高品質(zhì)溝通——卓越領(lǐng)導(dǎo)者的武器

高品質(zhì)溝通——卓越領(lǐng)導(dǎo)者的武器

課程背景：

人不可能不溝通，溝通無處不在。我們與下屬、領(lǐng)導(dǎo)、客戶、家人、朋友的一切交流過程中都需要溝通。無效的溝通令自己深陷困境，往往引發(fā)沖突和矛盾，讓人際關(guān)系越來越差；有效的溝通令自己及他人身心愉悅，往往獲得認(rèn)可和創(chuàng)造價值，讓人際關(guān)系越來越好。

老子通過《道德經(jīng)》思想智慧與世人溝通，影響古今中外；喬布斯通過一部手機(jī)與世人溝通，改變整個世界；韋爾奇通過教練模式與員工溝通，成為卓越領(lǐng)導(dǎo)者；馬云通過演講與世人溝通，創(chuàng)辦阿里帝國。

同樣是溝通，人人在溝通，但從溝通品質(zhì)和成果來說：“人和人的差距咋就這么大呢？”原因是：高品質(zhì)溝通者掌握了人與人溝通的藝術(shù)，掌握了溝通的本質(zhì)和核心，掌握了溝通的技術(shù)。溝通力并非先天，可以后天習(xí)得，任何人掌握了高品質(zhì)溝通都可以成就非凡。

本課程，以古今中外至圣先師的哲學(xué)智慧為根本，以傳媒學(xué)、心理學(xué)、語言學(xué)為核心理論，以眾多成功人士的實踐為前提，以全球先進(jìn)溝通模型工具為內(nèi)容，經(jīng)過長期系統(tǒng)研究和自身實踐應(yīng)用而生成，課程分為四個部分：武裝自己、影響他人、武器升級、走向戰(zhàn)場，課程結(jié)構(gòu)簡單、內(nèi)容實戰(zhàn)有效、技巧工具豐富、易學(xué)易懂易用。

課程收益：

◆ 展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)魅力——通過掌握認(rèn)清并發(fā)揮自己的溝通風(fēng)格，掌握人際溝通的技巧，不斷完善高品質(zhì)溝通力，能夠充分展示領(lǐng)導(dǎo)魅力、凝聚員工的智慧、激發(fā)員工的潛能。

◆ 領(lǐng)導(dǎo)信任賞識——通過掌握與上級溝通匯報工作的方法技巧，獲得領(lǐng)導(dǎo)信任與賞識，讓工作開展順暢而高效。

◆ 同事溝通順暢——通過掌握跨部門溝通方法和技巧，與同事有效合作，擴(kuò)大自己的影響力，建立可持續(xù)的人際關(guān)系網(wǎng)。

◆ 人才不斷復(fù)制——通過掌握教練、演講、培訓(xùn)、談判的方法，激發(fā)團(tuán)隊成員潛能，不斷培養(yǎng)人才，化解工作難題，從單打獨斗到強(qiáng)將如云。

◆ 全員凝心聚力——通過掌握高品質(zhì)溝通方法和技巧，團(tuán)隊成員之間充分信任目標(biāo)共享行動一致，從一個人努力到一群人奮斗。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中層管理者

課程形式：場景引發(fā)+案例分析+交互訓(xùn)練+教練輔導(dǎo)+實戰(zhàn)PK

課程特色：本課程分為“武裝自己、影響他人、武器升級、走向戰(zhàn)場”四個部分，結(jié)構(gòu)簡單、易學(xué)易用。“武裝自己”是掌握高品質(zhì)溝通基本素養(yǎng)，“影響他人”是通過高品質(zhì)溝通與他人一起成功，“武器升級”是成為會演講懂培訓(xùn)善談判的頂級溝通者，“走向戰(zhàn)場”是走出舒適地帶刻意練習(xí)。

課程大綱

前言：孔子、老子、蘇格拉底、亞里士多德，您能從這些名字中聯(lián)想到什么？

第一講：武裝自己成為高品質(zhì)溝通者

場景互聯(lián)：成功實踐——通過回顧討論自己溝通力的最佳實踐，探尋自己的溝通風(fēng)格及優(yōu)勢

一、溝通的力量——溝通力就是競爭力

1. 競爭力：人工智能無法擊敗的20%

2. 高品質(zhì)溝通讓人脫穎而出

1）求職力  2）升職力  3)創(chuàng)新力  4）財富力

測試：溝通者風(fēng)格

二、溝通的藝術(shù)——溝通者就是藝術(shù)家

1. 說服藝術(shù)

