管理技能提升--解碼新中層

課程目的
 ◆懂得中層管理者的角色定位，掌握與高層、同事、基層間的溝通方式。
 ◆中層首先是中“堅(jiān)”力量——崗位決定了中層管理人員需要堅(jiān)強(qiáng)和堅(jiān)毅。
 ◆中層自然是中“間”力量——上有高層、下有員工，要扮演著“夾心餅干”的角色。
 ◆中層肯定是中“煎”力量——中層不僅要上傳下達(dá)，還要左右溝通協(xié)調(diào)，要面面俱到，肯定得備受煎熬。
◆中層必然是中“艱”力量——做中層做不好，就非常容易墮落為底層；做的好，艱難困苦還在后面。
◆讓中層明白結(jié)果的重要性，憑業(yè)績(jī)和效益說(shuō)話，打造結(jié)果文化。
◆把責(zé)任觀落實(shí)到執(zhí)行過(guò)程中，提高整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。
◆掌握輔導(dǎo)下屬的方法，并關(guān)注員工內(nèi)心，建設(shè)高效率與人性化的工作團(tuán)隊(duì)。
◆掌握科學(xué)的激勵(lì)方法，有效激勵(lì)部屬達(dá)成工作目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

為我們解決以下困惑：
★為什么會(huì)出現(xiàn)一將難求的現(xiàn)象，優(yōu)秀的中層管理干部到底應(yīng)該如何制造產(chǎn)生？
★為什么中層心態(tài)浮躁，借口一大堆，諸事不責(zé)于己而歸罪于外？
★中層管理者危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠，跟不上高層的節(jié)奏怎么辦?
★為什么中層缺乏老板意識(shí)，不肯用心，認(rèn)為總覺(jué)得在為別人做事情？
★中層缺乏應(yīng)變力和有效管理方法，不能貫徹上司的意圖，不敢對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)怎么辦？
★為什么員工說(shuō)經(jīng)理就是經(jīng)常不講理，這種員工抱怨甚至優(yōu)秀員工流失如何解決…… ★為什么每天都陷身具體事務(wù)而忙累不堪？投入大量的時(shí)間，仍達(dá)不到預(yù)期效果？
★為什么下屬總是不能勝任工作？我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)
 
課程大綱
導(dǎo)論
從蓋洛普理論談起：
案例：（UPS員工敬業(yè)來(lái)自那里？海底撈的微笑從那里來(lái)？吉利轉(zhuǎn)型背后的價(jià)值體系什么？
結(jié)論：下屬是因公司而來(lái)，因上司離開(kāi)
      中層贏，則上下連貫贏
第一講：好中層知管理
此節(jié)解決中層對(duì)管理上的誤區(qū)，從而全面認(rèn)識(shí)管理

• 什么是管理

   “管理”=“管”+“理”  （管理科學(xué)性與藝術(shù)性之兩性）

• 中層必須知了的企業(yè)管理體系模型（例證：肯德基、華為）
• 管理中借力（互動(dòng)案例討論：為什么下屬逃避責(zé)任）

視頻：我的兄弟順溜片段感悟
合力 （設(shè)備精良的國(guó)民黨在三大戰(zhàn)役中為什么失?。?br /> 協(xié)力（新烏龜、兔子比賽）

• 管理的深刻內(nèi)涵

指明方向——共同遠(yuǎn)景   （毛澤東的管理藝術(shù)：思想高于一切）
團(tuán)隊(duì)建設(shè)——文化氛圍   （齊眉棒游戲給我們深刻的啟示）

• PDCA管理循環(huán)之閉環(huán)

練習(xí)：用PDCA對(duì)工作進(jìn)行分析

• 總結(jié)互動(dòng)分享

新時(shí)期管理的全面定義
第二講：好中層定準(zhǔn)位
此節(jié)解決中層五問(wèn)：
我是誰(shuí)？我在那里？我從那里來(lái)？我去那里？我如何到達(dá)？

