提升職場中高效溝通的能力

第1章    正確認識溝通——溝通是一門大學(xué)問
1.溝通的定義及名家眼中的溝通；
2.簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；
3.分析影響溝通的4個因素；
4.說明溝通類別的5個層次。
案例：人間四難與林語堂的“尷尬”
案例：夫妻本無事，溝通出矛盾

第2章    有效溝通的基礎(chǔ)——說對話、辦對事
1.有效溝通的五個基本思維：
開鎖思維/雙贏思維/換位思維/明確思維/全責(zé)思維；
2.有效溝通的基本底線：鼓舞對方達成行動；
3.溝通到位的三個步驟：編碼、解碼、反饋；
4.有效溝通的三種形式：語言、語氣、肢體動作；
5.有效表達之前必問的3個問題和編碼的3個原則；
6.傾聽的5個層次和有效傾聽的用詞、語調(diào)和動作；
7.有效傾聽的技能和相關(guān)禁忌。
游戲：趣味猜人和撕紙活動
案例：馬主管和小劉的矛盾

第3章    為啥溝而不通——策略不對，努力白費
  從溝通渠道的角度分析：
1)被動溝通：沒有主動去開啟溝通渠道；
2)渠道錯位：沒有選擇合適的溝通渠道；
3)氣氛緊張：沒有營造融洽的溝通氛圍 。
討論：為什么人們常常不主動溝通呢？
  從編碼的角度來分析
1)混亂化：語言表達能力不佳或欠缺；
2)生硬化：不懂得說話的技巧或藝術(shù)；
3)模糊化：未能充分傳達自己的信息；
4)單一化：未注重非語言信息的應(yīng)用；
5)情緒化：未能有效控制自己的情緒。
工具：5W2H原則與溝通影響力的三層次
案例：黑人與馬桶的故事
  從解碼的角度來分析
1) 誤區(qū)：沒有準(zhǔn)確地理解對方及沒等對方說完
2) 缺失：未能換位思考，未站在對方的角度。
案例：夫妻間的對話
案例：主持人的問題與傷心的小朋友

第4章   向上溝通要有“膽” ——打通向上的階梯
1.如何成為上司眼中的“紅人”？（7條軍規(guī)）；
2.如何接受上級的工作？（3個步驟）；
3 如何有效傾聽上級？（3個注意）；
4.為什么我的建議沒有采納？（互動討論）；
5.向上溝通的3個要求：寫下來，問清楚，說明白；
6.向上溝通必須做到一件事（復(fù)命制）；
7.向上溝通3個建議：①要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理；②要多出選擇題，少出問答題；③要主動；
8.提升溝通效果的7個細節(jié)行為。
討論：某企業(yè)的“打油詩”；
案例：小林請示的困惑。

第5章   平行溝通要有“肺”——贏得“鄰居”的幫助
1.與同僚相處之道；
2.平行溝通3個要點；
3.必須思考的4個問題；
4.如何將同事當(dāng)作客戶進行協(xié)同？
5.如何進行跨部門協(xié)作？
案例討論：招不上人，誰的責(zé)任？
案例演練：市場部的產(chǎn)品銷售政策的處理

第6章   向下溝通要有“心” ——團隊凝聚力基石
1.如何有效布置工作？
2.如何有效向下溝通？
3.如何處理下屬認同、漠視、疑問、反對等情況？
4.如何提出你的批評？
5.向下溝通如何應(yīng)用“望、聞、問、切”？
案例：如何溝通下屬背來的“猴子”
案例：主管與下屬的經(jīng)典之問

第7章   如何有效處理沖突——化沖突為雙贏
1.如何正確看待內(nèi)部沖突？
2.如何區(qū)分建設(shè)性沖突和破壞性沖突？
3.發(fā)生沖突時，究竟是競賽還是共贏？
4.處理沖突的五個技巧：
競爭/回避/妥協(xié)/遷就/合作；
5.管理者如何協(xié)調(diào)下屬之間的沖突？
案例：杰弗與蘇珊的矛盾
討論：職場常見問題的情景演練

第8章   如何進行群體溝通——會議溝通
1.企業(yè)會議成本分析
2.會議為啥會低效？
3.會議八大基本要求
4.開會有哪些細節(jié)須要注意？
工具：頭腦風(fēng)暴法、九段秘書

第9章   有效溝通的完美修煉
1.建立親和力的3個途徑；
2.贊美的三個基本原則；
3.7步建立親和力——做到投契合拍；
4.永懷感恩的心；
5.認識九型人格——性格無好壞，各有功用。
情景演練：不同的贊美方式
 
 

培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家。
新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)等特聘專家。

足跡遍布全國100多個城市，受訓(xùn)企業(yè)達2600多家，受訓(xùn)人員超29萬人次，平均每年約200場培訓(xùn)，成為浙江大學(xué)最受歡迎的管理類客座教授之一，被譽為“最佳執(zhí)行企業(yè)教練”。

阿里巴巴、華為、三一等企業(yè)的特聘培訓(xùn)師；曾任大型臺資企業(yè)總經(jīng)理室經(jīng)理職務(wù)、總裁助理職務(wù)；曾任中國知名民營企業(yè)總經(jīng)理職務(wù)；曾獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物、全球500強華人講師”等榮譽。

出版書籍有《守破離：如何成為一個精進的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》、《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》已成為公眾號、今日頭條等自媒體名人，常年堅持寫作，文章被各大媒體轉(zhuǎn)載，集以理論與實踐于一身。課程以實操性見長，以學(xué)員為主體，引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，培訓(xùn)滿意度在95分以上。

