知人知心的溝通技術(shù)

前言：培訓(xùn)與教育的區(qū)別
第一部分：了解自己、認(rèn)識溝通

• 問卷測試：自我的溝通習(xí)慣與適應(yīng)風(fēng)格
• 全面認(rèn)識溝通對工作的影響意義
• 溝通的基本理念以及對溝通者的要求
• 溝通的功能特點對人際交往的意義
• 溝通的類型與溝通方式的選擇

 
 
第二部分. 溝通中的情感賬戶與建立信任

• 溝通中的八個好習(xí)慣
• 溝通中的五種態(tài)度
• JOHN-HARI溝通窗口提升合作的態(tài)度
• 人際交往的習(xí)慣增加情感帳戶
• 模仿、控制、專業(yè)、敏感等溝通中好的習(xí)慣訓(xùn)練

 
第三部分：有效的溝通技巧
察言觀色---解讀對方行為語言，了解對方心理
做個好聽眾：傾聽的6個原則：目光接觸、不打斷對方、集中注意力、積極的反饋、理解而不是評價、不急于下結(jié)論。
傾聽的行為技巧訓(xùn)練—角色扮演
 
 
有效的說

• 對事不對人（談行為不談個性）
• 坦誠自己的真實感受
• 多提建議少提主張
• 發(fā)揮語言的魅力
• 讓對方理解自己的意思
• 溝通的第五個原則：維護對方的尊嚴(yán)

有目的的問
          積極主動，倡導(dǎo)優(yōu)先引入話題
          多用開放型話題
          誘導(dǎo)式提問的威力
          尋找共同點及合適的切入點
 
第四部分、知人知心的溝通技術(shù)
四種不同類型人的性格分析

• 影響風(fēng)格的兩大緯度
• 兩大性格緯度的優(yōu)點與缺點
• 在溝通中如何識別兩大緯度
• 四種不同類型的人
• 特征與溝通心理分析
• 溝通風(fēng)格的定位
• 針對性的改進建議

 
 
第五部分： 如何與四類不同的人溝通交流

• 如何與力量型的人溝通與相處的竅門
• 如何與分析型的人溝通與相處的竅門
• 如何與和藹型的人溝通與相處的竅門
• 如何與情感型的人溝通與相處的竅門
• 四種不同類型的溝通者判斷與溝通的特點
• 根據(jù)接受信息習(xí)慣的不同，如何通過對溝通對方行為的觀察，判斷對方的信息接收類型
• 風(fēng)格測驗訓(xùn)練---如何根據(jù)聽覺、視覺、感覺型的人采用不同的溝通方法

 
第六部分：協(xié)調(diào)人際關(guān)系提升溝通水平

• 提高個人影響力在組織中所應(yīng)該具備的八大觀念
• 人際關(guān)系相處的3大原則
• 跨部門溝通的心態(tài)與原則
• 扮演好自己的角色、提高個人的素養(yǎng)---成為受職場認(rèn)可的人
• 情緒調(diào)整與壓力的緩解方法，抱有一種積極的心態(tài)提高個人影響力

 
第七部分，組織內(nèi)部各級溝通

• 內(nèi)部客戶與個人工作之間的關(guān)系
• 如何與內(nèi)部客戶進行合作的4大原則
• 如何處理團隊內(nèi)部的沖突與矛盾
• 如何加強組織內(nèi)的合作要素
• 組織中平級間、上下級間破壞人際關(guān)系的行為與改善實戰(zhàn)案例

 
第八部分：日常工作溝通流程訓(xùn)練

• 溝通前的準(zhǔn)備
• 如何了解對方溝通心理與需求
• 如何有效的表達
• 表達中的PAC模式
• FAB的表達技巧
• 如何處理意義—闡述自己的異議、婉轉(zhuǎn)表達觀點
• 達成共識的3種方法
• 溝通后的跟進與落實

 

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，曾任聯(lián)想集團大客戶銷售主任，世界500強施樂（中國）大區(qū)經(jīng)理，德國萊茵集團管理中心高級經(jīng)理人。美國領(lǐng)導(dǎo)力研究會講師，美國DDI機構(gòu)認(rèn)證講師，中國營銷管理協(xié)會、中國職業(yè)經(jīng)理人研究會特約專家，同時擔(dān)任國內(nèi)多所大學(xué)的EMBA、總裁研修班、營銷總監(jiān)班特聘講師。

　　實戰(zhàn)經(jīng)驗：張老師在聯(lián)想與施樂等著名企業(yè)有著十多年的經(jīng)歷，所以對專業(yè)銷售技巧、溝通談判、客戶服務(wù)管理等有深刻的體會與經(jīng)驗，同時主管施樂湖南、湖北、江蘇、浙江、河南五個省的人員。對管理者角色認(rèn)知、團隊建設(shè)、企業(yè)文化、激勵授權(quán)等內(nèi)容有豐富的管理案例與經(jīng)驗。為上百家著名外資、國有大型企業(yè)進行管理管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力與藝術(shù)、客戶服務(wù)管理、專業(yè)銷售技巧培訓(xùn)，400余場的培訓(xùn)經(jīng)驗、極強的語言感染力、生動的現(xiàn)場氛圍獲得了每個受訓(xùn)企業(yè)極高的口碑。

　　授課風(fēng)格：張老師實戰(zhàn)經(jīng)歷豐富,學(xué)識廣博,風(fēng)格生動幽默,深入淺出,引導(dǎo)、控場能力強,對學(xué)員具極大的吸引力和感悟力。講的內(nèi)容豐富實用，案例真實生動。演的逼真，故事、案例鮮活幽默。張老師認(rèn)為現(xiàn)場氛圍是成功的保障，能否調(diào)動起受訓(xùn)學(xué)員的好奇、好問、好學(xué)的心理不單單是靠一些游戲，更重要的是靠課程內(nèi)容以及講師如何引出、如何引導(dǎo)、如何總結(jié)點評，讓大家思維慢慢變化，起到豁然開朗的啟發(fā)作用。