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銀行職員微笑禮儀服務
銀行職員微笑禮儀服務內(nèi)訓基本信息:
引導學員了解微笑服務的真諦；
幫助學員提升服務水平，提升業(yè)績；
讓學員通過課程的訓練不僅僅在工作中懂得微笑服務，更懂得笑對人生，提升內(nèi)心精神世界的領悟?qū)哟?，做一個快樂工作，快樂生活的人。
內(nèi)訓課程大綱
一、微笑服務的詮釋
（一）什么是微笑服務
（二）什么是顧客滿意的服務
（三）服務工作崗位所需要的心態(tài)——恭敬心
二、微笑服務中三種語言交流的訓練
（一）你眼中的自己與旁觀者眼中的你（游戲?qū)耄?br /> （二）微笑服務中與客戶三種語言的交流技巧（重點）
1、微笑服務中的聲音表情訓練
（1）抑揚頓挫、輕重緩急
（2）音色
2、微笑服務中肢體語言訓練
（1）儀容儀表——美麗而深刻
（2）真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心享受其中
（3）身體語言——習慣成自然
（4）眼神到位——真誠和信任
（5）自信堅強——讓對方信任你解決問題的能力
3、微笑服務中文字語言訓練
（1）優(yōu)質(zhì)表達的五大要素
（2）溝通中的四大技巧
三、微笑服務中待客的應用
1、了解客戶心理，傾聽顧客說話（迎合、確認、贊同、同理心）
2、接待禮儀訓練
3、送客禮儀訓練
4、投訴處理訓練
5、危機處理訓練
6、服務流程訓練
7、做好售后維護客戶關系
8、達到客戶的滿足感
9、服務一定是個性化的
（一）什么是微笑服務
（二）什么是顧客滿意的服務
（三）服務工作崗位所需要的心態(tài)——恭敬心
二、微笑服務中三種語言交流的訓練
（一）你眼中的自己與旁觀者眼中的你（游戲?qū)耄?br /> （二）微笑服務中與客戶三種語言的交流技巧（重點）
1、微笑服務中的聲音表情訓練
（1）抑揚頓挫、輕重緩急
（2）音色
2、微笑服務中肢體語言訓練
（1）儀容儀表——美麗而深刻
（2）真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心享受其中
（3）身體語言——習慣成自然
（4）眼神到位——真誠和信任
（5）自信堅強——讓對方信任你解決問題的能力
3、微笑服務中文字語言訓練
（1）優(yōu)質(zhì)表達的五大要素
（2）溝通中的四大技巧
三、微笑服務中待客的應用
1、了解客戶心理，傾聽顧客說話（迎合、確認、贊同、同理心）
2、接待禮儀訓練
3、送客禮儀訓練
4、投訴處理訓練
5、危機處理訓練
6、服務流程訓練
7、做好售后維護客戶關系
8、達到客戶的滿足感
9、服務一定是個性化的
講師 逯瑤 介紹
聲音影響力品牌創(chuàng)始人
中國政法大學職業(yè)導師
時代光華、騰訊等多家機構特聘講師
知名商學院MBA
知名大學音樂系聲樂專業(yè)
職業(yè)背景：
具有豐富的職場閱歷企業(yè)管理經(jīng)驗實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任央企高管。
知名商學院MBA出身，在商務禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、員工心態(tài)、情緒壓力管理和溝通技巧等領域均有
深入研究
她倡導快意工作、樂享生活；授課形勢豐富多彩、個性樂觀豁達
為多家著名企業(yè)提供培訓服務且好評如潮
授課風格：
針對性：所有學員的課程都為量身定制，注重學員培訓后的落地性與實用性，在培訓前針對學員需求進行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識的同時引導學員拓寬視野。
實效性：課上學到的知識不僅僅可以運用于工作，也可運用于生活，舉一反三、學來即用。幫助學員在。
中國政法大學職業(yè)導師
時代光華、騰訊等多家機構特聘講師
知名商學院MBA
知名大學音樂系聲樂專業(yè)
職業(yè)背景：
具有豐富的職場閱歷企業(yè)管理經(jīng)驗實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任央企高管。
知名商學院MBA出身，在商務禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、員工心態(tài)、情緒壓力管理和溝通技巧等領域均有
深入研究
她倡導快意工作、樂享生活；授課形勢豐富多彩、個性樂觀豁達
為多家著名企業(yè)提供培訓服務且好評如潮
授課風格：
針對性：所有學員的課程都為量身定制，注重學員培訓后的落地性與實用性，在培訓前針對學員需求進行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識的同時引導學員拓寬視野。
實效性：課上學到的知識不僅僅可以運用于工作，也可運用于生活，舉一反三、學來即用。幫助學員在。
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