贏在服務營銷創(chuàng)新

授課對象：營銷總監(jiān)、客戶經理和業(yè)務員等

課程內容：
一、 產品同質化時代，憑什么贏得客戶？
1、為什么客戶一定要買他的大米？
2、為什么客戶不得不買他的設備？
3、為什么金融危機趕不走他們的客戶？
惡劣營商環(huán)境下，服務營銷創(chuàng)新成為企業(yè)制勝法寶！

二、客戶價值驅動下服務營銷新模式
1、  基于客戶價值的全新服務理念
2、 人人都是服務員，環(huán)環(huán)都是服務鏈
3、 為什么僅僅盯住賺錢的個人和企業(yè)往往賺不到錢
4、 4P-4C-4R營銷模式發(fā)展

三、微利時代，客戶需求的變化
1、個性化強
2、差異多變
3、更高要求
4、更多體驗
5、全員參與

四、重新定位自己的角色
1、首席客戶時代的到來（案例：IBM的CMO新詮釋）
2、客戶經理新挑戰(zhàn)：技術+服務+銷售
3、卓越客戶經理的特質
4、卓越客戶經理素質要求

五、銷售關鍵八步
1、客戶開發(fā)技巧
2、約見技巧
3、開場技巧
4、需求探詢技巧
5、異議處理技巧
6、成交技巧
7、電話銷售技巧
8、新業(yè)務拓展技巧
演練：SWOT分析、FABE法、溝通的藝術

六、如何讓客戶從滿意到忠誠
1、客戶滿意的公式
2、客戶忠誠培育模式

七、銷售的最高境界——不銷而售
策略一：讓客戶更多體驗我們產品
策略二：功能替代讓客戶離不開你
策略三：提供解決方案，不銷而售
演練：服務營銷策略創(chuàng)新

文彬，中華企管培訓網特邀企業(yè)內訓講師，資深企業(yè)管理顧問、服務營銷管理專家；清華、北大、華師大總裁研修班特邀講師；直銷界資深系統(tǒng)管理專家、萬人團隊領導人；上百位企業(yè)家的私人經營顧問，被稱為營銷“點子王”；“大智慧”財富論壇、“西子財富”企業(yè)家峰會等大型活動策劃總監(jiān)和對話嘉賓；20年企業(yè)經營和營銷管理經驗，10年職業(yè)培訓經歷，服務過的企業(yè)超過1000家，培訓過的學員100000余人；因其具有豐富經營管理和銷售實戰(zhàn)培訓經驗，對客戶需求把握準確；課程有道有術，感染力和實操性強，加上老師超強的控場能力，深受學員的歡迎，學員滿意率很高！

工作經驗
曾任天行健教育集團泉州分公司、世紀慧泉、眾邦等公司總經理、香港勝任素質研究院運營總監(jiān)；廣東省企業(yè)家聯(lián)合會企業(yè)家培訓、梅州市政府企業(yè)家人才戰(zhàn)略、惠州市工商聯(lián)企業(yè)家成長計劃等項目顧問；《西子財富》雜志主編；擔任過清華大學和北京大學總裁研修班全國各地數(shù)十個班的班主任和企業(yè)家學習導師；

成功案例
曾擔任世界最大時尚女鞋生產基地——惠東鞋業(yè)商會、金山汽車城、健神集團、深圳王室會館等著名機構營銷顧問；世紀慧泉公司策劃總監(jiān)，余世維老師課程營銷策劃設計者；國內著名的“大智慧”財富論壇、“西子財富”企業(yè)家峰會等大型活動策劃總監(jiān)和對話嘉賓；擔任廣東電視臺“九運會”禮儀小姐大賽、梅州電視臺“明日之星”影視新星大賽形象設計總監(jiān)；

授課風格
極富激情和感染力、有道有術、點面結合、重視系統(tǒng)框架下的能力訓練；深入淺出、互動實戰(zhàn)性強，深受學員歡迎。
教學形式：理論+實戰(zhàn)+互動
文彬老師是為數(shù)不多提出在勝任素質框架下進行能力培訓的老師，更加注重職業(yè)化習慣養(yǎng)成的員工職業(yè)化素質和能力訓練，而銷售課程更重視以業(yè)績和結果為導向的訓練。

學員見證（部分摘要）
他是一個能在兩分鐘時間就能讓學員興奮起來，快速進入培訓狀況的老師！
---------華人著名管理大師余世維
我接觸過很多老師，很少見過向文彬老師那樣，在學員互動問答過程當中，能夠快速準確給到學員滿意答復，內容涉及團隊管理和銷售等方方面面。難不倒他！
--------廣東省企業(yè)家聯(lián)合會培訓中心梁主任
聽了他半天課，我就忘了自己是企業(yè)家的身份，他能讓我靜下來做個好學生。我和大家一起互動，一起投入，一起分享。感謝文彬老師！
---------上市公司明珠集團董事長張堅力
市場競爭激烈，IHPNONE手機和聯(lián)通捆綁銷售業(yè)績壓力很大。我們組織全市經理以上銷售精英和管理者參加了文彬老師兩天的銷售技能特訓，結果狀態(tài)很好。達到我們培訓目的：激勵士氣、明確目標、找到辦法、提升技能！
--------中國聯(lián)通清遠分公司張總經理
這次培訓我的收獲最大，本來開完場我就要走。結果文彬老師的課深深吸引了我，讓我覺得應該和公司員工一起成長。
————BP（德國）車軸總經理李小寶
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