私人銀行客戶經(jīng)理的高端客戶服務營銷

一、私人銀行客戶經(jīng)理
a、私人銀行的現(xiàn)在與將來
b、私人銀行機構現(xiàn)狀
c、私人銀行發(fā)展趨勢
d、高凈值人群與私人銀行的關系
e、私人銀行客戶經(jīng)理的發(fā)展重點
 
二、認識高凈值客戶
a、高凈值群體的崛起
b、高凈值人群的性別年齡
c、財富等級分布
d、理財目標與風險偏好
e、關鍵購買因素
f、對創(chuàng)新性產(chǎn)品使用情況及偏好
g、對投資咨詢的需求
h、對客戶經(jīng)理的要求
 
三、高端客戶期望的客戶經(jīng)理
a、私人銀行客戶經(jīng)理的四種特質(zhì)
b、私人銀行客戶經(jīng)理的五商培養(yǎng)
c、私人銀行客戶經(jīng)理的六大角色
 
四、以客戶為中心的營銷思維
a、客戶經(jīng)理營銷的三種境界
b、營銷與推銷的本質(zhì)區(qū)別
c、營銷高手的四大特征
d、客戶經(jīng)理營銷的四大雷區(qū)
 
五、電話營銷技巧
a、如何讓客戶期待你的電話--預熱才不會怕冷
b、知己知彼--電話營銷常見癥結及破解
c、電話營銷的核心目的揭秘
d、電話溝通的六大結構
e、常見拒絕的破解
 
六、大客戶營銷六步智勝
a、第一步：建立信任
b、第二步：需求挖掘
c、第三步：產(chǎn)品介紹
d、第四部：異議處理
e、第五步：交易促成
f、第六步：客戶維護

殷國輝簡介，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓講師；金融培訓界的黑馬；華師大心理學應用碩士；三載于上海師從余世維先生；培訓雜志《中興咨詢》執(zhí)行總編輯；中歐管理學院網(wǎng)絡學院輔導師；深圳大學管理學院研究生沙龍?zhí)匮钨e；曾任中興通訊學院專職高級講師；曾任某金融機構高級講師/銀行咨詢中心項目總監(jiān)、建設銀行深圳分行多年合作營銷顧問、中國銀行深圳分行多年合作營銷顧問。

工作經(jīng)歷
　　2010年3月，受聘于建設銀行深圳分行，為其策劃《VIP客戶投資論壇》，并擔任主講老師。從前期客戶的篩選邀約、到論壇中的軟營銷，至后期的二次營銷等，取得了不凡的效果。
　　2010年5月，受聘于中國銀行深圳分行，為觀瀾支行、公明支行等標桿網(wǎng)點策劃《家庭投資與親子教育論壇》，并擔任主講老師。
　　2010年8月，受聘于交通銀行深圳分行，主導策劃《高端客戶沙龍》，并擔任主講老師。
　　2011年3月，參與中國農(nóng)業(yè)銀行金華市分行《網(wǎng)點服務營銷技能提升項目》，主導蘭溪支行、武義支行、浦江支行等一級支行的營銷導入項目，并擔任主講講師。
　　2011年5月，主導中國農(nóng)業(yè)銀行臺州市分行《網(wǎng)點服務營銷提升項目》，完成臺州市分行、天臺支行、海門支行、臨海支行、三門支行、黃巖支行、路橋支行等21家標桿網(wǎng)點的營銷導入項目，并擔任首席講師。
　　2011年7月，主導中國農(nóng)業(yè)銀行嘉興市分行《網(wǎng)點服務營銷提升項目》，完成嘉興市分行、嘉善支行、南湖支行、平湖支行、海寧支行等22個標桿網(wǎng)點培訓與咨詢。
　　2011年8月，主導中國銀行吉安市分行《網(wǎng)點服務營銷提升項目》，完成市分行等標桿網(wǎng)點的培訓與咨詢。
　　2011年9月，主導中國銀行內(nèi)蒙古省分行《公司網(wǎng)點金融業(yè)務轉型調(diào)研項目》，完成呼和浩特、鄂爾多斯、包頭三地市20多家網(wǎng)店的調(diào)研及報告撰寫。
　　2011年11月，主導中國農(nóng)業(yè)銀行舟山市分行《網(wǎng)點服務營銷提升項目》，完成市分行、普陀支行、普陀山支行、南珍支行、岱山支行、嵊泗支行等17個標桿網(wǎng)點的培訓與咨詢。
　　2012年2月，主導中國銀行江蘇省分行《網(wǎng)點公司金融業(yè)務轉型項目》，為其編制《網(wǎng)點公司金融業(yè)務服務營銷手冊》，并完成4家標桿網(wǎng)點的建設，6家試點網(wǎng)點的推廣。
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