、影響他人、武器升級、走向戰(zhàn)場,課程結(jié)構(gòu)簡單、內(nèi)容實戰(zhàn)有效、技巧工具豐富、易學(xué)易懂易用。

 

課程收益:

◆ 展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)魅力——通過掌握認(rèn)清并發(fā)揮自己的溝通風(fēng)格,掌握人際溝通的技巧,不斷完善高品質(zhì)溝通力,能夠充分展示領(lǐng)導(dǎo)魅力、凝聚員工的智慧、激發(fā)員工的潛能。

◆ 領(lǐng)導(dǎo)信任賞識——通過掌握與上級溝通匯報工作的方法技巧,獲得領(lǐng)導(dǎo)信任與賞識,讓工作開展順暢而高效。

◆ 同事溝通順暢——通過掌握跨部門溝通方法和技巧,與同事有效合作,擴(kuò)大自己的影響力,建立可持續(xù)的人際關(guān)系網(wǎng)。

◆ 人才不斷復(fù)制——通過掌握教練、演講、培訓(xùn)、談判的方法,激發(fā)團(tuán)隊成員潛能,不斷培養(yǎng)人才,化解工作難題,從單打獨斗到強(qiáng)將如云。

◆ 全員凝心聚力——通過掌握高品質(zhì)溝通方法和技巧,團(tuán)隊成員之間充分信任目標(biāo)共享行動一致,從一個人努力到一群人奮斗。

 

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:中層管理者

課程形式:場景引發(fā)+案例分析+交互訓(xùn)練+教練輔導(dǎo)+實戰(zhàn)PK

 

課程特色:本課程分為“武裝自己、影響他人、武器升級、走向戰(zhàn)場”四個部分,結(jié)構(gòu)簡單、易學(xué)易用。“武裝自己”是掌握高品質(zhì)溝通基本素養(yǎng),“影響他人”是通過高品質(zhì)溝通與他人一起成功,“武器升級”是成為會演講懂培訓(xùn)善談判的頂級溝通者,“走向戰(zhàn)場”是走出舒適地帶刻意練習(xí)。

 

課程大綱

前言:孔子、老子、蘇格拉底、亞里士多德,您能從這些名字中聯(lián)想到什么?

第一講:武裝自己成為高品質(zhì)溝通者

場景互聯(lián):成功實踐——通過回顧討論自己溝通力的最佳實踐,探尋自己的溝通風(fēng)格及優(yōu)勢

一、溝通的力量——溝通力就是競爭力

1. 競爭力:人工智能無法擊敗的20%

2. 高品質(zhì)溝通讓人脫穎而出

1)求職力  2)升職力  3)創(chuàng)新力  4)財富力

測試:溝通者風(fēng)格

二、溝通的藝術(shù)——溝通者就是藝術(shù)家

1. 說服藝術(shù)

案例:亞里士多德三段論

2. 溝通的三種修辭:理性訴求、情感訴求、人品訴求

討論:分享馬丁·路德金《我有一個夢想》,討論運用三種修辭的具體呈現(xiàn)。

3. 綻放自我魅力十六字箴言

課堂練習(xí):通過上臺練習(xí)“十六字箴言”來克服表達(dá)的恐懼緊張心理,讓個人魅力綻放。

三、高品質(zhì)溝通——人生的核武器

1. 人類溝通模式DDG:刪除、放大、扭曲

案例:《道德經(jīng)》:“希言與貴言”

2. 溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)

3. 高品質(zhì)溝通力修煉

1)親合力場域

2)敏銳覺察力

3)立體聆聽力

4)卓越表達(dá)力

5)充分說服力

6)深度思考力

7)非凡影響力

8)優(yōu)秀人格魅力

交互練習(xí):通過互動練習(xí)提升學(xué)員的敏銳覺察力,分享如何提升自我的覺察力。

 

第二講:修煉自己成為頂級溝通者

場景互聯(lián):成功人物——分享馬云視頻片段,提煉頂級溝通者的秘訣是什么?

一、會演講——綻放領(lǐng)導(dǎo)人格魅力

1. 金字塔結(jié)構(gòu)設(shè)計

2. 一語中的的論點設(shè)計

3. 好故事七要素

4. 麥肯錫SCR講解法

1)Situation(情景):描述當(dāng)前的主要狀態(tài)

2)Complication(困難):闡述現(xiàn)在或?qū)淼年P(guān)鍵性困難

3)Resolution(解決方案):實現(xiàn)圓滿結(jié)局的解決方案

交互反饋練習(xí):通過運用TED演講法進(jìn)行一次上臺演講,主題:一次特別任務(wù)的動員演講。

二、善談判——人的一生都在談判

案例:《孫子兵法》:“先為不可勝,以待敵之可勝”

