《 營(yíng)銷軟文寫作與產(chǎn)品解說》

   營(yíng)銷軟文寫作與產(chǎn)品解說

                          1天

一、  背景

   移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，銀行傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式正在經(jīng)歷前所未有的考驗(yàn)。支付寶、微信支付以及手機(jī)銀行等移動(dòng)支付工具的產(chǎn)生，改變了人們的生活，網(wǎng)點(diǎn)的客戶關(guān)系也隨之發(fā)生了較大變化：客戶到網(wǎng)點(diǎn)的頻率下降，銀行獲客成了一大難題；銀行營(yíng)銷模式向線上轉(zhuǎn)移已成趨勢(shì)……

   與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式不同的是，線上營(yíng)銷模式多以軟文形式解說產(chǎn)品，并通過海報(bào)傳遞進(jìn)行客戶增量的裂變。因此，軟文的寫作當(dāng)成為是現(xiàn)代客戶經(jīng)理必備技巧

二、客戶收益

1.通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可學(xué)會(huì)洞察客戶需求，找到客戶購買行為背后的思維邏輯，掌握金融產(chǎn)品的解說技能

2、通過軟文的撰寫技巧，幫助客戶進(jìn)一步讀懂產(chǎn)品，從而幫助客戶做出購買決定

3、本課程還增加了海報(bào)的制作技巧，使學(xué)員聯(lián)系自己的產(chǎn)品做出更具備吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的海報(bào)

4、采用互動(dòng)式授課方式，“教”與“練”結(jié)合。學(xué)員在老師的啟發(fā)下，根據(jù)產(chǎn)品營(yíng)銷要求，現(xiàn)場(chǎng)撰寫軟文、制作海報(bào)（以及H5、短視頻等），為線上營(yíng)銷的開展打好基礎(chǔ)。

三、課程大綱：

金融產(chǎn)品的解說與軟文寫作技巧

（1天）

  第一單元   如何促進(jìn)金融產(chǎn)品的成交？

1、        金融人的困惑：

?  有產(chǎn)品找不到客戶

?  有客戶賣不出去產(chǎn)品

2、        MAN法則解讀購買行為背后的秘密

3、        如何使你的銷售漏斗轉(zhuǎn)化率最高？

4、        產(chǎn)品的解說決定購買的臨門一腳

?  同一產(chǎn)品不同解說的效果比較

?  客戶的潛在需求與產(chǎn)品功能的個(gè)性化詮釋

?  產(chǎn)品的解說教客戶如何買

第二單元  線上營(yíng)銷與軟文寫作

1、        4.0時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)特征及趨勢(shì)

?  移動(dòng)支付的出現(xiàn)與客戶“到店率”不斷下滑

?  線上營(yíng)銷將成為新渠道和新趨勢(shì)

                   2.    軟文在線上營(yíng)銷中的作用

?  什么是軟文？

?  軟文給讀者帶來的效果

?  軟文寫作要素

l  語言、表述、植入、實(shí)惠

                         3.軟文與海報(bào)的融和

?  確定主題、刻畫主體

?  方案信息的層次區(qū)分

?  吸引眼球的編排技巧

?  軟文在海報(bào)（H5、短視頻）上的運(yùn)用與制作

      第三單元  如何在軟文中巧妙植入產(chǎn)品?

1、        產(chǎn)品植入的時(shí)機(jī)

?  周期型的植入——根據(jù)不同客群確定投放周期

?  特殊時(shí)機(jī)的植入——銀行新產(chǎn)品發(fā)布與國(guó)家重大經(jīng)濟(jì)金融措施出臺(tái)

2、        不同產(chǎn)品的植入與軟文引導(dǎo)

?  存款類業(yè)務(wù)的推介與引導(dǎo)

?  貸款類業(yè)務(wù)的推薦與引導(dǎo)

?  理財(cái)類業(yè)務(wù)的推介與引導(dǎo)

?  工具類業(yè)務(wù)的推介與引導(dǎo)

