溝通有“型”——九型人格在溝通方面的運用

第一章：溝通、九型人格各是什么，它們之間有何關(guān)系
一、職場人士該了解的關(guān)于溝通那些事
1．溝通的定義和種類
2．為什么要學(xué)溝通，它真的很重要嗎
1）人類社會的發(fā)展史就是溝通方式的發(fā)展史
2）溝通是現(xiàn)代管理的命脈
3．溝通看似很容易，卻又為什么有那么多障礙
1）地位的障礙
2）組織結(jié)構(gòu)的障礙
3）文化的障礙
4）個性的障礙
5）社會心理的障礙

二、九型人格是什么，它在溝通中如何發(fā)揮作用
1．九型人格的起源、發(fā)展史（播放九型人格視頻）
2．九型是哪九型，真的只有九種類型嗎
3．你疑似九型中的哪一型（九型人格專業(yè)測評表----中國版）
1）了解自己的性格，理解他人的性格
2）嘗試用九型幫你增加人際溝通潤滑劑
 
第二章：溝通有禮儀，你知道多少
一、溝通中的黃金法則（73855法則）
二、溝通中的語言禮儀----對應(yīng)法則中的7%
1．職場中的語言交際要求
2．職場中的禮貌用語
1）一般語言
2）規(guī)范語言
3）語言中的TPO
三、溝通中的表情禮儀----對應(yīng)法則中的38%
1．職場中你用對語氣、語調(diào)、語速和語音了嗎
2．職場中你有合適工作環(huán)境的微表情嗎
四、溝通中的儀態(tài)禮儀----對應(yīng)法則中的55%
1．標(biāo)準(zhǔn)的儀態(tài)練習(xí)
2．職場人士舉手投足間的魅力解讀
 
第三章：職場溝通中的潤滑劑----九型人格詳解
活動導(dǎo)入：從小蜜蜂活動看不同人格表現(xiàn)
一、1號完美型----公司里最守規(guī)則的人
1．1號性格的特征與識別
1）1號人的典型行為特征
2）1號人的性格核心機制
3）1號人在工作/生活中會有哪些突出表現(xiàn)
4）識別1號人的小技巧：望、聞、問、切
   視頻賞析：1號人版（非常靜距離）
2．九型落地應(yīng)用之與1號人的溝通相處方式
 
二、2號助人型----公司里最有奉獻(xiàn)精神的人
1．2號性格的特征與識別
1）2號人的典型行為特征
2）2號人的性格核心機制
3）2號人在工作/生活中會有哪些突出表現(xiàn)
4）識別2號人的小技巧：望、聞、問、切
   視頻賞析：2號人版（有事您說話）
2．九型落地應(yīng)用之與2號人的溝通相處方式
 
三、3號成就型----公司里最有營銷意識的人
1．3號性格的特征與識別
1）3號人的典型行為特征
2）3號人的性格核心機制
3）3號人在工作/生活中會有哪些突出表現(xiàn)
4）識別3號人的小技巧：望、聞、問、切
   視頻賞析：3號人版（金星秀）
2．九型落地應(yīng)用之與3號人的溝通相處方式
 
四、4號藝術(shù)型----公司里最有藝術(shù)氣息的人
1．4號性格的特征與識別
1）4號人的典型行為特征
2）4號人的性格核心機制
3）4號人在工作/生活中會有哪些突出表現(xiàn)
4）識別4號人的小技巧：望、聞、問、切
   視頻賞析：4號人版（愛情呼叫轉(zhuǎn)移）
2．九型落地應(yīng)用之與4號人的溝通相處方式
 
五、5號智慧型----公司里知識含量最高的人
1．5號性格的特征與識別
1）5號人的典型行為特征
2）5號人的性格核心機制
3）5號人在工作/生活中會有哪些突出表現(xiàn)
4）識別5號人的小技巧：望、聞、問、切
   視頻賞析：5號人版（歡樂頌）
2．九型落地應(yīng)用之與5號人的溝通相處方式
 
六、6號成就型----公司里最有責(zé)任感的人
1．6號性格的特征與識別
1）6號人的典型行為特征
2）6號人的性格核心機制
3）6號人在工作/生活中會有哪些突出表現(xiàn)
4）識別6號人的小技巧：望、聞、問、切
   視頻賞析：6號人版（潛伏）
2．九型落地應(yīng)用之與6號人的溝通相處方式
 
