TOP營銷-如何突破客戶最高層？

第一單元：職業(yè)信仰與價值觀篇
 
----TOP銷售團隊百折不撓、永不放棄的精神力量是怎樣煉成的？
 
本節(jié)目的：
    這是一個如何從化普通為神奇，從一支散兵成為職業(yè)團隊的精神力培訓(xùn)。
績效考核每年都有TOP10，TOP10究竟是怎樣煉成的？他們具備了哪些共同的特質(zhì)？又是如何一步一步做到的？
什么才是我們努力工作、拼搏奮斗的原動力，究竟有沒有職業(yè)信仰的永動機？
 

• TOP團隊密修心經(jīng)1——《你在為誰打工？》

――觀念決定命運
     觀念決定思路，思路決定命運。
一個TOP內(nèi)心燃起永恒的、堅不可摧的力量，這股力量足以讓你完成績效目標，獲得任何客戶的信任。
命運掌握在你的手里。每天進步1%，你將感受人生成功的真正樂趣。
 
第二單元：客戶高層溝通與突破
 
1、高層喜歡和什么樣的人溝通：（專業(yè)人士+做好準備）

• 高層愿意接觸和接受什么樣的人士？
• 高層管理者希望來者詳細了解自己的價值取向：
• 了解公司的長期戰(zhàn)略與愿景；
• 對整個行業(yè)的了解，包括知道該行業(yè)中的主要企業(yè)有哪些；
• 通曉行業(yè)術(shù)語，行業(yè)平均利潤、市場情況及未來走勢；
• 了解行業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)情況等；對公司的市場份額、競爭對手及客戶群了如指掌。

客戶關(guān)系建設(shè)層級案例：國圖大戰(zhàn)。
 
2、與客戶高層如何溝通？溝通什么？

• 向關(guān)鍵人物推介并對公司和銷售產(chǎn)生好感；
• 找出我司為客戶帶來的利益，說服關(guān)鍵人物；
• 迅速制造與關(guān)鍵人物單獨交流的機會，深入交談；
• 高層溝通要點：培訓(xùn)關(guān)鍵人物。

  A. 目標：讓其深入了解最重要的2-3 項關(guān)鍵服務(wù)， 標準是要能準確表達；
B. 耐心：領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，考慮很多件事，往往聽介紹時都明白， 但轉(zhuǎn)瞬即忘。培訓(xùn)成功需要4-6次,或者15-20 個小時；要有極大的耐心反復(fù)宣講。
C. 決心：領(lǐng)導(dǎo)一般不愿意聽枯燥的講解，銷售經(jīng)常就放棄宣講。事實上業(yè)主放棄我司的原因就是甲方?jīng)]有真正了解我們。
D. 信心：在甲方不愿意了解時，不應(yīng)該放棄宣講，而是告訴自己還沒有找到方法，要更努力找到最佳的途徑，下定決心教會他!
 
案例：小客服HOLD住億元大單
 
第三單元：高層客戶關(guān)系開發(fā)與維護
 
客戶開發(fā)核心解決四大難題：
客戶難找；客戶難約；客戶難見；客戶難搞定。

   如何成功的與客戶打交道，爭取到客戶決策層、影響層與執(zhí)行層的支持？
 各層級客戶的核心利益和風(fēng)險；顯形需求和隱性需求；
 高層客戶天天在想什么？干什么？
 如何同高層客戶建立關(guān)系？建立什么樣的關(guān)系？ 
   如何交往高層核心領(lǐng)導(dǎo)？如何成為長期的朋友？
 創(chuàng)造客戶價值，真正建立起相互信任、彼此共贏的合作關(guān)系。
 
 營銷基礎(chǔ)工作：
 做人--------平等是怎么做到的？真正的朋友如何形成？
 做事--------工作上怎么做？如何真正創(chuàng)造客戶價值？
 
第四單元：全場互動 案例總結(jié) 
 

青聯(lián)委員
中山大學(xué)客座教授
美國質(zhì)量學(xué)會（ASQ）專家
中國科學(xué)院中國工程熱物理學(xué)會委員 
 
主要職業(yè)經(jīng)歷：
 
海爾集團特聘專家 海爾商用空調(diào)產(chǎn)品本部 全國培訓(xùn)總監(jiān)
遠大空調(diào)集團公司副總裁 奧運項目部總經(jīng)理
首安工業(yè)消防公司副總裁 大客戶部總經(jīng)理
PERA GLOBAL(集團) 政府公共事務(wù)總監(jiān)
中國財稅信息網(wǎng)營銷總監(jiān) 全國銷售總冠軍（蟬聯(lián)三年）
以親身經(jīng)歷為培訓(xùn)背景，成為國內(nèi)唯一一位講《政商關(guān)系》及《政府大客戶公關(guān)》的講師。
 
課程特色：
 “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”.
 他是一位實踐經(jīng)驗極為豐富的職業(yè)經(jīng)理人講師。經(jīng)歷了從一線業(yè)務(wù)到企業(yè)總裁、從職業(yè)經(jīng)理人到職業(yè)培訓(xùn)師的轉(zhuǎn)變，在國內(nèi)外名企工作的20年內(nèi)，創(chuàng)造了赫赫業(yè)績和多項至今未被打破的紀錄。他在工作中整合了不同行業(yè)間領(lǐng)袖企業(yè)大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗，還結(jié)合國內(nèi)外先進的理論體系，經(jīng)過千錘百煉，“做所講，講所做 ”地原創(chuàng)了以上課程。
 吳老師的課程，是書上沒有的，大量的經(jīng)典實戰(zhàn)案例全部是原創(chuàng)制造、獨一無二的！作為職業(yè)經(jīng)理人，課程全部來自一線,針對企業(yè)實際問題而設(shè)計,解決企業(yè)的實操能力。課程大量采用特色講授、親身實景案例、現(xiàn)場角色扮演等形式，注重方法論與企業(yè)實務(wù)相結(jié)合，強調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗分享，非常適合于企業(yè)決策層和關(guān)鍵崗位執(zhí)行層借鑒及應(yīng)用。