1. 梅特涅心法——建立一個無法暴露缺點的場景

2. 五個談判策略

案例:孔子的談判技巧

6. 高品質(zhì)談判五個秘訣

1)相對性  2)巧妙性  3)系統(tǒng)性  4)結(jié)構(gòu)化  5)空性

課堂練習(xí):通過角色扮演模式練習(xí)談判技巧,主題:我要老板加工資。

 

第三講:高效溝通讓影響力無處不在

場景互聯(lián):扭轉(zhuǎn)乾坤——播放周星馳《算死草》訓(xùn)練口才過程,引發(fā)學(xué)員探索成長路徑。

一、整裝待發(fā)——內(nèi)心裝滿強(qiáng)烈的愿望

1. 定一個目標(biāo):運用SMART原則制定一個高品質(zhì)溝通力的訓(xùn)練目標(biāo)

2. 做一個計劃:運用5W2H方法制定一個行動計劃

3. 立一顆決心:至誠之心

交互反饋練習(xí):通過AB角色交互分享模式,相互分享自己的目標(biāo)和計劃。

二、奔赴戰(zhàn)場——走出自我舒適地帶(刻意練習(xí)五步法)

走進(jìn)現(xiàn)場實戰(zhàn)練習(xí):生活、工作、社交

第一步:結(jié)果想象,具體描繪目標(biāo)

第二步:孤立問題,放大拆解,找到真問題

第三步:明確指令,重視不足

第四步:第三方反饋,客觀意見

第五步:最大化確認(rèn)和回顧溝通技巧

三、復(fù)盤學(xué)習(xí)——不斷修煉高品質(zhì)溝通力

案例:曾國藩:“千秋邈矣獨留我,百戰(zhàn)歸來再讀書?!?/p>

1. 復(fù)盤學(xué)習(xí)法

1)回顧、評估

2)分析、反思

3)萃取、提煉

4)轉(zhuǎn)化、運用(制定下一個行動計劃)

2. 一萬小時定律

 

第四講:卓越溝通領(lǐng)導(dǎo)他人走向成功

場景互聯(lián):影響力武器——討論老子、孔子、孫子的影響力根源在哪里,引發(fā)探索溝通本質(zhì)。

一、橫向溝通——與同事有效合作

1. 冰山原理——洞察人性的深層次動機(jī)

2. 與同事的高品質(zhì)溝通技巧

1)應(yīng)對難纏的同事

2)對同事施加影響

3)建立可持續(xù)人際關(guān)系網(wǎng)

案例:圣經(jīng)里的十種溝通

交互反饋練習(xí):通過小組討論及分享3個印象最深的溝通技巧

二、向下溝通——激發(fā)員工的潛能

模型:哈利窗溝通模型

1. 教練輔導(dǎo)流程

厘清目標(biāo)→排除障礙→啟動資源→行動計劃

2. 高品質(zhì)會議溝通

1)一對一會議

2)羅伯特議事規(guī)則

3)Scrum流程

4)作戰(zhàn)指揮室

3. 二段式空巴模式:構(gòu)建良好團(tuán)隊關(guān)系的紐帶

交互反饋練習(xí):通過討論與下級溝通的模式一事,現(xiàn)場召開3分鐘會議,并匯報會議成果。

三、向上溝通——與你的領(lǐng)導(dǎo)相互成就

1. 麥肯錫30秒定律

1)放大事件原因

2)縮小事實陳述

3)一帶而過的描述解決方法

2. 金字塔結(jié)構(gòu)化思維:匯報工作從整理思路開始

3. 三點式工作說明法:說到點、說到位

4. 匯報總結(jié)公式

5. 與上級溝通的三項挑戰(zhàn)

6. C2B精準(zhǔn)提問法

交互反饋練習(xí):通過分享描述一個事實,對方運用C2B提問法發(fā)出問題。


講師 張維豐 介紹

張維豐老師  中層管理實戰(zhàn)專家

20企業(yè)組織管理、培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗

中國科技大學(xué)EDP

美國NLP認(rèn)證專業(yè)執(zhí)行師

中國NLP認(rèn)證團(tuán)隊教練導(dǎo)師

日產(chǎn)訓(xùn)(中國)MTP-TTT(6單元版)認(rèn)證講師

曾任:廣東皮阿諾家居(上市企業(yè)) | 企業(yè)商學(xué)院院長

曾任:歐派家居集團(tuán)(上市企業(yè)) | 商學(xué)院營銷項目負(fù)責(zé)人

曾任:廣州王老吉藥業(yè)(全國醫(yī)藥50強(qiáng)) | IT經(jīng)理、共青團(tuán)委書記

擅長領(lǐng)域:領(lǐng)導(dǎo)力/團(tuán)隊建設(shè)與管理/溝通管理/目標(biāo)制定與計劃管理

@ 3000+期授課場次:曾為王老吉、歐派家居、七彩云南上千家企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢服務(wù),足跡遍布全國32省100多個城市,學(xué)員累計達(dá)50000+人。

