高效溝通
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高效能人士溝通金鑰匙
高效能人士溝通金鑰匙內(nèi)訓基本信息:
認知有效溝通的重要性;
了解溝通的原理,找出組織溝通中的障礙及克服方法,掌握溝通的關(guān)鍵訣竅
掌握有效溝通的方法,訓練聆聽、表達、反饋等5大核心技能;
了解人際風格的特點,掌握不同的應(yīng)對技巧;
掌握與上級、跨部門溝通的要點;
內(nèi)訓課程大綱
一、高效溝通概念
1、高效溝通的定義
(1)什么是溝通?
[案例體驗]:
(2)溝通的四大基本元素
(3)溝通的三種基本形式
(4)有效溝通與無效溝通
(5)無效溝通的判斷依據(jù)
[游戲]:
(6)高效溝通的六大特征
2、溝通漏斗:
3、溝通不暢的原因
(1)影響溝通的表達因素
[案例]:某醫(yī)生
(2)影響溝通的心態(tài)因素
[案例]:某工程師
(3)影響溝通的環(huán)境因素
[案例]:
(4)影響溝通的情緒因素
[案例]:
問題:如何做好情緒管理?
【案例】
4、有效溝通的基礎(chǔ)
二、有效溝通的訣竅
1、定義角色
2、打開窗口
【運用案例】:溝通狀況的改善
[演練]:工作通報
3、按下按鈕
4、提升素質(zhì)
三、五大溝通技巧
(1)聆聽技巧:
[游戲]:
不同層級的聆聽行為表現(xiàn)
(2)提問技巧
[演練]:工作檢查
(3)反饋技巧:
[案例]:
[演練]:
(4)情緒體察技巧
(5)表達技巧
四、高效溝通步驟
(1)步驟一:事前準備
(2)步驟二:確認需求
(3)步驟三:闡述觀點
(4)步驟四:處理異議
(5)步驟五:達成協(xié)議
(6)步驟六:共同實施
[演練]:
【案例】:
五、溝通風格
(1)四型人際風格
(2)溝通因人而異
[案例]
六、情景溝通實務(wù)
1、上行溝通
[案例]
(1)與上司溝通的障礙
(2)與上司溝通的形式
(3)與上司溝通的要點
2、水平溝通
[討論]
(1)水平溝通的常見誤區(qū)
(2)水平溝通的三種方法
3、會議溝通
會議溝通要點
課程總結(jié)分享
【培訓對象】
企業(yè)各類專業(yè)人士、技術(shù)人員等
1、高效溝通的定義
(1)什么是溝通?
[案例體驗]:
(2)溝通的四大基本元素
(3)溝通的三種基本形式
(4)有效溝通與無效溝通
(5)無效溝通的判斷依據(jù)
[游戲]:
(6)高效溝通的六大特征
2、溝通漏斗:
3、溝通不暢的原因
(1)影響溝通的表達因素
[案例]:某醫(yī)生
(2)影響溝通的心態(tài)因素
[案例]:某工程師
(3)影響溝通的環(huán)境因素
[案例]:
(4)影響溝通的情緒因素
[案例]:
問題:如何做好情緒管理?
【案例】
4、有效溝通的基礎(chǔ)
二、有效溝通的訣竅
1、定義角色
2、打開窗口
【運用案例】:溝通狀況的改善
[演練]:工作通報
3、按下按鈕
4、提升素質(zhì)
三、五大溝通技巧
(1)聆聽技巧:
[游戲]:
不同層級的聆聽行為表現(xiàn)
(2)提問技巧
[演練]:工作檢查
(3)反饋技巧:
[案例]:
[演練]:
(4)情緒體察技巧
(5)表達技巧
四、高效溝通步驟
(1)步驟一:事前準備
(2)步驟二:確認需求
(3)步驟三:闡述觀點
(4)步驟四:處理異議
(5)步驟五:達成協(xié)議
(6)步驟六:共同實施
[演練]:
【案例】:
五、溝通風格
(1)四型人際風格
(2)溝通因人而異
[案例]
六、情景溝通實務(wù)
1、上行溝通
[案例]
(1)與上司溝通的障礙
(2)與上司溝通的形式
(3)與上司溝通的要點
2、水平溝通
[討論]
(1)水平溝通的常見誤區(qū)
(2)水平溝通的三種方法
3、會議溝通
會議溝通要點
課程總結(jié)分享
【培訓對象】
企業(yè)各類專業(yè)人士、技術(shù)人員等
講師 張懷 介紹
