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公關(guān)危機(jī)與媒體應(yīng)對

內(nèi)訓(xùn)講師:朱志國 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
公關(guān)危機(jī)與媒體應(yīng)對內(nèi)訓(xùn)基本信息:
朱志國
朱志國
(擅長:企業(yè)戰(zhàn)略 危機(jī)管理 市場營銷 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:6天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

1、花錢做廣告一定有銷量嗎?想少花錢做好銷售卻又很難找到辦法,為什么不公關(guān)呢?本課程幫您解決花錢值不值的困惑。

2、公關(guān)到底是什么?公關(guān)是最劃算的廣告!會(huì)公關(guān)才會(huì)廣告!本課程解決如何用巧妙公關(guān)做劃算廣告的問題。

3、如何處理危機(jī)無定勢,有技巧,此課程告訴您500強(qiáng)公司如何處理危機(jī),傳授您危機(jī)處理的必殺技巧。

4、不花錢可以做廣告嗎? 111的原則下做不花錢的廣告,解決如何不花錢也做廣告的問題。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
一、危機(jī)的概念
1、  危機(jī)的形態(tài)
2、  面的危機(jī)的錯(cuò)誤觀念
3、  危機(jī)的定義
4、  視頻案例
 
二、危機(jī)處理的應(yīng)對原則
1、第一時(shí)間原則
  • 兩個(gè)第一:第一時(shí)間、第一現(xiàn)場
  • 兩個(gè)馬上:馬上上班、馬上處理
  • 第一時(shí)間是多長時(shí)間?3小時(shí)?6小時(shí)?24小時(shí)?
  • 第一時(shí)間通過什么渠道發(fā)出自己的聲音
  • 新聞發(fā)布會(huì)已經(jīng)過時(shí)?
  • 應(yīng)對輿情危機(jī),態(tài)度至關(guān)重要,沒結(jié)論有態(tài)度
2、真實(shí)坦誠原則
  • 態(tài)度決定一切?真相是最好的告知?
  • 可以不說但千萬不能說謊
  • 危機(jī)處理的關(guān)鍵?
  • 案例:軌道交通行業(yè)
3、第三方原則
  • 自己說一萬句不如第三方說一句
  • 危機(jī)中的信任排名?哪些人適合做第三方?
  • 如何尋找組織的“第三方”?
  • 第三方的典型特征
  • 與第三方的溝通原則?
  • 息事寧人原則
  • 不要讓媒體興奮?給予足夠的傾聽、面子與尊嚴(yán)
  • 不要采取對抗的方式?溫和的語言遠(yuǎn)勝于雄辯
  • 理直氣壯在心?理直氣和在表?
  • 口徑統(tǒng)一原則
  • 一個(gè)出口
  • 一個(gè)口徑
  • 了解口徑
  • 制定口徑
  • 嚴(yán)格按照口徑說話
  • 前后一致
  • 記住說過的話
4、留有余地原則
  • 話不要說得太滿
  • 速報(bào)事實(shí),慎報(bào)原因
  • 領(lǐng)導(dǎo)人不要擔(dān)任新聞發(fā)言人
  • 沒有回旋的余地
  • 領(lǐng)導(dǎo)人不擔(dān)任新聞人那做什么?
三、危機(jī)處理的基本流程
1、  危機(jī)管理的三階段
2、  危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
3、  怎樣才是危機(jī)發(fā)生時(shí)的正確做法
4、  危機(jī)恢復(fù)后可以做什么
5、  案例分析
 
四、危機(jī)處理中的策略
1、時(shí)間
  • 多久反應(yīng)比較合適?對內(nèi)或者對外
  • 原因還沒調(diào)查清楚要不要對外做出回應(yīng)?
  • 如果回應(yīng),怎么回應(yīng)?回應(yīng)的最快渠道是什么?
2、現(xiàn)場:
  • 設(shè)置隔離帶?現(xiàn)場隔離的三大要點(diǎn)?
  • 隔離記者?現(xiàn)場能拒絕媒體采訪嗎?
3、網(wǎng)絡(luò)
  • 刪帖?沉帖?網(wǎng)絡(luò)分流?網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人?屏蔽?
4、受害人
  • 危機(jī)一開始向受害人道歉?道歉意味著什么?不道歉怎么表達(dá)?
  • 對受害者不承諾?過度承諾?要不要拿錢出來
  • 足夠的傾聽?給尊嚴(yán)給臺(tái)階。即使有理也要打官司?
  • 合作而非對抗?關(guān)愛弱者?先示弱后逞強(qiáng)?擒賊先擒王?各個(gè)擊破?
5、責(zé)任人
  • 處理責(zé)任人的步驟?臨時(shí)工?編外人員?
  • 問責(zé)?放大抓???戴罪立功?
6、原因
  • 內(nèi)因隔成外因?大事化小小事化了?及時(shí)主動(dòng)告知
  • 信息
  • 謠言止于什么?公開?智者?
  • 了解媒體的需求?媒體在傳播中堅(jiān)持的價(jià)值排序
  • 媒體最關(guān)心的問題
五、媒體應(yīng)對策略
1、新聞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
  • 什么容易頭版頭條?
  • 硬新聞?軟新聞?
  • 如何尋找新聞?
2、媒體的人員特征
  • 基層?中層?高層?
3、記者圈五大潛規(guī)則
4、成功的媒體關(guān)系十要
5、面對媒體的大忌
  • 保持沉默?掩蓋事實(shí)?推諉他人?對記者反唇相譏?
  • 態(tài)度不慍不火,漠不關(guān)心?沒有統(tǒng)一的信息源頭?
6、危機(jī)公關(guān)通用的五大目標(biāo)
7、危機(jī)期間實(shí)現(xiàn)對媒體有效傳播的通用準(zhǔn)則
8、危機(jī)公關(guān)應(yīng)避免的一些陷阱 
9、危機(jī)中媒體公關(guān)的具體路徑
10、突擊采訪的應(yīng)對
  • 接受突擊采訪的語言分配
  • 應(yīng)對突擊采訪的技巧
  • 視頻案例
六、模擬情景演練
1、  邀請學(xué)員參與實(shí)情案例(軌道交通行業(yè))
2、  對學(xué)員表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評
練習(xí)一:危機(jī)應(yīng)對策略演練—(分2-3組進(jìn)行)

講師 朱志國 介紹
朱志國老師多年企業(yè)公關(guān)實(shí)踐總結(jié),大量全國性媒體危機(jī)處理案例,核心企業(yè)危機(jī)管理體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn),朱志國老師從品牌策略到公關(guān)傳播的全過程管理方法,世界500公司中國大陸業(yè)務(wù)的媒介公關(guān)管理崗位的經(jīng)驗(yàn)積累, “危機(jī)公關(guān)333”、“順勢公關(guān)111”的提煉者。

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