七、7號成就型----公司里最有廣告創(chuàng)意的人
1．7號性格的特征與識別
1）7號人的典型行為特征
2）7號人的性格核心機制
3）7號人在工作/生活中會有哪些突出表現(xiàn)
4）識別7號人的小技巧：望、聞、問、切
   視頻賞析：7號人版（家的N次方）
2．九型落地應(yīng)用之與7號人的溝通相處方式
 
八、8號成就型----公司里最想擴張市場的人
1．8號性格的特征與識別
1）8號人的典型行為特征
2）8號人的性格核心機制
3）8號人在工作/生活中會有哪些突出表現(xiàn)
4）識別8號人的小技巧：望、聞、問、切
   視頻賞析：8號人版（亮劍）
2．九型落地應(yīng)用之與8號人的溝通相處方式
 
九、9號成就型----公司里最有大局觀意識的人
1．9號性格的特征與識別
1）9號人的典型行為特征
2）9號人的性格核心機制
3）9號人在工作/生活中會有哪些突出表現(xiàn)
4）識別9號人的小技巧：望、聞、問、切
   視頻賞析：9號人版（士兵突擊）
2．九型落地應(yīng)用之與9號人的溝通相處方式
 
第四章：溝通心得分享----溝通其實沒有那么多技巧
一、溝通心得一：喜悅心
1．不可不知的喜悅價值
2．幸福心理學(xué)之PERMA理論分享
二、溝通心得二：恭敬心
1．一個有恭敬心的人會如何表現(xiàn)
2．阻擋我們恭敬的那個傲慢是怎么體現(xiàn)的
3．解讀沒有一種工作不辛苦（視頻：抱怨）
三、溝通心得三：同理心
1．解讀什么是同理心
2．同理心小測試
3．解讀沒有一種工作不委屈
四、溝通心得四：贊美心
1．人為什么要贊美
2．可以從哪些方面贊美一個人
3．現(xiàn)場贊美小練習(xí)
五、課程總結(jié)
1．回顧兩天課程內(nèi)容
2．結(jié)束語
3．手語舞（愛的路上千萬里）
4、評選優(yōu)秀團(tuán)隊并頒獎
5．拍集體照

銀行服務(wù)禮儀提升專家
高級心理咨詢師
國家注冊EAP執(zhí)行師
高級人力資源管理師
中國九型人格學(xué)院認(rèn)證導(dǎo)師
累計講課500場以上(公益課程除外)
曾任：武漢商貿(mào)學(xué)院  心理學(xué)教研室主任
曾任：武漢新地置業(yè)發(fā)展有限公司 行政部長
武漢大學(xué)政治與公共管理學(xué)院思想政治教育專業(yè)、發(fā)展心理學(xué)專業(yè)法學(xué)碩士
陳老師具備豐富的銀行服務(wù)提升項目經(jīng)驗，擅長銀行服務(wù)技能提升課程，其品牌課程《銀行服務(wù)禮儀全面提升訓(xùn)練營》，累計為正大集團(tuán)（16期）、農(nóng)商行（近20家網(wǎng)點46期，1期3天）、農(nóng)信社（近10家網(wǎng)點,31期）授課150多期。
 
部分案例：
◆2011年至今，正大集團(tuán)，每年定期采購：《服務(wù)禮儀》、《職場溝通》、《九型系列》等課程，累計16期。
◆2011年—2016年，云南紅河聯(lián)社、江西湘東聯(lián)社、廣西西林聯(lián)社、安徽太和農(nóng)信社、湖北孝感農(nóng)信社、云南玉溪農(nóng)信社、湖北枝江農(nóng)信社……重復(fù)采購銀行服務(wù)禮儀全面提升、銀行柜員情壓課程共計31期。
◆2011年—2016年，農(nóng)商行（湖南衡陽、宜昌巴東、襄陽谷城、贛州信豐、湖南永州、安徽含山、廣西南丹、宜昌遠(yuǎn)安、宜昌長陽、湖北遠(yuǎn)安、宜昌枝江、湖北長陽……）重復(fù)采購銀行網(wǎng)點管理、服務(wù)課程46期，1期3天。
◆湖北羅田農(nóng)村商業(yè)銀行，主講《銀行柜員綜合能力提升》，原計劃只開5期，但第一期第一天的上午，董事長聽完課主動要求再增開一期，共18天。
◆山西運城夏縣農(nóng)村商業(yè)銀行，《銀行柜員服務(wù)流程梳理與情緒壓力管理》，共4期，12天，單位一位書法家題字表達(dá)課程的滿意度。