管理者行為影響力和魅力

課程介紹（Introduction）
為什么學(xué)習(xí)了管理技能，自己做管理很多年，帶起團隊，還是很累？
為什么下屬不從心跟隨？
為什么批評下屬，下屬頂嘴而且團隊中煽風(fēng)點火？
為什么晉升時，我總是錯過？
每一次的管理活動，其實是彼此間的人際心理活動，這其中包括辦公室室洽談，團隊招聘、向上級匯報，商務(wù)拜訪、商務(wù)交往、商務(wù)合作等等，同時會通過行為和語言等表現(xiàn)在商務(wù)活動中。
21世紀都是競爭激烈的，良好的、對人的行為的解讀和控制，是現(xiàn)代管理者應(yīng)該掌握的知識。當(dāng)然企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為會對一個企業(yè)產(chǎn)生很大的影響。
通過觀察對方的行為，控制自己的行為和語言還有一定的人格模式，才能達成非常順暢的交往態(tài)勢和管理態(tài)勢。
如何提高行為語言的觀察力和表現(xiàn)力以及如何通過行為更好地表達自己并達成目標。對人的行為的解讀和控制，是現(xiàn)代管理者應(yīng)該掌握的知識。

課程目標（Targets）
1、展現(xiàn)魅力“行為”
2、運用站立時的姿態(tài)和講話時手勢來提升表現(xiàn)力
3、掌握人的肢體語言來了解心理變化
4、能將自己最好的一面去影響別人
5、有效地管理各種行為風(fēng)格的人
6、運用行為心理學(xué)的方法探知內(nèi)心思想感情和情緒變化

培訓(xùn)對象（Participants）各企業(yè)中高層管理人員、銷售等相關(guān)人員
培訓(xùn)時限（Duration）6-12小時
培訓(xùn)方法（Methods）認知、游戲、冥想、催眠、心理學(xué)技術(shù)體驗等互動教學(xué)的方式，讓學(xué)員在實際的體驗中積極思考；動靜結(jié)合，知識與應(yīng)用有機結(jié)合，實用性強。
培訓(xùn)場地：（Place）空間大，地毯、分組坐，或者圓形圍坐
授課語言（Language）中文
參訓(xùn)人員（Number）   30—40人

課程主體內(nèi)容（Main points）
第一篇、商務(wù)中的每一行為，都會形成他人對你的印象
一、為什么個人管理能力很強，并不一定績效就好
二、管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力從哪里來？

三、什么是管理者的能力和影響力？
1、視頻學(xué)習(xí)：作為管理者要了解的影響力
2、管理者行為影響力包括的內(nèi)容
1）行為的魅力
工具：破窗理論
2）語言的魅力
工具：55387法則
3）心智管理的魅力
體驗游戲：人際交往中的“言語鏡像”原理

四、管理需要謹言慎行
1、行為會不經(jīng)意間成為“負業(yè)績”
2、管理者人格模式會被聰明的下屬“使用”
3、管理者“起心動念”都會讓同事上級下屬感受到
體驗工具游戲：水晶球
工具：大腦模式圖
工具：行為反映的分析公式

第二篇：管理者管理風(fēng)格
一、四大類管理風(fēng)格
1、四大類管理風(fēng)格的特點及對下屬績效的影響
2、風(fēng)格測試

二、四大類管理風(fēng)格行為分析
1、五種行為狀態(tài)分析
2、狀態(tài)測試

三、面對不同的商務(wù)，個人風(fēng)格不同的轉(zhuǎn)換
 
第三篇、破解行為語言密碼
一、常見行為語言分析
1、腿和腳
2、軀干
3、雙臂和手勢
4、頭、臉和脖子（眼睛、鼻子、面部表情）

二、8種行為反應(yīng)傳達的本能信息
1、凍結(jié)反應(yīng)
2、逃離反應(yīng)
3、安慰反應(yīng)
4、仰視反應(yīng)
5、愛恨反應(yīng)
6、領(lǐng)地反應(yīng)
7、戰(zhàn)斗反應(yīng)
8、勝敗反應(yīng)

三、7種基本情緒的表情呈現(xiàn)的特征（驚訝、厭倦、悲傷、愉悅等）

第四篇：管理者語言影響力和魅力魔法
一、管理者語言魅力魔法
視頻：領(lǐng)袖的魅力語言
二、管理者語言影響力的六大要素（語氣、語調(diào)、語音、速度、重音、停頓）

