大客戶銷售
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大客戶銷售策略與談判技巧
大客戶銷售策略與談判技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
1.行業(yè)內(nèi)掌握大客戶開發(fā)的策略,提高大客戶銷售的技巧和能力;2.按照什么標準對客戶分類,進行差異化管理,實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比;3.幫助企業(yè)建立有效的客戶關(guān)系系統(tǒng),掌握維護客戶關(guān)系的技巧;4.提升銷售團隊的談判水平,從而獲得更高的談判籌碼,還可以贏得客戶關(guān)系和尊重;5.掌握3種銷售技能:大客戶開發(fā)與銷售技能,大客戶關(guān)系管理技能,大客戶溝通與談判技能;
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
課程背景:
眾所周知,企業(yè)的銷售業(yè)績波動80%的原因是由20%的大客戶引發(fā),大客戶是一項長期的戰(zhàn)略投資,是實現(xiàn)企業(yè)利潤和可持續(xù)發(fā)展的最為重要的保障之一,企業(yè)的大客戶如何從無到有,銷售如何從零開始直至圓滿結(jié)束,需要企業(yè)的銷售者加以足夠的關(guān)注。
開發(fā)出企業(yè)的有效大客戶,建立企業(yè)和客戶之間的關(guān)系,提高公司人員客戶服務(wù)意識、提高企業(yè)的整體客戶服務(wù)的管理水平,與客戶的關(guān)系保持的更長久。這是大客戶銷售的根本所在。
各個行業(yè)政府行政調(diào)控下,面臨前所未有的壓力,如何讓我們的銷售行之有力,找準這個行業(yè)的大客戶并且順利公關(guān),是需要深層次把握大客戶銷售的類型和特點,針對大客戶銷售制定出相應(yīng)的策略。本課程將從行業(yè)內(nèi)入手,層層分析,讓大客戶銷售與管理輕松自如。
課程對象:
企業(yè)營銷經(jīng)理、營銷主管、業(yè)務(wù)人員
課程大綱:
第一篇:大客戶開發(fā)與銷售
一、大客戶銷售的特點
1.中國營銷模式的更迭與變化
2.大客戶銷售與個體銷售相沖突的技巧
3.大客戶銷售常見的錯誤思想
4.大客戶銷售的道與術(shù)
5.大客戶代表的素質(zhì)養(yǎng)成—“五力”能力要求
案例:某銀行對公客戶經(jīng)理的故事
二、知己知彼:大客戶采購行為分析
1.大客戶采購的三個關(guān)鍵因素—人,采購流程,方案預(yù)算
2.客戶決策結(jié)構(gòu)分析
1)五維決策模型
2)五維模型的銷售策略指導(dǎo)
3.大客戶銷售的商機評估
1)客戶價值矩陣
2)開局定位+中盤緊跟+復(fù)盤得力
案例:何經(jīng)理為何輸?shù)暨@個大單
三、絕對成交--大客戶顧問式銷售五步驟
1.大客戶銷售流程與采購流程
1)大客戶采購的確認需求
2)大客戶采購的評估方案
3)大客戶采購的解決疑問
4)大客戶采購的實施安裝
2.大客戶銷售的需求挖掘
1)需求的定義—明確需求和隱形需求,業(yè)務(wù)需求和個人需求
2)如何通過提問來挖掘客戶需求
3)SPIN大客戶銷售策略
4)SPIN銷售策略中應(yīng)該注意的事項
3.大客戶銷售的方案演示
1)如何判斷客戶是否已有采購標準
2)提交方案的最佳時機
3)如何評價競爭對手
4)如何演示方案—銷售人員的銷講能力訓(xùn)練
5)FABE大客戶銷售方案演示策略
4.大客戶銷售策略的解決疑問
1)解決疑問不是處理異議—盡量不處理異議
2)疑問的表現(xiàn)—需要用大客戶談判技巧
3)領(lǐng)先時和落后時的分別對策
4)客戶心理變化是疑問的根源,找出問題所在
5)LSCP處理疑問技巧
5.大客戶銷售策略的成交技巧
1)成交不是意味著銷售結(jié)束
2)方案實施階段會遇到哪些風(fēng)險—質(zhì)量,應(yīng)收賬款,臨時調(diào)整
3)大客戶成交的5種策略
4)開發(fā)新需求
第二篇 大客戶談判與溝通說服訓(xùn)練
一、大客戶銷售中的溝通說服力
1.大客戶銷售中的溝通與說服
2.溝通不暢的主觀因素和客觀因素
3.如何成為人人喜愛的營銷溝通高手?
4.如何說服你的客戶,引導(dǎo)成交(三個要素)
5.說服力提升訓(xùn)練
現(xiàn)場演練:荒島求生游戲
二、大客戶的銷售談判策略
1.什么是大客戶談判
2.談判的核心是什么?
