高效溝通
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《高效溝通技巧與商務(wù)禮儀》
《高效溝通技巧與商務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
楚易
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
高效溝通技巧與商務(wù)禮儀
課程時(shí)間:1天
課程對(duì)象:銷(xiāo)售和操作人員
培訓(xùn)目標(biāo):
· 正確認(rèn)知溝通的價(jià)值,并且能夠正確了解人與人之間的溝通障礙—“溝”的存在
· 正確了解溝通的模式與其中的關(guān)鍵性核心,并能夠正確使用溝通的有效技巧,提升自身溝通能力
· 塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象,贏得客戶好感,在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
· 提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì),給人留下深刻的第一印象
· 全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀,使您適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求;
· 掌握(公務(wù))拜訪客戶的必備禮節(jié),從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重;
· 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸;
· 熟悉與掌握商務(wù)餐禮儀規(guī)范;
課程大綱:
第一篇:卓有成效溝通技巧
一、高效溝通概述
1、溝通技巧是成功人士必備的關(guān)鍵技能
2、高效溝通概述
3、高效溝通的作用和目的
4、高效溝通模型
5、溝通禁忌
二、有效溝通技巧
1、完整的溝通過(guò)程: 傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋
a、有效表達(dá)的技巧
b、關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽(tīng)與反饋
2、有效的肢體語(yǔ)言
3、信任是溝通的基礎(chǔ)
4、有效溝通的五種態(tài)度
5、第一印象:決定性的七秒鐘
6、說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
三、高效溝通的基本步驟
1、步驟一事前準(zhǔn)備
2、步驟二確認(rèn)需求
3、步驟三闡述觀點(diǎn)
4、步驟四處理異議
5、步驟五達(dá)成協(xié)議
6、步驟六共同實(shí)施
四、組織內(nèi)有效溝通
1、如何做好與上級(jí)的溝通
2、如何做好與評(píng)級(jí)部門(mén)的溝通
五、與客戶的溝通技巧
1、接近客戶的語(yǔ)言
2、接近客戶的技巧
3、面對(duì)接待員的溝通技巧
4、面對(duì)秘書(shū)的技巧溝通
5、與關(guān)鍵人士的溝通技巧
6、獲取客戶好感的六大法則
第二篇:商務(wù)禮儀
一、禮儀的本質(zhì):職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度
1.第一印象a.決定第一印象的要素b.調(diào)整你的第一印象表現(xiàn)風(fēng)格2. 什么是禮儀a.禮儀的內(nèi)涵b.禮儀的分類(lèi)3.為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀4.禮儀四大原則5.禮儀四大功能
二、商務(wù)“儀表”禮儀 ------為商務(wù)人員設(shè)計(jì)形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務(wù)人員形象四原則
3、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素
4、女商務(wù)人員的形象要求
A、 場(chǎng)合著裝
B、 裙裝五不準(zhǔn)
C、 佩戴首飾四大原則
D、 化妝注意事項(xiàng)
5、男商務(wù)人員的形象要求
A、公務(wù)西裝的選擇
B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則
C、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌
D、商務(wù)休閑服裝的定義
E、走出商務(wù)休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)
三、商務(wù)“行為舉止”禮儀 -為商務(wù)接待人員樹(shù)立形象
1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧
2、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
3、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
4、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
5、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
6、眼神――你的眼睛會(huì)說(shuō)話
7、微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器
四、商務(wù)“餐飲”禮儀 ------有益亦有趣
1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備
2、中餐餐飲禮儀
A、宴請(qǐng)準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備
B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見(jiàn)誤區(qū)
C、中餐的座次原則
3、西餐餐飲禮儀
A、西餐的座次原則
B、吃西餐的十種正確規(guī)范及餐具的擺放
C、正式西餐“七”道菜
五、 商務(wù)“公務(wù)”禮儀 ------使公務(wù)更加規(guī)范
1、商務(wù)介紹禮儀
A、自我介紹三要素
B、為他人做介紹
C、 商務(wù)介紹的順序原則
2、遞送名片的原則
3、商務(wù)迎接的禮儀 (重點(diǎn)培訓(xùn))
a.商務(wù)接待應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
b.商務(wù)接待的基本過(guò)程分析
c.商務(wù)接待應(yīng)注意的問(wèn)題
d.商務(wù)接待的要點(diǎn)分析
e.接待顧客3s分析
4、商務(wù)接待陪同禮儀
5、商務(wù)轎車(chē)禮儀
6、商務(wù)送別禮儀
7、辦公室日常禮儀
--辦公室著裝禮儀
--辦公室稱呼禮儀
--辦公室人際關(guān)系技巧
--辦公室日常環(huán)境整理
8、交談禮儀
--商務(wù)交往六不談
--私人交往五不問(wèn)
--適宜交談的話題
注:培訓(xùn)互動(dòng)性較強(qiáng),教授與現(xiàn)場(chǎng)演練穿插進(jìn)行。課題生動(dòng)活潑,內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng),在輕松愉快的環(huán)境中掌握有價(jià)值的觀念、知識(shí)和技能。
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