企業(yè)員工職場壓力與情緒管理

一、課題名稱
職場壓力與情緒管理。

二、課程背景
一個人能否做好工作，能否與人友好相處15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。
人們早已知道，人類行為的主要決定因素是情緒，當(dāng)情緒和理智相互爭奪對意志的控制權(quán)時，往往是情緒獲勝。      ——心理學(xué)家斯坦利•瓊斯
由于組織變革加劇，客戶要求提高。工作節(jié)奏加快，員工的壓力越來越大、過度的員工壓力、企業(yè)都蒙受巨大的損失。世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報告認為：“心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健康問題之一。”可以說沒有好的心態(tài)，在好的技巧和資源都是浪費！
    據(jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，目前90%的(大中型城市)企業(yè)員工感到壓力過大。為什么那么多員工精神萎靡，工作積極性不高；每天都在抱怨，每天都在訴說自己的壓力；那么容易激怒，情緒那么高漲；員工總是患“心理感冒”；員工受健康問題、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、經(jīng)濟問題、情感的困擾；不少企業(yè)都重視用物質(zhì)方式來激勵員工，但效果往往并不理想……。
壓力造成的不良的情緒，可能導(dǎo)致員工工作倦怠，使企業(yè)缺勤率、離職率、事故率上升；而良好的情緒氛圍，可以促使員工精神愉悅，互相激勵，使企業(yè)低耗而高效。

三、課程收益
1．掌握釋放壓力的方法；
2．掌握情緒管理的技巧；
3．提高生產(chǎn)力和工作效率，減少工作事故；
4．降低缺勤率和員工周轉(zhuǎn)率；
5．減少員工抱怨；
6．提高員工工作效率和積極性；

四、課程對象
企業(yè)各層管理人員，特別是中高層職業(yè)經(jīng)理人，總經(jīng)理、銷售及部門職員。

五、課程時間
1—2天

六、課程內(nèi)容
引言  生命不能沉受之重——壓力與情緒管理現(xiàn)狀
案例：泰興幼兒園兇殺案、福建南平兇殺案、富士康員工跳樓事件解讀
世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。
國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報告認為：“心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健康問題之一。”

第一講  職場壓力解讀
案例：暴風(fēng)雨中的船；
測試：壓力測試。
一、壓力是什么?
1．壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受；誰來為你的杯子續(xù)水？
2．壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果；
3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭；
4．壓力是面臨威脅時的本能反應(yīng)。

二、壓力存在的意義
1．壓力給生活帶來樂趣；
案例：
2．環(huán)境壓力促進人類發(fā)展。

三、壓力的特性
1. 積極壓力與消極壓力；
2. 壓力的累積效應(yīng)；
案例：最后的一根稻草折斷了駱駝的脊梁；
3. 壓力與工作績效；
4. 控制力與壓力。

四、壓力與每個人的關(guān)系
1．壓力與身體健康；
2．壓力與心理狀態(tài)；
3．壓力與社會適應(yīng)；
4．壓力與家庭關(guān)系。

第二講  構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)
一、了解壓力源
1、壓力來源于工作本身；
2、壓力來源于工作中的人際關(guān)系；
3、壓力來源于職業(yè)發(fā)展前景；
4、壓力來源于工作環(huán)境。

二、評估壓力水平
1、了解自己的壓力水平；
練習(xí)：壓力水平測試；
2、熟悉壓力預(yù)警信號；
3、建立健康新概念。

三、分析個體的壓力反應(yīng)機制
1、壓力應(yīng)對方式；
2、個性與壓力反應(yīng)。

四、超越工作壓力
1.  維持適當(dāng)?shù)膲毫λ剑?br /> 2.  減少壓力的消極影響；
3. 創(chuàng)造最佳工作績效；
4. 提高對各種壓力環(huán)境的適應(yīng)和調(diào)節(jié)能力；
5. 建設(shè)高質(zhì)量健康生活。

第三講  壓力管理應(yīng)對策略
一、煉就非凡意志
1、壓力測試；覺察壓力的三個層次；
2、壓力狀態(tài)下的生理和心理反應(yīng)、正確認識與面對壓力。

二、學(xué)會滿足和激勵自己
案例：我能！

三、融入團隊優(yōu)勢互補
游戲：迷失叢林；

四、開動心理動力
案例：治人之道——治心

五、掌握管理溝通基本要領(lǐng)
案例：如何征服反對意見？
案例演練：溝通的技巧。

第四講  職場情緒解讀
測試：你的情緒好嗎？
一、何為情緒？
二、要學(xué)會與各種情緒相處
案例：可憐的貓——企業(yè)中情緒的傳染
三、感受情緒和表象情緒
案例：黃月英送扇的用義
四、情緒的三種狀態(tài)
1、心境；
2、激情；
3、應(yīng)激。
四、情緒是可以積累的
案例：劉備誤攻東吳。

