市場新營銷

一、市場營銷概論 
1．市場營銷的概念與內涵； 
2．市場營銷策劃的基本內容； 
3．市場營銷學的基本概念； 
4．市場營銷觀念發(fā)展與演變的過程； 
5．運用市場營銷觀念指導企業(yè)的營銷實踐。 

二、顧客價值理論 
1．顧客讓渡價值的內涵、意義； 
2．顧客滿意的涵義與重要性； 
3．顧客忠誠的涵義、意義； 
4．處理顧客抱怨的方法； 
5．全面質量營銷的含義。 

三、市場營銷戰(zhàn)略 
1．營銷戰(zhàn)略的含義； 
2．營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的內容； 
3．波士頓咨詢集團法與通用電器公司法； 
4．市場營銷戰(zhàn)略和策略； 
5．市場營銷組合策略。 

四、市場營銷環(huán)境 
1．市場營銷環(huán)境； 
2．營銷環(huán)境對企業(yè)營銷活動的影響； 
3．營銷環(huán)境分析的方法和基本策略； 
4．營銷環(huán)境分析與營銷策劃方法。 

五、購買者行為 
1．消費者市場的特點、需求的基本形態(tài)與營銷策劃、需求的種類與內容； 
2．消費者行為模式、購買決策過程； 
3．影響消費者購買行為的因素與幾種典型的消費心理； 
4．購買動機的作用與特點； 
5．組織市場的購買行為。 

六、市場調查與預測 
1．市場營銷信息的概念； 
2．市場營銷信息系統(tǒng)的構成； 
3．市場調查的概念、原則、程序、步驟、方法與市場調查實戰(zhàn)； 
4．市場預測的類型、程序和基本方法。 

七、市場競爭戰(zhàn)略 
1．市場競爭的含義及基本形式； 
2．行業(yè)競爭環(huán)境分析； 
3．競爭者分析的步驟與方法； 
4．競爭戰(zhàn)略的一般形式； 
5．不同競爭地位企業(yè)的營銷策略； 
6．核心競爭力的涵義、特征、來源。 

八、目標市場營銷戰(zhàn)略
1．市場細分的概念及方法； 
2．目標市場戰(zhàn)略； 
3．市場定位； 
4．市場細分、目標市場選擇、市場定位與營銷策劃。 

九、產品策略 
1．產品組合； 
2．產品生命周期的特征與營銷策略； 
3．新產品的含義及新產品開發(fā)的程序； 
4．品牌、商標及品牌使用決策； 
5．包裝的功能及策略。 

十、價格策略 
1．定價的基本原理與定價程序； 
2．影響定價的主要因素； 
3．定價的基本方法、基本策略； 
4．價格調整的依據(jù)及方法； 
5．市場價格與產品競爭策略。 

十一、銷售渠道策略 
1．銷售渠道的基本概念； 
2．銷售渠道的基本模式與類型； 
3．銷售渠道選擇及影響銷售渠道選擇的因素； 
4．銷售渠道管理策略及方法。 

十二、促銷策略 
1．促銷； 
2．促銷策略； 
3．人員推銷、廣告、營業(yè)推廣、公共關系等促銷策略； 
4．促銷策劃與促銷策略。 

十三、服務市場營銷
1．服務產品的概念與特征； 
2．服務市場營銷的操作程序及管理要點； 
3．服務質量管理的主要內容和方法；
4. 服務營銷與產品營銷的區(qū)別； 
5．服務營銷組合策劃，服務市場細分與定位策劃； 
6．服務質量與顧客服務； 
7．服務的有形展示策劃； 
8．服務定價、分銷與促銷策劃。 

十四、營銷組織與管理 
1．市場營銷計劃； 
2．市場營銷組織形式； 
3．影響企業(yè)市場營銷組織設置的因素； 
4．市場營銷控制的步驟、內容與方法； 
5．市場營銷審計的涵義、特點、內容。

     劉學民，中華企管培訓網特邀培訓講師，培訓部特邀講師； 中國企業(yè)管理研究會常務理事；研究中心特聘專家； 國家開發(fā)銀行專家顧問團核心成員； 中國行為表現(xiàn)管理體系創(chuàng)建者；“天韻書院公益論壇”創(chuàng)辦人；美國領導力一對一培訓首席顧問； 天韻書院社會創(chuàng)新合作伙伴計劃總干事兼職多家商學院管理學教授、MBA導師；資深管理顧問、財經評論家、高級經濟師、高級培訓師。

      1994年劉學民老師開始從事企業(yè)危機管理研究，是國內在這一管理科學領域最早開展實踐和調查研究的專家之一。在從事企業(yè)危機管理研究與實踐20年中，發(fā)表文章數(shù)百萬字，參與國家及企業(yè)危機管理項目30余案。

      中國第一本財經科普讀物、商務隨想錄《慵懶的午餐后》、管理科學創(chuàng)新著作《管理應該管行為》作者。主要代表作還有《企業(yè)危機管理勢在必行》、《知識經濟再認識》、《資本經營與現(xiàn)代企業(yè)管理思想的轉變》、《管理創(chuàng)新——飛往春天的航班》、《表現(xiàn)管理在人力資源開發(fā)中的實效價值》《、行為經濟學視點：從諾獎趨勢看超女現(xiàn)象》等。同時兼任眾多知名財經媒體如鳳凰衛(wèi)視、CCTV、山東衛(wèi)視、河北衛(wèi)視、《21世紀經濟報道》、《第一財經日報》、《經濟觀察報》、《財富時報》、《山東商報》、《齊魯晚報》、《中國商人》等的特約管理專家，《管理與創(chuàng)新》雜志社編委，長期為這些期刊撰稿或開設專欄，因在管理理念創(chuàng)新方面的突出成就被譽為業(yè)界的“新文化黑馬”。

      劉老師曾服務于跨國公司8年，后從事管理咨詢與管理科研和教學工作十余年，擔任深圳華盈恒信管理咨詢有限公司高級合伙人、首席咨詢師，兼任山東恒邦投資管理有限公司首席投資分析師及多家公司獨立董事。

      中國行為表現(xiàn)管理體系創(chuàng)建者，國內最早介入行為矯正、行為改善與行為塑造領域的專家之一。曾獲最受中國企業(yè)歡迎的管理咨詢專家，行為表現(xiàn)管理體系在人力資源管理中的實效價值應用獲山東省人事科研成果獎。