銀行職員微笑禮儀服務(wù)

一、微笑服務(wù)的詮釋
（一）什么是微笑服務(wù)
（二）什么是顧客滿意的服務(wù)
（三）服務(wù)工作崗位所需要的心態(tài)——恭敬心

二、微笑服務(wù)中三種語(yǔ)言交流的訓(xùn)練
（一）你眼中的自己與旁觀者眼中的你（游戲?qū)耄?br /> （二）微笑服務(wù)中與客戶三種語(yǔ)言的交流技巧（重點(diǎn)）
1、微笑服務(wù)中的聲音表情訓(xùn)練
（1）抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急
（2）音色
2、微笑服務(wù)中肢體語(yǔ)言訓(xùn)練
（1）儀容儀表——美麗而深刻
（2）真誠(chéng)微笑——發(fā)自內(nèi)心享受其中
（3）身體語(yǔ)言——習(xí)慣成自然
（4）眼神到位——真誠(chéng)和信任
（5）自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任你解決問(wèn)題的能力
3、微笑服務(wù)中文字語(yǔ)言訓(xùn)練
（1）優(yōu)質(zhì)表達(dá)的五大要素
（2）溝通中的四大技巧

三、微笑服務(wù)中待客的應(yīng)用
1、了解客戶心理，傾聽顧客說(shuō)話（迎合、確認(rèn)、贊同、同理心）
2、接待禮儀訓(xùn)練
3、送客禮儀訓(xùn)練
4、投訴處理訓(xùn)練
5、危機(jī)處理訓(xùn)練
6、服務(wù)流程訓(xùn)練
7、做好售后維護(hù)客戶關(guān)系
8、達(dá)到客戶的滿足感
9、服務(wù)一定是個(gè)性化的

聲音影響力品牌創(chuàng)始人
中國(guó)政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師
時(shí)代光華、騰訊等多家機(jī)構(gòu)特聘講師
知名商學(xué)院MBA
知名大學(xué)音樂(lè)系聲樂(lè)專業(yè)

職業(yè)背景：
具有豐富的職場(chǎng)閱歷企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任央企高管。
知名商學(xué)院MBA出身，在商務(wù)禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、員工心態(tài)、情緒壓力管理和溝通技巧等領(lǐng)域均有
深入研究
她倡導(dǎo)快意工作、樂(lè)享生活；授課形勢(shì)豐富多彩、個(gè)性樂(lè)觀豁達(dá)
為多家著名企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)且好評(píng)如潮

授課風(fēng)格：
針對(duì)性：所有學(xué)員的課程都為量身定制，注重學(xué)員培訓(xùn)后的落地性與實(shí)用性，在培訓(xùn)前針對(duì)學(xué)員需求進(jìn)行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識(shí)的同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。
實(shí)效性：課上學(xué)到的知識(shí)不僅僅可以運(yùn)用于工作，也可運(yùn)用于生活，舉一反三、學(xué)來(lái)即用。幫助學(xué)員在。