第五講  IQ、EQ、AQ與情緒管理
一、智商（IQ）與情緒管理
1、何為IQ
練習(xí)：IQ測試
案例：二戰(zhàn)以來美國總統(tǒng)智商排行榜；
問題：智商高的人對社會貢獻就大嗎?
2、人的成功因素；
案例：學(xué)生與老鼠的故事。

二、情商（EQ）與情緒管理
1、何為EQ？
案例：智商和情商天才：比爾·蓋茨；
練習(xí)：EQ測試；
2、怎樣提升EQ？

三、逆商（AQ）與情緒管理
1、何為A.Q？
練習(xí)：AQ測試；
案例：逆商點亮生活成就人生輝煌；
案例：馬云創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷；
案例：國際特工的AQ高出常人20%；
2、怎樣提升AQ。

第六講  職場情緒管理技巧
一、情緒管理常用方法
1.身體減壓法——笑的魅力；
游戲：快樂的動物園；
2.心靈減壓法——人類行為密碼圖；
3.藝術(shù)減壓法——提升藝術(shù)修養(yǎng)；
4.冥想減壓法。

二、情緒管理的常用技巧
1、加強溝通，消除負面情緒；
案例：
2、請將你的個人情緒鎖在家里；
案例：公文包被偷；
3、主動加強企業(yè)情緒管理；
案例：張總的情緒管理；
4、注意情緒管理中的“蝴蝶效應(yīng)”；
案例：
 
備注：以上大綱僅供參考，實際授課內(nèi)容以講義為準。

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，北京大學(xué)政府管理學(xué)院特邀講師、中華傳統(tǒng)文化特邀講師、卡耐基當(dāng)眾講話口才教練、心靈筆跡職場應(yīng)用創(chuàng)始人、企業(yè)實戰(zhàn)培訓(xùn)師、個人寫兩幅對聯(lián)進青島啤酒做培訓(xùn)師，銷售經(jīng)理，當(dāng)過商貿(mào)司會銷講師，會銷經(jīng)理，銷售經(jīng)理，副總經(jīng)理；十年演講培訓(xùn)幫助50萬人以上，與多家培訓(xùn)機構(gòu)進行合作，“寧可倒在臺上，不能倒在觀眾的心理”是王老師時刻提醒自己的話語，在十年演講培訓(xùn)生涯中，幫助了很多企業(yè)，并且為中央部門---中華全國總工會科級以上干部做培訓(xùn)，獲得98%的滿意度，被北京大學(xué)政府管理學(xué)院特聘為高級講師（是北京大學(xué)政府管理學(xué)院從200多位老師中選出唯一特聘高級講師為中央部門---中華全國總會科級以上領(lǐng)導(dǎo)講課）。同時王老師對心靈筆跡有著獨到的研究，并引用到職場中，受到很多企業(yè)的歡迎！
　　王超老師始終站在企業(yè)經(jīng)營、管理、顧問、培訓(xùn)業(yè)務(wù)的第一線，在專業(yè)咨詢背景之下為企業(yè)提供資深講師的顧問式培訓(xùn)服務(wù)，使得他對于不同企業(yè)的培訓(xùn)需求有著獨特的理解。并將心靈筆跡應(yīng)用到企業(yè)培訓(xùn)中，受到很多企業(yè)的好評，同時，他認為衡量一次培訓(xùn)效果的標(biāo)準不完全是學(xué)員的知識攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力，一切從心開始。
　　定制化而非標(biāo)準化：每個企業(yè)的行業(yè)背景和員工狀況大不相同，只有根據(jù)企業(yè)自身的實際情況定制課程內(nèi)容，才會有良好的培訓(xùn)效果，因此課前的需求了解至關(guān)重要。 顧問式而非簡單化：培訓(xùn)的任務(wù)不是單純的傳授知識，而是提供解決方案，沒有學(xué)員的主動參與，就不會有好的解決方案。于是，課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計和授課方式往往更為重要。王超老師認為對于一名職業(yè)培訓(xùn)師來說，重要的是在于提供管理解決方案和業(yè)務(wù)解決方案。 王老師知識廣博、授課風(fēng)格生動幽默，充滿真情，激情，理論結(jié)合實務(wù)，給你“如沐春風(fēng)”的感覺，得到眾多企業(yè)及學(xué)員的一致好評。