核心:永遠不要接受對手的第一次報價
3.職業(yè)談判手的標志—需要具備的素質(zhì)
要求:看上去不太好對付+離不開你
4.談判中的報價策略
案例:誰先報價的問題
5.如何探究對方的心里價位?
6.語言表達+肢體動作+鮮為人知的潛意識
故事:囚徒困境的故事
現(xiàn)場演練:讓你的銷售談判更有張力。
7.談判中的價格處理技巧(重點)
8.雙贏思想,但雙贏的成分不一樣
案例:我去買dvd的故事
9.與客戶談判的藝術(shù)
時間、信息、力量三個方面的統(tǒng)一
第三篇 大客戶關(guān)系管理與維護
一、卓越大客戶關(guān)系管理
1.先進營銷理念
2.價值論與需求論
3.顧問式營銷與精準營銷
4.從4P到4R提前響應(yīng)客戶需求
案例:各個行業(yè)客情維護有哪幾類?
中國式客情維護分為哪幾類?
二、客戶關(guān)系建立過程
1.篩選客戶
2.接觸客戶,建立關(guān)系
3.強化關(guān)系
4.讓客戶產(chǎn)生偏好
5.與客戶結(jié)盟
案例:客戶關(guān)系不是請吃飯送禮出來的,而是長期合作,互惠互利的結(jié)果。
我的一個課程客戶的故事
三、客戶滿意度維護
1.如何讓客戶感覺物超所值
2.怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
3.如何防止客戶抱怨和客戶流失
4.通過客戶關(guān)系管理提升業(yè)績
案例分析:王石旗下的客戶關(guān)系管理
從“情人關(guān)系”看客戶關(guān)系管理
5.客戶關(guān)系管理的三把黃金鑰匙
眾所周知,企業(yè)的銷售業(yè)績波動80%的原因是由20%的大客戶引發(fā),大客戶是一項長期的戰(zhàn)略投資,是實現(xiàn)企業(yè)利潤和可持續(xù)發(fā)展的最為重要的保障之一,企業(yè)的大客戶如何從無到有,銷售如何從零開始直至圓滿結(jié)束,需要企業(yè)的銷售者加以足夠的關(guān)注。
開發(fā)出企業(yè)的有效大客戶,建立企業(yè)和客戶之間的關(guān)系,提高公司人員客戶服務(wù)意識、提高企業(yè)的整體客戶服務(wù)的管理水平,與客戶的關(guān)系保持的更長久。這是大客戶銷售的根本所在。
各個行業(yè)政府行政調(diào)控下,面臨前所未有的壓力,如何讓我們的銷售行之有力,找準這個行業(yè)的大客戶并且順利公關(guān),是需要深層次把握大客戶銷售的類型和特點,針對大客戶銷售制定出相應(yīng)的策略。本課程將從行業(yè)內(nèi)入手,層層分析,讓大客戶銷售與管理輕松自如。
課程對象:
企業(yè)營銷經(jīng)理、營銷主管、業(yè)務(wù)人員
課程大綱:
第一篇:大客戶開發(fā)與銷售
一、大客戶銷售的特點
1.中國營銷模式的更迭與變化
2.大客戶銷售與個體銷售相沖突的技巧
3.大客戶銷售常見的錯誤思想
4.大客戶銷售的道與術(shù)
5.大客戶代表的素質(zhì)養(yǎng)成—“五力”能力要求
案例:某銀行對公客戶經(jīng)理的故事
二、知己知彼:大客戶采購行為分析
1.大客戶采購的三個關(guān)鍵因素—人,采購流程,方案預(yù)算
2.客戶決策結(jié)構(gòu)分析
1)五維決策模型
2)五維模型的銷售策略指導(dǎo)
3.大客戶銷售的商機評估
1)客戶價值矩陣
2)開局定位+中盤緊跟+復(fù)盤得力
案例:何經(jīng)理為何輸?shù)暨@個大單
三、絕對成交--大客戶顧問式銷售五步驟
1.大客戶銷售流程與采購流程
1)大客戶采購的確認需求
2)大客戶采購的評估方案
3)大客戶采購的解決疑問
4)大客戶采購的實施安裝
2.大客戶銷售的需求挖掘
1)需求的定義—明確需求和隱形需求,業(yè)務(wù)需求和個人需求
2)如何通過提問來挖掘客戶需求
3)SPIN大客戶銷售策略
4)SPIN銷售策略中應(yīng)該注意的事項
3.大客戶銷售的方案演示
1)如何判斷客戶是否已有采購標準
2)提交方案的最佳時機
3)如何評價競爭對手
4)如何演示方案—銷售人員的銷講能力訓(xùn)練
5)FABE大客戶銷售方案演示策略
4.大客戶銷售策略的解決疑問
1)解決疑問不是處理異議—盡量不處理異議
2)疑問的表現(xiàn)—需要用大客戶談判技巧
3)領(lǐng)先時和落后時的分別對策
4)客戶心理變化是疑問的根源,找出問題所在
5)LSCP處理疑問技巧
5.大客戶銷售策略的成交技巧
1)成交不是意味著銷售結(jié)束
2)方案實施階段會遇到哪些風(fēng)險—質(zhì)量,應(yīng)收賬款,臨時調(diào)整
3)大客戶成交的5種策略
4)開發(fā)新需求
第二篇 大客戶談判與溝通說服訓(xùn)練
一、大客戶銷售中的溝通說服力
1.大客戶銷售中的溝通與說服
2.溝通不暢的主觀因素和客觀因素
3.如何成為人人喜愛的營銷溝通高手?
