導(dǎo)購員顧客滿意店面銷售技巧

第一章成功銷售及職業(yè)規(guī)劃
（說明：銷售員是公司的火車頭，很多成功人士出身銷售）
 銷售員的職業(yè)理解
 優(yōu)秀銷售員的素質(zhì)
 成功的銷售心態(tài)
  案例：這些成功人士都做過銷售
  討論：成功的銷售員是怎樣練成的？
第二章   準備階段
（說明：沒有準備的銷售就象沒有準備的戰(zhàn)斗）
 個人準備
  親切的微笑
  動聽的聲音
  整潔的服裝
 心態(tài)準備
  討論：怎樣每天保持樂觀積極的心態(tài)
  練習：迷人的表情
第三章  迎接顧客
（說明：在顧客來店的3～5分鐘內(nèi)，75%會選擇離開！如何留住顧客？）
 開門一句話
 瞬間打動顧客的方法
 不同目的顧客的接待
  有目的顧客
  沒目的顧客
  閑逛顧客
 不同狀況顧客的接待
  初來
  熟客
  久等顧客
  多人前來
 吸引是關(guān)鍵
  討論及練習：最常用的基本接待用語
  練習：提煉公司專有瞬間打動銷售話術(shù)
第四章  了解需求
 初步判斷顧客類型
 詢問顧客需求
  有效提問
  鼓勵顧客參與對話
 有順序推薦手機
  練習：提問把握需求
第五章  產(chǎn)品推薦
 一句話賣點
 強調(diào)利益點
  FAB話術(shù)
 競爭對比說優(yōu)勢
  同品對比
  競品對比
  練習：賣點提煉練習
第六章  銷售成交
 看準成交時機
 成交話術(shù)
  推定承諾法
  二者擇一法
  誘導(dǎo)暗示法
  累積決定法
 滿意送客
  順序逐一點
  碼同電池新
  擦凈歸原位
  提醒勿遺落
  練習：手機銷售成交話術(shù)
第七章  顧客滿意管理
 高效的顧客管理
  保持顧客管理的重要性
  高效的顧客管理方法：3131法
  發(fā)送直郵
  發(fā)送短信
  Happy call
 投訴處理
  使顧客憤怒的言行
  有效投訴處理程序
  討論：我的投訴處理經(jīng)驗共享

培訓(xùn)方式：講解、練習

    陳德生，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)講師，中國移動管理學院高級培訓(xùn)師；LG電子市場部培訓(xùn)經(jīng)理；曾赴韓國LG電子培訓(xùn)中心接受《培訓(xùn)師高級進階訓(xùn)練——課程開發(fā)講師訓(xùn)練》，畢業(yè)院校；北京航空航天大學MBA。

授課特點
 陳老師的課程貼近實際，實操性強，不僅有理論，更有大量工具和模板，拿來即用，能夠真正幫助客戶解決實際問題，稀缺性和實戰(zhàn)性是他課程的最大特點。

 陳老師的培訓(xùn)既有職業(yè)培訓(xùn)師的風采，又兼具職業(yè)經(jīng)理人的內(nèi)含，授課風格集靈活、幽默、互動性于一體，深受學員好評！