危機公關(guān)與媒體應(yīng)對

培訓背景：
現(xiàn)代社會，危機四伏！食品安全、營銷危機、辭職風波、財務(wù)危機、媒體發(fā)難......突發(fā)事件與日俱增，企業(yè)面臨著來自方方面面的挑戰(zhàn)！比爾·蓋茨說：“微軟離破產(chǎn)永遠只有18個月”；張瑞敏說：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”，任正說：“華為總會有冬天，所以準備好棉衣，比不準備好”。
另外，管理者公關(guān)素養(yǎng)的缺失，輕者受到媒體批評，重者經(jīng)營癱瘓，遭遇公眾唾棄，乃至崩潰消亡。企業(yè)家王石一言激起千層浪，章子怡一不留神成為千夫指，前有三鹿奶粉公司破產(chǎn)，今有豐田汽車全球遭遇阻擊。這些眾所周知的事件只是眾多危機的冰山一角，現(xiàn)代社會，危機四伏！危機時時刻刻在向我們敲響警鐘：坐視不管被危機情愿吞噬？還是拿起公關(guān)利器有所作為？
當企業(yè)遭遇媒體危機時，由于對媒體的認識不足，導致在企業(yè)在處理危機時策略不當，于是，企業(yè)在公眾和媒體面前，形成了巨大的溝通屏障，企業(yè)形象一落千丈，昔日曾經(jīng)輝煌一時、叱咤風云的品牌毀譽參半，接著，產(chǎn)品滯銷，投資者恐慌，競爭對手落井下石、乘機而入……
媒體是一把“雙仞”劍，很多企業(yè)，成也媒體，敗也媒體；當企業(yè)陷入危機的泥潭，怎樣跟媒體進行有效的溝通？怎樣在遭遇危機時借力媒體？怎樣組建一支專業(yè)的公關(guān)隊伍？本節(jié)課程里，著名企管專家譚小芳老師通過案例講解和課堂小組實務(wù)訓練，引導學員充分認識媒體，掌握應(yīng)對媒體發(fā)難的正確策略，從而科學有效地進行危機公關(guān)。
 
培訓前言：
我國古代《兵經(jīng)一百》里說：“目前為機，轉(zhuǎn)瞬為機；乘之為機，失之無機。”“危機”兩字，著力在“機”字，能夠轉(zhuǎn)“危”為“機”，力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)局面，方顯滄海本色，才是真英雄的氣度；在動態(tài)中在不平衡中取得平衡，在逆境中變劣勢為優(yōu)勢，才是真本事。
通過培訓學習使學員掌握如何識別危機、組建危機管理團隊、應(yīng)對危機以及如何處理媒體與企業(yè)之間的關(guān)系；通過模擬新聞發(fā)布會的演練，讓學員在實踐中找出自身在應(yīng)對危機的不足，提高對危機公關(guān)的意識；引導企業(yè)建立危機預防機制，對商業(yè)領(lǐng)域相關(guān)單位的中、高層管理人員提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力起到重要的推動作用。真正做到未雨綢繆，處變不驚，為企業(yè)的長久發(fā)展保駕護航。歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的課程《危機公關(guān)與媒體應(yīng)對培訓》，尋找全面解決方案！
 
課程大綱：
 
第一部分：危機公關(guān)篇
一、公關(guān)素養(yǎng)提升
1、公關(guān)的要義
2、一個大國的奧運公關(guān)
3、王石登山意欲何為
4、酒井法子吸毒傷害了誰？
5、企業(yè)的PR形象與全員公關(guān)喚醒
6、提升企業(yè)危機公關(guān)的八大能力
（1）對危機的預測能力
（2）對政策的應(yīng)變能力
（3）對市場的反應(yīng)能力
（4）對流程的調(diào)整能力
（5）及時反省失誤能力
（6）應(yīng)對突發(fā)事件能力
（7）危機過程控制能力
（8）變革方案執(zhí)行能力
 
二、什么是危機？
1、危機的危害；
2、危機的正確認識；
3、危機的特點分析；
4、為什么會發(fā)生危機？
5、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機？
案例：秦大士的危機公關(guān)、喬致庸的危機應(yīng)對、秦池酒的危機公關(guān)、百度裁員門事件；
 
