贏在服務(wù)營銷創(chuàng)新

授課對象：營銷總監(jiān)、客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)員等

課程內(nèi)容：
一、 產(chǎn)品同質(zhì)化時代，憑什么贏得客戶？
1、為什么客戶一定要買他的大米？
2、為什么客戶不得不買他的設(shè)備？
3、為什么金融危機趕不走他們的客戶？
惡劣營商環(huán)境下，服務(wù)營銷創(chuàng)新成為企業(yè)制勝法寶！

二、客戶價值驅(qū)動下服務(wù)營銷新模式
1、  基于客戶價值的全新服務(wù)理念
2、 人人都是服務(wù)員，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈
3、 為什么僅僅盯住賺錢的個人和企業(yè)往往賺不到錢
4、 4P-4C-4R營銷模式發(fā)展

三、微利時代，客戶需求的變化
1、個性化強
2、差異多變
3、更高要求
4、更多體驗
5、全員參與

四、重新定位自己的角色
1、首席客戶時代的到來（案例：IBM的CMO新詮釋）
2、客戶經(jīng)理新挑戰(zhàn)：技術(shù)+服務(wù)+銷售
3、卓越客戶經(jīng)理的特質(zhì)
4、卓越客戶經(jīng)理素質(zhì)要求

五、銷售關(guān)鍵八步
1、客戶開發(fā)技巧
2、約見技巧
3、開場技巧
4、需求探詢技巧
5、異議處理技巧
6、成交技巧
7、電話銷售技巧
8、新業(yè)務(wù)拓展技巧
演練：SWOT分析、FABE法、溝通的藝術(shù)

六、如何讓客戶從滿意到忠誠
1、客戶滿意的公式
2、客戶忠誠培育模式

七、銷售的最高境界——不銷而售
策略一：讓客戶更多體驗我們產(chǎn)品
策略二：功能替代讓客戶離不開你
策略三：提供解決方案，不銷而售
演練：服務(wù)營銷策略創(chuàng)新

文彬，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，資深企業(yè)管理顧問、服務(wù)營銷管理專家；清華、北大、華師大總裁研修班特邀講師；直銷界資深系統(tǒng)管理專家、萬人團隊領(lǐng)導(dǎo)人；上百位企業(yè)家的私人經(jīng)營顧問，被稱為營銷“點子王”；“大智慧”財富論壇、“西子財富”企業(yè)家峰會等大型活動策劃總監(jiān)和對話嘉賓；20年企業(yè)經(jīng)營和營銷管理經(jīng)驗，10年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，服務(wù)過的企業(yè)超過1000家，培訓(xùn)過的學(xué)員100000余人；因其具有豐富經(jīng)營管理和銷售實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗，對客戶需求把握準(zhǔn)確；課程有道有術(shù)，感染力和實操性強，加上老師超強的控場能力，深受學(xué)員的歡迎，學(xué)員滿意率很高！

工作經(jīng)驗
曾任天行健教育集團泉州分公司、世紀(jì)慧泉、眾邦等公司總經(jīng)理、香港勝任素質(zhì)研究院運營總監(jiān)；廣東省企業(yè)家聯(lián)合會企業(yè)家培訓(xùn)、梅州市政府企業(yè)家人才戰(zhàn)略、惠州市工商聯(lián)企業(yè)家成長計劃等項目顧問；《西子財富》雜志主編；擔(dān)任過清華大學(xué)和北京大學(xué)總裁研修班全國各地數(shù)十個班的班主任和企業(yè)家學(xué)習(xí)導(dǎo)師；

成功案例
曾擔(dān)任世界最大時尚女鞋生產(chǎn)基地——惠東鞋業(yè)商會、金山汽車城、健神集團、深圳王室會館等著名機構(gòu)營銷顧問；世紀(jì)慧泉公司策劃總監(jiān)，余世維老師課程營銷策劃設(shè)計者；國內(nèi)著名的“大智慧”財富論壇、“西子財富”企業(yè)家峰會等大型活動策劃總監(jiān)和對話嘉賓；擔(dān)任廣東電視臺“九運會”禮儀小姐大賽、梅州電視臺“明日之星”影視新星大賽形象設(shè)計總監(jiān)；

授課風(fēng)格
極富激情和感染力、有道有術(shù)、點面結(jié)合、重視系統(tǒng)框架下的能力訓(xùn)練；深入淺出、互動實戰(zhàn)性強，深受學(xué)員歡迎。
教學(xué)形式：理論+實戰(zhàn)+互動
文彬老師是為數(shù)不多提出在勝任素質(zhì)框架下進行能力培訓(xùn)的老師，更加注重職業(yè)化習(xí)慣養(yǎng)成的員工職業(yè)化素質(zhì)和能力訓(xùn)練，而銷售課程更重視以業(yè)績和結(jié)果為導(dǎo)向的訓(xùn)練。

學(xué)員見證（部分摘要）
他是一個能在兩分鐘時間就能讓學(xué)員興奮起來，快速進入培訓(xùn)狀況的老師！
---------華人著名管理大師余世維
我接觸過很多老師，很少見過向文彬老師那樣，在學(xué)員互動問答過程當(dāng)中，能夠快速準(zhǔn)確給到學(xué)員滿意答復(fù)，內(nèi)容涉及團隊管理和銷售等方方面面。難不倒他！
--------廣東省企業(yè)家聯(lián)合會培訓(xùn)中心梁主任
聽了他半天課，我就忘了自己是企業(yè)家的身份，他能讓我靜下來做個好學(xué)生。我和大家一起互動，一起投入，一起分享。感謝文彬老師！
---------上市公司明珠集團董事長張堅力
市場競爭激烈，IHPNONE手機和聯(lián)通捆綁銷售業(yè)績壓力很大。我們組織全市經(jīng)理以上銷售精英和管理者參加了文彬老師兩天的銷售技能特訓(xùn)，結(jié)果狀態(tài)很好。達到我們培訓(xùn)目的：激勵士氣、明確目標(biāo)、找到辦法、提升技能！
--------中國聯(lián)通清遠分公司張總經(jīng)理
這次培訓(xùn)我的收獲最大，本來開完場我就要走。結(jié)果文彬老師的課深深吸引了我，讓我覺得應(yīng)該和公司員工一起成長。
————BP（德國）車軸總經(jīng)理李小寶
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