管理者如何管理“80、90后”員工

第一章“80、90后”員工現(xiàn)象
（一）認(rèn)識(shí)“80、90后”員工
什么是“80、90后”？
討論：“80、90后”在企業(yè)工作中的表現(xiàn)
“80后”“90后”與不同年代人的比較
管理者眼中的“80后”“90后”
同齡人對(duì)“80、90后”的評(píng)價(jià)
案例分析——總結(jié)“80、90后”人的行為特質(zhì)

（二）“80、90后”群體分類
按競(jìng)爭(zhēng)力分：強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)
按思想觀念分：基本保守派，完全開(kāi)放派，兼并派

（三）“80、90后”出現(xiàn)問(wèn)題的根源
“80、90后”員工面對(duì)的社會(huì)環(huán)境
“80、90后”員工接受的社會(huì)教育
“80、90后”員工面臨的主要壓力

（四）如何成為“80、90后”認(rèn)同的上司
1、了解人性的特點(diǎn)
2、管理“80、90后”的大忌：保姆心態(tài)
3、對(duì)待“80、90后”的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”
魅力提前、命令退后
平等提前、等級(jí)退后
理解萬(wàn)歲、拋開(kāi)成見(jiàn)
4、有效提升領(lǐng)導(dǎo)魅力的五項(xiàng)修煉
比下屬更加“專業(yè)”
比下屬更有“激情”
比下屬更有“定力”
對(duì)下屬更加“大氣”
比下屬更會(huì)“說(shuō)話”

第二章如何與員工進(jìn)行有效溝通
（一）與員工溝通經(jīng)常出現(xiàn)的誤區(qū)
有事才溝通
員工犯了錯(cuò)再溝通
對(duì)有些員工溝通也沒(méi)用
溝通就是我說(shuō)你聽(tīng)
溝通就是安排工作、傳達(dá)命令
同樣的溝通方式適用于任何員工

（二）與員工溝通的黃金法則
同理心：心中有員工
不要忽視任何一個(gè)員工
懂得體諒員工
塑造員工的榮辱心
我們愛(ài)我們的員工

（三）有效的溝通方式
溝通從每天開(kāi)始
不要放過(guò)任何溝通機(jī)會(huì)
用員工的語(yǔ)言與他們交流
員工的情況要了如指掌
讓員工感受到我們的愛(ài)

（四）員工犯錯(cuò)后的溝通原則
先處理心情，再處理事情
出現(xiàn)問(wèn)題不要拖延處理
員工有問(wèn)題先從自身找原因
在抱怨聲中完善管理
做管理要學(xué)會(huì)講故事
掌握將批評(píng)處罰轉(zhuǎn)化為動(dòng)力的技巧

第三章員工流失問(wèn)題與管理對(duì)策
（一）員工流失現(xiàn)象
團(tuán)隊(duì)中的員工流失現(xiàn)象
員工流失率過(guò)高給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的影響
對(duì)流失員工的有效分類
員工流失的比例率合理性測(cè)算方式

（二）導(dǎo)致員工離職的原因分析
1、員工留在企業(yè)的原因
企業(yè)好的發(fā)展前途
和尊重自己的人在一起工作
能傾聽(tīng)自己的意見(jiàn)
為有效率實(shí)干的人工作
高薪及穩(wěn)定的福利待遇
2、員工不滿意未必緣于薪資
導(dǎo)致員工離職的幾大原因
員工離職的幾種理由與借口
有效識(shí)別員工離職前的珠絲馬跡
挽留知識(shí)員工的幾種方法
學(xué)會(huì)從辭職員工口中“淘金”

（三）“加薪”不如“用心”——如何留住員工的心
1、遵循人性管理
了解你的下屬
學(xué)會(huì)用員工的眼睛看自己
不要拿下級(jí)當(dāng)出氣筒
在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造簡(jiǎn)單輕松的氛圍
“五多三少”拉近與員工的距離
管理者的心有多寬，員工的舞臺(tái)就有多大
2、建立平等溝通的平臺(tái)
溝通建立在共同語(yǔ)境的基礎(chǔ)上
善于傾聽(tīng)使溝通更加順暢
微笑+認(rèn)同+贊美
不要忽視下屬的抱怨：抱怨意味著期望改善
3、讓員工擁有健康的心（EAP）
建立員工情緒宣泄平臺(tái)
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)幫助員工減壓
挫折教育與情商培訓(xùn)
心理咨詢與輔導(dǎo)
健康生活方式宣導(dǎo)
4、延續(xù)管理：留不住人留住腦袋
人才流動(dòng)預(yù)測(cè)
重要崗位人才備份
允許核心人才回槽
建立核心人才數(shù)據(jù)庫(kù)

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，國(guó)內(nèi)頂尖人才戰(zhàn)略專家、中國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)理事、學(xué)習(xí)型中國(guó)大型論壇主講嘉賓、東方名家欄目主講嘉賓、晨風(fēng)策劃創(chuàng)始人、學(xué)習(xí)型中國(guó)大型論壇主講嘉賓、中山大學(xué)、華中科技大學(xué)EMBA總裁班客座教授、欣祺益（福建）投資有限公司總經(jīng)理、國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師，擁有1000多場(chǎng)次6000小時(shí)以上公開(kāi)授課與內(nèi)訓(xùn)授課經(jīng)歷,學(xué)員滿意度95%以上。成功咨詢輔導(dǎo)100多家大中型企業(yè)的精英團(tuán)隊(duì)建設(shè)、合理化改善專案。
　　授課風(fēng)格：通俗易懂，風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言和古今中外，生動(dòng)翔實(shí)的事例深入淺出，詼諧幽默，激情生動(dòng)，案例實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效。