@ 10余家企業(yè)長期合作講師:廣州王老吉藥業(yè)(6年)、神鋼機(jī)械(中國)有限公司(3年)、歐派家居集團(tuán)(6年)、皮阿諾家居(5年)……

 

實戰(zhàn)經(jīng)驗:

張老師在多家上市企業(yè)積累了豐富的團(tuán)隊管理和人才培養(yǎng)實戰(zhàn)經(jīng)驗,潛心鉆研團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、時間管理、計劃管理、人際關(guān)系等方面在工作中的運用與實踐,為企業(yè)培養(yǎng)能夠發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的管理人才,注重理論與實踐的融合貫通、知行合一,是中層管理訓(xùn)練的實戰(zhàn)型專家。

@ 廣州王老吉-IT中心經(jīng)理,負(fù)責(zé)IT項目管理,因高效的計劃管理和執(zhí)行力,3個月內(nèi)便完成ERP項目前期信息化建設(shè),提前4個月完成項目導(dǎo)入工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊為公司實現(xiàn)信息化從0到1、1到N的突破,榮獲“優(yōu)秀經(jīng)理”稱號,且?guī)ьI(lǐng)部門被評為“年度優(yōu)秀團(tuán)隊”。

@ 歐派家居集團(tuán)-營銷研究室負(fù)責(zé)人、金牌講師,負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)所有營銷培訓(xùn)師(100+人)管理和經(jīng)銷商管理體系搭建,曾企業(yè)從50億突破100營業(yè)額的《鑄鼎計劃》中為企業(yè)人才培育做出重要工作,采取“內(nèi)部培養(yǎng)+商場實習(xí)”的方式,使得培訓(xùn)師培養(yǎng)周期減少1/3,培訓(xùn)效果顯著;并組織全國開展14場大型專項培訓(xùn),全國1400名參訓(xùn)店長帶動門店銷售額超過往年同期,5內(nèi)培訓(xùn)學(xué)員超過10000+獲得“集團(tuán)追求卓越金獎”榮譽(yù)。

@ 廣東皮阿諾家居-企業(yè)商學(xué)院院長,根據(jù)企業(yè)發(fā)展的人才戰(zhàn)略,制定人才發(fā)展規(guī)劃,重點關(guān)注中層管理能力再塑和銷售能力提升。定制開發(fā)了30個中層管理類課程,并編寫企業(yè)第一本營銷教材書籍,廣泛運用于營銷體系培訓(xùn),2年內(nèi)通過全國巡講、區(qū)域培訓(xùn)等形式組織培訓(xùn)超過300+,收到全國500+終端商場的高度認(rèn)可。

 

部分授課案例:

【企業(yè)返聘次數(shù)多】

歐派家居集團(tuán)(250+期)

《組織構(gòu)建與團(tuán)隊熔煉》《目標(biāo)制定與計劃管理》《精英店長領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營》等

廣東皮阿諾家居(100+期)

《團(tuán)隊與機(jī)制》《3321店面管理模式》

神鋼機(jī)械(30+期)

《打造團(tuán)隊凝聚力》《教練式管理——批量復(fù)制金牌員工》

歐普照明(16+期)

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力成就非凡影響力》《團(tuán)隊建設(shè)與管理》

皇派門窗(10+期)

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力——新時代下的終端管理變革》《高效執(zhí)行力》等

【課程復(fù)購數(shù)據(jù)高】

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力成就非凡影響力(26期)

廣州王老吉神鋼機(jī)械、歐派家居歐普照明、大東鞋業(yè)、華滿堂、月星集團(tuán)德邦物流

團(tuán)隊建設(shè)與管理(38期)

歐派家居、索菲亞、神鋼機(jī)械荷蘭帝斯曼

《高效執(zhí)行力打造超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊》(30+期)

歐派家居、索菲亞、皮阿諾、科天控股、艾依格、深圳歐盛達(dá)家居、南都物業(yè)

高品質(zhì)溝通(36+期)

神鋼機(jī)械歐派家居、皇派門窗、荷蘭帝斯曼

人才培養(yǎng)(28+期)

廣州王老吉、歐派家居、皮阿諾家居七彩云南

目標(biāo)制定與計劃管理(29+期)

歐派家居、索菲亞七彩云南、皮阿諾

《領(lǐng)導(dǎo)力變革——從管人理事到全員經(jīng)營》(48+期)

公開課、七彩云南、簡一大理石、華潤萬家

 

主講課程:

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力成就非凡影響力》

《高品質(zhì)溝通——卓越領(lǐng)導(dǎo)者的武器》

《人才培養(yǎng)——打造一條人才生成線》

《教練式管理——批量復(fù)制金牌員工》

《高效執(zhí)行力——打造超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的彪悍團(tuán)隊》

《目標(biāo)制定與計劃管理——目標(biāo)達(dá)成的行動秘訣》

《MTP綜合管理——成為卓越領(lǐng)導(dǎo)者的實學(xué)》

《團(tuán)隊建設(shè)與管理——打造一支高績效的彪悍團(tuán)隊》

 

授課風(fēng)格:

@ 幽默性:授課富有激情,見解獨到、深入淺出,善于運用多種培訓(xùn)方法,快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性。

@ 創(chuàng)造性:以提升管理者卓越領(lǐng)導(dǎo)力為核心原則,以認(rèn)知提升、模型導(dǎo)入、工具演練、體驗感悟、行動學(xué)習(xí)為系統(tǒng)學(xué)習(xí)模式。

@ 實戰(zhàn)性:通過模擬訓(xùn)練、實戰(zhàn)PK、心態(tài)激勵、團(tuán)隊建設(shè)等多元培訓(xùn)方式的結(jié)合,貫穿“聞見知行、知行合一”的培訓(xùn)模式。

 

部分客戶評價:

維豐老師課程的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期,課程有高度有方法,而且講課很生動,大家都很活躍。同時,他的每一句話都能擊中我們的問題,讓我們不斷的反省自己的管理問題,不斷探尋如何對自己負(fù)責(zé)對別人負(fù)責(zé),學(xué)到了很多領(lǐng)導(dǎo)力的提升方法,這樣的課程我們要繼續(xù)做下去,今天的課受益良多。

——七彩云南集團(tuán)公司田總

維豐老師,非常感謝你,以前一直不知道如何帶領(lǐng)團(tuán)隊,也不知道如何領(lǐng)導(dǎo)下屬,聽了您的課程后,按您說的方法“定目標(biāo)、建組織、煉團(tuán)隊、育人才、修自己”,我認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)力是一個系統(tǒng)思維能力,培訓(xùn)回來第二天就重新梳理部門和下屬的工作目標(biāo),現(xiàn)在我對帶團(tuán)隊很有信心,最近部門員工的盡頭十足,業(yè)績也好了很多,董事長在會上表揚我好多次了,謝謝老師給我領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的方法和信心。

——神鋼機(jī)械(中國)公司鄭部長

維豐老師的課程很容易聽懂,也很有參與感,大家都覺得這次課程的互動性很強(qiáng),能夠啟發(fā)我們?nèi)ふ医鉀Q問題的方法,而且學(xué)完了馬上就能結(jié)合自身的情況做改變,而且,維豐老師善于做拓展性練習(xí),我們都很愿意參與進(jìn)去,體驗感受特別深刻??梢钥偨Y(jié)為:有趣、有料、有用,很實戰(zhàn),很實際。

——荷蘭帝斯曼大中華區(qū)JOAN

我聽維豐老師課程已經(jīng)5年多了,只要有維豐老師的課我每次都會來,從銷售技巧到店長管理培訓(xùn),再到團(tuán)隊打造和哲學(xué)精進(jìn)課程,我是系統(tǒng)聽下來的,跟著維豐老師學(xué)習(xí)提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力,我自己也一步步從一線員工到店長到經(jīng)理再到營銷總監(jiān)!以前是自己聽,現(xiàn)在是組織團(tuán)隊來聽張老師的課程,因為能落地、接地氣!

——歐派家居集團(tuán)楊總

本來這次總部培訓(xùn)我是不過來的,但是昨天臨時知道是請維豐老師來講課,所以立馬安排好手頭的工作,連夜開車過來,因為我之前聽過一次維豐老師的課,太精彩了、太有用了!今天我凌晨3點多趕到酒店,一整天聽下來,覺得來得太對了,很多困擾我的問題都找到了答案!

——索菲亞譚總

維豐老師上課生動、有趣,講的東西很貼近我們終端經(jīng)銷商的實際情況,尤其是他講的“3331”系統(tǒng)經(jīng)營管理方法,大家學(xué)到了很多以前不了解的知識,兩天課聽下來一點也不覺得無聊,希望下次還能請到維豐老師為我們更多的管理人員做培訓(xùn),特別感謝!

——簡一大理石陽總

維豐老師講課非常好,有激情有干貨,生動接地氣,非常實戰(zhàn),跟我們的中高層管理人員的現(xiàn)狀結(jié)合非常緊密,大家學(xué)完回去馬上就能用,我們的管理人員都非常喜歡上維豐老師的課程!

——廣東皇派家居陽總

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培訓(xùn)現(xiàn)場