管理者如何管理“80、90后”員工

第一章“80、90后”員工現(xiàn)象
（一）認識“80、90后”員工
什么是“80、90后”？
討論：“80、90后”在企業(yè)工作中的表現(xiàn)
“80后”“90后”與不同年代人的比較
管理者眼中的“80后”“90后”
同齡人對“80、90后”的評價
案例分析——總結(jié)“80、90后”人的行為特質(zhì)

（二）“80、90后”群體分類
按競爭力分：強勢與弱勢
按思想觀念分：基本保守派，完全開放派，兼并派

（三）“80、90后”出現(xiàn)問題的根源
“80、90后”員工面對的社會環(huán)境
“80、90后”員工接受的社會教育
“80、90后”員工面臨的主要壓力

（四）如何成為“80、90后”認同的上司
1、了解人性的特點
2、管理“80、90后”的大忌：保姆心態(tài)
3、對待“80、90后”的“三個轉(zhuǎn)變”
魅力提前、命令退后
平等提前、等級退后
理解萬歲、拋開成見
4、有效提升領導魅力的五項修煉
比下屬更加“專業(yè)”
比下屬更有“激情”
比下屬更有“定力”
對下屬更加“大氣”
比下屬更會“說話”

第二章如何與員工進行有效溝通
（一）與員工溝通經(jīng)常出現(xiàn)的誤區(qū)
有事才溝通
員工犯了錯再溝通
對有些員工溝通也沒用
溝通就是我說你聽
溝通就是安排工作、傳達命令
同樣的溝通方式適用于任何員工

（二）與員工溝通的黃金法則
同理心：心中有員工
不要忽視任何一個員工
懂得體諒員工
塑造員工的榮辱心
我們愛我們的員工

（三）有效的溝通方式
溝通從每天開始
不要放過任何溝通機會
用員工的語言與他們交流
員工的情況要了如指掌
讓員工感受到我們的愛

（四）員工犯錯后的溝通原則
先處理心情，再處理事情
出現(xiàn)問題不要拖延處理
員工有問題先從自身找原因
在抱怨聲中完善管理
做管理要學會講故事
掌握將批評處罰轉(zhuǎn)化為動力的技巧

第三章員工流失問題與管理對策
（一）員工流失現(xiàn)象
團隊中的員工流失現(xiàn)象
員工流失率過高給團隊帶來的影響
對流失員工的有效分類
員工流失的比例率合理性測算方式

（二）導致員工離職的原因分析
1、員工留在企業(yè)的原因
企業(yè)好的發(fā)展前途
和尊重自己的人在一起工作
能傾聽自己的意見
為有效率實干的人工作
高薪及穩(wěn)定的福利待遇
2、員工不滿意未必緣于薪資
導致員工離職的幾大原因
員工離職的幾種理由與借口
有效識別員工離職前的珠絲馬跡
挽留知識員工的幾種方法
學會從辭職員工口中“淘金”

（三）“加薪”不如“用心”——如何留住員工的心
1、遵循人性管理
了解你的下屬
學會用員工的眼睛看自己
不要拿下級當出氣筒
在團隊中營造簡單輕松的氛圍
“五多三少”拉近與員工的距離
管理者的心有多寬，員工的舞臺就有多大
2、建立平等溝通的平臺
溝通建立在共同語境的基礎上
善于傾聽使溝通更加順暢
微笑+認同+贊美
不要忽視下屬的抱怨：抱怨意味著期望改善
3、讓員工擁有健康的心（EAP）
建立員工情緒宣泄平臺
團隊活動幫助員工減壓
挫折教育與情商培訓
心理咨詢與輔導
健康生活方式宣導
4、延續(xù)管理：留不住人留住腦袋
人才流動預測
重要崗位人才備份
允許核心人才回槽
建立核心人才數(shù)據(jù)庫

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