培訓搜索引擎

洞悉員工的內(nèi)心世界

內(nèi)訓講師:郭敬峰 需要此內(nèi)訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網(wǎng)
洞悉員工的內(nèi)心世界內(nèi)訓基本信息:
郭敬峰
郭敬峰
(擅長:領導藝術 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓時長:1-2天

邀請郭敬峰 給郭敬峰留言

內(nèi)訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

學習本課程,可以通過微表情和身體語言看懂員工的內(nèi)心世界,平常一個人自頭至尾的肢體動作很多,要在瞬間解析實在不太容易,所以就出現(xiàn)了人體動作學(Kinesics)來專門研究肢體語言。而在職場的人際互動過程中,這個懂得“察言觀行”的能力就更為重要,不論是跟上司要求加薪,或是與客戶談判價錢,我們都需要敏銳的觀察力來解讀對方心意,才能知所進退,而圓滿達成任務。
管理者通過讀心術可以解讀員工真心內(nèi)心,員工學會察言觀色可以提高職業(yè)情商,銷售人員通過了解客戶表情和肢體動作能更好把握商機,快速建立信任收獲訂單達成。


內(nèi)訓課程大綱
第一單元   微表情識人技巧
1、什么是心理學?
(1)研究人和動物心理活動和行為表現(xiàn)的一門科學。
       (2)心理學 4 大基礎理念: 知、情、意、行
                案例分享:富士康跳樓事件對我們的啟發(fā)?
       (3)心理測試:你的情商EQ有多高?
       (4)參透員工心理的密碼
   了解員工的欲望
   對員工進行心理分類
   探究員工心理的基本要點
   從以耳聽心,到以心聽心
角色扮演:如何目測識人?
 
2、如何做到察言觀色
 (1)察言觀色的作用
把握員工心理/見風使舵/投其所好/心心相應
 (2)自信心
               實用技巧:提升自我效能感的方法
(3)觀察力
       趣味測試:你看到了什么?
       (4)辨別力
       (5)語言力
 
3、如何才能讀透對方情緒呢?
(1)“考眼力”識別情緒
互動游戲:《你演我猜》
(2)不同的表情體現(xiàn)不同的心理狀態(tài)
  積極情緒與負面情緒區(qū)別
  情緒的作用
       案例分析:情緒中暑
 
4、練就“看臉色”的功力
      (1)面部表情識人  
               角色演練:這些表情你會嗎?
       (2)目測識人的技巧
嘴角(上揚或下垂)/嘴型(張開或緊閉)/眉毛(上揚或下垂)/ 眼角/ 額頭
       (3)語調(diào)、語速。
        案例分析:喜歡提高音量說話:多半是自我主義者
 
單元   解讀肢體語言
1、解讀職場中的肢體語言
(1)肢體語言反映的不一定是常態(tài)性的人格特征
        視頻賞析:辦公室的情緒爆發(fā)
(2)不能只看單獨動作,要從整體行為來判斷
         心理測試:你的識人水平有多高?
(3)“一致性”是解讀肢體語言的關鍵
    站姿 /   坐姿
        案例分析:如何面試員工?
     手勢 /   握手
(4)先清楚要找到的特質(zhì),就能確定解讀信息的方向
        案例分析:他是我的有效客戶嗎?
 
2、體態(tài)語言分析
     (1)手部的動作
      案例分析:快速放松的小動作
 邊說話邊摸下巴:通常個性謹慎
  將兩手環(huán)抱在胸前:堅持己見。
     (2)腳部的變化
  一坐下就翹腳:這種人充滿企圖心有行動力
     (3)點頭
     (4)走路的姿勢
 
3、眼睛會說話
     (1)做明察秋毫的人
 瞇著眼/ 手扶額頭/ 下巴揚起,嘴角下垂//摸側臉或摸耳朵
     (2)其他信息
      案例分析:小動作代表著什么
     (3)實戰(zhàn)演練:
  喜歡眨眼:這種人心胸狹隘
  習慣盯著別人看:代表警戒心強
   穿著不拘小節(jié):代表個性隨和
 