4.如何說服你的客戶,引導(dǎo)成交(三個要素)
5.說服力提升訓(xùn)練
現(xiàn)場演練:荒島求生游戲
二、大客戶的銷售談判策略
1.什么是大客戶談判
2.談判的核心是什么?
核心:永遠不要接受對手的第一次報價
3.職業(yè)談判手的標志—需要具備的素質(zhì)
要求:看上去不太好對付+離不開你
4.談判中的報價策略
案例:誰先報價的問題
5.如何探究對方的心里價位?
6.語言表達+肢體動作+鮮為人知的潛意識
故事:囚徒困境的故事
現(xiàn)場演練:讓你的銷售談判更有張力。
7.談判中的價格處理技巧(重點)
8.雙贏思想,但雙贏的成分不一樣
案例:我去買dvd的故事
9.與客戶談判的藝術(shù)
時間、信息、力量三個方面的統(tǒng)一
第三篇 大客戶關(guān)系管理與維護
一、卓越大客戶關(guān)系管理
1.先進營銷理念
2.價值論與需求論
3.顧問式營銷與精準營銷
4.從4P到4R提前響應(yīng)客戶需求
案例:各個行業(yè)客情維護有哪幾類?
中國式客情維護分為哪幾類?
二、客戶關(guān)系建立過程
1.篩選客戶
2.接觸客戶,建立關(guān)系
3.強化關(guān)系
4.讓客戶產(chǎn)生偏好
5.與客戶結(jié)盟
案例:客戶關(guān)系不是請吃飯送禮出來的,而是長期合作,互惠互利的結(jié)果。
我的一個課程客戶的故事
三、客戶滿意度維護
1.如何讓客戶感覺物超所值
2.怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
3.如何防止客戶抱怨和客戶流失
4.通過客戶關(guān)系管理提升業(yè)績
案例分析:王石旗下的客戶關(guān)系管理
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5.客戶關(guān)系管理的三把黃金鑰匙
講師 徐良柱 介紹
實戰(zhàn)銷售系統(tǒng)建設(shè)專家、心態(tài)類培訓(xùn)師
華人頂尖實戰(zhàn)營銷策劃導(dǎo)師
(IPTS)國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師
中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)客座教授
安徽大學(xué)等高??妥淌?br /> 上市旅游集團安徽公司營銷總監(jiān)
上海宇碩國際貿(mào)易有限公司營銷顧問
獨創(chuàng)2MT演講式銷售訓(xùn)練系統(tǒng),幫助無數(shù)營銷人員迅速提升業(yè)績,走向成功!