• 管理者方向（四象限）

學(xué)員分享：自己的職業(yè)生涯的路徑
練習(xí)：用SWOT原理來(lái)分析自己優(yōu)、劣。威脅、機(jī)會(huì)

• 在其位，謀其政

高層—戰(zhàn)略、中層—戰(zhàn)術(shù)、基層—戰(zhàn)斗

• 認(rèn)清自己的職責(zé)

職：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、績(jī)效伙伴、制度維護(hù)者和文化推動(dòng)者
責(zé)：選拔才干、界定結(jié)果、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、因材適用
案例研討：經(jīng)理應(yīng)如何用人？？？

• 中層經(jīng)理的五維管理

對(duì)上關(guān)系——輔助上司——執(zhí)行力
對(duì)下關(guān)系——激勵(lì)下屬——領(lǐng)導(dǎo)力
平行關(guān)系——配合同僚——配合力
對(duì)外管理——服務(wù)客戶——服務(wù)力
自我管理——把握自己——自控力

• 中層三承三啟

承上啟下：一個(gè)哈雷慧星故事的笑話
承點(diǎn)啟面：我培訓(xùn)一家瓷磚企業(yè)的點(diǎn)面法
承前啟后：韓國(guó)三星的離場(chǎng)測(cè)試解讀
6、中層經(jīng)理的責(zé)任歸位
敬業(yè)的內(nèi)涵
專注          敬業(yè)       狀態(tài)        責(zé)任
不敬業(yè)的原因（缺乏興趣、不擔(dān)當(dāng)、選擇自由大、社會(huì)配套跟不上）
 

 興趣
              喜愛(ài)
              依賴
 
好中層走向?qū)I(yè)三忌：
 差不多
算了，下次注意
我以為…
第三講：好中層講效能
此節(jié)解決中層繁忙，工作無(wú)效率又無(wú)效果問(wèn)題？

• 彼得德魯克的問(wèn)題：是先有工作還是先有目標(biāo)？

數(shù)字練習(xí)、結(jié)合工作實(shí)際討論

• 效能來(lái)自那里？為什么我們效能如此低？

視頻播放：一個(gè)食品經(jīng)理的工作解讀  （學(xué)員分享）

• 效能本質(zhì)來(lái)自習(xí)慣和態(tài)度
• 案例研討：營(yíng)銷副總一天工作的安排從啟示

ABC法則（A自己做B壓縮做C授權(quán)做）

• 中層必知的4D原則

課程練習(xí)：1）營(yíng)銷經(jīng)理如何安排這一天
          2）人資經(jīng)理怎么安排有序
   6、管理始于目標(biāo)、謀于計(jì)劃、落于行動(dòng)
      魚骨圖計(jì)劃法
      月計(jì)劃表操作
      周計(jì)劃演練
      日總結(jié)實(shí)施
具體操作：?jiǎn)?dòng)效能型中層的9個(gè)“常規(guī)動(dòng)作”
7、效能來(lái)自學(xué)力     子曰：吾日三省其身  (曾國(guó)藩與小偷的故事)
思考：中層每年該讀閱幾本有價(jià)值的書
學(xué)歷不是水平，把事情擺平是硬道理
中層學(xué)習(xí)“智贏法則”
總結(jié)：習(xí)慣需要21天完成，堅(jiān)持是時(shí)間管理的關(guān)鍵
本節(jié)有大量表格和課程贈(zèng)送使用
第四講：好中層會(huì)溝通
此節(jié)解決中層溝而不通、議而無(wú)果、執(zhí)行錯(cuò)位、人際不佳的現(xiàn)象？
 
