營銷創(chuàng)新與服務(wù)標(biāo)桿建設(shè)

課程大綱：
一、為什么營銷需要變革？

二、飲料行業(yè)競爭者眾多，我們怎么辦？
u飲料行業(yè)營銷與服務(wù)創(chuàng)新案例研討
u新的信息時代需要公司營銷人員做什么？

三、營銷學(xué)的基礎(chǔ)原理
u消費(fèi)者行為模式與購買決策
u公司的客戶細(xì)分
u營銷的觀念與市場調(diào)研方法

五、營銷人員之惑——營銷人員的工作難題

六、思路決定出路，出路貴在創(chuàng)新
u營銷人員的創(chuàng)新意識
案例分析：服務(wù)與商機(jī)
u對標(biāo)客戶滿意策略
u渠道服務(wù)策略

七、營銷人員如何做客戶關(guān)系管理
案例：失去的客戶
研討：我們的客戶關(guān)系處理改善

八、大客戶市場開拓
1、跨行業(yè)對標(biāo)——大客戶策略
2、大客戶開發(fā)研討
3、大客戶服務(wù)規(guī)范化建設(shè)

九、營銷管理
1、“走出去”業(yè)務(wù)的組織
2、信息收集與反饋
3、管理要點(diǎn)與服務(wù)標(biāo)桿建設(shè)

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，全球全面標(biāo)桿（基準(zhǔn)）管理之父；基準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)學(xué)奠基人；當(dāng)代思想家；美國國際標(biāo)桿管理學(xué)會常委；清華、北大、人大、上海交大客座、特聘教授，美國紐約大學(xué)、芝加哥大學(xué)標(biāo)桿管理聯(lián)合研究學(xué)者；“黃炎培中國十大通用管理專家”之一；核電、發(fā)供電、石油石化、煙草、電信、金融、郵政、所屬企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等中國全行業(yè)對標(biāo)管理首席專家；國際管理學(xué)術(shù)界具有領(lǐng)先地位的權(quán)威專家，國際管理學(xué)術(shù)界及500強(qiáng)企業(yè)推崇的“標(biāo)桿環(huán)”、“標(biāo)桿四法”締造者、因“標(biāo)桿環(huán)”理論而被同業(yè)譽(yù)為中國第一位國際級管理大師；國際上屈指可數(shù)的研究管理哲學(xué)實(shí)踐方法論與企業(yè)文化實(shí)施并取得成效的管理專家之一；數(shù)十家500強(qiáng)及行業(yè)第一企業(yè)標(biāo)桿管理及企業(yè)文化首席顧問；數(shù)十家國內(nèi)外知名機(jī)構(gòu)及管理咨詢公司高級合伙人、資深管理顧問、特聘講師、金牌講師；高培中心特聘講師；國家質(zhì)量獎卓越績效實(shí)踐研究者；“標(biāo)桿興國論”的倡導(dǎo)者；要素管理、戰(zhàn)略協(xié)同理論奠基人,“輔導(dǎo)式培訓(xùn)”創(chuàng)始人、曾被理論派教條主義者認(rèn)為離經(jīng)叛道。創(chuàng)建管理學(xué)學(xué)術(shù)流派“剪刀流”的國內(nèi)唯一敢于承諾“培訓(xùn)現(xiàn)場即為企業(yè)提出可行的、有效的改善方案”的管理學(xué)界實(shí)戰(zhàn)派“魔教教主”。

　　授課具有哲理性、趣味性、指導(dǎo)性和操作性，能使學(xué)員在忘我的自主研究中將課堂知識直接轉(zhuǎn)化為工作實(shí)踐。其兩天版的標(biāo)桿管理輔導(dǎo)課程更是被眾多的企業(yè)高管反映為醍醐灌頂，使之茅塞頓開。