政府公共危機(jī)管理》

◆課程對(duì)象：政府部門、相關(guān)職能部門人員
 
◆培訓(xùn)方式：案例分析  互動(dòng)研討
 
◆課程人數(shù)：100人
 
◆課程時(shí)間：2天
 
◆課程大綱：     
 
一．公共危機(jī)管理的基本理念
1．公共危機(jī)的表現(xiàn)（系列公共危機(jī)事件展示）
2．公共危機(jī)的特點(diǎn)
3．政府公共危機(jī)的內(nèi)涵
4．公共危機(jī)管理的職能
5．政府公共危機(jī)管理的重要性
6．確定公共危機(jī)管理的目標(biāo)
 
二．政府公共危機(jī)管理——社會(huì)和諧的需求
（案例：嘉禾強(qiáng)制拆遷事件、貴州“甕安事件”、湖北“石首事件”、上海釣魚執(zhí)法事件、昆明市系列躲貓貓危機(jī)事件）
1．實(shí)施公共危機(jī)管理是構(gòu)建和諧社會(huì)的底線
2．國際大背景的客觀要求
3．社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期更需要政府的公共危機(jī)管理
4．政府在公共危機(jī)管理方面的責(zé)任
5．政府公共危機(jī)管理中存在的問題
6．對(duì)政府公共危機(jī)管理的建議
 
三．政府公共危機(jī)的預(yù)防管理
（案例：上訪事件、郴州市雪災(zāi)、出租車罷運(yùn)事件、警民沖突事件、上海紅十字會(huì)萬元餐、政府官員的驚人之語、上海11·15特大火災(zāi)事故、校車側(cè)翻事故）
1．建立政府危機(jī)管理控制指揮中心
2．建立危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制
3．加強(qiáng)危機(jī)知識(shí)的普及和危機(jī)訓(xùn)練，提高公眾的危機(jī)意識(shí)
4．建立健全社會(huì)救助機(jī)制
5．培育健康的人文社會(huì)環(huán)境
 
四．政府公共危機(jī)處理的應(yīng)對(duì)策略
（案例：海南毒香蕉事件、遼寧省莊河市千人下跪事件）
1．建立公開、順暢、權(quán)威的溝通渠道，滿足公眾的知情權(quán)
2．快速反應(yīng)、及時(shí)處理，將危機(jī)控制在最小范圍
3．政府要發(fā)揮其行為的規(guī)范導(dǎo)向功能
4．及時(shí)發(fā)揮政府宏觀協(xié)調(diào)、整合資源的作用
5．做好善后溝通工作，提升政府形象
 
五．政府公共危機(jī)管理的實(shí)務(wù)操作
（案例：陽澄湖大閘蟹致癌事件、江西宜黃拆遷自焚事件、河南天價(jià)過路費(fèi)案、湖南邵陽沉船事件）
1．預(yù)測與預(yù)警
2．應(yīng)急處置
3．恢復(fù)與重建
4．信息發(fā)布
5．應(yīng)急保障
6．監(jiān)督管理
 
六．提高政府公共危機(jī)管理水平
（案例：河北紅心鴨蛋事件、山西地震謠言、蘇州通安征地引發(fā)群體性事件、深圳市“社保局錘襲事件”、廣西河池鎘污染事件）
1．指揮機(jī)制、應(yīng)急機(jī)制和處理機(jī)制應(yīng)啟動(dòng)迅速
2．信息發(fā)布應(yīng)及時(shí)、充分、公開、透明、開放
3．應(yīng)充分發(fā)揮社會(huì)動(dòng)員機(jī)制
4．完善公共危機(jī)管理法律法規(guī)體系
 
七．公共危機(jī)管理中的公民參與
（案例：汶川地震、南京地鐵建設(shè)砍遷梧桐樹事件）
1．公民參與的必要性和重要性
2．公民參與的形式
3．政府應(yīng)有效引導(dǎo)公民參與
 
八．政府公共危機(jī)管理與信息公開
（案例：吉林市石化爆炸事件、昆明市大型商業(yè)區(qū)上千商戶上街堵路事件、國稅總局深陷47號(hào)文偽造迷局）
1．政府公共危機(jī)管理中信息公開的重要性
2．政府公共危機(jī)管理中的信息公開存在的問題
3．完善政府公共危機(jī)中信息公開的建議
 