中華企管培訓網(wǎng)特聘講師,著名執(zhí)行力訓練專家,PTT高級培訓師,人力資源管理實戰(zhàn)專家,2006年中國培訓師競爭力排行榜“中國十大華人培訓大師”,《人力資源》雜志資深培訓專家,CCTV2005年度最佳雇主評審專家,四川大學企業(yè)管理碩士,清華大學、北京大學、中山大學、華南理工大學客座教授,中國企業(yè)管理本土化實踐系列課程體系獨立研發(fā)人、學科帶頭人。廣泛接觸與研究企業(yè)實際案例,先后為近1000多家大中型企業(yè)、政府部門、大專院??偛冒唷BA、EMBA班提供培訓與顧問服務(wù),受到普遍肯定與認同。
張懷老師曾接受過《人力資源》雜志、《浙江日報》、《浙江在線》、《理財周刊》、《民營經(jīng)濟報》、江蘇泰州電視臺、廣東新會電視臺等報刊媒體就人力資源管理、企業(yè)家成長等話題接受專訪,多次出席或主持國家級、省部級、地區(qū)級企業(yè)管理暨人力資源管理研討會、論壇、峰會,先后在省部級專業(yè)雜志發(fā)表關(guān)于人力資源管理、培訓管理、企業(yè)文化等30多篇中英文專業(yè)論文,受到廣泛好評。
工作經(jīng)歷:
13年外資、國有、民營企業(yè)中高層管理經(jīng)驗;
原國家煤炭工業(yè)部達竹煤電集團 職工教育培訓處處長;
原美資美達集團 人力資源部人力資源經(jīng)理、總監(jiān);
原天健集團(上市企業(yè):000090) 國內(nèi)營銷中心營銷總監(jiān);
原香港英華國際集團 人力資源部總經(jīng)理。
培訓咨詢經(jīng)歷:
從事培訓咨詢12年,歷任人力資源顧問、課程開發(fā)經(jīng)理、TTT訓練師、執(zhí)行力、MTP、管理溝通、人力資源管理課題職業(yè)培訓師、執(zhí)行力體系、中層干部隊伍打造、培訓體系建設(shè)、培訓師隊伍建設(shè)項目咨詢師。
授課特點:
國內(nèi)少數(shù)能夠?qū)?zhí)行力、中層管理、人力資源管理、領(lǐng)導力融會貫通并能立足行業(yè)實際深入講授細分課程的專家級講師之一;
聚焦行業(yè)制造業(yè)(電子電器、汽車、食品化工、服裝等)、金融銀行、IT通信、房地產(chǎn)、物流、煙草、電力等;
教學特色注重課程調(diào)研、貼近管理實際、重視案例教學、情景互動、激情分享;立足實戰(zhàn)、追求實用、融會貫通、活學活用;倡導并遵循“實務(wù)為王”、“不擅長的課題不講”,“絕不誤導學員”的教學理念。全部品牌課程均系自主開發(fā),課程實用性強、教學技巧的純熟、課程品質(zhì)穩(wěn)定,深受企業(yè)與學員的認可與高度贊揚;
所有課程按照MBA案例教學模式設(shè)計,并根據(jù)企業(yè)內(nèi)訓實際需要調(diào)整。建立專用管理及人力資源管理課題案例庫,對企業(yè)一線實踐案例的調(diào)研、采集、研究、提煉整理、研討講授、沙盤演練具有豐富的經(jīng)驗和深厚積累;
自成特色,自成體系。協(xié)調(diào)處理教學的系統(tǒng)性與針對性、理論結(jié)合實踐,兼顧專業(yè)性和活躍性,注重教學的深入淺出、清晰有條理,授課風格風趣幽默、生動易懂,善于運用故事、游戲、角色扮演、研討、互動等方法增強教學效果。在開創(chuàng)性、實用性、實戰(zhàn)性、啟發(fā)性方面獨樹一幟,受到廣大合作伙伴與企業(yè)管理人員的一致好評和充分肯定。通過張老師的悉心傳授,使接受過培訓的學員的實際工作能力與職業(yè)素質(zhì)都能有顯著提高、從而提高了工作績效。這也是他課程久盛不衰、場場爆滿的原因。
重視自身人格修煉、處處為人師表,受到政府部門、高等院校、培訓機構(gòu)及企業(yè)數(shù)萬學員信任與尊敬。
專注領(lǐng)域:
企業(yè)中層干部隊伍建設(shè)與課題開發(fā)項目;
企業(yè)培訓體系設(shè)計輔導項目;
企業(yè)培訓師隊伍建設(shè)與PTT訓練項目;