工作經(jīng)歷
曾任中國聯(lián)想集團安徽區(qū)域銷售經(jīng)理,從基層業(yè)務(wù)員開始做起,用6個月時間做到區(qū)域銷售經(jīng)理,帶領(lǐng)其他3位伙伴超額完成公司半年度部門600萬業(yè)績目標。
曾任安徽最大農(nóng)藥集團公司招商經(jīng)理并負責(zé)會議營銷,對各地市的經(jīng)銷商進行統(tǒng)一管理和任務(wù)派發(fā),在年度經(jīng)銷商會議營銷中,兩天一夜,成功銷售3000萬貨款。
曾任中國最大旅游中國國旅團(安徽)公司營銷總監(jiān)兼培訓(xùn)總監(jiān),用短短一年時間,在省會城市開店30余家,地級市開店共58家,全年營業(yè)收入達一億以上。同時承擔(dān)內(nèi)部講師團隊管理與培養(yǎng),通過嚴格選拔與培養(yǎng),成功培養(yǎng)了10多名集團培訓(xùn)精英講師,并派往各個加盟店進行店長培訓(xùn),深受加盟店主的歡迎。
自2011年為上海宇碩國際貿(mào)易有限公司做常年營銷顧問,兩年時間,團隊從無到有,銷售業(yè)績做到2600萬。
現(xiàn)擔(dān)任安徽最大商業(yè)地產(chǎn)公司國購商管集團培訓(xùn)顧問。
徐良柱老師歷任大型國有企業(yè)、上市公司、民企高層營銷管理者,積累了豐富的經(jīng)驗與大量成功的銷售案例,在業(yè)界享有較高知名度與美譽度。曾在培訓(xùn)師聯(lián)合會、企業(yè)經(jīng)營與管理雜志、煙草在線、零售前沿等多個協(xié)會組織、網(wǎng)絡(luò)在線刊物中發(fā)表文章,著有《現(xiàn)代企業(yè)營銷策劃》、《商務(wù)談判》等著作,課程反饋滿意率達到95%以上。徐老師使用大量的真實銷售案例,生動激情的演講,充分的現(xiàn)場互動,疑難解答,讓學(xué)員學(xué)習(xí)到世界知名企業(yè)銷售人員的談判風(fēng)格、銷售團隊的文化建設(shè)、銷售工作開展的方法、銷售人員的自我激勵。讓學(xué)員學(xué)以致用,業(yè)績倍增。
徐老師不僅是很多企業(yè)指名邀請的銷售講師,也是一名出色的銷售咨詢師,能夠幫助企業(yè)建立一支既能團隊協(xié)作,又能相互競爭, 充滿激情與斗志的狼性銷售團隊。
華人頂尖實戰(zhàn)營銷策劃導(dǎo)師
(IPTS)國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師
中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)客座教授
安徽大學(xué)等高??妥淌?br /> 上市旅游集團安徽公司營銷總監(jiān)
上海宇碩國際貿(mào)易有限公司營銷顧問
獨創(chuàng)2MT演講式銷售訓(xùn)練系統(tǒng),幫助無數(shù)營銷人員迅速提升業(yè)績,走向成功!
工作經(jīng)歷
曾任中國聯(lián)想集團安徽區(qū)域銷售經(jīng)理,從基層業(yè)務(wù)員開始做起,用6個月時間做到區(qū)域銷售經(jīng)理,帶領(lǐng)其他3位伙伴超額完成公司半年度部門600萬業(yè)績目標。
曾任安徽最大農(nóng)藥集團公司招商經(jīng)理并負責(zé)會議營銷,對各地市的經(jīng)銷商進行統(tǒng)一管理和任務(wù)派發(fā),在年度經(jīng)銷商會議營銷中,兩天一夜,成功銷售3000萬貨款。
曾任中國最大旅游中國國旅團(安徽)公司營銷總監(jiān)兼培訓(xùn)總監(jiān),用短短一年時間,在省會城市開店30余家,地級市開店共58家,全年營業(yè)收入達一億以上。同時承擔(dān)內(nèi)部講師團隊管理與培養(yǎng),通過嚴格選拔與培養(yǎng),成功培養(yǎng)了10多名集團培訓(xùn)精英講師,并派往各個加盟店進行店長培訓(xùn),深受加盟店主的歡迎。
自2011年為上海宇碩國際貿(mào)易有限公司做常年營銷顧問,兩年時間,團隊從無到有,銷售業(yè)績做到2600萬。
現(xiàn)擔(dān)任安徽最大商業(yè)地產(chǎn)公司國購商管集團培訓(xùn)顧問。
徐良柱老師歷任大型國有企業(yè)、上市公司、民企高層營銷管理者,積累了豐富的經(jīng)驗與大量成功的銷售案例,在業(yè)界享有較高知名度與美譽度。曾在培訓(xùn)師聯(lián)合會、企業(yè)經(jīng)營與管理雜志、煙草在線、零售前沿等多個協(xié)會組織、網(wǎng)絡(luò)在線刊物中發(fā)表文章,著有《現(xiàn)代企業(yè)營銷策劃》、《商務(wù)談判》等著作,課程反饋滿意率達到95%以上。徐老師使用大量的真實銷售案例,生動激情的演講,充分的現(xiàn)場互動,疑難解答,讓學(xué)員學(xué)習(xí)到世界知名企業(yè)銷售人員的談判風(fēng)格、銷售團隊的文化建設(shè)、銷售工作開展的方法、銷售人員的自我激勵。讓學(xué)員學(xué)以致用,業(yè)績倍增。
徐老師不僅是很多企業(yè)指名邀請的銷售講師,也是一名出色的銷售咨詢師,能夠幫助企業(yè)建立一支既能團隊協(xié)作,又能相互競爭, 充滿激情與斗志的狼性銷售團隊。
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