九．完善政府公共危機(jī)管理信息系統(tǒng)
（案例：群毆并沖擊政府事件、江蘇響水化工廠爆炸謠言、中國紅十字會(huì)陷入信任危機(jī)）
1．全方位和全過程的公共危機(jī)信息管理
2．全面的公共危機(jī)信息傳播
3．如何完善公共危機(jī)管理信息系統(tǒng)
 
十．政府公共危機(jī)管理中的媒體定位
（案例：樓房倒塌、火車相撞、公交車爆炸事件）
1．政府公共危機(jī)征兆的發(fā)現(xiàn)者
2．政府公共危機(jī)信息的傳遞者
3．政府公共危機(jī)決策的影響者
4．政府公共危機(jī)的輿論引導(dǎo)者和監(jiān)督者
5．公共危機(jī)中公眾情緒的穩(wěn)定者
6．政府公共危機(jī)中良好形象的推動(dòng)者
 
十一．如何構(gòu)建有效的公共危機(jī)管理機(jī)制
（案例：三亞系列危機(jī)事件、山西王家?guī)X煤礦透水事故、廣東烏坎沖突事件、溫州民間借貸崩盤，老板紛紛跑路）
1．設(shè)置危機(jī)管理機(jī)構(gòu)
2．建立危機(jī)預(yù)警制度
3．建立科學(xué)的危機(jī)處理決策機(jī)制
4．設(shè)立調(diào)度機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)
5．建立有效的信息溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制
6．建立相對(duì)應(yīng)的支援機(jī)制
7．建立危機(jī)的善后處理和恢復(fù)機(jī)制
8．對(duì)不同的危機(jī)采取不同的方法和方案
 
十二．政府公共危機(jī)管理系統(tǒng)的整合
（案例：系列上訪事件、海南三亞宰客風(fēng)波、故宮多重門危機(jī)、中華慈善總會(huì)假捐事件、華商會(huì)的中非希望工程事件）
1．公共危機(jī)管理系統(tǒng)整合的必要性
2．公共危機(jī)管理系統(tǒng)整合的難點(diǎn)
3．公共危機(jī)管理系統(tǒng)的整合建議
4．公共危機(jī)管理系統(tǒng)整合的具體操作
 
十三．政府如何應(yīng)對(duì)公共危機(jī)？（案例分析  互動(dòng)探討）
1．從2008年年初的雪災(zāi)看政府如何應(yīng)對(duì)公共危機(jī)？
2．汶川地震中的政府公共危機(jī)管理。
3．無錫供水危機(jī)處置對(duì)政府公共危機(jī)管理的啟示。
4．山西王家?guī)X煤礦透水事故分析。
5．紫金礦業(yè)污染事件
6．雙匯“瘦肉精”事件
7．“官二代”和“富二代” 系列事件
8．由“鹽王爺”和“陰滋病”看政府公共危機(jī)管理。

    中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，亞洲風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理協(xié)會(huì)“注冊風(fēng)險(xiǎn)管理師”講師、職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家、危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書長、危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理“職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理）資質(zhì)評(píng)價(jià)與能力測評(píng)項(xiàng)目”教材主編、清華大學(xué)能源規(guī)劃與管理訓(xùn)練中心特聘專家、北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院、復(fù)旦、上海交大MBA培訓(xùn)班講師、資深危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理專家。

資歷背景
　　曾在多家公司任職理事長、首席顧問、總監(jiān)，并入選首本《國際職業(yè)培訓(xùn)師大黃頁》，有著多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。長期的實(shí)踐，鑄就了自身在“企業(yè)危機(jī)管理、企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)、公共危機(jī)管理、企業(yè)內(nèi)部控制、突發(fā)事件的應(yīng)急管理、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理”等通用管理方面較強(qiáng)的培訓(xùn)功底，并形成了實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)企業(yè)存在的問題，為企業(yè)提供有針對(duì)性的咨詢式培訓(xùn)，從而解決相應(yīng)的問題。培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性，而培訓(xùn)的方式卻充滿激情！

授課風(fēng)格
　　在培訓(xùn)過程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實(shí)的數(shù)據(jù)、典型的事件；運(yùn)用互動(dòng)研討的方式，并穿插角色扮演活動(dòng)，在案例分析、互動(dòng)研討的同時(shí)，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達(dá)成共識(shí)，同時(shí)創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點(diǎn)，將培訓(xùn)的效果發(fā)揮到極致！