經(jīng)理人的溝通管理

緒言：溝通能力對管理者的重要性

（一） 管理者的核心職責(zé)與核心能力
1、管理者的核心職責(zé)
1) 職場人士的三種能力介紹
技術(shù)能力
人際能力
概念能力

2) 職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
員工因技術(shù)能力強而得到晉升機會
晉升后最需要的卻是人際能力
企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力

3) 中層管理者的核心職責(zé)
管理者與被管理者的根本區(qū)別
管理者的核心職責(zé)是透過他人完成工作

2、中層管理者的核心能力——溝通能力
1) 管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
2) 管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力
3) 溝通能力強的管理者更善于管理

第一單元：溝通ABC

（一）人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
1、人際思維的重要性
1) “溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
2) 有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
3) 了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
4) 六種人際思維對溝通的影響

2、雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點
1) 案例分析：從兩個企業(yè)的合作看人際思維的影響
2) 雙贏思維對人際溝通的重要性
3) 培養(yǎng)雙贏思維的三個品格

（二） 人際溝通的基本原則
1、先理解別人，再表達自己
1) 角色扮演：如何與下屬小林溝通
2) 理解事實（Fact）和情感（Feeling）
3) 波浪式的溝通節(jié)奏

2、強化溝通能力
1) 同理心
什么是同理心
如何訓(xùn)練自己的同理心

2) 提問
提問的三種類型
Why 轉(zhuǎn)化為 What

3) 聆聽
傾聽的意義在于理解而非判斷
這樣的聽才叫傾聽

（三） 動力對話系統(tǒng)——溝通要基于事實而非主觀臆斷
1) 導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
2) 動力對話系統(tǒng)
從推論中回溯事實
從演繹中找到事實

第二單元：溝通在職場上的應(yīng)用

（一） 如何做好與上級的溝通
1、了解是影響的前提
1) 歷史案例：韓非《說難》
2) 案例分析：困惑的主管
3) 先理解上級的不理解

2、與上司溝通的4個原則
1) 尊重
2) 聽話
3) 分憂
4) 正派
3、與上司溝通的6個層次

（二）如何做好跨部門的溝通
1、跨部門溝通要點一 —— 主動積極
1) 測試：我應(yīng)該負責(zé)多少責(zé)任
2) 責(zé)任是什么？Responsibility = Response + Ability
3) 對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

2、跨部門溝通要點二 —— 服務(wù)意識
1) 在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
職級客戶
職能客戶
工序客戶

2) 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”

3) 了解客戶的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)

3、跨部門溝通要點三 —— 設(shè)身處地
1) 與其他部門溝通時，為什么都認為是其他部門的錯
2) 了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)
3) 換位思考是管理者的主要能力之一

4、跨部門沖突與跨部門談判
1）跨部門沖突的表現(xiàn)特征及原因分析
2）解決跨部門沖突的談判技巧
3）四種基本的溝通模型

（三）如何做好與下屬的溝通
1、基于布置任務(wù)的溝通
1) 有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)
2) 工作任務(wù)交付后的跟進溝通
3) 角色扮演：如何分配任務(wù)

2、基于激勵員工的溝通
1) 尋找員工的優(yōu)缺點
2) 表揚的技巧
3) 批評的技巧與運用
4) 團隊活動：一個項目團隊的危機

結(jié)語：溝通從心開始

1. 溝通從“五心”開始
2. 課程總結(jié)與行動計劃

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