政務服務素養(yǎng)提升

《政務服務素養(yǎng)提升》課程大綱

【培訓目標】通過學習此培訓課程，了解政務服務的基本行為規(guī)范；掌握日常政務服務禮儀，使公務人員的儀容儀表、言行舉止符合政務形象，強化政務系統(tǒng)服務效應

【培訓受益】1、掌握政務大廳基本服務禮儀的要點及規(guī)范

            2、管理儀容儀表，塑造正面的政務形象

            3、掌握日常政務禮儀并熟練運用，優(yōu)化政務窗口形象

            4、增強服務素養(yǎng)和服務意識，提升工作人員積極性

【課程大綱】

  第一講：政務服務意識強化 

1、數(shù)據(jù)案例分析，政務服務存在的問題

2、政務人員定位，從《人民的民義》看政務服務的重要性

3、政務服務從“心”開始。政務服務的基本行為要求

1）服務零距離，行風零投訴

2）服務熱情，耐心細致----四個一、四個心、四有聲

3）盡職盡責，提升效率----“五辦”作風

4）落實責任，注重踐諾----八項制度

  第二講：優(yōu)質(zhì)政務形象為你增光溢彩 

1、形象管理的積極意義

2、打造優(yōu)質(zhì)職業(yè)形象

1）儀容儀表

2）儀態(tài)：坐立行走、手勢、表情

3）窗口工作人員服務用語

4）高效溝通

  第三講：禮儀為職業(yè)發(fā)展鋪路架橋 

1、禮儀的重要性

   案例分享：

1）史上因“失禮”而導致的一場著名戰(zhàn)役

2）林肯總統(tǒng)的禮數(shù)

2、不習禮，無以立（禮儀講解）

1、禮賓禮儀：見面禮儀、日常交往禮儀

2、辦公禮儀：電話禮儀、迎送接待禮儀、會務禮儀

職業(yè)化人才培訓專家、高級禮儀服務培訓師
高級營銷服務專家、健康養(yǎng)生專家
Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
擔任廣西完美國度·凈心國度高級培訓師
擔任地方電視臺健康欄目營養(yǎng)顧問
多家電力、銀行培訓機構核心講師

陳老師有近十年培訓規(guī)劃及服務行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務標準及培訓流程，培訓數(shù)萬名員工。同時還獲得國家企業(yè)培訓師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營養(yǎng)保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓及輔導工作

【授課風格】

陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學方法調(diào)動學員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。同時結(jié)合大量實踐案例，實用性、可操作性極強，從而達到最佳的授課效果。深得受訓企業(yè)與學員的青睞!

【擅長領域】

政務服務：

《政務服務標準化》《政務服務禮儀》《政務窗口現(xiàn)場管理與輔導》《政務服務意識強化與服務落地》《政務業(yè)務溝通》《稅務服務優(yōu)化管理》等。

職業(yè)素養(yǎng)類：

《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓練》《誰在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項管理：員工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升，無效一地雞毛》《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷售服務禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務理念與服務技巧訓練》《五星級客戶服務技巧》《人際關系與高效溝通技巧》《職場禮儀》《職業(yè)形象與商務禮儀》《打造陽光心態(tài)》《時間管理》《目標計劃管理》等。