《高品質(zhì)管理溝通》

【高品質(zhì)管理溝通】

【課程目的】成功企業(yè)共同特征：創(chuàng)新與執(zhí)行力。執(zhí)行力就是企業(yè)的競爭力，也是企業(yè)應(yīng)對外部變化的有力保證，企業(yè)無法左右外部環(huán)境的變化，但是企業(yè)可以通過內(nèi)部系統(tǒng)建設(shè)使企業(yè)保持其靈活性。中層經(jīng)理是推動(dòng)企業(yè)變革與持續(xù)發(fā)展的核心，所以擁有一支高效能強(qiáng)有力的中層管理團(tuán)隊(duì)是一個(gè)企業(yè)的制勝法寶，提高企業(yè)管理水平和全員素質(zhì)成為當(dāng)今企業(yè)所面臨的熱點(diǎn)問題。本課程將從如下幾個(gè)維度對企業(yè)的人才進(jìn)行培養(yǎng)，

1、工作價(jià)值思考——經(jīng)理人對目標(biāo)、責(zé)任、貢獻(xiàn)的思考

3、技能問題——聚焦對上的執(zhí)行力與對下的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)

4、核心能力提升——幫助經(jīng)理人進(jìn)行角色定位，認(rèn)識到如何協(xié)調(diào)自身與組織內(nèi)各方面的關(guān)系，并幫助企業(yè)導(dǎo)入統(tǒng)一管理思想、構(gòu)建管理語言、達(dá)成組織績效、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的文化。

【授課形式】互動(dòng)式授課，【測試】、【討論】、【體驗(yàn)游戲】、【影片教學(xué)】等。

【課程時(shí)間】一天（6小時(shí)）

【課程設(shè)置】

第一單元：對上溝通（輔佐上司）

變革時(shí)代職業(yè)經(jīng)理人價(jià)值之一在于隨時(shí)跟上上司變化與要求，學(xué)會與上司“對表”保持與上司價(jià)值觀統(tǒng)一，思想統(tǒng)一，行動(dòng)統(tǒng)一是企業(yè)執(zhí)行力提升的保證。

n  了解自己是“管理”上司的前提

n  分析大部分職業(yè)人士所忽視的管理維度

n  學(xué)會尋找使用實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)資源，方法

n  通過學(xué)習(xí)從意識層面到態(tài)度層面的轉(zhuǎn)變改善上下級關(guān)系

n  思考現(xiàn)有工作行為對上下級關(guān)系的影響，找到上司期望與現(xiàn)狀差距

n  與上司建立恰當(dāng)?shù)墓ぷ麝P(guān)系，最大限度發(fā)揮自身與上司的能力與優(yōu)勢

n  了解上司工作風(fēng)格，習(xí)慣，性格，思維方式有助于我們“管理”好上司

n  了解上司對你工作的期望，明確工作重點(diǎn)，明確工作目標(biāo)與方向現(xiàn)實(shí)路徑

n  全方位搜索與感知上司所處的環(huán)境與壓力，面臨問題，遭遇的痛點(diǎn)，調(diào)整工作方向

n  輔佐上司要做的六大原則，幫助上司解決問題，將上司想法付諸實(shí)施，成為上司左膀右臂

n  通過使用工具分析，找到雙方合拍的工作方式，最大限度減少工作摩擦

案例影片：為領(lǐng)導(dǎo)解決問題、小組討論：為什么要輔佐上司？

第二單元：深度溝通（改善人際關(guān)系）

你是你人際關(guān)系網(wǎng)的建立者只有你才能為你的人際關(guān)系負(fù)責(zé)，人際關(guān)系是工作流程推進(jìn)的“ 助燃劑”

n  掌握高難度對話的基本知識與技術(shù)

n  學(xué)會利用高難度對話技術(shù)改善職場關(guān)系

n  案例分析，處于高難度時(shí)刻人們所作出錯(cuò)誤反應(yīng)

n  學(xué)習(xí)高難度對話四步法，突破溝通中最艱難時(shí)刻

n  心理學(xué)“認(rèn)知模型”分析，學(xué)會打破固有認(rèn)知慣性

n  了解“情緒管理”對工作關(guān)系影響，分析心理學(xué)基本歸因錯(cuò)誤理論

n  創(chuàng)建共有“觀點(diǎn)庫”營造安全對話氛圍，建立溝通基礎(chǔ)

n  分析爭執(zhí)產(chǎn)生的原因與情景，改善現(xiàn)有狀況需要作出四項(xiàng)調(diào)整

n  道歉，對比，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，尊重在高難度對話時(shí)刻運(yùn)用理論與方法

n  產(chǎn)生情緒對抗時(shí)，如何有效建立新氛圍，卸掉對方情緒，建立正確觀念

n  更好的開場，避免一開始就錯(cuò)的基本技巧，奠定良好對話渠道

n  避免破壞對話者“ 自我認(rèn)知”避免對方心理失衡，避免激化矛盾的幾句典型詞語

n  正確對待情緒的產(chǎn)生，有效處理情緒，學(xué)會正確的表達(dá)情緒避免被情緒控制方法

案例影片：溝通解決問題、小組討論：如何改善人際關(guān)系？