溝通心理學(xué)

授課對(duì)象：企業(yè)管理者、銷售人員、HR人員、對(duì)本主題感興趣的人

課程內(nèi)容：
第一模塊   溝通與文化
一、 諸子說(shuō)溝通
  【案例】解讀韓非子《說(shuō)難》
二、中國(guó)文化背景下的溝通
 情感交換與利益交換
 集體主義與個(gè)人主義
 中庸之道與中國(guó)式溝通
三、管理與溝通
 權(quán)變理論與溝通

第二模塊  溝通中的心理現(xiàn)象
 一、角色心理：對(duì)方站在上面角色說(shuō)話
  1） 換位思考如何表達(dá)；
【案例一】 如何跟有抱怨的業(yè)務(wù)員溝通
【案例二】 如何讓對(duì)方站在你的角色上說(shuō)話；
二、情緒控制：情緒比內(nèi)容更重要
1) 情緒是如何產(chǎn)生的
2) 情緒如何影響到我們的溝通
3) 如何跟有情緒的人溝通
 【技巧】 郵件溝通容易產(chǎn)生情緒；
 【案例】 研發(fā)與測(cè)試的溝通；
    研討：  如何處理離職員工的情緒？
三、社會(huì)認(rèn)知：確保別人理解了你的意思
1) 溝通中的認(rèn)知規(guī)律
 【案例】點(diǎn)菜的故事與齊王畫馬的故事；
   研討：  這個(gè)測(cè)試故障為什么處理不了？
 四、溝通中人性規(guī)律
1) 溝通中的我：本我、自我、超我
2) 如何快速識(shí)別對(duì)方的“本我”

第三模塊  完美溝通心法篇
一、聽：同理心的傾聽；
1) 同理心傾聽的三個(gè)原則；
2) 心理咨詢師的傾聽
二、看：如何看肢體語(yǔ)言；
1) 如何看肢體語(yǔ)言？
2) NLP與肢體語(yǔ)言識(shí)別
三、問：?jiǎn)栴}提問的種類；
1) 提問的重要性
2) 提問的種類
 開放式問題
 封閉式問題
 假設(shè)性問題
 探究性問題
 反射性問題
       【案例】提問方式設(shè)計(jì)
       【案例】如何主持產(chǎn)、研、銷協(xié)調(diào)會(huì)；
四、說(shuō)：說(shuō)事實(shí)還是說(shuō)觀點(diǎn)；
1) 說(shuō)事實(shí)的3個(gè)要素
2) 說(shuō)觀點(diǎn)的4個(gè)核心
  【視頻】范跑跑的故事

第四模塊  完美溝通技巧篇
一、對(duì)上溝通篇：
1) 上司的心理需求分析；
2) 對(duì)上溝通技巧；
二、對(duì)下溝通篇；
1) 下級(jí)的心理需求分析？
2) 對(duì)下溝通技巧；
三、同級(jí)溝通篇：
1) 同級(jí)的心理需求分析；
2) 同級(jí)溝通的技巧；
四、 人際溝通的小技巧；
1) 贊美的具體運(yùn)用
2) 人際溝通的終極技巧：滿足對(duì)方的本我

彭旭，深圳企業(yè)培訓(xùn)講師

彭旭講師簡(jiǎn)介
    法學(xué)學(xué)士 北大心理學(xué)碩士；
    PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師；
    深圳市心理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)；
    深圳市培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副秘書長(zhǎng)；
    中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師；
    清華大學(xué)心理學(xué)發(fā)展研究中心深圳辦公室副主任；
    深圳某有限公司總經(jīng)理；
    曾任中興通訊任職資格項(xiàng)目經(jīng)理，方案規(guī)劃總監(jiān)；

彭旭任職經(jīng)歷
    彭老師曾供職于中國(guó)最大的通訊上市公司—中興通訊，擔(dān)任過培訓(xùn)經(jīng)理，任職資格項(xiàng)目經(jīng)理，EAP實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù)，主要業(yè)績(jī)有：
    1、牽頭中興通訊任職資格項(xiàng)目：負(fù)責(zé)研發(fā)開發(fā)方法與標(biāo)準(zhǔn)流程，創(chuàng)立了“五天六步開發(fā)法”，并在全公司得到推廣；牽頭實(shí)施任職資格標(biāo)準(zhǔn)在員工培訓(xùn)，招聘，績(jī)效考核方面的應(yīng)用；對(duì)任職資格有深入研究與應(yīng)用；
    2、負(fù)責(zé)中興通訊EAP（員工心理援助計(jì)劃）項(xiàng)目，負(fù)責(zé)EAP項(xiàng)目的策劃，員工咨詢與講座的安排與實(shí)施；
    3、兼職中興通訊內(nèi)訓(xùn)講師：主要講授《溝通心理學(xué)》、《情緒壓力管理》、《基于任職資格的人力資源管理》等課程；
    2010年，彭老師與朋友創(chuàng)立深圳某有限公司，致力于心理學(xué)的傳播與教育，在深圳開展心理學(xué)應(yīng)用教育，職業(yè)教育，企業(yè)教育，并擔(dān)任公司首席講師，主要講授《管理心理學(xué)》、《心理學(xué)在HR管理中的應(yīng)用》等課程。

彭旭課程特點(diǎn)
    1、系統(tǒng)、專業(yè)、幽默，融科學(xué)性與實(shí)用性于一體；
    2、豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，心理咨詢經(jīng)驗(yàn)，直指問題核心與背后的事實(shí)，讓聽著有振聾發(fā)聵的感受；
    3、善用視聽材料和心理學(xué)實(shí)驗(yàn)，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲；
    4、善于調(diào)動(dòng)聽眾參與，互動(dòng)性強(qiáng)；