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公關危機與媒體應對

內訓講師：朱志國 需要此內訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網
公關危機與媒體應對內訓基本信息:
朱志國
朱志國
(擅長：企業(yè)戰(zhàn)略 危機管理 市場營銷 )

內訓時長：6天

邀請朱志國 給朱志國留言

內訓咨詢熱線：010-68630945; 88682348

1、花錢做廣告一定有銷量嗎？想少花錢做好銷售卻又很難找到辦法，為什么不公關呢？本課程幫您解決花錢值不值的困惑。

2、公關到底是什么？公關是最劃算的廣告！會公關才會廣告！本課程解決如何用巧妙公關做劃算廣告的問題。

3、如何處理危機無定勢，有技巧，此課程告訴您500強公司如何處理危機，傳授您危機處理的必殺技巧。

4、不花錢可以做廣告嗎？ 111的原則下做不花錢的廣告，解決如何不花錢也做廣告的問題。

內訓課程大綱
一、危機的概念
1、  危機的形態(tài)
2、  面的危機的錯誤觀念
3、  危機的定義
4、  視頻案例
 
二、危機處理的應對原則
1、第一時間原則
  • 兩個第一：第一時間、第一現(xiàn)場
  • 兩個馬上：馬上上班、馬上處理
  • 第一時間是多長時間？3小時？6小時？24小時？
  • 第一時間通過什么渠道發(fā)出自己的聲音
  • 新聞發(fā)布會已經過時？
  • 應對輿情危機，態(tài)度至關重要，沒結論有態(tài)度
2、真實坦誠原則
  • 態(tài)度決定一切？真相是最好的告知？
  • 可以不說但千萬不能說謊
  • 危機處理的關鍵？
  • 案例：軌道交通行業(yè)
3、第三方原則
  • 自己說一萬句不如第三方說一句
  • 危機中的信任排名？哪些人適合做第三方？
  • 如何尋找組織的“第三方”？
  • 第三方的典型特征
  • 與第三方的溝通原則?
  • 息事寧人原則
  • 不要讓媒體興奮？給予足夠的傾聽、面子與尊嚴
  • 不要采取對抗的方式？溫和的語言遠勝于雄辯
  • 理直氣壯在心？理直氣和在表？
  • 口徑統(tǒng)一原則
  • 一個出口
  • 一個口徑
  • 了解口徑
  • 制定口徑
  • 嚴格按照口徑說話
  • 前后一致
  • 記住說過的話
4、留有余地原則
  • 話不要說得太滿
  • 速報事實，慎報原因
  • 領導人不要擔任新聞發(fā)言人
  • 沒有回旋的余地
  • 領導人不擔任新聞人那做什么？
三、危機處理的基本流程
1、  危機管理的三階段
2、  危機預警系統(tǒng)
3、  怎樣才是危機發(fā)生時的正確做法
4、  危機恢復后可以做什么
5、  案例分析
 
四、危機處理中的策略
1、時間
  • 多久反應比較合適？對內或者對外
  • 原因還沒調查清楚要不要對外做出回應？
  • 如果回應，怎么回應？回應的最快渠道是什么？
2、現(xiàn)場：
  • 設置隔離帶？現(xiàn)場隔離的三大要點？
  • 隔離記者？現(xiàn)場能拒絕媒體采訪嗎？
3、網絡
  • 刪帖？沉帖？網絡分流？網絡發(fā)言人？屏蔽？
4、受害人
  • 危機一開始向受害人道歉？道歉意味著什么？不道歉怎么表達？
  • 對受害者不承諾？過度承諾？要不要拿錢出來
  • 足夠的傾聽？給尊嚴給臺階。即使有理也要打官司？
  • 合作而非對抗？關愛弱者？先示弱后逞強?擒賊先擒王?各個擊破?
5、責任人
  • 處理責任人的步驟？臨時工？編外人員？
  • 問責？放大抓??？戴罪立功？
6、原因
  • 內因隔成外因？大事化小小事化了？及時主動告知
  • 信息
  • 謠言止于什么？公開？智者？
  • 了解媒體的需求？媒體在傳播中堅持的價值排序
  • 媒體最關心的問題
五、媒體應對策略
1、新聞的標準是什么
  • 什么容易頭版頭條？
  • 硬新聞？軟新聞？
  • 如何尋找新聞？
2、媒體的人員特征
  • 基層？中層？高層？
3、記者圈五大潛規(guī)則
4、成功的媒體關系十要
5、面對媒體的大忌
  • 保持沉默？掩蓋事實？推諉他人？對記者反唇相譏？
  • 態(tài)度不慍不火，漠不關心？沒有統(tǒng)一的信息源頭？
6、危機公關通用的五大目標
7、危機期間實現(xiàn)對媒體有效傳播的通用準則
8、危機公關應避免的一些陷阱 
9、危機中媒體公關的具體路徑
10、突擊采訪的應對
  • 接受突擊采訪的語言分配
  • 應對突擊采訪的技巧
  • 視頻案例
六、模擬情景演練
1、  邀請學員參與實情案例(軌道交通行業(yè))
2、  對學員表現(xiàn)進行點評
練習一：危機應對策略演練—（分2－3組進行）
講師 朱志國 介紹
朱志國老師多年企業(yè)公關實踐總結，大量全國性媒體危機處理案例，核心企業(yè)危機管理體系建設經驗，朱志國老師從品牌策略到公關傳播的全過程管理方法，世界500公司中國大陸業(yè)務的媒介公關管理崗位的經驗積累， “危機公關333”、“順勢公關111”的提煉者。

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