電信業(yè)精確營銷戰(zhàn)略

授課對象：電信客戶經(jīng)理、營銷人員

課程內(nèi)容：
第一講 電信業(yè)營銷大趨勢
一　中國電信運營商現(xiàn)狀——危機與機遇并存
二　無法回避的行業(yè)挑戰(zhàn)
1界碑消失導(dǎo)致充分競爭
2價格戰(zhàn)持久化
3追逐藍海戰(zhàn)略或是飛蛾撲火
三　大象的步履日漸蹣跚
1企業(yè)發(fā)展舉步維艱
2傳統(tǒng)業(yè)務(wù)面臨營銷失靈
3新業(yè)務(wù)亟待分眾營銷
四　破局——邁向精確營銷
1精確營銷與精確作戰(zhàn)
2精確營銷的利器——數(shù)據(jù)挖掘
3轉(zhuǎn)型——西方電信運營商瞄準(zhǔn)精確營銷

第二講　精確營銷的理念、技術(shù)與流程
一　精確營銷的理念與實施框架
1精確營銷的實施框架：策略、流程與技術(shù)
2電信業(yè)精確營銷實施框架的特點
二　精確營銷的策略核心
1聚焦客戶
2合作與整合
三　精確營銷的技術(shù)基礎(chǔ)
1完整、集中的客戶數(shù)據(jù)
2動態(tài)的客戶視圖
3數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用
四　精確營銷的行動保障
1流程穿越
2科學(xué)有效的營銷活動


第三講　科學(xué)細(xì)分支撐精確營銷
一　了解市場細(xì)分
1從經(jīng)濟學(xué)的角度了解細(xì)分的本質(zhì)目的
2常用的細(xì)分變量體系
3細(xì)分市場的方法選擇
4市場細(xì)分研究的內(nèi)容
二　電信業(yè)的常見細(xì)分
1基于ARPU值的細(xì)分方式
2基于人口統(tǒng)計變量的細(xì)分
3基于消費行為的細(xì)分
4綜合運用多類變量進行細(xì)分
三　國內(nèi)電信業(yè)常見細(xì)分及存在的問題
1以客戶屬性為標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)分
2以貢獻為標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)分
3基于消費行為的細(xì)分
4存在的問題：過度細(xì)分與隨意細(xì)分
四　電信業(yè)的精確細(xì)分及其應(yīng)用
1何謂精確細(xì)分
2行為精確細(xì)分案例
3支撐新業(yè)務(wù)推廣的精確細(xì)分
4對客戶活動范圍的精確細(xì)分


第四講　客戶全生命周期精確營銷
一 客戶全生命周期管理的概念
二 客戶獲取階段的精確營銷
三 客戶提升階段的精確營銷
四 客戶成熟階段的精確營銷
五 客戶衰退階段的精確營銷
六 客戶流失階段的精確營銷

第五講　交叉銷售與升級銷售
一 交叉銷售與升級銷售概述
二 電信業(yè)交叉銷售與升級銷售
三 電信業(yè)交叉銷售中的精確營銷
四 電信業(yè)升級銷售中的精確營銷
五 電信業(yè)交叉銷售與升級銷售管理

第六講　客戶流失管理
一 客戶流失：永恒的話題
二 電信客戶流失的類型
三 我們電信業(yè)常用客戶保留策略辨析
四 客戶流失管理實踐
五 如何識別高流失傾向客戶
六 建立高效的客戶關(guān)懷與挽留體系

第七講　電信業(yè)整合營銷傳播
一 整合營銷傳播
二 電信業(yè)精確營銷需要整合營銷傳播
三 電信業(yè)如何實施整合營銷傳播
四 展望電信業(yè)IMC戰(zhàn)略與財務(wù)整合新階段

第八講　客戶服務(wù)中的精確營銷
一 電信企業(yè)的客戶服務(wù)
二 電信業(yè)當(dāng)前客戶服務(wù)中存在的問題
三 通過差異化提升電信業(yè)客戶服務(wù)水平
四 電信業(yè)客戶服務(wù)中的精確營銷
五 精確服務(wù)策略的規(guī)劃與實施
六 精確客戶服務(wù)的速勝策略

高帆簡介，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，專業(yè)管理咨詢師、企業(yè)培訓(xùn)師，資深體驗式培訓(xùn)導(dǎo)師智聯(lián)招聘、時代光華教育、國家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)、香港光華管理學(xué)院、職業(yè)指南頻道等著名培訓(xùn)機構(gòu)合作講師復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)企業(yè)高管班特邀講師。

 擅長領(lǐng)域
營銷團隊建設(shè)與管理，營銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練，員工職業(yè)化與執(zhí)行力教育，銀行、電信、服裝等行業(yè)專業(yè)化營銷與客戶服務(wù)，員工職業(yè)化訓(xùn)練。

職業(yè)背景
高帆老師曾任職教育培訓(xùn)集團高管、互聯(lián)網(wǎng)集團運營總監(jiān)、消費電子企業(yè)營銷總監(jiān)、咨詢機構(gòu)合伙人等。擁有多年集團化企業(yè)規(guī)范化運營、管控經(jīng)驗，連續(xù)六年管理覆蓋全國的營銷團隊，專注于營銷通路體系管控、經(jīng)理團隊管理能力提升和一線員工的職業(yè)化提升。每年受邀為數(shù)十家企事業(yè)單位進行授課，累計培訓(xùn)數(shù)萬人次，學(xué)員滿意率平均達90%以上。

授課特色
課程注重實戰(zhàn)、實用、實效，提供具體的操作工具和方法，讓學(xué)員能夠上午學(xué)，下午用。
授課形式不拘一格，富有激情和感染力，通過情景模擬、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、管理游戲等形式，充分調(diào)動參訓(xùn)人員的專注力，令學(xué)員們記憶深刻。