引子案例：陳阿土的一次旅游            小組討論
1、重新認(rèn)識(shí)溝通
溝通的定義及實(shí)質(zhì)
從案例：溝通“郵件門”事件談起（正確摸透73855法則的運(yùn)用）
溝通的實(shí)質(zhì)：不是說(shuō)多少，關(guān)鍵是對(duì)方理解多少
溝通的四大目的（1、說(shuō)明事物2、表達(dá)情感3、建立關(guān)系4、進(jìn)行企圖）
溝通渠道：面對(duì)面溝通、電話溝通、短信/QQ/MSND等即時(shí)溝通
2、對(duì)溝通效果的評(píng)估與關(guān)注
溝通的經(jīng)典模型；（游戲參與領(lǐng)悟分享）
管理溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與后果；
3、“頻道”差異——導(dǎo)致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。
觀念與體制的不同直接影響員工與企業(yè)的立場(chǎng)不能共通。
 遇事推諉，不敢于承擔(dān)責(zé)任，溝通無(wú)結(jié)果。
員工間若產(chǎn)生私人感情，溝通過(guò)程就很難公平、公正，結(jié)果失真。
3、智慧溝通的要素及其組合應(yīng)用
溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒
溝通三關(guān)鍵：表達(dá)、傾聽(tīng)和反饋 
溝通四寶：點(diǎn)頭、微笑、贊美、謝謝
4、面對(duì)面溝通四要素運(yùn)用
Ask：?jiǎn)?-怎么問(wèn)？
Listen：聽(tīng)--怎么聽(tīng)？
Look：看--怎么看？
Speak：切—根據(jù)性格來(lái)溝通？
5、好中層如何與上司溝通
案例研討：某公司宋經(jīng)理的疑問(wèn)
案例研討：施女士該怎么辦
正確接收上司的指示

• 表示尊重
• 認(rèn)真聆聽(tīng)
• 恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)
• 給出建設(shè)性回應(yīng)

如何向上司匯報(bào)

1. 精簡(jiǎn)
2. 有針對(duì)性
3. 從上司的角度看問(wèn)題
4. 尊重上司的評(píng)價(jià)，不要爭(zhēng)論
5. 補(bǔ)充事實(shí)

上級(jí)給出的工作指導(dǎo)不太符合我工作的實(shí)際情況，難按指導(dǎo)落實(shí)怎么辦
如何有效化解與上司的沖突
練習(xí)：說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)能力自檢題
模擬練習(xí)：一次旅游的建議
6、好中層如何與下屬溝通
1）方式之一：下達(dá)命令
2）方式之二：聽(tīng)取匯報(bào)
3）方式之三：商討問(wèn)題
4）方式之四：推銷建議
與下級(jí)溝通—責(zé)備部屬的技巧
交待工作任務(wù)后，下級(jí)做出來(lái)的工作成果與預(yù)期效果有差距怎么辦？
總結(jié)：一切問(wèn)題都不是問(wèn)題，不去溝通就出了問(wèn)題
備注：溝通測(cè)試表、性格測(cè)試表對(duì)自我、他人新的認(rèn)知
第五講：好中層善帶隊(duì)
此節(jié)解決中層團(tuán)隊(duì)士氣低落，凝聚力提下，業(yè)務(wù)提升滯后現(xiàn)象？
案例互動(dòng)：王工的煩惱團(tuán)隊(duì)出了什么問(wèn)題

• 團(tuán)隊(duì)為王：做英雄還是領(lǐng)袖

唐僧與團(tuán)隊(duì)、劉幫與項(xiàng)羽、攜程團(tuán)隊(duì)

• 視頻播放《贏在中國(guó)》片段

學(xué)員研討：團(tuán)隊(duì)形成核心是什么，帶團(tuán)隊(duì)需要注意什么，反思自己帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷

• 團(tuán)隊(duì)講清規(guī)則：價(jià)值觀是什么？ ——反思我們團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)價(jià)值觀嗎？

              行為規(guī)則——堅(jiān)決在做嗎？
              心態(tài)規(guī)則——作風(fēng)如何？

• 用“心”經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

帶團(tuán)隊(duì)首要法則：端正根本態(tài)度：愛(ài)每個(gè)成員
視頻學(xué)習(xí)：尊重和欣賞
以情帶人：大熔爐（思想上關(guān)心）
          大學(xué)校（業(yè)務(wù)上培養(yǎng)）
          大家庭（生活上關(guān)心）

