銷售技巧
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門店銷售技巧
門店銷售技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
王山
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1-2天
課程會(huì)告訴學(xué)員,優(yōu)秀店員應(yīng)該具備的素質(zhì)能力有哪些,銷售的五部曲應(yīng)該是如何做的,萬(wàn)能的FBA法則如何助推銷售,創(chuàng)造體驗(yàn)讓顧客樂在其中,講故事,做銷售,讓銷售不是一件難事。課程不追求奇招,新招,但一定是有用的招。
1、門店銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)
2、門店銷售人員應(yīng)該具備的職業(yè)形象
3、門店銷售人員的職業(yè)技能
4、門店銷售人員的成長(zhǎng)方向
5、溝通:銷售的開始(溝通的外形、內(nèi)涵和智慧)
第二模塊:銷售五部曲之---連接
1、建立連接是讓消費(fèi)者與店員之間建立良好關(guān)系的開始
2、建立連接的三個(gè)要素(個(gè)性化問候語(yǔ)+創(chuàng)造自由空間+再次連接機(jī)會(huì))
3、建立連接的關(guān)鍵點(diǎn):創(chuàng)造輕松的溝通環(huán)境
4、人性的優(yōu)點(diǎn):贊美?。ㄑ菥殻簩ふ屹澝傈c(diǎn))
5、連接過程中常見問題及應(yīng)對(duì)技巧。
第三模塊:銷售五部曲之二---探詢顧客需求
1、顧客需求不是看出來的而是問出來的!
2、發(fā)問的技巧(封閉式問題和開放式問題)
3、探詢需求過程中的5W+1H。
4、傾聽的重要性(演練:說與聽)
5、探詢顧客需求中常見問題和應(yīng)對(duì)技巧
第四模塊:銷售五部曲之三---創(chuàng)造顧客體驗(yàn)
1、我們?yōu)榭蛻籼峁┑捏w驗(yàn)不僅僅是產(chǎn)品本身,而是一系列服務(wù)。
2、相關(guān)和獨(dú)特的特性才能打動(dòng)顧客
3、USP(獨(dú)特銷售賣點(diǎn)是如何提煉的)
4、萬(wàn)能的FAB法則(視頻對(duì)比)
5、如何講一個(gè)讓顧客身臨其境的故事
6、創(chuàng)造體驗(yàn)過程中的常見問題和應(yīng)對(duì)技巧
第五模塊:銷售五部曲之四---成交
1、顧客身體性成交語(yǔ)言有哪些
2、顧客口頭語(yǔ)言性成交語(yǔ)言有哪些
3、店員嘗試性成交語(yǔ)言以及使用時(shí)機(jī)
4、成交的勝負(fù)點(diǎn):處理顧客異議的2E2C原則
5、如何附加推銷和注意事項(xiàng)
6、成交過程中的常見問題和應(yīng)對(duì)技巧
第六模塊:銷售五部曲之五---建立持久關(guān)系
1、好的告別勝過熱情的接待。
2、建立持久關(guān)系的三個(gè)關(guān)鍵要素(感謝、贊美、鼓勵(lì))
3、銷售不成功的情況下容易忽視的地方
4、建立持久關(guān)系的過程中常見問題和應(yīng)對(duì)技巧
課程總結(jié),行動(dòng)計(jì)劃
王山,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)講師;連鎖經(jīng)營(yíng)管理專家;深圳市連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)特約講師;江南大學(xué)食品學(xué)院等院校特聘老師;中央財(cái)經(jīng)大學(xué)在職研究生校外輔導(dǎo)師;原深圳市翼酷電子商務(wù)有限公司 總經(jīng)理;清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士(MBA);原百佳金牌店長(zhǎng)、華潤(rùn)萬(wàn)家營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、民潤(rùn)超市、中國(guó)海王星辰營(yíng)運(yùn)總監(jiān);一個(gè)既做連鎖經(jīng)營(yíng)顧問又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者;15年零售行業(yè)工作和管理經(jīng)驗(yàn),4年項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn),輔導(dǎo)過的連鎖企業(yè)上百家,受訓(xùn)的店長(zhǎng)10000余人,奠定了在連鎖經(jīng)營(yíng)管理方面的實(shí)戰(zhàn)專家地位。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