4、如何掌握員工心理?
 改變員工態(tài)度
 心理激勵技術
 化解心理沖突
 利用“小圈子”群體心理
案例分享:在管理中了解下屬心理
 
單元   洞悉他人內(nèi)心的技巧
1、洞悉員工心理的技巧
   趣味游戲:《找變化》
(1)專業(yè)聆聽
 聆聽他人說了什么,
 他是如何說的,
 如何鼓勵別人多說話
      小組討論:我們不愿遇到的與人交流情況是?
(2)仔細觀察:
       實戰(zhàn)演練:讀懂他人的肢體語言。
(3)憑自己的感覺:
 什么是同理心?
 感受他人的感受
 一致性反饋
(4)分析第一印象
 想想他人試圖要表達什么,
 要得到什么,
 然后再思考你看到的事實。
 
2、察言觀色與溝通實例
(1)銷售中我們?nèi)绾未櫩偷男睦?
(2)分析常見顧客類型
性急型/慢性型/沉默型/健談型/躊躇型/嚴肅型/疑心型/挑剔型/知音型
(3)顧客不同心理反應我們?nèi)绾谓哟?br />                 角色扮演:AB角實戰(zhàn)訓練
 
3、讀心術秘笈
(1)通過動作攻破心理
        走動/扭絞雙手/向前傾/懶散地坐在椅中/抬頭挺胸/坐在椅子邊上
(2)笑的表情
(3)從口頭禪讀懂對方性格
(4)讀心術之筆跡案例
(5)職場人脈關系定律
   想釣魚,就要像魚那樣思考 。
   讓對方做主角,自己甘愿做配角。
    常與人爭辯,你永難贏。
   刺猬原則,保持適當距離。
 
4、 現(xiàn)場練習:情緒連連看
 請看以下幾組身體動作之描述,并與下列的情緒配對連連看。
      A 無聊;   B 緊張;   C 生氣;   D 敵意(防御性);   E 懷疑。
(?。?. 臉部發(fā)紅、雙唇緊閉、手臂或雙腿交叉、說話快速、姿勢僵硬、握緊拳頭
(?。?. 雙唇緊閉、雙眉皺起、斜眼看人,翹起一邊嘴角、搖頭、眼珠子轉動
(?。?. 雙臂或雙腿交叉、避開對方眼神、呼吸加快、身體面對對方,閉口不語
(?。?. 眼光游移、身體左倚右靠、胡亂涂鴉、身子往一旁傾以避開某人目光、打呵欠、玩弄紙筆
(  )5. 眼神亂瞟、姿勢僵硬、不停地玩弄或調(diào)整紙筆眼鏡等、汗流不止、笑得很突兀,抖腿或身體
 
單元   現(xiàn)場互動問與答

講師 郭敬峰 介紹
郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師,擁有國家二級心理咨詢師資質(zhì),163誠信品牌認證講師、中國講師網(wǎng)評選2016年度“中國培訓百強名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、米龍谷•同里眾創(chuàng)空間特聘創(chuàng)業(yè)導師,在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國百強講師”榮譽稱號,有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工關懷服務經(jīng)驗,獲得美國國際催眠師協(xié)會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協(xié)會授予的“TAH資深催眠師”,被學員譽為“壓力績效管理專家”。
職業(yè)經(jīng)歷從市場營銷、培訓經(jīng)理、運營總監(jiān)到總經(jīng)理高級職業(yè)經(jīng)理人,先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育訓練集團等知名企業(yè),整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學教育培訓等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項目咨詢經(jīng)驗。專注壓力情緒疏導、高效溝通藝術、催眠式營銷技巧、企業(yè)管理心理學、職業(yè)情商與團隊管理等績效優(yōu)化解決方案,以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任,課程廣受各類企業(yè)及政府機構好評。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP員工關懷服務經(jīng)驗,始終致力于企業(yè)員工身心健康服務,塑造企業(yè)人文關懷。課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用,提升團隊幸福感和企業(yè)績效,授課對象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工,課程具有極強的實用性,提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。體驗式培訓注重參與性和互動性、在感悟中學習獲得積極的成長體驗,提升員工心態(tài)績效和行為績效,形成獨特的培訓風格。

上一篇:房樹人繪畫識人心術
下一篇:洞悉員工的內(nèi)心世界

培訓現(xiàn)場