• 團(tuán)隊(duì)整合五大策略

調(diào)換崗位——發(fā)揮長(zhǎng)處
培訓(xùn)輔導(dǎo)——讓掉隊(duì)員工跟上
找標(biāo)榜——同化優(yōu)化
找伙伴互補(bǔ)——一起進(jìn)步
促進(jìn)步——職業(yè)規(guī)劃

• 雙管齊下：

一手抓制度，一手抓文化
制度管理是保障，文化管理是長(zhǎng)效  （朱毛井崗山團(tuán)隊(duì)）
罰上立威，賞小立信

• 隨時(shí)隨地做教練

減少敵對(duì)，增加認(rèn)同
學(xué)會(huì)授權(quán)：把難題丟給員工
團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)8步法
放松下屬緊張心理
告訴他準(zhǔn)備做什么？為什么？
示范給下屬如何做？
請(qǐng)下屬跟著做
讓下屬獨(dú)自做
安排下屬任務(wù)
對(duì)下屬觀察
提供支持

    清華大學(xué)工商班、清華大學(xué)財(cái)經(jīng)班、上海復(fù)旦經(jīng)管班、香港財(cái)經(jīng)學(xué)院、山東財(cái)經(jīng)大學(xué)、華中科技大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、中山大學(xué)、南京理工大學(xué)等國(guó)內(nèi)著名大學(xué)的經(jīng)理人課題主講專家，先后擔(dān)任中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證委員會(huì)委員、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)，陜西企業(yè)家協(xié)會(huì)、寧波企業(yè)家協(xié)會(huì)等項(xiàng)目特邀專家，致力于人力資源開(kāi)發(fā)與中層問(wèn)題領(lǐng)域的研究和解決。曾為英特爾、西門子、日立、奇瑞、蒙牛、伊利、北車、南車、國(guó)藥、三九、中美史克、富力地產(chǎn)等國(guó)內(nèi)頂尖企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢服務(wù)，高度的專業(yè)和專注使一恒老師贏得了各界人士的一致好評(píng)。

   一恒老師曾任浙江錢江集團(tuán)人力資源經(jīng)理、中外合資上海畫佳電子常務(wù)副總，負(fù)責(zé)全面運(yùn)作和人員選拔，后投資創(chuàng)辦實(shí)業(yè)和外貿(mào)制造公司從事領(lǐng)導(dǎo)管理工作，任職期間并進(jìn)修了管理學(xué)碩士，有深厚的理論功底和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 
   
　　實(shí)戰(zhàn)本色：16年職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從執(zhí)行層到?jīng)Q策層，坐在老板位置看中層，領(lǐng)導(dǎo)是怎么想的？站在中層位置看自己，是應(yīng)該如何做？直接解決職場(chǎng)工作中的各種困惑與疑難，以西方的管理思維為基調(diào)，用中國(guó)的智慧為延伸。

   激情互動(dòng)：結(jié)合中國(guó)人心理特質(zhì)，糅合新穎刺激的活動(dòng)與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進(jìn)訓(xùn)練手法，激情幽默、互動(dòng)體驗(yàn)，讓學(xué)員通過(guò)切身體驗(yàn)和領(lǐng)悟主動(dòng)學(xué)習(xí)，從而牢固掌握訓(xùn)練知識(shí)與技能點(diǎn)。

   授課：公開(kāi)課程500多場(chǎng),內(nèi)訓(xùn)1200多場(chǎng)

    參與咨詢：浙江康嘉電子有限公司(薪資設(shè)計(jì))
             北京闊利達(dá)集團(tuán)(人力資源構(gòu)架\崗位設(shè)計(jì))
             河南西排集團(tuán)(家族企業(yè)治理)
             臺(tái)州萬(wàn)邦鞋業(yè)有限公司(組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì))
             西安昌盛集團(tuán)（人力資源構(gòu)架）