3、         產(chǎn)品植入的四種軟文表現(xiàn)形式

?  場(chǎng)景式植入

l  產(chǎn)品生于場(chǎng)景隱于場(chǎng)景

l  三點(diǎn)一線點(diǎn)標(biāo)題

?  故事式植入——

l  最好的故事一定是和服務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)

?  干貨式植入——

l  影響力、

l  工具化、

l  巧妙推薦新產(chǎn)品服務(wù)

?  專題式植入

l  系列知識(shí)

l  系列信息

l  系列分析

劉曉霞老師——銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與服務(wù)提升專家

個(gè)人簡(jiǎn)歷                                                   

2 《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式》創(chuàng)始人

2 《銳·智支行長(zhǎng)》課程研發(fā)導(dǎo)師

2 《銀行私域流量與數(shù)字化營(yíng)銷》項(xiàng)目研發(fā)導(dǎo)師

2 國(guó)有銀行省行級(jí)優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師

2 銀行服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)派講師

2 銀行客服溝通與投訴處理專家

2 近千例客戶投訴處理閱歷

2 十年銀行管理經(jīng)驗(yàn) 九年專職培訓(xùn)顧問生涯

2  為全國(guó)31個(gè)?。ㄊ小⒆灾螀^(qū)）的500+銀行做過培訓(xùn)。

 工作理念                                     

2  與銀行一起轉(zhuǎn)型，助銀行解決問題，陪銀行一起成長(zhǎng)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)                                     

2  曾就職世界500強(qiáng)某大型國(guó)有銀行。主管轄內(nèi)11個(gè)支行、108個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理及零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷支撐。任職期間相關(guān)成績(jī)： 在轄內(nèi)率先試行服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)管理，獲得該總行服務(wù)管理創(chuàng)新獎(jiǎng),同年獲得過省行級(jí)個(gè)人理財(cái)營(yíng)銷參賽作品一等獎(jiǎng)。十年管理生涯中，帶領(lǐng)下屬支行成功為客戶解決各種投訴問題近千例，當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中客戶滿意度持續(xù)名列前茅。2013年被省分行授予“優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師”稱號(hào)。

2  2014-2021年間，轉(zhuǎn)型咨詢行業(yè)，分別與上海起航、上海宇谷等咨詢機(jī)構(gòu)合作開發(fā)培訓(xùn)與輔導(dǎo)項(xiàng)目，并任主講老師。期間相關(guān)業(yè)績(jī)：

1、開發(fā)《服務(wù)質(zhì)量固化與提升3.0》項(xiàng)目，創(chuàng)建了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式，將科學(xué)管理理論引入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理領(lǐng)域，并此為核心理論，著有銀行服務(wù)管理書籍《贏心服務(wù) 制勝網(wǎng)點(diǎn)》（上海遠(yuǎn)東出版社出版）

2、針對(duì)轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)的“目標(biāo)難達(dá)成”、“客戶難營(yíng)銷”以及“員工難管理”等方面的問題，開發(fā)了《銳智支行長(zhǎng)》項(xiàng)目，為轉(zhuǎn)型時(shí)期的銀行重塑管理模型。該產(chǎn)品2019年上市以來，受到銀行用戶的好評(píng)，被稱為最接地氣兒的支行長(zhǎng)項(xiàng)目

3、針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)客戶到店率迅速下滑的現(xiàn)狀，開發(fā)《銀行私域流量與數(shù)字化營(yíng)銷》項(xiàng)目，幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)開辟線上渠道，解決“獲客與營(yíng)銷”問題。

劉老師專注于銀行網(wǎng)點(diǎn)“管理、服務(wù)、營(yíng)銷”三大主題，為全國(guó)31個(gè)省（市、自治區(qū)）的500+銀行做過培訓(xùn)。每年根據(jù)市場(chǎng)變化情況不斷優(yōu)化、升級(jí)課程，并以其“專業(yè)”和“敬業(yè)”成為最受學(xué)員歡迎的講師之一，機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，其學(xué)員評(píng)分近年來持續(xù)名列前茅。