商務禮儀與客戶關系管理

《商務禮儀與客戶關系管理》課程大綱

職業(yè)化人才講師 陳瀅妃

課 程 對 象   應屆畢業(yè)生新員工，營銷部門人員

課 程 時 間   1天

培 訓 風 格   談笑講授有理有例，互動往來精彩有趣，實效落地有根據(jù)。

              陪伴學員“學在樂中，樂在學中”

內 容 大 綱

 第一講  商務禮儀

案例導入——

1.西方歷史上最著名的一次以貌取人

2.中國歷史上最慘痛的一次以貌取人

第一章  優(yōu)雅的舉止與氣質，是你的形象名片

1、坐立行走蹲

從猿人四肢并用，到解放雙手讓下肢獨立完成坐立行走蹲的動作，上帝是為了讓人類區(qū)別于動物，更是希望賦予人類優(yōu)雅的舉止與氣質。陳老師在課堂上將會協(xié)助學員從最基本的肢體動作打造屬于個人的獨特魅力。

2、手的動作

手是女人的第二張臉，如果你的第二張臉很漂亮，一定要善用手部動作！如果你的第二張臉不好看，更要學習如何運用手部動作。

3、表情

你的表情是讀懂你的窗口，給自己裝一扇漂亮的窗口吧！

4、身體氣味

識別你與他人的二維碼，你就是你，無可取代

5、小動作

別讓不雅的小動作出賣了你的優(yōu)雅

第二章  商務禮儀，贏得更多商機

1、會面禮儀

2、提高名片有效率

3、握手禮儀

4、擁抱禮儀

5、自我介紹與介紹他人

6、商務拜訪禮儀

7、商務接待禮儀

8、迎接禮儀

9、引導禮儀

10、辦公室接待禮儀

11、會議室接待禮儀

12、拜訪中的會談禮儀

13、斟茶禮儀

14、陪訪禮儀

15、送行禮儀

16、位次排列禮儀

17、宴會的桌次與座次

18、乘車的座次

19、乘電梯的次序

20、電話禮儀

21、手機禮儀

第三章  職場禮儀，操縱職業(yè)生涯的幕后之手

1、面試

2、辦公室基本禮儀

包括開、關門、電梯禮儀、用餐注意事項、E-mail禮儀、發(fā)傳真禮儀

3、你的辦工桌是你的第二張臉

4、辦公室禮儀圣經：遠香近臭

5、善待“小人物”

6、上下級的相處之道

7、邀請禮儀

8、特殊情況不失禮

⑴懷孕不失禮

⑵辭職不失禮

 第二講  客戶關系管理

第一章  市場：客戶細分與策略研究

1、客戶行為

2、客戶金字塔理論

3、客戶細分的三種策略

第二章  銷售：潛在客戶管理系統(tǒng)

1、客戶細分原則

2、銷售過程的數(shù)據(jù)原則管理

3、業(yè)績提升的五大法寶

4、潛在客戶管理系統(tǒng)分類

5、潛在客戶與銷售機會

6、增加銷售機會的方法

第三章  服務：客戶服務的架構體系

  中 國 創(chuàng) 新 經 濟 集 團 公 司 1、客戶服務及管理的體系

2、客戶忠誠及貢獻度的標志

3、經驗 IT支持

職業(yè)化人才培訓專家、高級禮儀服務培訓師
高級營銷服務專家、健康養(yǎng)生專家
Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
擔任廣西完美國度·凈心國度高級培訓師
擔任地方電視臺健康欄目營養(yǎng)顧問
多家電力、銀行培訓機構核心講師

陳老師有近十年培訓規(guī)劃及服務行業(yè)工作經歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務標準及培訓流程，培訓數(shù)萬名員工。同時還獲得國家企業(yè)培訓師資格及中醫(yī)按摩調理資格、營養(yǎng)保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓及輔導工作

【授課風格】

陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學方法調動學員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。同時結合大量實踐案例，實用性、可操作性極強，從而達到最佳的授課效果。深得受訓企業(yè)與學員的青睞!

【擅長領域】

政務服務：

《政務服務標準化》《政務服務禮儀》《政務窗口現(xiàn)場管理與輔導》《政務服務意識強化與服務落地》《政務業(yè)務溝通》《稅務服務優(yōu)化管理》等。

職業(yè)素養(yǎng)類：

《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓練》《誰在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項管理：員工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升，無效一地雞毛》《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷售服務禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務理念與服務技巧訓練》《五星級客戶服務技巧》《人際關系與高效溝通技巧》《職場禮儀》《職業(yè)形象與商務禮儀》《打造陽光心態(tài)》《時間管理》《目標計劃管理》等。