《 營銷軟文寫作與產品解說》

   營銷軟文寫作與產品解說

                          1天

一、  背景

   移動互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，銀行傳統(tǒng)的經營模式正在經歷前所未有的考驗。支付寶、微信支付以及手機銀行等移動支付工具的產生，改變了人們的生活，網點的客戶關系也隨之發(fā)生了較大變化：客戶到網點的頻率下降，銀行獲客成了一大難題；銀行營銷模式向線上轉移已成趨勢……

   與傳統(tǒng)營銷模式不同的是，線上營銷模式多以軟文形式解說產品，并通過海報傳遞進行客戶增量的裂變。因此，軟文的寫作當成為是現(xiàn)代客戶經理必備技巧

二、客戶收益

1.通過學習，學員可學會洞察客戶需求，找到客戶購買行為背后的思維邏輯，掌握金融產品的解說技能

2、通過軟文的撰寫技巧，幫助客戶進一步讀懂產品，從而幫助客戶做出購買決定

3、本課程還增加了海報的制作技巧，使學員聯(lián)系自己的產品做出更具備吸引力和競爭力的海報

4、采用互動式授課方式，“教”與“練”結合。學員在老師的啟發(fā)下，根據(jù)產品營銷要求，現(xiàn)場撰寫軟文、制作海報（以及H5、短視頻等），為線上營銷的開展打好基礎。

三、課程大綱：

金融產品的解說與軟文寫作技巧

（1天）

  第一單元   如何促進金融產品的成交？

1、        金融人的困惑：

?  有產品找不到客戶

?  有客戶賣不出去產品

2、        MAN法則解讀購買行為背后的秘密

3、        如何使你的銷售漏斗轉化率最高？

4、        產品的解說決定購買的臨門一腳

?  同一產品不同解說的效果比較

?  客戶的潛在需求與產品功能的個性化詮釋

?  產品的解說教客戶如何買

第二單元  線上營銷與軟文寫作

1、        4.0時代的網點特征及趨勢

?  移動支付的出現(xiàn)與客戶“到店率”不斷下滑

?  線上營銷將成為新渠道和新趨勢

                   2.    軟文在線上營銷中的作用

?  什么是軟文？

?  軟文給讀者帶來的效果

?  軟文寫作要素

l  語言、表述、植入、實惠

                         3.軟文與海報的融和

?  確定主題、刻畫主體

?  方案信息的層次區(qū)分

?  吸引眼球的編排技巧

?  軟文在海報（H5、短視頻）上的運用與制作

      第三單元  如何在軟文中巧妙植入產品?

1、        產品植入的時機

?  周期型的植入——根據(jù)不同客群確定投放周期

?  特殊時機的植入——銀行新產品發(fā)布與國家重大經濟金融措施出臺

2、        不同產品的植入與軟文引導

?  存款類業(yè)務的推介與引導

?  貸款類業(yè)務的推薦與引導

?  理財類業(yè)務的推介與引導

?  工具類業(yè)務的推介與引導

3、         產品植入的四種軟文表現(xiàn)形式

?  場景式植入

l  產品生于場景隱于場景

l  三點一線點標題

?  故事式植入——

l  最好的故事一定是和服務和產品相關

?  干貨式植入——

l  影響力、

l  工具化、

l  巧妙推薦新產品服務

?  專題式植入

l  系列知識

l  系列信息

l  系列分析

劉曉霞老師——銀行網點轉型與服務提升專家

個人簡歷                                                   

2 《網點服務PDCA管理方式》創(chuàng)始人

2 《銳·智支行長》課程研發(fā)導師

2 《銀行私域流量與數(shù)字化營銷》項目研發(fā)導師

2 國有銀行省行級優(yōu)秀兼職培訓師

2 銀行服務營銷實戰(zhàn)派講師

2 銀行客服溝通與投訴處理專家

2 近千例客戶投訴處理閱歷

2 十年銀行管理經驗 九年專職培訓顧問生涯

2  為全國31個?。ㄊ?、自治區(qū)）的500+銀行做過培訓。

 工作理念                                     

2  與銀行一起轉型，助銀行解決問題，陪銀行一起成長

實戰(zhàn)經驗                                     

2  曾就職世界500強某大型國有銀行。主管轄內11個支行、108個網點的服務管理及零售業(yè)務的營銷支撐。任職期間相關成績： 在轄內率先試行服務工作網絡動態(tài)管理，獲得該總行服務管理創(chuàng)新獎,同年獲得過省行級個人理財營銷參賽作品一等獎。十年管理生涯中，帶領下屬支行成功為客戶解決各種投訴問題近千例，當?shù)赝瑯I(yè)中客戶滿意度持續(xù)名列前茅。2013年被省分行授予“優(yōu)秀兼職培訓師”稱號。

2  2014-2021年間，轉型咨詢行業(yè)，分別與上海起航、上海宇谷等咨詢機構合作開發(fā)培訓與輔導項目，并任主講老師。期間相關業(yè)績：

1、開發(fā)《服務質量固化與提升3.0》項目，創(chuàng)建了網點服務PDCA管理方式，將科學管理理論引入網點服務管理領域，并此為核心理論，著有銀行服務管理書籍《贏心服務 制勝網點》（上海遠東出版社出版）

2、針對轉型后網點出現(xiàn)的“目標難達成”、“客戶難營銷”以及“員工難管理”等方面的問題，開發(fā)了《銳智支行長》項目，為轉型時期的銀行重塑管理模型。該產品2019年上市以來，受到銀行用戶的好評，被稱為最接地氣兒的支行長項目

3、針對移動互聯(lián)時代網點客戶到店率迅速下滑的現(xiàn)狀，開發(fā)《銀行私域流量與數(shù)字化營銷》項目，幫助銀行網點開辟線上渠道，解決“獲客與營銷”問題。

劉老師專注于銀行網點“管理、服務、營銷”三大主題，為全國31個?。ㄊ?、自治區(qū)）的500+銀行做過培訓。每年根據(jù)市場變化情況不斷優(yōu)化、升級課程，并以其“專業(yè)”和“敬業(yè)”成為最受學員歡迎的講師之一，機構統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，其學員評分近年來持續(xù)名列前茅。