MTP中層管理技能

第一講  管理的基本概念
管理的定義
案例分析：旅游團隊的管理
管理者的立場與職責（功能）
管理的四個層面及其整合
管理者的基本心態(tài)
案例分析：陳五的煩惱

第二講  組織運作的原則
原則一：指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
案例分析：會場布置
原則二：控制幅度應適中
原則三：正確的職務認知
案例分析：一項新任務
有效授權(quán)的運用
討論：如何進行授權(quán)？授權(quán)原則有哪些？

第三講  管理與標準
標準的概念
標準的作用
訂立可執(zhí)行的標準
案例分析：績效考核
執(zhí)行標準的條件
無法遵守標準的原因
案例分析：新任上司
 
第四講  問題的意識與創(chuàng)造
案例分析：優(yōu)良傳統(tǒng)
問題的定義
問題意識的定義
使部屬擁有問題意識
阻礙崗位創(chuàng)造力發(fā)揮的因素
如何發(fā)揮工作崗位上的創(chuàng)造力
討論：如何激發(fā)部屬的問題意識

第五講  改善、改革的實踐
視頻觀摩：美國軍隊修正錯誤的標準程序—AAR    
組織化的再檢討與改善
掌握組織狀況的工具
職務分配檢討的要點
工作方法的改善
工作改善的程序與方法
5W1H & 五項基本構(gòu)想
 
第六講  計劃
游戲：迷你企業(yè)
案例分析：計算失誤
一組圖片引發(fā)的思考
計劃的概念
擬訂計劃時的困難
公司計劃的產(chǎn)生過程
部門、團隊及個人計劃
計劃的變更與控制
工作計劃的落實
如何建立計劃執(zhí)行系統(tǒng)

第七講  命令
命令下達的方法
理想的命令方式
情境模擬：慎用命令
工作結(jié)果的反省

第八講  控制
管理者必須執(zhí)行的重要職責
控制階段
案例分析：事故是怎么發(fā)生的
控制過當或控制不足

第九講  協(xié)調(diào)
游戲：按摩傳數(shù)
協(xié)調(diào)的概念
協(xié)調(diào)：案例討論
會議的計劃、準備與執(zhí)行
溝通的內(nèi)涵
溝通技巧
溝通風格：測試與分析
沖突處理
 
第十講  部屬培育的概念
案例分析：給經(jīng)理的一封信
培育部屬的真諦
輔助學習的原則
啟發(fā)性的環(huán)境
部屬培育的方法
從日常接觸中培育部屬

第十一講  個人能力的培育
案例分析：徐課長的煩惱
個人能力培育的必要性
三種形式：OJT、OFF、S.D
培育管理能力的自我檢討項目
管理能力的培育方式

第十二講  團隊能力的培育
培育團隊能力的意義：No one is perfect, A TEAM can be!
提升組織效率
克服團隊發(fā)展的五種機能障礙
團隊領(lǐng)導
團隊的類型與對應方法
工作場所的士氣
促進組織活性化的著眼點
案例分析：共好團隊
視頻觀摩：大雁遷徙與海貍筑壩
 
第十三講  人類行為的理解
管理者必須把每位部署都視為具有感情，且不相同的人。為了透徹了解部署，有必要對人的行為作深入的了解。
行為的圖解
人的需求
馬斯洛的需求層次理論
赫茨伯格的雙因素理論
需求不滿所引起的行為
面臨需求不滿的方法
激勵的原則
激勵的方法

第十四講  態(tài)度與啟發(fā)
對管理者而言，最困難的工作之一，系啟發(fā)部屬對自己的工作感到自豪。對所屬部門的工作、對所屬組織感到自豪的態(tài)度，是組織運作極為重要的一件事，是最能期望與生產(chǎn)力直接結(jié)合的態(tài)度。
游戲：資源競賽
何謂態(tài)度？
態(tài)度的特點
管理者的反省
如何啟發(fā)良好的態(tài)度    
心中的自我形象
積極傾聽的要領(lǐng)
管理者如何回答部屬的詢問

第十五講  與人有關(guān)問題的處理
為什么需要管理者
案例分析：小老板的煩惱
處理人事問題是管理者重要的工作
人事問題的處理程序
 
第十六講  管理的展開
權(quán)力的本質(zhì)
權(quán)力的來源
建立領(lǐng)導的特質(zhì)
因情景而異的權(quán)變領(lǐng)導
案例分析：劉江的團隊
領(lǐng)導者的自我經(jīng)營

中國政法大學法學學士
復旦大學EMBA碩士
中南控股集團行政管理中心總經(jīng)理
上海安德公司創(chuàng)始合伙人
結(jié)構(gòu)思維研究院執(zhí)行院長 首席專家
管理技能訓練&管理者思維訓練|職業(yè)講師
20年國企+民企上市公司高管經(jīng)歷
北京光華學院簽約講師
中國培聯(lián)公益講師
 
講師經(jīng)歷
“文以載道，亮則明智”是文亮老師傳道授業(yè)歷程的高度濃縮，是國內(nèi)為數(shù)不多的、既具有法學學士專業(yè)底蘊，又具備EMBA工商管理碩士背景，同時又歷經(jīng)17年國企、民企上市公司高管錘煉，是一位實實在在、不折不扣的實力派講師。近5年來一直聚焦于【管理思維類、中高層管理技能訓練類】，以麥肯錫思維為核心精髓，做砥礪深耕式的深度研究，“講師中的咨詢、咨詢中的講師”的雙重角色，大量的麥肯錫管理理念+20多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，游刃有余來回切換的授業(yè)特色，頗受高校、機構(gòu)、一線企業(yè)的普遍追捧。

授課風格
實戰(zhàn)、實用、實效是文亮老師的基本風格；善于發(fā)現(xiàn)問題、能夠快速抓住關(guān)鍵點是文亮老師的基本特長；來源于企業(yè)、深耕于企業(yè)、服務于企業(yè)是文亮老師的核心價值。有學員反映：我聽過麥肯錫思維的課程，還從來沒有遇到過像文亮老師這樣能把“如此枯燥、燒腦的課題”演繹地如此輕松、入骨。這既是學員的普遍反饋，同時也折射出文亮老師的厚積薄發(fā)、娓娓道來的演繹風格。以理論做底盤、以演繹為手法、通過聚焦問題、引導受眾深入顯出、不知不覺進入深度練習狀態(tài)，文亮老師授課的底層邏輯嚴謹縝密，體系性非常強，極其容易接受、消化和操作。
☆