全面質(zhì)量管理實務(wù)(TQM)

課程內(nèi)容：
一、TQM的準(zhǔn)備知識
1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對比與分析
2、討論：什么是質(zhì)量？
3、案例；海爾對質(zhì)量的認(rèn)識
4、討論：提升客戶滿意度的關(guān)鍵
5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式
6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史
7、什么是TQM?
8、TQM的起源與發(fā)展過程
9、案例；某集團(tuán)公司對品質(zhì)的追求
二、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)-TQM實施的基礎(chǔ)
1、體會做好質(zhì)量管理必須回答的二個問題：
產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受什么因素影響？
如何讓這些影響因素受控？
2、標(biāo)準(zhǔn)化的定義與難點(diǎn)
3、形式上標(biāo)準(zhǔn)化的三大危害
4、實現(xiàn)真正標(biāo)準(zhǔn)化的三大路徑
5、案例：豐田導(dǎo)入TQM的時機(jī)與目的
6、檢驗標(biāo)準(zhǔn)化實施況狀的方式要點(diǎn)
7、案例：某小家電工廠的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)化清單節(jié)選
三、解決問題從分析問題開始——實施TQM要掌握的工具(1)
1、中國工廠中對待問題態(tài)度的共性分析
2、案例：豐田對待問題的態(tài)度
3、日本能效協(xié)會對問題的定義與分類
4、體會：描述問題的習(xí)慣
5、個案與系統(tǒng)問題描述的三要素
6、數(shù)字說話，科學(xué)直觀——舊QC七大手法的應(yīng)用介紹
7、PDCA/8D/七步糾錯／5WHY/4M1E的對比分析
8、案例；某500強(qiáng)中國工廠的問題分析模板展示
9、開好品質(zhì)異常分析會的難點(diǎn)與出路
10、有效分析問題的四個習(xí)慣
四、事后是必須、事中是重點(diǎn)、事前是關(guān)鍵———實施TQM要掌握的工具(2)
l、生產(chǎn)準(zhǔn)備與計劃的工具
生產(chǎn)準(zhǔn)備部門責(zé)任劃分與三種生產(chǎn)準(zhǔn)備清單
QC工程圖與兩因素六步法的工作計劃
2、過程控制的有效工具：
IS09000內(nèi)部稽核機(jī)制與到真正的檢查
過程控制規(guī)劃表與目視化
SPC與客戶動態(tài)分析
3、真正預(yù)防的有效工具
橫向展開與頭腦風(fēng)暴
FMEA與產(chǎn)品質(zhì)量檔案
DOE/QFD/PPAP與防呆
3、體會；四川桑棗中學(xué)給我們的啟示
五、改善貴在持續(xù)-TQM實施的路徑與關(guān)鍵點(diǎn)
l、先明確一點(diǎn)：品質(zhì)與效率、成本真的矛盾嗎？
2、TQM實施的目的與原則
3、TQM實施的組織機(jī)構(gòu)與步驟
4、TQM活動定標(biāo)定果的方式與方法
5、案例；某外資工廠TQM推行計劃
6、案例；豐日持續(xù)改善的階梯
7、通向自主改善目標(biāo)的三個活動
改善項目管理
提案改善制度
質(zhì)量管理小組
8、殊途同歸-ISO/TQM/O缺陷／6σ的對比分析

宋志軍，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師；中國著名現(xiàn)場管理實效改善專家，清華大學(xué)工商管理碩士，專注制造業(yè)的精益生產(chǎn)管理、設(shè)備工程管理、質(zhì)量管理、成本管理，精通運(yùn)用前沿管理技術(shù)解決企業(yè)實際問題的策略及實務(wù)，對不同行業(yè)、不同企業(yè)生產(chǎn)管理的難點(diǎn)、瓶頸等有系統(tǒng)的研究及豐富的經(jīng)驗。

工作經(jīng)驗
宋老師具備豐富的工作經(jīng)驗，曾先后在大型日企、德企等外資制造業(yè)與咨詢公司擔(dān)任中高級工程師，輔導(dǎo)過數(shù)千家大型企業(yè)集團(tuán)的培訓(xùn)、咨詢項目。作為一位杰出的管理顧問與培訓(xùn)師，他的理論來源于對珠三角地區(qū)多年的成功咨詢實踐，因此他的觀點(diǎn)和建議具有非常強(qiáng)的可操作性，他的經(jīng)驗與理論對于面臨著日益激烈的國際競爭的中小企業(yè)尤其寶貴。

授課風(fēng)格
宋老師善于解答學(xué)員疑問，上課形式多樣，風(fēng)趣幽默，深入淺出，具很強(qiáng)的互動性，深受客戶好評。他利用在系統(tǒng)思維、企業(yè)學(xué)習(xí)與知識管理方法、整合企業(yè)變革能力方面的豐富實操經(jīng)驗，向各界優(yōu)秀企業(yè)源源不斷地輸出管理新理念、新技術(shù)和操作方案。曾應(yīng)邀在廣州、深圳、東莞、中山、湛江、上海、寧波、溫州、青島、濰坊、泰山、聊城、貴州、福建、湖北、江西等地舉辦近五百場專題演講、其中的部分案例已成為咨詢、培訓(xùn)界經(jīng)典案例。

培訓(xùn)特色
啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動學(xué)員的積極性，強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動性；
案例式教學(xué) — 講解式（印證式）案例和討論式（探究式）案例研究；
互動式參與 — 融知識于學(xué)員體驗中，行為再復(fù)制及知識應(yīng)用度高；
強(qiáng)化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識中；
情境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、使學(xué)員對所學(xué)課題有更多感悟。