三、什么是危機預案？
1、制定危機預案的重要意義”
2、企業(yè)危機的識別和預控十項修煉
3、危機預案：“居安思危，思則有備，備則無患。
案例：美國阿波羅號預案
案例：立邦漆中國龍廣告事件、寶潔SK-2事件等；
 
四、什么是危機公關(guān)？
1、危機公關(guān)的涵義
2、中國式危機公關(guān)策略
3、危機公關(guān)八大原則和3T原則
案例：光明乳業(yè)“回鍋奶”事件
 
五、危機公關(guān)5S原則
1、承擔責任原則（SHOULDERTHEMATTER）
2、真誠溝通原則(SINCERITY)
3、速度第一原則(SPEED)
4、系統(tǒng)運行原則(SYSTEM)
5、權(quán)威證實原則(STANDARD)
 
六、危機公關(guān)的五個階段（案例分析）
1、全員預警階段
2、全員評估階段
3、全員模擬階段
4、全員恢復階段
5、全員總結(jié)階段
 
七、危機處理七步走
1、危機處理的流程與方式；
2、發(fā)生危機后的溝通原則；
3、市場部經(jīng)理的危機意識；
4、與媒體溝通的要點；
5、與記者溝通的原則把握。
 
八、危機公關(guān)的“十面埋伏”攻略
1、樹立新型的公關(guān)思維模式
2、內(nèi)部攻略：疏堵結(jié)合
3、裁員攻略：齊心協(xié)力，共渡危機
4、消費者攻略：溝通，重建信任
5、公眾攻略：低調(diào)
6、媒體攻略：建立良好的合作關(guān)系
7、合作伙伴攻略：分擔責任，大局為重
8、競爭對手攻略：任何時候都不詆毀同行
9、社會團體攻略：找對你的粉絲群
10、政府攻略：讓特殊的貴人助你一臂之力
 
第二部分：如何應(yīng)對媒體？
一、認識媒體
1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？防火、防盜、防記者？
2、媒體的特性
（1）復雜的媒體環(huán)境；
（2）新媒體的特點；
（3）媒體分類版圖；
（4）媒體的尷尬；
3、媒體是一把“雙刃劍”
4、媒體營造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件
5、分析媒體的環(huán)境變化
6、認清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大
7、新媒體時代的特性
（1）網(wǎng)絡(luò)媒體帶來的挑戰(zhàn)
（2）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的四個建議
（3）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的五個誤區(qū)
案例：周久耕“一包香煙的悲劇”
案例：消費者購買空調(diào)過程的分析
案例分享：海爾內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)文件
 
二、認識記者
1、職業(yè)特點：行動快、好奇、懷疑精神
2、記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動
3、掏糞的三個方向：企業(yè)家的原罪問題（朗顧之爭后格林柯爾的坍塌）；腐敗問題；血汗工廠問題
案例：南京冠生園“陳餡”事件
 
三、如何應(yīng)對不同類型的記者？
1、“百事通”型及對策
2、“旁敲側(cè)擊”型及對策
3、“機關(guān)槍”型及對策
4、“偷換概念”型及對策
5、“飛鏢投手”型及對策
6、“迫不及待”型及對策
7、“套近乎”型及對策
8、“幽默搞笑”型及對策
9、“沉默寡言”型及對策
10、“故作糊涂”型及對策
 
四、與媒體合作的技巧
1、選擇合適的新聞發(fā)言人
2、討論：危機來臨，“堵住”媒體是下策：
（1)英特爾“浮點”事件5億美元的代價
（2)鴕鳥的做法：2003富士走私風波
（3)笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事
3、應(yīng)對媒體，化解危機
4、不要讓媒體興奮起來
5、為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境
6、為媒體和公眾設(shè)置議程
7、議題設(shè)置中的“引導術(shù)”
8、討論：
（1)豐田霸道事件
（2)KFC蘇丹紅事件
（3)比竇娥還冤的格蘭什
（4)氨氣事件：老潘笑到了最后
9、借力媒體，轉(zhuǎn)“危”為“安”，轉(zhuǎn)“危”為“機”
（1）媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)
（2）策劃媒介事件要領(lǐng)
（3）媒介造勢三步曲
 
五、危機公關(guān)與媒體應(yīng)對培訓總結(jié)