南中國(guó)百佳早期的金牌店長(zhǎng),先后在百佳、華潤(rùn)萬(wàn)家、農(nóng)產(chǎn)品民潤(rùn)超市、中國(guó)海王星辰連鎖藥業(yè),東莞光大貿(mào)易公司等擔(dān)任營(yíng)運(yùn)經(jīng)理,營(yíng)運(yùn)總監(jiān)和副總經(jīng)理等中、高級(jí)管理職位。
2011年4月以顧問身份操盤深圳市翼酷電子商務(wù)有限公司,7月起掛職總經(jīng)理。從翼酷的定位策劃開始,到組建團(tuán)隊(duì),門店選址,開業(yè)裝修全部親力親為;把自己對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)的理解在企業(yè)認(rèn)真實(shí)踐了一次,自駕車超過4萬(wàn)公里,足跡遍布廣東省21個(gè)地市,300多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。到2011年年底開出直營(yíng)店和加盟店107家,目前在廣東、江蘇擁有超過兩百家門店。
王山老師從基層做起,歷任店長(zhǎng)、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理、CEO,最后從連鎖企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理到連鎖運(yùn)營(yíng)咨詢、由連鎖運(yùn)營(yíng)咨詢走上職業(yè)培訓(xùn)師之路。
實(shí)戰(zhàn)案例
王山老師有4年的管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)(部分咨詢項(xiàng)目包括但不限于):長(zhǎng)沙愛家連鎖超市組織架構(gòu),管理體系的建立,東莞華家商貿(mào)有限公司(華潤(rùn)加盟機(jī)構(gòu))大型連鎖賣場(chǎng)全面管理提升項(xiàng)目,深圳市富通房地產(chǎn)公司發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目,深圳歲孚服裝(安奈兒童裝)企業(yè)品牌戰(zhàn)略,人力資源項(xiàng)目,深圳富通物業(yè)公司戰(zhàn)略項(xiàng)目,深圳城建集團(tuán)三項(xiàng)制度改革(人力資源項(xiàng)目),深圳南山(開發(fā))集團(tuán)公司戰(zhàn)略項(xiàng)目,江西銅業(yè)(南方)集團(tuán)管控項(xiàng)目,江西南昌藍(lán)天駕校連鎖經(jīng)營(yíng)管理體系建立及品牌提升項(xiàng)目,河北唐山胡子板栗連鎖企業(yè)整體策劃和連鎖經(jīng)營(yíng)體系建立項(xiàng)目,廣東湛江康欣餅家連鎖經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目等。
學(xué)術(shù)成就
《全球品牌網(wǎng)》專欄作者,在《銷售與市場(chǎng)》《銷售與管理》《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》《上海第一財(cái)經(jīng)雜志》《世界經(jīng)理人文摘》《鳳凰網(wǎng) 財(cái)經(jīng)》《商界》《當(dāng)代經(jīng)理人》《HR經(jīng)理人》《超市周刊》《糖煙酒周刊》《贏周刊》《理財(cái)雜志》《華夏時(shí)報(bào)》《南方都市報(bào)》《零售世界》《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》《羊城晚報(bào)》《中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)》等主流媒體發(fā)表多篇文章。
授課風(fēng)格
通俗的語(yǔ)言、實(shí)戰(zhàn)的觀點(diǎn),對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)一針見血,多個(gè)實(shí)用工具,真正學(xué)以致用;
善用客戶真實(shí)的案例,現(xiàn)場(chǎng)分析連鎖經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際問題,課程與眾不同之處在于實(shí)戰(zhàn),拒絕空洞的理論和教條;
實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng):培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)見長(zhǎng)、內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)。
學(xué)員反映:融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動(dòng)、互動(dòng),學(xué)員愛聽。
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