三、管理者影響力的三大核心技術(shù)
（一）、“聞”的訓(xùn)練
1、為什么要傾聽？
2、傾聽的五個層次
3、如何真正聽懂對方的實際意義
方法：三加一的使用
4、高效傾聽的四個步驟：投入、理解、記憶、反饋
工具：傾聽模板
5、討論：聽取電話錄音，分析客服人員到底哪里可以影響了客戶的情緒

（二）、“問”的訓(xùn)練
1、提問的意義
2、提問的四大類型
  四大提問類型工具使用
3、提問的時機和場合
4、提問的訓(xùn)練

（三）、“說”
案例：戒指的故事
討論：為什么要這樣說？
1、高效溝通需要優(yōu)質(zhì)的五大轉(zhuǎn)換技巧
   1）說事實
情緒化的表達和合理提出請求
集體游戲體驗何為事實？
說事實的必備溝通理念
案例解析和分享
2) 說認同
集體討論：認同和否定的實際感受
  認同和否東轉(zhuǎn)換的工具
3）說關(guān)鍵
4）說暗示
5）說當(dāng)下
2、有分歧時的溝通方法和工具使用
集體討論：分歧溝通法
1）方法：學(xué)習(xí)尋找共同點的方法
2）工具：三明治法則
3）工具：先跟后帶
4）工具：換框
5）方法：暗示技巧的使用
6）學(xué)習(xí)有效提出協(xié)商要求
  管理風(fēng)格轉(zhuǎn)化的語言魔法
 
第五篇、管理者心智管理
一、從組織文化看領(lǐng)導(dǎo)者個人心智模式
1、心智模式影響命運
1）心智模式是什么？
2）心智模式的來源
3）心智模式與正能量
2、心智模式分析
3、跳出被控制的“心智模式”，自我綻放

職業(yè)經(jīng)歷：
清華大學(xué)、北京大學(xué)研修班特約講師。
曾任德國阿爾諾公司副總裁。
10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近三百家、學(xué)員近萬人。多年管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾獲得中國太平洋保險公司2000人隊伍“奠基基石”榮譽稱號，并榮任其“全國巡回培訓(xùn)講師”。
 
主要研究身心修養(yǎng)和服務(wù)領(lǐng)域培訓(xùn)，同時結(jié)合管理、服務(wù)、職場實戰(zhàn)的經(jīng)驗，從根本上提升企業(yè)績效。
 
專著：
《一本書讀懂管理心理學(xué)》 《形象決定身價》

現(xiàn)任：
  《名家講壇》欄目                  特約培訓(xùn)師
  搜狐《職場一言堂》         連續(xù)4年最佳禮儀講師資格認證（2011-2014）
  清華大學(xué)等多所大學(xué)                特聘講師
  數(shù)字電視《職業(yè)指南》頻道          特約講師
  中國金融大講堂                    銀行禮儀特約講師
  中國客戶服務(wù)委員會                特約禮儀講師
  《NLP美國通用執(zhí)行師》            資格認證講師
  《勞動保障部中級茶藝師》          資格認證講師
  《美國TA人際溝通分析》           資格認證講師
  《美國催眠師協(xié)會》                資格認證講師
 
【獨特優(yōu)勢】
自然大方、淡定從容。多年管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，熟識禮儀、溝通、情緒三大模塊系列培訓(xùn)課程。職業(yè)講師多年的歷練，并一直服務(wù)于一線各公司培訓(xùn)負責(zé)人，可以結(jié)合各類行業(yè)企業(yè)問題，專業(yè)到位的為客戶從自身需求出發(fā)，讓企業(yè)員工的形象標準化，規(guī)范化，職業(yè)化，而且可以深入的從表層的行為層次上升到潛意識道德層次，并具有專業(yè)的跟蹤輔導(dǎo)經(jīng)驗。
 
【授課風(fēng)格】
  實戰(zhàn)+互動：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動性強。
  學(xué)員反映： 融理念、技巧、案例為一體、生動、互動。快樂
  親切自然， 感染力強，儒雅淡定、清新自然
 
【主攻方向】
身心修養(yǎng)系列： 1、情緒和心智修養(yǎng)   2、肢體行為修養(yǎng)   3、語言溝通修養(yǎng)