案例：亞里士多德三段論

2. 溝通的三種修辭：理性訴求、情感訴求、人品訴求

討論：分享馬丁·路德金《我有一個夢想》,討論運用三種修辭的具體呈現(xiàn)。

3. 綻放自我魅力十六字箴言

課堂練習(xí)：通過上臺練習(xí)“十六字箴言”來克服表達(dá)的恐懼緊張心理，讓個人魅力綻放。

三、高品質(zhì)溝通——人生的核武器

1. 人類溝通模式DDG：刪除、放大、扭曲

案例：《道德經(jīng)》：“希言與貴言”

2. 溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)

3. 高品質(zhì)溝通力修煉

1）親合力場域

2）敏銳覺察力

3）立體聆聽力

4）卓越表達(dá)力

5）充分說服力

6）深度思考力

7）非凡影響力

8）優(yōu)秀人格魅力

交互練習(xí)：通過互動練習(xí)提升學(xué)員的敏銳覺察力，分享如何提升自我的覺察力。

第二講：修煉自己成為頂級溝通者

場景互聯(lián)：成功人物——分享馬云視頻片段，提煉頂級溝通者的秘訣是什么？

一、會演講——綻放領(lǐng)導(dǎo)人格魅力

1. 金字塔結(jié)構(gòu)設(shè)計

2. 一語中的的論點設(shè)計

3. 好故事七要素

4. 麥肯錫SCR講解法

1）Situation（情景）：描述當(dāng)前的主要狀態(tài)

2）Complication（困難）：闡述現(xiàn)在或?qū)淼年P(guān)鍵性困難

3）Resolution（解決方案）：實現(xiàn)圓滿結(jié)局的解決方案

交互反饋練習(xí)：通過運用TED演講法進(jìn)行一次上臺演講，主題：一次特別任務(wù)的動員演講。

二、善談判——人的一生都在談判

案例：《孫子兵法》：“先為不可勝，以待敵之可勝”

1. 梅特涅心法——建立一個無法暴露缺點的場景

2. 五個談判策略

案例：孔子的談判技巧

6. 高品質(zhì)談判五個秘訣

1）相對性  2）巧妙性  3）系統(tǒng)性  4）結(jié)構(gòu)化  5）空性

課堂練習(xí)：通過角色扮演模式練習(xí)談判技巧，主題：我要老板加工資。

第三講：高效溝通讓影響力無處不在

場景互聯(lián)：扭轉(zhuǎn)乾坤——播放周星馳《算死草》訓(xùn)練口才過程，引發(fā)學(xué)員探索成長路徑。

一、整裝待發(fā)——內(nèi)心裝滿強(qiáng)烈的愿望

1. 定一個目標(biāo)：運用SMART原則制定一個高品質(zhì)溝通力的訓(xùn)練目標(biāo)

2. 做一個計劃：運用5W2H方法制定一個行動計劃

3. 立一顆決心：至誠之心

交互反饋練習(xí)：通過AB角色交互分享模式，相互分享自己的目標(biāo)和計劃。

二、奔赴戰(zhàn)場——走出自我舒適地帶（刻意練習(xí)五步法）

走進(jìn)現(xiàn)場實戰(zhàn)練習(xí)：生活、工作、社交

第一步：結(jié)果想象，具體描繪目標(biāo)

第二步：孤立問題，放大拆解，找到真問題

第三步：明確指令，重視不足

第四步：第三方反饋，客觀意見

第五步：最大化確認(rèn)和回顧溝通技巧

三、復(fù)盤學(xué)習(xí)——不斷修煉高品質(zhì)溝通力

案例：曾國藩：“千秋邈矣獨留我，百戰(zhàn)歸來再讀書?！?/p>

1. 復(fù)盤學(xué)習(xí)法

1）回顧、評估

2）分析、反思

3）萃取、提煉

4）轉(zhuǎn)化、運用（制定下一個行動計劃）

2. 一萬小時定律

第四講：卓越溝通領(lǐng)導(dǎo)他人走向成功

場景互聯(lián)：影響力武器——討論老子、孔子、孫子的影響力根源在哪里，引發(fā)探索溝通本質(zhì)。

一、橫向溝通——與同事有效合作

1. 冰山原理——洞察人性的深層次動機(jī)

2. 與同事的高品質(zhì)溝通技巧

1）應(yīng)對難纏的同事

2）對同事施加影響

3）建立可持續(xù)人際關(guān)系網(wǎng)