大量走訪日本、德國等企業(yè)，研究其工匠文化。如今以傳播匠道為己任，為企業(yè)提供工匠精神培訓(xùn)、工匠文化構(gòu)建及管理能力提升方面的服務(wù)，成為該領(lǐng)域的首選教練。

出版著作：
《守破離：如何成為一個精進的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》
《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》

授課風(fēng)格：
1. 授課深入淺出，實用性強，內(nèi)容更新及時、思維邏輯嚴謹；善于把控現(xiàn)場氣氛。通過經(jīng)典案例、實戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例融會貫通，運用情境模擬與教練型輔導(dǎo)，增強學(xué)員參與性互動性，幫助學(xué)員迅速達成改善和提升技能的目的，保證了課程實戰(zhàn)性、實用性、實操性；

2. 運用工具，實戰(zhàn)落地。在培訓(xùn)過程中，指導(dǎo)學(xué)員運用和操作工具，幫助學(xué)員掌握真正的實戰(zhàn)技能，引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的素質(zhì)，使學(xué)員在運用中更自信、更積極、更有行動力，同時能夠落實到實際工作中，從而有效地保證培訓(xùn)效果的持久性。

3通過情境模擬的設(shè)計，結(jié)合管理過程中出現(xiàn)的實際問題，讓學(xué)員參與分析、分組探討，講師引導(dǎo)與提煉；以學(xué)員為主，運用“感性+理性+互動”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法，讓學(xué)員參與其中，在互動演練情境模擬的愉快氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華。

老師優(yōu)勢：
1. 國內(nèi)少有寫了兩本關(guān)于工匠精神書籍的專家；
2. 國內(nèi)工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關(guān)工匠精神的培訓(xùn)課；
3. 國內(nèi)第一個談新工匠的人，第一個將“守破離”納入工匠之魂的老師；
4. 國內(nèi)第一個能將工匠精神從口號，理念、態(tài)度講到工匠文化根植的老師；
版權(quán)課程：
1.《大國工匠——工匠精神培育與再造》
2.《7R執(zhí)行力體系建設(shè)》
3.《8E領(lǐng)導(dǎo)力模型構(gòu)建》
4.《打造企業(yè)新中層》
5.《人工智能時代創(chuàng)新與變革》

其他主講課程：

領(lǐng)導(dǎo)力系列	互聯(lián)網(wǎng)時代的變革領(lǐng)導(dǎo)力、互聯(lián)網(wǎng)時代領(lǐng)導(dǎo)力修煉、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與科學(xué)用人、領(lǐng)導(dǎo)者性格與領(lǐng)導(dǎo)力、卓越領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力修煉
執(zhí)行力系列	高效執(zhí)行力（中高層）、互聯(lián)網(wǎng)時代執(zhí)行力建設(shè)、卓越執(zhí)行力修煉（基層/全員）
管理能力提升	打造企業(yè)新中層、管理者角色定位與管理認知、管理者的變革、創(chuàng)新與執(zhí)行力、90后新生代員工管理、有效溝通與沖突管理、創(chuàng)新思維訓(xùn)練、高績效團隊建設(shè)與管理、高效溝通藝術(shù)、高效時間管理、跨部門溝通與協(xié)作、目標(biāo)與計劃管理、內(nèi)部客戶服務(wù)、團隊建設(shè)與激勵管理、下屬培養(yǎng)與有效激勵、卓有成效的管理者
戰(zhàn)略管理	企業(yè)戰(zhàn)略管理、人才的選用育留、戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略執(zhí)行
互聯(lián)網(wǎng)系列	贏在互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、互聯(lián)網(wǎng)+時代的管理創(chuàng)新與變革、互聯(lián)網(wǎng)思維管理模式、互聯(lián)網(wǎng)思維下的管理之道

客戶感言：
1、蔣老師授課貼近實際，案例實戰(zhàn)豐富，讓學(xué)員在輕松愉快的氣氛中有所感悟和收獲，使企業(yè)員工在平時的工作中形成了好的習(xí)慣，感謝蔣老師！

2、蔣老師的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)提供了一個系統(tǒng)的團隊領(lǐng)導(dǎo)方案，非常實用、非常落地。讓我們認識到團隊的長短板，以及如何調(diào)整。我們每個人要做的就是從自身做起，自我改變。我們每個人只要改變一點點，這就是收獲。 

3、蔣老師不僅從理論和案例中與我們分享了如何提高管理者的管理技能，快速有效地解決各種管理問題，同時為我們企業(yè)的現(xiàn)狀給予了很好的分析指導(dǎo)，幫我們認識到了企業(yè)發(fā)展中的問題，并提出了很有見地解決方案。    
  
4、蔣老師的課程深入淺出，案例實戰(zhàn)，感染力強，讓學(xué)員能夠感同身受，感悟產(chǎn)生觸動與共鳴，讓我們學(xué)到非常實用的方法。    
                             
5、蔣老師啟發(fā)式的管理教練培訓(xùn)方式，讓我們帶著問題思考，在體驗中感動并感悟，我們在非常愉悅的氣氛中，學(xué)習(xí)了兩天，收獲很大，非常喜歡，感謝蔣老師。

6、我們今年邀請蔣老師給我們培訓(xùn)了很多期，蔣老師的課程與實際工作結(jié)合緊密，案例精辟、生動，有針對性，聯(lián)系實際，引用具有實際指導(dǎo)價值的案例，對我們有很大啟發(fā)。                              

7、內(nèi)容很實用，蔣老師對授課內(nèi)容了解深入，一些管理知識都能用深入淺出的方式進行講解。特別是課程中設(shè)計互動環(huán)節(jié)更讓我深深領(lǐng)會到平時工作中一些不注意的地方，對于今后的工作幫助很大。