企業(yè)執(zhí)行力體系建設(shè)項目;
企業(yè)人才招聘與甑選項目;
企業(yè)績效管理輔導項目;
企業(yè)人力資源管理體系建設(shè)咨詢輔導項目;
企業(yè)年度顧問項目。
張懷老師曾接受過《人力資源》雜志、《浙江日報》、《浙江在線》、《理財周刊》、《民營經(jīng)濟報》、江蘇泰州電視臺、廣東新會電視臺等報刊媒體就人力資源管理、企業(yè)家成長等話題接受專訪,多次出席或主持國家級、省部級、地區(qū)級企業(yè)管理暨人力資源管理研討會、論壇、峰會,先后在省部級專業(yè)雜志發(fā)表關(guān)于人力資源管理、培訓管理、企業(yè)文化等30多篇中英文專業(yè)論文,受到廣泛好評。
工作經(jīng)歷:
13年外資、國有、民營企業(yè)中高層管理經(jīng)驗;
原國家煤炭工業(yè)部達竹煤電集團 職工教育培訓處處長;
原美資美達集團 人力資源部人力資源經(jīng)理、總監(jiān);
原天健集團(上市企業(yè):000090) 國內(nèi)營銷中心營銷總監(jiān);
原香港英華國際集團 人力資源部總經(jīng)理。
培訓咨詢經(jīng)歷:
從事培訓咨詢12年,歷任人力資源顧問、課程開發(fā)經(jīng)理、TTT訓練師、執(zhí)行力、MTP、管理溝通、人力資源管理課題職業(yè)培訓師、執(zhí)行力體系、中層干部隊伍打造、培訓體系建設(shè)、培訓師隊伍建設(shè)項目咨詢師。
授課特點:
國內(nèi)少數(shù)能夠?qū)?zhí)行力、中層管理、人力資源管理、領(lǐng)導力融會貫通并能立足行業(yè)實際深入講授細分課程的專家級講師之一;
聚焦行業(yè)制造業(yè)(電子電器、汽車、食品化工、服裝等)、金融銀行、IT通信、房地產(chǎn)、物流、煙草、電力等;
教學特色注重課程調(diào)研、貼近管理實際、重視案例教學、情景互動、激情分享;立足實戰(zhàn)、追求實用、融會貫通、活學活用;倡導并遵循“實務(wù)為王”、“不擅長的課題不講”,“絕不誤導學員”的教學理念。全部品牌課程均系自主開發(fā),課程實用性強、教學技巧的純熟、課程品質(zhì)穩(wěn)定,深受企業(yè)與學員的認可與高度贊揚;
所有課程按照MBA案例教學模式設(shè)計,并根據(jù)企業(yè)內(nèi)訓實際需要調(diào)整。建立專用管理及人力資源管理課題案例庫,對企業(yè)一線實踐案例的調(diào)研、采集、研究、提煉整理、研討講授、沙盤演練具有豐富的經(jīng)驗和深厚積累;
自成特色,自成體系。協(xié)調(diào)處理教學的系統(tǒng)性與針對性、理論結(jié)合實踐,兼顧專業(yè)性和活躍性,注重教學的深入淺出、清晰有條理,授課風格風趣幽默、生動易懂,善于運用故事、游戲、角色扮演、研討、互動等方法增強教學效果。在開創(chuàng)性、實用性、實戰(zhàn)性、啟發(fā)性方面獨樹一幟,受到廣大合作伙伴與企業(yè)管理人員的一致好評和充分肯定。通過張老師的悉心傳授,使接受過培訓的學員的實際工作能力與職業(yè)素質(zhì)都能有顯著提高、從而提高了工作績效。這也是他課程久盛不衰、場場爆滿的原因。
重視自身人格修煉、處處為人師表,受到政府部門、高等院校、培訓機構(gòu)及企業(yè)數(shù)萬學員信任與尊敬。
專注領(lǐng)域:
企業(yè)中層干部隊伍建設(shè)與課題開發(fā)項目;
企業(yè)培訓體系設(shè)計輔導項目;
企業(yè)培訓師隊伍建設(shè)與PTT訓練項目;
企業(yè)執(zhí)行力體系建設(shè)項目;
企業(yè)人才招聘與甑選項目;
企業(yè)績效管理輔導項目;
企業(yè)人力資源管理體系建設(shè)咨詢輔導項目;
企業(yè)年度顧問項目。
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