網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理

一．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，危機(jī)頻出
1．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示）
2．危機(jī)的三重效應(yīng)
3．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機(jī)分析
4．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情管理的重要性
 
二．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)
1．社會(huì)失衡成為公共危機(jī)頻發(fā)的土壤
2．槍手、推手和水軍的推波助瀾
3．信息少過濾，公共危機(jī)發(fā)生率高
4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時(shí)間少
5．公眾參與、情緒煽動(dòng)加劇公共危機(jī)
6．公共危機(jī)病毒式復(fù)制，后遺癥多
 
三．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公眾分析（案例分析、互動(dòng)研討）
1．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)生后，公眾最關(guān)心什么
2．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸
3．如何把握公眾的情緒
4．組織化、串聯(lián)化趨勢(shì)漸強(qiáng)
 
四．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代需要認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)媒體（案例分析、互動(dòng)研討）
1．網(wǎng)絡(luò)媒體是誰
2．重視網(wǎng)絡(luò)媒體
3．如何主動(dòng)建立與網(wǎng)絡(luò)媒體的良好關(guān)系
4．與網(wǎng)絡(luò)記者打交道的技巧
5．如何處理網(wǎng)絡(luò)媒體的錯(cuò)誤報(bào)道
6．如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體引發(fā)的突發(fā)事件
 
五．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代媒體的應(yīng)對(duì)策略（案例分析、互動(dòng)研討）
1．“鴕鳥政策”行嗎？
2．媒介是把雙刃劍
3．第一時(shí)間通過媒體發(fā)布消息
4．日常雙贏關(guān)系的建立
5．正確對(duì)待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道
6．信息時(shí)代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò)衍生危機(jī)管理
 
六．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)中的內(nèi)部輿情管理（案例分析、互動(dòng)研討）
1．居安思危，培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)
2．防范未然，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
3．未雨綢繆，及早進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)
4．防微杜漸，第一時(shí)間排除險(xiǎn)情
5．彌補(bǔ)過失，勇于承擔(dān)事故責(zé)任
6．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，謹(jǐn)防危機(jī)事件重演
 
七．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)中的外部輿情管理（案例分析、互動(dòng)研討）
1．關(guān)心政策，積極配合主管部門
2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑
3．誠(chéng)心溝通，盡力贏得各方諒解
4．低調(diào)處理，暫避對(duì)抗雪上加霜
5．轉(zhuǎn)危為安，尋找契機(jī)重獲市場(chǎng)
6．積極公益，重塑良好社會(huì)形象
 
八．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，輿情危機(jī)管理的整體框架（案例分析、互動(dòng)研討）
1．信息收集、危機(jī)識(shí)別、發(fā)出警示、建立預(yù)案
2．調(diào)查分析、安撫客戶、聯(lián)絡(luò)媒介、控制蔓延
3．落實(shí)方法、提出方案、做出行動(dòng)、傳播溝通
4．落實(shí)整改、消除影響、修補(bǔ)關(guān)系、矯正形象
 
九．企業(yè)如何應(yīng)對(duì)博客危機(jī)（案例分析、互動(dòng)研討）
1．博客危機(jī)的新特點(diǎn)
2．如何建立企業(yè)博客
3．做好網(wǎng)絡(luò)信息預(yù)警
4．制造焦點(diǎn)，轉(zhuǎn)移危機(jī)話題 

    中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，亞洲風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理協(xié)會(huì)“注冊(cè)風(fēng)險(xiǎn)管理師”講師、職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家、危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書長(zhǎng)、危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理“職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理）資質(zhì)評(píng)價(jià)與能力測(cè)評(píng)項(xiàng)目”教材主編、清華大學(xué)能源規(guī)劃與管理訓(xùn)練中心特聘專家、北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院、復(fù)旦、上海交大MBA培訓(xùn)班講師、資深危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理專家。

資歷背景
　　曾在多家公司任職理事長(zhǎng)、首席顧問、總監(jiān)，并入選首本《國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師大黃頁》，有著多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期的實(shí)踐，鑄就了自身在“企業(yè)危機(jī)管理、企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)、公共危機(jī)管理、企業(yè)內(nèi)部控制、突發(fā)事件的應(yīng)急管理、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理”等通用管理方面較強(qiáng)的培訓(xùn)功底，并形成了實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)企業(yè)存在的問題，為企業(yè)提供有針對(duì)性的咨詢式培訓(xùn)，從而解決相應(yīng)的問題。培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性，而培訓(xùn)的方式卻充滿激情！

授課風(fēng)格
　　在培訓(xùn)過程中，擅于引用經(jīng)典的思想、豐富的案例、真實(shí)的數(shù)據(jù)、典型的事件；運(yùn)用互動(dòng)研討的方式，并穿插角色扮演活動(dòng)，在案例分析、互動(dòng)研討的同時(shí)，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達(dá)成共識(shí)，同時(shí)創(chuàng)造性地提出相應(yīng)觀點(diǎn)，將培訓(xùn)的效果發(fā)揮到極致！