案例：圣經(jīng)里的十種溝通

交互反饋練習(xí)：通過小組討論及分享3個印象最深的溝通技巧

二、向下溝通——激發(fā)員工的潛能

模型：哈利窗溝通模型

1. 教練輔導(dǎo)流程

厘清目標(biāo)→排除障礙→啟動資源→行動計劃

2. 高品質(zhì)會議溝通

1）一對一會議

2）羅伯特議事規(guī)則

3）Scrum流程

4）作戰(zhàn)指揮室

3. 二段式空巴模式：構(gòu)建良好團(tuán)隊關(guān)系的紐帶

交互反饋練習(xí)：通過討論與下級溝通的模式一事，現(xiàn)場召開3分鐘會議，并匯報會議成果。

三、向上溝通——與你的領(lǐng)導(dǎo)相互成就

1. 麥肯錫30秒定律

1）放大事件原因

2）縮小事實陳述

3）一帶而過的描述解決方法

2. 金字塔結(jié)構(gòu)化思維：匯報工作從整理思路開始

3. 三點式工作說明法：說到點、說到位

4. 匯報總結(jié)公式

5. 與上級溝通的三項挑戰(zhàn)

6. C2B精準(zhǔn)提問法

交互反饋練習(xí)：通過分享描述一個事實，對方運用C2B提問法發(fā)出問題。

張維豐老師  中層管理實戰(zhàn)專家

20年企業(yè)組織管理、培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗

中國科技大學(xué)EDP

美國NLP認(rèn)證專業(yè)執(zhí)行師

中國NLP認(rèn)證團(tuán)隊教練導(dǎo)師

日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師

曾任：廣東皮阿諾家居（上市企業(yè)） | 企業(yè)商學(xué)院院長

曾任：歐派家居集團(tuán)（上市企業(yè)） | 商學(xué)院營銷項目負(fù)責(zé)人

曾任：廣州王老吉藥業(yè)（全國醫(yī)藥50強(qiáng)） | IT經(jīng)理、共青團(tuán)委書記

擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力/團(tuán)隊建設(shè)與管理/溝通管理/目標(biāo)制定與計劃管理

＠ 3000+期授課場次：曾為王老吉、歐派家居、七彩云南等上千家企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢服務(wù)，足跡遍布全國32個省100多個城市，學(xué)員累計達(dá)50000+人。

＠ 10余家企業(yè)長期合作講師：廣州王老吉藥業(yè)（6年）、神鋼機(jī)械（中國）有限公司（3年）、歐派家居集團(tuán)（6年）、皮阿諾家居（5年）……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

張老師在多家上市企業(yè)積累了豐富的團(tuán)隊管理和人才培養(yǎng)實戰(zhàn)經(jīng)驗，潛心鉆研團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、時間管理、計劃管理、人際關(guān)系等方面在工作中的運用與實踐，為企業(yè)培養(yǎng)能夠發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的管理人才，注重理論與實踐的融合貫通、知行合一，是中層管理訓(xùn)練的實戰(zhàn)型專家。

＠ 廣州王老吉-IT中心經(jīng)理，負(fù)責(zé)IT項目管理，因高效的計劃管理和執(zhí)行力，3個月內(nèi)便完成ERP項目前期信息化建設(shè)，提前4個月完成項目導(dǎo)入工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊為公司實現(xiàn)信息化從0到1、1到N的突破，榮獲“優(yōu)秀經(jīng)理”稱號，且?guī)ьI(lǐng)部門被評為“年度優(yōu)秀團(tuán)隊”。

＠ 歐派家居集團(tuán)-營銷研究室負(fù)責(zé)人、金牌講師，負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)所有營銷培訓(xùn)師（100+人）管理和經(jīng)銷商管理體系搭建，曾在企業(yè)從50億突破100億營業(yè)額的《鑄鼎計劃》中為企業(yè)人才培育做出重要工作，采取“內(nèi)部培養(yǎng)+商場實習(xí)”的方式，使得培訓(xùn)師培養(yǎng)周期減少1/3，培訓(xùn)效果顯著；并組織全國開展14場大型專項培訓(xùn)，全國1400名參訓(xùn)店長帶動門店銷售額超過往年同期，5年內(nèi)培訓(xùn)學(xué)員超過10000+人，獲得“集團(tuán)追求卓越金獎”榮譽(yù)。

＠ 廣東皮阿諾家居-企業(yè)商學(xué)院院長，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的人才戰(zhàn)略，制定人才發(fā)展規(guī)劃，重點關(guān)注中層管理能力再塑和銷售能力提升。定制開發(fā)了30個中層管理類課程，并編寫企業(yè)第一本營銷教材書籍，廣泛運用于營銷體系培訓(xùn)，2年內(nèi)通過全國巡講、區(qū)域培訓(xùn)等形式組織培訓(xùn)超過300+場，收到全國500+終端商場的高度認(rèn)可。

