智慧銀行

第一章、智能時代，銀行業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)
1.金融網(wǎng)絡(luò)化
2.推廣渠道不暢
3.同業(yè)競爭加劇

第二章、金融行業(yè)發(fā)展方向
1.數(shù)據(jù)驅(qū)動，全新溝通渠道和營銷手段，提升客戶體驗
2.移動為主，重構(gòu)社會生活方式，改變銀行運作模式
3.智能銀行，全面的互聯(lián)互通、更深入洞察
4.跨界分金，突破服務(wù)邊界，服務(wù)無處不在、無所不包
5.成本控制，資源前端化，后端集中化，流水化

第三章、智慧銀行優(yōu)勢分析
1.網(wǎng)點轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，專注于改善客戶的整體體驗。
2.提升服務(wù)可觸達(dá)率和覆蓋率，智慧交互增強客戶互動
3.提供針對性服務(wù)，提高金融服務(wù)可獲得性。
4.降本增效，控制金融服務(wù)成本
5.安全便捷的服務(wù)體驗

第四章、智慧銀行建設(shè)內(nèi)容
1.網(wǎng)點規(guī)劃設(shè)計
2.智能自助設(shè)備
3.流程優(yōu)化改造
4.后端集中管理：

第五章、智慧銀行網(wǎng)點設(shè)計原則
1.低柜中心化
2.社交平臺化
3.貴賓私密化
4.產(chǎn)品體驗化
5.營銷智能化

第六章、智能銀行實施方案及應(yīng)用案例
1.無線營業(yè)廳wifi門戶
2.智能大屏
3.APP
4.微信銀行

第七章、智能機器人開啟金融服務(wù)新時代
1.大堂經(jīng)理機器人
2.平臺金融機器人
3.基于在線文本語言交互方式的智能機器人
4.物聯(lián)網(wǎng)銀行激活平安金融新活力
5.機器人Nao入職日本銀行，它們終于來搶人類飯碗了
6.蘇格蘭皇家銀行聘用機器人顧問
7.交通銀行引進(jìn)機器人“嬌嬌”

  北京大學(xué)國家軟實力課題組     特約講師
   北京大學(xué)全國CIO研修班       特約講師
   中國城市經(jīng)濟學(xué)會教育中心     特約講師
   互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟               理事
   中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)研究會           理事
   移動互聯(lián)網(wǎng)頂層贏利智慧研究院     院長
   中國教育戰(zhàn)略發(fā)展學(xué)會             委員
   中國策劃聯(lián)盟                     會員
   美國認(rèn)證協(xié)會（ACI）注冊國際培訓(xùn)師(CIPL)
   2014年全國CIO風(fēng)云人物
   2013年全國行業(yè)10佳CIO

曾任安邦保險集團IT高管、昆侖健康保險有限公司信息部總經(jīng)理，現(xiàn)擔(dān)任中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事、CIO，具有國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師、美國認(rèn)證協(xié)會（ACI）注冊國際培訓(xùn)師等專業(yè)資質(zhì)，目前就職于“亞太最具影響力的咨詢機構(gòu)”北大縱橫咨詢集團，任事業(yè)合伙人。
早年在中國工商銀行、廣信證券工作十余年，近年任安邦保險集團、昆侖健康保險有限公司信息部高管八年，深諳大型集團企業(yè)業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營模式等，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。馬老師對于金融、商業(yè)、制造業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)電商等方面有深入的分析研究，在長期金融行業(yè)的工作與企業(yè)咨詢項目中，積累了扎實的工作基礎(chǔ)與豐富的實踐經(jīng)驗。
專長領(lǐng)域：
集團級別信息技術(shù)平臺規(guī)劃、IT項目管理、ITIL運營管理與實踐、電子商務(wù)策劃、實施。

項目經(jīng)驗（部分）：
國藥集團信息信息化項目
中國郵政電子商務(wù)優(yōu)化項目
安邦保險集團網(wǎng)絡(luò)信息中心建設(shè)運營
昆侖健康保險網(wǎng)絡(luò)信息中心建設(shè)運營
國電英大保險經(jīng)紀(jì)公司電子商務(wù)規(guī)劃咨詢項目
華夏銀行零售業(yè)務(wù)理財系統(tǒng)規(guī)劃項目
銀河證券CRM系統(tǒng)規(guī)劃和實施
民族證券商業(yè)智能BI項目實施