《聲音就是形象--話務員發(fā)聲訓練及嗓音保護》訓練營

《聲音就是形象--話務員發(fā)聲訓練及嗓音保護》訓練營
 
基礎知識篇
打造電話中的聲音帥男、美女形象
聲音產(chǎn)生的過程
喉頭、聲帶、發(fā)聲器官位置圖
共鳴腔的產(chǎn)生
不當?shù)陌l(fā)聲方式
不當?shù)臍庀⑹褂?br /> 發(fā)聲氣流恰當使用
借助橫膈肌掌控氣息
抬高笑肌達到頭部共鳴
借助軟腭肌來擴大口腔共鳴
聲帶訓練
下顎松弛練習
舌頭松弛練習
喉嚨松弛練習
練習：聲音是怎樣發(fā)出不同聲音的
 
系統(tǒng)訓練篇
嘴部肌肉練習
給咽喉減壓的方法
抬頭張嘴——練習拉升牙關
哈欠張嘴——練習軟腭上舉
驚嚇張嘴——練習打開口腔
唇部肌肉練習
唇貼牙齒練習
咧唇練習
撇唇練習
轉(zhuǎn)唇練習
唇部打嘟嚕練習
繞口令練習
舌頭肌肉練習
舔舌頭練習
頂舌頭練習
仲舌頭練習
舌頭健身操
舌音繞口令練習
氣息控制及訓練
正確的發(fā)聲氣息運用
拉升腰肌訓練
拉升腹肌訓練
拉升背肌訓練
橫膈肌的訓練
聞花香練習
吹蠟燭練習
咬住牙發(fā)“S”音練習
元音訓練
繞口令練習
聲音控制能力訓練
聲調(diào)練習
音量練習
語氣練習
語速練習
微笑練習
練習：男生、女生如何成就優(yōu)美而動聽的聲音

三、嗓音保護篇
聲帶、咽喉常見問題
聲帶小結
聲帶息肉
聲帶囊腫
咽喉炎
聲音嘶啞
長期講話者者的九條禁忌
如何保護我們的嗓子
熱熏氣療法
喉部按摩法
熱敷保護法
吊嗓子治療法
氣泡音訓練
食物治療法
多吃水果
多吃蔬菜
多喝潤喉湯
藥物治療法
常用中藥
常用西藥

國家人力資源部注冊、
高級企業(yè)培訓師、心理咨詢師、
廣東省科學技術廳經(jīng)濟技術創(chuàng)新能手、
廣東政府熱線客服顧問、通信運營商集團公司、
銀行總行特聘講師。曾在世界500強企業(yè)任一線
客戶經(jīng)理、資深營銷經(jīng)理、呼叫中心高級管理人員、省級內(nèi)部培訓師管理等職務。具有行業(yè)10年以上的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對新時代下的客戶維系、營銷和投訴處理方面有深入的研究和實踐。理論全面實操，方法簡單高效，是真正意義上從一線走過來的實戰(zhàn)型講師。
授課足跡已遍布全國22個省、4個直轄市、4個自治區(qū)，為各集團、地市分公司培訓輔導員工超過50000人次，年授課超100天，是近年來國內(nèi)最受歡迎的新生代服務營銷與投訴處理講師之一。

【職業(yè)履歷】                                                                        
國家人力資源部注冊高級企業(yè)培訓師(一級)
國家心理咨詢師（二級）
廣東省科學技術廳 “經(jīng)濟技術創(chuàng)新能手”
廣東省政府熱線特聘顧問
中國電信集團公司先進個人、優(yōu)秀培訓講師
中國移動特聘講師
中國聯(lián)通特聘講師
北方廣電特聘講師
農(nóng)銀大學廣東分校特聘講師
中國銀行江蘇省分行特聘講師
建設銀行福建省分行特聘講師
中國郵政儲蓄銀行北京總行特聘講師
八年世界500強企業(yè)任VIP客戶經(jīng)理，從事維系、營銷和投訴處理的一線實戰(zhàn)工作經(jīng)歷。

【授課風格】                                                              
    由于企業(yè)學員經(jīng)過幾年大量的培訓之后，從原來的渴望培訓到現(xiàn)在的抵觸培訓，因此對培訓傳遞者，也就是培訓講師的要求越來越高，目前市面上培訓師主要分為四大類：學院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓師中，最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實戰(zhàn)經(jīng)驗，教給學員的技能必須做到落地，達到現(xiàn)學現(xiàn)用的目的；而演繹派風格的老師，必須具備輕松幽默的演繹風格，能夠使整個課堂氛圍輕松愉快，讓學員在開心快樂的氛圍中完成學習，同時能夠給學員帶來有趣的視覺沖擊、美妙的聽覺沖擊、愉悅的感覺沖擊。
潘巖老師憑借自己一線的服務營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，經(jīng)歷了所有客戶經(jīng)理、話務員、銷售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣，通過不斷的總結方法，積累經(jīng)典案例，潘巖老師于2013年出版了《電話銷售對話腳本設計》書籍，深受廣大學員和讀者的喜歡和愛戴，可謂名副其實的實戰(zhàn)派教練。
另外潘巖老師通過自己的不斷實踐，摸索總結了一套最新型的、具有演繹風格的培訓模式，課程綜合采用各種工具和模型，包括：經(jīng)典故事、真實案例、典型錄音分析、經(jīng)典視頻、激勵游戲、情景演練、講師演繹、學員演練、落地技巧設計、落地話術設計等等元素融入到兩天的培訓中。

潘巖老師授課特點：
1、 講求實戰(zhàn)，并貼近行業(yè)特點、學員崗位特點;
2、 倡導快樂學習;
3、 課程系統(tǒng)性強、案例貼近學員、工具實用、深入淺出；
4、 多種教學方式融合（案例分析、互動討論、游戲啟迪、課堂競賽等）；
5、 深受客戶、學員喜愛,以往課程的滿意率均高于95%、二次采購課程續(xù)單100%。

潘巖老師課程的獨特風格：
十分鐘之內(nèi)有一個經(jīng)典——讓學員常常茅塞頓開
八分鐘之內(nèi)有一個笑點——讓學員笑到臉部抽筋
五分鐘之內(nèi)有一個亮點——讓學員猶如醍醐灌頂
這種獨一無二的培訓模式，大大激發(fā)了學員積極參與學習的興趣，使學員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實用的方法、技巧、話術，同時能夠做到學以致用。