部分授課案例：

主講課程：

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力成就非凡影響力》

《高品質(zhì)溝通——卓越領(lǐng)導(dǎo)者的武器》

《人才培養(yǎng)——打造一條人才生成線》

《教練式管理——批量復(fù)制金牌員工》

《高效執(zhí)行力——打造超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的彪悍團(tuán)隊》

《目標(biāo)制定與計劃管理——目標(biāo)達(dá)成的行動秘訣》

《MTP綜合管理——成為卓越領(lǐng)導(dǎo)者的實學(xué)》

《團(tuán)隊建設(shè)與管理——打造一支高績效的彪悍團(tuán)隊》

授課風(fēng)格：

＠ 幽默性：授課富有激情，見解獨到、深入淺出，善于運用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性。

＠ 創(chuàng)造性：以提升管理者卓越領(lǐng)導(dǎo)力為核心原則，以認(rèn)知提升、模型導(dǎo)入、工具演練、體驗感悟、行動學(xué)習(xí)為系統(tǒng)學(xué)習(xí)模式。

＠ 實戰(zhàn)性：通過模擬訓(xùn)練、實戰(zhàn)PK、心態(tài)激勵、團(tuán)隊建設(shè)等多元培訓(xùn)方式的結(jié)合，貫穿“聞見知行、知行合一”的培訓(xùn)模式。

部分客戶評價：

維豐老師課程的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期，課程有高度有方法，而且講課很生動，大家都很活躍。同時，他的每一句話都能擊中我們的問題，讓我們不斷的反省自己的管理問題，不斷探尋如何對自己負(fù)責(zé)對別人負(fù)責(zé)，學(xué)到了很多領(lǐng)導(dǎo)力的提升方法，這樣的課程我們要繼續(xù)做下去，今天的課受益良多。

——七彩云南集團(tuán)公司田總

維豐老師，非常感謝你，以前一直不知道如何帶領(lǐng)團(tuán)隊，也不知道如何領(lǐng)導(dǎo)下屬，聽了您的課程后，按您說的方法“定目標(biāo)、建組織、煉團(tuán)隊、育人才、修自己”，我認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)力是一個系統(tǒng)思維能力，培訓(xùn)回來第二天就重新梳理部門和下屬的工作目標(biāo)，現(xiàn)在我對帶團(tuán)隊很有信心，最近部門員工的盡頭十足，業(yè)績也好了很多，董事長在會上表揚我好多次了，謝謝老師給我領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的方法和信心。

——神鋼機(jī)械（中國）公司鄭部長

維豐老師的課程很容易聽懂，也很有參與感，大家都覺得這次課程的互動性很強(qiáng)，能夠啟發(fā)我們?nèi)ふ医鉀Q問題的方法，而且學(xué)完了馬上就能結(jié)合自身的情況做改變，而且，維豐老師善于做拓展性練習(xí)，我們都很愿意參與進(jìn)去，體驗感受特別深刻?？梢钥偨Y(jié)為：有趣、有料、有用，很實戰(zhàn)，很實際。

——荷蘭帝斯曼大中華區(qū)JOAN

我聽維豐老師課程已經(jīng)5年多了，只要有維豐老師的課我每次都會來，從銷售技巧到店長管理培訓(xùn)，再到團(tuán)隊打造和哲學(xué)精進(jìn)課程，我是系統(tǒng)聽下來的，跟著維豐老師學(xué)習(xí)提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力，我自己也一步步從一線員工到店長到經(jīng)理再到營銷總監(jiān)！以前是自己聽，現(xiàn)在是組織團(tuán)隊來聽張老師的課程，因為能落地、接地氣！

——歐派家居集團(tuán)楊總

本來這次總部培訓(xùn)我是不過來的，但是昨天臨時知道是請維豐老師來講課，所以立馬安排好手頭的工作，連夜開車過來，因為我之前聽過一次維豐老師的課，太精彩了、太有用了！今天我凌晨3點多趕到酒店，一整天聽下來，覺得來得太對了，很多困擾我的問題都找到了答案！

——索菲亞譚總

維豐老師上課生動、有趣，講的東西很貼近我們終端經(jīng)銷商的實際情況，尤其是他講的“3331”系統(tǒng)經(jīng)營管理方法，大家學(xué)到了很多以前不了解的知識，兩天課聽下來一點也不覺得無聊，希望下次還能請到維豐老師為我們更多的管理人員做培訓(xùn)，特別感謝！

——簡一大理石陽總

維豐老師講課非常好，有激情有干貨，生動接地氣，非常實戰(zhàn)，跟我們的中高層管理人員的現(xiàn)狀結(jié)合非常緊密，大家學(xué)完回去馬上就能用，我們的管理人員都非常喜歡上維豐老師的課程！

——廣東皇派家居陽總